笑圓超市計(jì)劃書

1、笑圓超市計(jì)劃書 創(chuàng)作者：利劍隊(duì) 班級(jí)：電子商務(wù)一班 目錄創(chuàng)業(yè)背景 5第一章 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 6-81.1超市簡(jiǎn)況61.2超市服務(wù)61.3經(jīng)營(yíng)模式 7第二章超市概述 9-102.1超市名稱92.2超市性質(zhì)92.3啟動(dòng)資金及資金結(jié)構(gòu)92.4名稱釋義92.5超市標(biāo)志92.6店標(biāo) 102.7超市文化 10第三章 服務(wù)描述及店面設(shè)計(jì) 11-143.1超市設(shè)備 11 3.2店面設(shè)計(jì) 133.3超市購(gòu)物流程 143.4超市運(yùn)作流程 14 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷 15-294.1市場(chǎng)環(huán)境分析 154.2市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè) 194.3各階段營(yíng)銷目標(biāo)與戰(zhàn)略 224.4定價(jià)策略 264.5個(gè)性化服務(wù) 27第五章 組織管理 30-3

2、4 5.1超市組織結(jié)構(gòu) 305.2企業(yè)人事管理制度 315.3超市風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)方案 335.4超市的中后期組織和管理 34第六章 融資方案和資本結(jié)構(gòu)安排 35-366.1融資方案 356.2資金退出方案 36第七章 財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)分析 37-447.1財(cái)務(wù)假設(shè) 377.2成本投資 387.3盈利能力 387.4風(fēng)險(xiǎn)分析 39附錄1： （一）指導(dǎo)老師簡(jiǎn)介（二）“利劍隊(duì)”團(tuán)隊(duì)成員介紹附錄2：市場(chǎng)調(diào)查表（一） 大學(xué)生校園超市購(gòu)物調(diào)查問卷（二） 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查問卷附錄3:小組成員職責(zé)及工作分工創(chuàng)業(yè)背景隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)店已經(jīng)為越來越多的人所熟知：購(gòu)物只需“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)”就可以輕松實(shí)現(xiàn)；學(xué)生族、上

3、班族可以利用網(wǎng)店賺取“外快”；更有能人利用網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)“眼球經(jīng)濟(jì)”，賺取了自己的第一桶金。毫無疑問，網(wǎng)店儼然已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的盈利點(diǎn)，而隨著信息時(shí)代的發(fā)展，它所帶來的影響也將越來越廣泛和深遠(yuǎn)。  校園超市是一個(gè)非常特殊的市場(chǎng)，有特定的消費(fèi)群體（老師和學(xué)生）。這是一個(gè)不可忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費(fèi)市場(chǎng)。雖然已有兩家超市，但都不具備與眾不同的優(yōu)勢(shì)，所以仍舊有發(fā)展空間。并且如果將實(shí)體超市和網(wǎng)上超市相結(jié)合，將產(chǎn)生更好的效益。同時(shí)也可以線上線下更好的為學(xué)生購(gòu)物服務(wù)。第一章 項(xiàng)目簡(jiǎn)述1.1超市簡(jiǎn)況笑圓超市一個(gè)以學(xué)生為主體的綜合小型校園超市，它具有 “實(shí)體超市+網(wǎng)上超市”

4、的銷售模式，網(wǎng)上訂購(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)，電話訂購(gòu)三種訂購(gòu)方式，銀行卡，校園卡，現(xiàn)金三種支付手段，并且有購(gòu)滿一定金額可以免費(fèi)送貨上門的服務(wù)方式，贈(zèng)送禮品，積分換物的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，于是構(gòu)建成一個(gè)現(xiàn)代電子商務(wù)型超市，給消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)方便、快捷、實(shí)惠的購(gòu)物平臺(tái)。1.2超市產(chǎn)品和服務(wù)笑圓超市主要銷售部分小吃，部分餐食，飲料，面食，常食，零食，水果以及一些生活用品。以滿足學(xué)生的日常需要。網(wǎng)上店鋪和實(shí)體店鋪同步商品，消費(fèi)者可以在這兩店鋪間任意購(gòu)買，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)科享受免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。各種商品可以在下單后十五分鐘以內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者也可自行選擇送貨時(shí)間。顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以

5、后予以退換。訂購(gòu)方式現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)：在校園內(nèi)會(huì)建設(shè)一個(gè)適宜實(shí)體店，展示出各種商品，供消費(fèi)者來店自行選購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)：網(wǎng)上店鋪是微信網(wǎng)店，消費(fèi)者可以登錄微信進(jìn)行選購(gòu)商品，并進(jìn)行支付，達(dá)到規(guī)定消費(fèi)金額，將享受免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。電話訂購(gòu)：在不方便網(wǎng)上及現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)方式時(shí)，消費(fèi)者可以通過電話訂購(gòu)，超市設(shè)有電話接待臺(tái)，專門負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)。支付方式：為了方便消費(fèi)者的快捷，方便購(gòu)物，支付方式可以是銀行卡，校園卡，現(xiàn)金。優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)：在各種節(jié)假日期間，超市會(huì)開展各種優(yōu)惠折扣活動(dòng)，以表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的祝福。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的購(gòu)物金額會(huì)兌換成相應(yīng)積分，一定數(shù)量的積分可以兌換對(duì)應(yīng)的商品，并且當(dāng)購(gòu)物金額達(dá)到一定額度時(shí)，可獲得相應(yīng)的禮品

6、。1.3 經(jīng)營(yíng)模式 超市堅(jiān)持以校園學(xué)生消費(fèi)群體為對(duì)象，根據(jù)消費(fèi)者的喜好調(diào)整商品類型。憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，致力方便，快捷，實(shí)惠，努力打造穩(wěn)定發(fā)展的新型超市新形象。市場(chǎng)定位：以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以針對(duì)大學(xué)生為主要客戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，大學(xué)生作為獨(dú)立的消費(fèi)群體購(gòu)買力日漸增強(qiáng)，日益受到企業(yè)的重視，很多企業(yè)希望搶占這個(gè)未來消費(fèi)的戰(zhàn)略要地。特別是最近幾年，大學(xué)生市場(chǎng)日漸活躍，對(duì)商家來說，開辟和拓展大學(xué)生市場(chǎng)刻不容緩。同時(shí)，實(shí)體商家應(yīng)該順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以謀求更好更快的發(fā)展。笑圓超市就是在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下誕生了，超市首先在校園內(nèi)成立發(fā)展。發(fā)展到一定程度，就可以進(jìn)軍其他高校

7、，發(fā)展笑圓子超市，為高校學(xué)生提供方便，快捷，實(shí)惠的購(gòu)物服務(wù)。投資規(guī)模 超市創(chuàng)業(yè)初期投資為二十萬。其中固定投資為十五萬，流動(dòng)資金為五萬。資金來源風(fēng)險(xiǎn)投資，執(zhí)行者投資，銀行貸款。創(chuàng)業(yè)與團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題一：怎樣讓消費(fèi)者了解我們這種新型超市的方便性，快捷性，實(shí)惠性？問題二：如何迅速為超市打造市場(chǎng)，同時(shí)建立完善的銷售模式？問題三：怎么促進(jìn)超市更好更快的發(fā)展？第二章 超市概述2.1 超市名稱 笑圓超市2.2 超市性質(zhì) 有限責(zé)任公司2.3 啟動(dòng)資金及資金結(jié)構(gòu) 總共二十萬執(zhí)行者30%，風(fēng)險(xiǎn)投資50%，銀行貸款20%2.4名稱釋義 笑圓超市，不僅與校園諧音，表示是校園超市，同時(shí)也表示讓消費(fèi)者購(gòu)物滿意高興，笑容滿面，

8、面容圓潤(rùn)。所以叫“笑圓”。2.5超市標(biāo)志設(shè)計(jì)說明：標(biāo)志以圓形笑臉為主，代表著超市的文化核心，讓消費(fèi)者開心快樂的購(gòu)物。再加以超市名稱的拼音字母組合。黃色是三原色之一，給人輕快，充滿希望和活力的感覺。讓顧客感覺輕快舒適，展示出他們青春的希望和活力。整體都充滿了快樂的氛圍。2.6 店標(biāo)2.7 超市文化n 超市宗旨 為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)方便的購(gòu)物服務(wù)。n 超市使命 以實(shí)體店為支撐、以網(wǎng)絡(luò)店為跳臺(tái)，以送貨上 門亮點(diǎn)，打造新型全方位為學(xué)生進(jìn)行綜合服務(wù)的新型超市。n 核心價(jià)值觀 創(chuàng)新、方便、快捷。n 經(jīng)營(yíng)理念 為學(xué)生開心、讓學(xué)生滿意。第三章 服務(wù)描述及店面設(shè)計(jì)3.1 超市設(shè)備（1）辦公電腦基本性能CPU 系列奔騰

9、雙核CPU 型號(hào)Intel 奔騰雙核 E2200內(nèi)存描述DDRII 800MHz存儲(chǔ)性能硬盤容量550GB光驅(qū)類型DVD-ROM光驅(qū)描述16X 最大可變速DVD-ROM 光驅(qū)顯示器大小19英寸 （2）收銀臺(tái)（3）貨架（4）貨籃3.2店面設(shè)計(jì)3.3超市購(gòu)物流程1、實(shí)體超市：使用商品商品付款選購(gòu)商品 2、網(wǎng)上超市：支付提交訂單單選購(gòu)商品登陸網(wǎng)站提交訂單在線支付超市發(fā)貨貨到付款選擇付款方式確認(rèn)收貨已 付 款 款使用商品送貨上門未 付 款111111付款1未付款未付款未付款貨到付款3.4超市運(yùn)作流程：物色供應(yīng)商咨詢洽談協(xié)商進(jìn)貨宣傳推銷出售盈利。第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷 4.1市場(chǎng)環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著中國(guó)經(jīng)

10、濟(jì)日漸成熟，大學(xué)生逐漸走進(jìn)消費(fèi)的主流。大學(xué)生市場(chǎng)也日漸成熟，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)我國(guó)高校在校學(xué)生高達(dá)2800萬，每年的消費(fèi)額在170億以上，越來越受企業(yè)和商家的重視。國(guó)家政策：金融危機(jī)給大學(xué)生就業(yè)帶來了極大挑戰(zhàn)，為緩解大學(xué)生就業(yè)難的形勢(shì)，國(guó)家為鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)很多優(yōu)惠措施。首先，我們根據(jù)問卷調(diào)查的方式，了解到我們的學(xué)院市場(chǎng)比較廣闊，而且具有發(fā)展?jié)撃?。學(xué)院內(nèi)已有2所小超市，但是均存在許多缺陷。外部環(huán)境：超市選擇建設(shè)在校園內(nèi)，不僅方便學(xué)生購(gòu)物，而且相對(duì)在校園內(nèi)具有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也受到外界社會(huì)安全威脅的影響少，有利于自身的發(fā)展和壯大。內(nèi)部環(huán)境:超市商品

11、較為齊全，包含四大類1、生活用品類、2、飲料類 3、食品類4、水果類。各類產(chǎn)品種類較為齊全，學(xué)生所需的用品是基本可以滿足。物品擺放一定整潔，分類明確。衛(wèi)生、健康為首要條件。并且商品擺放一定整潔，分類明確，保證安全衛(wèi)生。超市員工素質(zhì)好，較年輕，都是青年人，易交流，對(duì)超市各項(xiàng)工作熟悉并能勝任，經(jīng)驗(yàn)較豐富，舉止文明有禮，能夠很好顧客提供各種服務(wù)。消費(fèi)者分析:大學(xué)學(xué)生是一個(gè)較為高消費(fèi)的群體，有來自家庭或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)支持，消費(fèi)水平也日益增長(zhǎng)。并且他們具有以下幾個(gè)購(gòu)物特點(diǎn)：（一）購(gòu)物喜歡方便、快捷、實(shí)惠。（二）對(duì)物品要求經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、安全。（三）要求有自由的的選擇權(quán)，學(xué)生買商品喜歡隨自己的喜好挑選商品。（四）

12、受人尊重意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)生對(duì)服務(wù)人員的要求較高，要求對(duì)他們有良好的服務(wù)態(tài)度。競(jìng)爭(zhēng)分析:學(xué)院內(nèi)已有兩個(gè)小超市，而且經(jīng)營(yíng)已久。里面經(jīng)營(yíng)食品零食為主，以及一些生活用品，具有一定競(jìng)爭(zhēng)力，但不具有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)超市威脅不是很大，所以主要還得從價(jià)位和服務(wù)態(tài)度上取得優(yōu)勢(shì)。價(jià)格略低于其他超市，而且要時(shí)常根據(jù)學(xué)生的需要搞促銷活動(dòng)，并且不斷提高服務(wù)態(tài)度。這樣才能贏取顧客的真心，獲取有利的顧客資源，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。SWOT分析：優(yōu)勢(shì)S：1、品種多樣，產(chǎn)品新鮮 2、規(guī)模大，價(jià)格偏低 3、購(gòu)買方式多樣化 4、服務(wù)態(tài)度好 5、選址合理，客源廣 6、環(huán)境優(yōu)雅，舒適 7、送貨上門服務(wù)劣勢(shì)W: 1、投資大，需要資金多 2、剛進(jìn)

13、入市場(chǎng)，無法穩(wěn)定客戶 3、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)不足 4、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱市場(chǎng)機(jī)會(huì)：我們優(yōu)越的選址使我們擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)有限，品種單一，產(chǎn)品不夠新鮮，而且規(guī)模不大，價(jià)格較高，服務(wù)不到位等缺點(diǎn)使我們更有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到市場(chǎng)份額，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，這些都為我們提供了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。威脅: 學(xué)院內(nèi)已有2個(gè)超市，有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而且我們有出售各種水果，所以受季節(jié)影響較大。其次，供應(yīng)商更變價(jià)格，不按時(shí)供應(yīng)也是威脅之一，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)技術(shù)，改變服務(wù)態(tài)度，及擴(kuò)大規(guī)模均有較大威4.2 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)潛在進(jìn)入者的威脅行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)方供貨力購(gòu)買方的消費(fèi)力同類品生產(chǎn)者的威脅波特五力競(jìng)爭(zhēng)分析圖潛在入侵者

14、：大學(xué)生開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)微店，傳統(tǒng)的校園內(nèi)、外小超市。同類品威脅：消費(fèi)者會(huì)選擇在其他網(wǎng)店購(gòu)買，或者在其他超市購(gòu)買商品。供貨商的供貨力：初期，由于此服務(wù)未形成規(guī)模，銷售效益難以預(yù)測(cè)。采購(gòu)貨物有所限制，所以供貨商對(duì)價(jià)格的決定能力占優(yōu)勢(shì)；到中后期，待超市形成一定規(guī)模，并在大學(xué)生中產(chǎn)生一定影響時(shí)，供貨商的供貨能力會(huì)有所減弱。 顧客的消費(fèi)能力：作為新型超市行業(yè)，顧客對(duì)超市商品及超市服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠清晰，消費(fèi)力較弱。到中后期，隨著超市的發(fā)展，顧客消費(fèi)力會(huì)提高。4P方面：產(chǎn)品(product)：注重產(chǎn)品的質(zhì)量，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的質(zhì)量安全放在第一位。價(jià)格（price）:根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略

15、，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 分銷 (Place)：企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。促銷(Promotion)：企業(yè)注重通過銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)（節(jié)假日，買一送一），吸引消費(fèi)者或者提前消費(fèi)來促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。4.3各階段營(yíng)銷目標(biāo)與戰(zhàn)略1、導(dǎo)入期階段 戰(zhàn)略核心：充分打開商家和學(xué)生市場(chǎng)，使之了解和信任，同時(shí)樹立良好的超市形象。營(yíng)銷目標(biāo)：超市將以實(shí)現(xiàn)超市收支平衡為目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)投資第二期將全部用于超市的設(shè)施完善和信譽(yù)宣傳，提高運(yùn)營(yíng)能力。我超市預(yù)計(jì)2年內(nèi)收回成本，3年做出品牌并有所發(fā)展。由于本服務(wù)

16、首次實(shí)施，此階段的主要任務(wù)是讓商家對(duì)這種新型的銷售能夠了解和信任、讓大學(xué)生能夠更好地接受這種銷售方式。營(yíng)銷戰(zhàn)略：在學(xué)校附近開一家大超市，覆蓋人文科技學(xué)院及周邊地區(qū)，以大學(xué)為起點(diǎn)形成棋盤式覆蓋，連鎖快速擴(kuò)展，對(duì)于二三線城市和市場(chǎng)潛力不大的市場(chǎng)實(shí)行加盟的方式，快速擴(kuò)大超市的影響范圍。 服務(wù)化區(qū)別與傳統(tǒng)的銷售相比，此種形式的銷售更方便，快捷，更受消費(fèi)者青睞。市場(chǎng)獨(dú)創(chuàng)性目前湖南省還未出現(xiàn)類似的服務(wù)，它針對(duì)大學(xué)生，是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商店相結(jié)合，蘊(yùn)藏了無限商機(jī)，擁有巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。?jiān)持回報(bào)是營(yíng)銷的源泉，在為顧客提供價(jià)值的同時(shí)，也追求自身的回報(bào)即利潤(rùn)，兩者相輔相成、相互促進(jìn)，從而達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。 免費(fèi)

17、贈(zèng)送會(huì)員卡 在開店的那天，通過消費(fèi)達(dá)多少贈(zèng)送會(huì)員卡活動(dòng)，達(dá)到廣告作用，使同學(xué)們了解到省錢的實(shí)在。2、成長(zhǎng)期階段戰(zhàn)略核心:抓緊機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，加速培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，盡快謀得發(fā)展?fàn)I銷目標(biāo)：超市成功站穩(wěn)腳跟，有了穩(wěn)定資金的支持后，我們將逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，努力讓“笑圓”這一品牌深入人心。實(shí)現(xiàn)全面的盈利，為后期超市發(fā)展奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；設(shè)計(jì)好風(fēng)險(xiǎn)投資退出戰(zhàn)略，管理層實(shí)現(xiàn)控股。事實(shí)表明，銷售市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚、市場(chǎng)前景廣闊，銷售產(chǎn)業(yè)的行業(yè)吸引力是不容置疑的。由于趨利性而將加入此市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者將不在少數(shù)，提高此新型產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘迫在眉睫。因此，超市必需抓緊機(jī)會(huì)，加速培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，盡快

18、謀得發(fā)展。保持本超市先走一步，先占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的商譽(yù)來確保實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長(zhǎng)期占有率。派送活動(dòng)：憑會(huì)員卡消費(fèi)可以積分，積分有禮物及積券有獎(jiǎng)，還定期舉辦活動(dòng)，以鼓勵(lì)學(xué)生多參與一次性大消費(fèi)。 3、成熟期階段核心戰(zhàn)略：提高品牌知名度和信譽(yù)度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)，充分利用企業(yè)資源，降低成本，提高利潤(rùn)。同時(shí)抵制競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，保持優(yōu)勢(shì)品牌戰(zhàn)略：新型媒體服務(wù)一推出市場(chǎng)，因暢銷而技術(shù)含量低，很容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。所以當(dāng)市場(chǎng)趨向成熟，市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，品牌忠誠(chéng)是抵御同行競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)攻的最有力的武器，也為其他企業(yè)進(jìn)入構(gòu)筑了壁壘。品牌知名度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：以標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施、差異化的服務(wù)、獨(dú)創(chuàng)的市場(chǎng)提高企業(yè)的知名度

19、，獲得良好的企業(yè)形象。4衰退期階段集中戰(zhàn)略處于衰退期，超市將把能力和資源集中在最有利的子市場(chǎng)，從中獲取利潤(rùn)，這樣有利縮短服務(wù)退出市場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)也能為超市創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。定價(jià)策略 由于價(jià)格直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)此服務(wù)的接受程度，影響市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤(rùn)，涉及各方面的利益，所以我們考慮價(jià)格制定時(shí)十分謹(jǐn)慎。由于超市實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的基本前提是商家對(duì)此種消費(fèi)方式的肯定和對(duì)超市的信任，因此在初期廣告商對(duì)價(jià)格的決定能力很占優(yōu)勢(shì)。初期超市的定價(jià)目標(biāo)是盡快盡大范圍地打入市場(chǎng)，實(shí)行快速-滲透戰(zhàn)略。即以客戶可以接受的較低價(jià)格，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)不斷加強(qiáng)價(jià)格控制；同時(shí)以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)能夠感受的價(jià)值為主要依據(jù)制定價(jià)格，

20、即感受價(jià)值定價(jià)法。對(duì)于不同的客戶，對(duì)應(yīng)于不同的要求，我們能給出的服務(wù)價(jià)格都有所區(qū)別。 在發(fā)展中期，考慮到我們的規(guī)模及現(xiàn)有市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況，綜合我們的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 調(diào)整服務(wù)價(jià)格 加大折扣力度 提供免費(fèi)增值服務(wù)，可以在原有基礎(chǔ)上給予新老客戶更多的折扣以及優(yōu)惠（如新增值服務(wù)免費(fèi)使用券等），從而增強(qiáng)原有客戶的忠誠(chéng)度和吸引更多的新客戶嘗試接受我們的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù) 我們超市通過送貨上門服務(wù)，會(huì)員卡VIP，累計(jì)積分制度。通過消費(fèi)，達(dá)到一定積分可以換取獎(jiǎng)品，會(huì)員卡可以一定折扣。開業(yè)初期，超市舉行免費(fèi)辦理會(huì)員卡活動(dòng)，讓學(xué)生憑有效證件填表（表內(nèi)包括個(gè)人姓名、學(xué)號(hào)、身份證號(hào)碼），可免費(fèi)獲得我們超市的會(huì)員卡，這

21、樣提高了我們超市的形象，擴(kuò)大了超市的知名度，也規(guī)范了客戶，加強(qiáng)客戶信息、資料管理，防止浪費(fèi)。過了我超市免費(fèi)辦卡期限的，辦理會(huì)員卡收卡費(fèi)10元/張，補(bǔ)辦會(huì)員卡需憑有效證件并且收取5元/張手續(xù)費(fèi)，這樣不僅提高我超市的收入，還可以讓學(xué)生有一種優(yōu)越感和對(duì)我超市的信任。對(duì)每位會(huì)員，規(guī)定每個(gè)學(xué)期最高免費(fèi)消費(fèi)量，并且登記這些信息。第五章 組織管理5.1 超市組織結(jié)構(gòu)任何組織都是由許多的要素、部分、成員按照一定的連結(jié)形式排列組合而成的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱企業(yè)組織的各要素相互連結(jié)的框架。本超市的經(jīng)營(yíng)模式是連鎖結(jié)構(gòu)：在以學(xué)校為試點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)模式它采取的是

22、一種直線職能型組織模式。此種組織結(jié)構(gòu)模式符合本超市的管理需要，但它也存在著不利的一面。下面將詳細(xì)說明一下它的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：它既能保持統(tǒng)一命令的效果，又能發(fā)揮各職能部門的協(xié)調(diào)作用。直線主管人員就能騰出更多的時(shí)間從事自己應(yīng)做的工作，而不需要擔(dān)心處理高度專門化的問題。缺點(diǎn)：直線部門和職能部門的工作，容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)和互相矛盾，這會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生不利的影響。如果給職能部門以過大的權(quán)力，就會(huì)擾亂直線部門的指揮命令系統(tǒng)。如果不重視職能部門的建議，會(huì)影響職能部門的積極性的發(fā)揮。設(shè)置職能部門會(huì)增加管理費(fèi)用。52 企業(yè)人事管理制度52.1 主要部門職能本超市由總經(jīng)理全權(quán)管理，全部員工由總經(jīng)理直接管理。創(chuàng)業(yè)初期，各

23、職位的招聘的主要方式為內(nèi)部選拔，遵循少而精、寧缺勿濫、公平競(jìng)爭(zhēng)等原則。項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)來自湖南人文科技學(xué)院，包括通控系、化學(xué)系、美術(shù)系、經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)系的本科生。 超市擁有完整的團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善的團(tuán)隊(duì)能力搭配和過硬的個(gè)人專業(yè)水平，極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，每名成員都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，為超市的發(fā)展成功地奠定堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)。超市人才管理實(shí)施以人為本的管理方針，尊重人才，重視人才開發(fā)，實(shí)現(xiàn)物盡其用，人盡其才。人員招聘計(jì)劃店長(zhǎng)招聘條件：要求學(xué)歷高中文憑以上；懂基本的計(jì)算機(jī)操作；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好；身體健康，能吃苦耐勞；語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力好；有此類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。業(yè)務(wù)員招聘條件：要求工

24、作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，有良好的溝通能力，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5.2.2員工的薪酬制度在企業(yè)中，薪酬的作用很大，尤其在超市發(fā)展過程中的固定，有吸收人才，留住人才，激勵(lì)人才和滿足組織需要的作用。員工薪酬的構(gòu)成：工資：即企業(yè)支付給員工較為穩(wěn)定的金錢，是薪金的主要組成部分。本超市的店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)員每個(gè)月都有固定的工資；業(yè)務(wù)員每個(gè)月除了有一定的工資外還按照業(yè)務(wù)提成；超市的股東也在年底按股份分紅。福利：由于員工杰出的工作表現(xiàn)或貢獻(xiàn)而得，為員工提供的除金錢以外的一切物質(zhì)待遇，如超市過節(jié)時(shí)會(huì)發(fā)放禮品、組織活動(dòng)。薪酬體系：本超市根據(jù)組織特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)本超市的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)決定采用崗位等級(jí)法：等級(jí)工資數(shù)額職位管理者

25、4500中操作者800+提成業(yè)務(wù)員績(jī)效考核有決策性、戰(zhàn)略性的目的。績(jī)效考核主要有控制、激勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展和溝通等功能。它不僅能幫助超市更好的制定決策戰(zhàn)略，更能使員工有效的完成工作。本超市績(jī)效考核的內(nèi)容有基本能力、精神能力、態(tài)度或士氣、工作績(jī)效這幾個(gè)方面。在績(jī)效管理過程中，本超市將本著是否工作成果最大化、是否有利于提高組織效率的總原則。5.3 超市的風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)方案1.組織管理與超市發(fā)展不同步：由于超市發(fā)展初期的人力、物力、財(cái)力有限，為節(jié)約成本以及符合超市的資源最大化利用，員工分工不明確。經(jīng)過一定階段的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)各部門職能重疊，且分工不明確現(xiàn)象。解決方案：超市將派請(qǐng)專家結(jié)合超市的實(shí)際情況對(duì)

26、各部門進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最好的管理效果。2.總經(jīng)理戰(zhàn)略決策的失誤：在超市發(fā)展過程中，總經(jīng)理負(fù)責(zé)超市的戰(zhàn)略決策，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)能力不夠，可能會(huì)導(dǎo)致超市長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的失誤。解決方案：超市的各位總監(jiān)及副總可以提供相應(yīng)的見解，實(shí)行民主表決，或者咨詢專家。3.各部門合作不協(xié)調(diào)：由于各部門“各自為政”可能會(huì)出現(xiàn)只掃門前雪的現(xiàn)象，各部門合作不緊密。導(dǎo)致決定遲緩，工作效率不高，甚至出現(xiàn)本位主義。解決方案：超市制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行懲罰措施；組織團(tuán)體活動(dòng)，增加部門之間的聯(lián)系，實(shí)行激勵(lì)措施。5.4 超市的中后期組織和管理隨著超市規(guī)模的擴(kuò)大，本超市的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。超市的規(guī)模擴(kuò)大后，員工顯著增多，合理

27、規(guī)范的管理員工，實(shí)現(xiàn)超市利益最大化成為超市管理部門的一大重要任務(wù)，完善超市的人力資源管理制度，制定與時(shí)俱進(jìn)的的戰(zhàn)略決策成為超市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必需手段。超市發(fā)展中期：組織結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生變化，只是超市的旗艦店增多，于是各部門的員工數(shù)量有跟著需求的變動(dòng)而變動(dòng)。各部門的管理更加職能化，專門化。 超市發(fā)展后期：各職能部門不變，但規(guī)模擴(kuò)大，我們也開始在其它學(xué)校做加盟店，總超市設(shè)在婁底，在其它一些重要學(xué)校也開始做分超市，然后再做分店，規(guī)模日漸擴(kuò)大，覆蓋區(qū)域面積也是不斷增加。與此同時(shí)，超市的組織結(jié)構(gòu)也是在中期的基礎(chǔ)上加以擴(kuò)張。第六章 融資方案和資本結(jié)構(gòu)安排6.1 融資方案超市起步于湖南人文科技學(xué)院，先以此為根基，專

28、為大學(xué)生服務(wù)，在向各地高校分散擴(kuò)展。使廣大大學(xué)生享受到方便、快捷、實(shí)惠的購(gòu)物服務(wù)。 超市中后期將擴(kuò)大目標(biāo)群體，向?qū)W校周邊一定范圍的人群開放服務(wù)。橫向擴(kuò)大超市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。資金來源金額自籌4貸款6 風(fēng)險(xiǎn)投資 10（1）成員共同籌資4萬元；（2）政府支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，申請(qǐng)貸款6萬元，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款銀行利息為5.94%;（3）尋找風(fēng)險(xiǎn)投資商，用新的經(jīng)營(yíng)方式吸引投資商的關(guān)注。6.2 資金退出方案6.2.1 投資者退股 本超市將以實(shí)現(xiàn)投資者利益最大化為前提，如果出現(xiàn)投資者退股情況，超市將采取以下兩種方案:1.超市收購(gòu)：其他超市可以收購(gòu)股份2.自己回購(gòu)：超市自己收購(gòu)?fù)速Y者股份6.2.2退出該行業(yè)1.轉(zhuǎn)做便利店：

29、學(xué)校人流量大，利用原有設(shè)備和商品，可改作便利店，憑借超市的店面設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，有檔次，可以獲取一定量的客源。 2.轉(zhuǎn)讓出去：將店面轉(zhuǎn)讓出去，憑借我店的位置優(yōu)勢(shì)，可以提高轉(zhuǎn)租價(jià)格。第七章 財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)分析7.1財(cái)務(wù)假設(shè)1）基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、商品服務(wù)到位即開業(yè)；2）在當(dāng)前規(guī)模和狀態(tài)下持續(xù)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者市場(chǎng)大小、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格基本穩(wěn)定;3）以一年為一個(gè)統(tǒng)計(jì)期間；4）同期銀行貸款利率為5.94%，短期內(nèi)利率不發(fā)生較大的波動(dòng)，貸款一次歸還本息，可以續(xù)貸。投資預(yù)算表（1）場(chǎng)地租金：通過與學(xué)校合作，場(chǎng)地12000元/年。 （2）超市所需工具匯總?cè)缦拢?#160;  工具 規(guī)格（

30、長(zhǎng)，寬cm） 數(shù)量（個(gè)） 貨架20 貨柜10 貨臺(tái)5 冰箱2冰柜2 面包柜1 辦公臺(tái)1 收銀臺(tái)2購(gòu)物筐10   （3）固定資產(chǎn)投入（前期硬件設(shè)備投入） a. 2200×2（收銀機(jī)POS系統(tǒng)2臺(tái) ）2350×2（電腦2臺(tái)）4800×2（軟件）800×2（激光掃描儀2臺(tái)）2300×2（條碼打印機(jī)2臺(tái)）=24900元 b.辦公系統(tǒng)：收銀桌600元   辦公桌：300元 &#

31、160; c.貨架20×300+貨柜10X250+貨臺(tái)5X150=9250元  冰柜冰箱：8000元  購(gòu)物筐15×10=150元 d.廣告牌及宣傳資料：200元 e.啟動(dòng)資金15萬元 f.流動(dòng)資金5萬元 合計(jì)： 20萬元7.2、成本預(yù)算（單位：萬元）項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用租用場(chǎng)地3水電辦公等基本設(shè)施2首次進(jìn)貨5宣傳費(fèi)用及工資3網(wǎng)站1其他1總計(jì)15創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資金入股占總股本的20%，風(fēng)險(xiǎn)投資方面，引入多家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險(xiǎn)，并為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備。校園網(wǎng)絡(luò)超市注冊(cè)資本2

32、0萬元，自籌資金4萬，貸款6萬，風(fēng)險(xiǎn)投資10萬。利 潤(rùn) 分 配 表表 7-5 單位：萬元 時(shí)間項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年一、凈利潤(rùn)7.270.890.53127.15156.58加：年初未分配利潤(rùn)05.7652.0687.26148.49二、可供分配利潤(rùn)7.276.56142.59214.41305.07減：法定盈余公積0.727.6614.262.360 利潤(rùn)歸還貸款005510 提取企業(yè)發(fā)展資金0.727.6614.2621.4430.51三、可供投資者分配利潤(rùn)5.7661.25109.07185.61264.56減：股東分紅09.1921.8137.1252.91四、未

33、分配利潤(rùn)5.7652.0687.26148.49211.65注： 1.提取法定盈余公積按利潤(rùn)的10%計(jì)提，累計(jì)超過注冊(cè)資本的50%不再提取。2.提取企業(yè)發(fā)展資金按利潤(rùn)的10%計(jì)提。3.股東分紅第二年按可供投資者分配利潤(rùn)15%分配，第三年至第五年按可供投資者分配利潤(rùn)20%分配。 7.3盈 利 能 力 分 析 單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年銷售利潤(rùn)率9%33.71%41.06%39.89%43.45%成本費(fèi)用利潤(rùn)率9.89%50.86%69.65%66.36%76.84%資產(chǎn)總額利潤(rùn)率18.13%87.03%73.67%76.25%71.80%資本金利潤(rùn)率28.80%283.20%413

34、.84%581.28%715.80%注：1.第二年擴(kuò)展店鋪，第四年再次擴(kuò)展店鋪。2.銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/銷售收入凈額×100%，該項(xiàng)比率越高,表明企業(yè)為社會(huì)新創(chuàng)價(jià)值越多，貢獻(xiàn)越大，也反映企業(yè)在增產(chǎn)的同時(shí)，為企業(yè)多創(chuàng)造了利潤(rùn), 實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。 3.成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額×100%，該比率越高，表明企業(yè)耗費(fèi)所取得的收益越高。這是一個(gè)能直接反映增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約效益的指標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)銷售的增加和費(fèi)用開支的節(jié)約，都能使這一比率提高。 4.總資產(chǎn)利潤(rùn)率利潤(rùn)總量/資產(chǎn)平均總額×100%，資產(chǎn)平均總額為年初資產(chǎn)總額與年末資產(chǎn)總額的平均數(shù)。此項(xiàng)比率越高，表明資產(chǎn)

35、利用的效益越好，整個(gè)企業(yè)獲利能力越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理水平越高。 5.資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額×100%，這一比率越高，說明企業(yè)資本金的利用效果越好，反之，則說明資本金的利用效果不佳。 7.4、風(fēng)險(xiǎn)分析（一）潛在風(fēng)險(xiǎn)（1）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)。隨著進(jìn)入者與同行現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力量的加劇，各超市會(huì)采取“價(jià)格戰(zhàn)“打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而引起超市產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，進(jìn)而影響超市的銷售和收益。（3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：超市具有實(shí)體超市和網(wǎng)上超市，兩種都有銷售滯后風(fēng)險(xiǎn)，所以一定要面向市場(chǎng)，即使做出調(diào)整，讓超市健康穩(wěn)定的發(fā)展。（4）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：超市在發(fā)展初期，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，資金不能滿足超市快速發(fā)展

36、的需要。（5）信息風(fēng)險(xiǎn)：信息風(fēng)險(xiǎn)指信息失真、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。（二）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力；（2）加快引進(jìn)新產(chǎn)品的進(jìn)度和能力，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（3）制定合理的銷售價(jià)格，增強(qiáng)盈利能力；（4）實(shí)施物美價(jià)廉戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）加強(qiáng)成本控制；（2）采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多措施，提高管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；（3）倡導(dǎo)產(chǎn)品更新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）拓

37、寬多條融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金。（2）加強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率。信息風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策為了解決信息的風(fēng)險(xiǎn)，采取如下措施：（1）與消費(fèi)者及時(shí)溝通，得到最全面、最及時(shí)的信息。（2）縮短的信息供應(yīng)鏈，這樣可以減少發(fā)布信息的時(shí)間，讓消費(fèi)者得到最新的消息。（3）建立完善的信息收集管理制度，進(jìn)行對(duì)信息的搜集、傳輸、處理過程進(jìn)行完善。附錄一: （一）指導(dǎo)老師簡(jiǎn)介劉紅燃，女，湖南新化人，湖南人文科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系副教授。2008年指導(dǎo)學(xué)生參加湖南省挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，指導(dǎo)作品心晴活動(dòng)用品出租有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書獲湖南省創(chuàng)業(yè)大賽金獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為2008年湖南人文科技學(xué)院挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)

38、大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師。2009年指導(dǎo)挑戰(zhàn)杯科技作品大賽，指導(dǎo)作品婁底市中小企業(yè)人才供求狀況分析獲湖南省科技作品大賽銅獎(jiǎng)。附錄二:小組成員職責(zé)及工作分工一、項(xiàng)目小組相關(guān)職責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)：（組長(zhǎng) 肖楠 副組長(zhǎng)楊旭）n 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、策劃項(xiàng)目小組各項(xiàng)工作的開展，跟進(jìn)及督促各項(xiàng)工作相關(guān)進(jìn)展情況，保證相關(guān)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，調(diào)整、反饋及完善相關(guān)工作在實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，安排好各小組成員的各項(xiàng)項(xiàng)目工作內(nèi)容，及時(shí)反饋各項(xiàng)工作進(jìn)展及結(jié)果分析，對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)負(fù)責(zé)。n 制定梳理項(xiàng)目小組相關(guān)工作流程及方法n 跟進(jìn)落實(shí)及監(jiān)督各項(xiàng)安排好的工作      

39、60;  項(xiàng)目市場(chǎng)負(fù)責(zé)人：（歐陽文杰 王猛）n 根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)的不同，研究制定消費(fèi)者針對(duì)性的市場(chǎng)方案n 負(fù)責(zé)整合、調(diào)動(dòng)各方面的市場(chǎng)資源，支持本項(xiàng)目的開發(fā)n 主要工作任務(wù)：市場(chǎng)策劃，區(qū)域性市場(chǎng)分析，消費(fèi)者市場(chǎng)資源投放、調(diào)動(dòng)及后續(xù)增加的工作任務(wù)n 擬定可行性市場(chǎng)方案n 采集及提供各個(gè)階層消費(fèi)者銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)容量等有效數(shù)據(jù)n 分析學(xué)市場(chǎng)銷售情況，為項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提供產(chǎn)品支持策略n 向組長(zhǎng)提交工作計(jì)劃，過程中的反饋及建議性意見。n 根據(jù)不同需求，投放相應(yīng)的客戶資源，以便方案的順利展開項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：（羅敢）n 結(jié)合工作安排，項(xiàng)目市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提供的相關(guān)市場(chǎng)方案，制定階層性的產(chǎn)品政策，來

40、接近消費(fèi)者消費(fèi)，包括產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整、總部產(chǎn)品對(duì)接等工作。n 負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品資源支撐、貨源爭(zhēng)取n 制定客戶的差異化產(chǎn)品策略，提供差異高質(zhì)量的產(chǎn)品、增值及售后服務(wù)策略n 向組長(zhǎng)提交工作計(jì)劃，過程中的反饋及建議性意見。n 主要任務(wù)：產(chǎn)品政策方案擬定、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整、產(chǎn)品附加值體現(xiàn)，售后處理及后續(xù)增加的工作任務(wù)n 產(chǎn)品利潤(rùn)控制把關(guān)，產(chǎn)品價(jià)格談判項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集分析負(fù)責(zé)人：（扶冉輝）n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的各項(xiàng)所需數(shù)據(jù)的收集、n 相關(guān)報(bào)表分析、數(shù)據(jù)庫(kù)建立n 匯總工作中的問題及反饋n 督促項(xiàng)目小組的工作進(jìn)程，保證各人準(zhǔn)時(shí)完成小組的各項(xiàng)任務(wù)n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的指標(biāo)或工作完成進(jìn)度分析附錄三:市場(chǎng)調(diào)查表網(wǎng)上超市調(diào)查問卷 

41、;親愛的同學(xué)： 您好！對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，為了了解目前我校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況以及存在的問題，更好地為同學(xué)們提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，希望您能協(xié)助我們認(rèn)真填寫這份調(diào)查問卷。本卷不會(huì)對(duì)外公開，只作課題調(diào)研，請(qǐng)您不必有任何顧慮！   問題1：您是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷？（ ）（單選題） A.有           B.沒有   問題2：哪些因素阻礙您

42、在網(wǎng)上買東西？（  ）（可多選） A、怕泄露個(gè)人隱私       B、擔(dān)心電子支付的安全性 C、商品質(zhì)量的擔(dān)心       D、商品的價(jià)格因素 E、售后服務(wù)是否完善      F、商品配送時(shí)效快慢 G、不知道怎樣在網(wǎng)上購(gòu)物   H、不知到哪里進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物  問題3：假如您還沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，以后會(huì)嘗試

43、網(wǎng)上購(gòu)物嗎？（ ）（單選題）  A會(huì)       B.不會(huì)           C.不確定  問題4：當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您會(huì)注重哪些判斷標(biāo)準(zhǔn)？（ ）（多選題）  A.產(chǎn)品質(zhì)量     B.售后服務(wù)   C.商家信譽(yù)  D.支付安全 

44、0; E.貨到時(shí)間   問題5：您經(jīng)常訪問的購(gòu)物網(wǎng)站是：（ ）（可多選題）  A.淘寶網(wǎng)    B.易趣網(wǎng)   C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)  D.拍拍網(wǎng)   E.卓越網(wǎng)   F.其他   問題6：假如我們的校園里有一種網(wǎng)上購(gòu)物超市（將現(xiàn)實(shí)中超市里德所有商品放到網(wǎng)絡(luò)上）您會(huì)選擇這種網(wǎng)上購(gòu)物嗎？（  ）（單選題） A.會(huì)  &#

45、160;     B.不會(huì)         C.不確定  問題7：如果這種網(wǎng)上購(gòu)物超市的商品質(zhì)量有保證、價(jià)格又比校園內(nèi)任何超市都低廉、而且還免費(fèi)送貨到宿舍，您會(huì)選擇這種購(gòu)物方式嗎？（  ）（單選題）A. 會(huì)       B.不會(huì) C.不確定  問題8：您在網(wǎng)上購(gòu)買的物品一般是：（ ）（多選題）  A.學(xué)習(xí)用品 

46、;      B.生活用品     C.化妝品     D.數(shù)碼產(chǎn)品          E.食品         F.衣服     G.玩具       H.其

47、它    問題9：您對(duì)到貨時(shí)間滿意嗎？（ ）（單選題）  A.很滿意     B.滿意    C.一般    D.不滿意問題10：您對(duì)商品的質(zhì)量滿意嗎？（ ）（單選題）  A很滿意    B.滿意    C.一般    D.不滿意 

48、0;問題11：您覺得網(wǎng)上有哪些不足之處？（ ）（多選題）  A.支付不安全     B.產(chǎn)品信息不夠詳細(xì)     C.實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的不同  D.商家信譽(yù)不好，容易受騙       E.支付流程煩瑣      F.其它  問題12：吸引您在網(wǎng)上購(gòu)物的因素有哪些：（  ）（可多

49、選） A、價(jià)格低廉  B、功能齊全  C、質(zhì)量好  D、服務(wù)態(tài)度好   E、方便   F、其他  問題13：您認(rèn)為限制師大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因是？（  ）（可多選） A.消費(fèi)觀念難改變    B.網(wǎng)絡(luò)原因      C.其他  問題14：您有過在網(wǎng)上購(gòu)物失敗的經(jīng)歷嗎？（  ）（

50、單選題） A、從來沒有，都很滿意    B、偶爾，基本上還可以    C、經(jīng)常有，非常糟糕  問題15：您覺得目前的購(gòu)物網(wǎng)站最需要改進(jìn)的是：(   )（單選題）  A、商品質(zhì)量     B、配送及時(shí)性    C、信息描述      D、支付手段 E、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)  

51、;   F、法律的保護(hù)    G、網(wǎng)絡(luò)的安全保障    再次感謝您的配合，此外，如果您信任我們，可以登錄（利劍隊(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物超市），即可免費(fèi)獲得精美禮品一份，而且是送貨到寢室哦！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！校園超市調(diào)查問卷  尊敬的顧客,您好！為進(jìn)一步了解我們超市的服務(wù)水平和質(zhì)量,以便我們能夠及時(shí)做出相應(yīng)改善,更好的滿足您的要求,提高您的滿意度。我們誠(chéng)懇的希望得到您的支持與合作,請(qǐng)您客觀的回答下面問題,我們對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。謝謝您的支持！ 1.您每月超市購(gòu)

52、物金額數(shù)額是（    ） A.100元以下       B.100元到200元    C.200元到300元    D.300元以上 2.您每月超市消費(fèi)支出中比重最大的是（    ） A.食品            B.

53、日用品            C.學(xué)習(xí)用品          D.水果    E.飲用水飲料      F.娛樂類用品             

54、60;    3.您一般選擇什么時(shí)候去超市購(gòu)物？（    ） A早上           B.中午              C.下午          

55、60;   D.晚上   4.您希望我們超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間為（    ） A.早7:00-晚9:00         B.早6:00-晚10:00            C.24小時(shí)營(yíng)業(yè) 5.您認(rèn)為我們超市商品價(jià)格如何？（    ）&

56、#160;A.價(jià)格昂貴        B.比較昂貴          C.價(jià)格合理          D.比較便宜 6.我們超市提供的商品在質(zhì)量方面,您的評(píng)價(jià)如何？（    ） A很滿意      &

57、#160;  B.比較滿意          C.滿意              D.不滿意 7.對(duì)于超市所提供的商品種類和款式您的評(píng)價(jià)是（    ）   A.款式多樣       

58、0;B.種類齊全          C.單一乏味  8.您認(rèn)為我們超市商品陳列如何？（    ） A.混亂，經(jīng)常找不到想買的東西          B.花費(fèi)時(shí)間最終還是可以找到 C.無所謂，對(duì)我購(gòu)物完全沒影響          D.