商務(wù)禮儀情景劇劇本(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演： A公司王總 A公司胡秘書(shū) A公司前臺(tái)周小姐 A公司接待人員周小姐 B公司丁總 B公司何秘書(shū)情景一：電話預(yù)約時(shí)間：2012年5月30日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書(shū) 何秘書(shū)道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則）胡秘書(shū)：您好，這里是A公司。（接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén)）何秘書(shū)：你好，我是B公司丁總的秘書(shū)，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事）胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司

2、會(huì)議室見(jiàn)，好嗎？何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。胡秘書(shū)：再見(jiàn)。涉及禮儀： 1、 撥打電話禮儀 撥打電話之前先打好腹稿與提綱 通話時(shí)間要恰當(dāng) 通話維持三分鐘原則 通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事 通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰 2、接聽(tīng)電話禮儀 應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體 接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：2012年5月31日上午8:50道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：丁總 何秘書(shū) 前臺(tái)周小姐 接待周小姐（丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注

3、視對(duì)方）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？何秘書(shū)：你好，我們是B公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。何秘書(shū)：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，

4、手臂前伸時(shí)，上身鞠躬510度左右）涉及禮儀 1、眼神禮儀 注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3 注視角度應(yīng)平視，目光親切自然 注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬 2、微笑禮儀 微笑與眼睛結(jié)合 微笑與語(yǔ)言結(jié)合 微笑與形體結(jié)合 3、坐姿禮儀 入座要穩(wěn) 入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙 腿上 頭雙目平視，面容平和自然 坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀 保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留12秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。 5、手勢(shì)禮儀 指示方

5、向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線。 手臂前伸時(shí)，上身鞠躬510度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總 何秘書(shū) 接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō)）請(qǐng)進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書(shū)緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō)）到了，請(qǐng)。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀 注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。 伴隨

6、客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。 進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。情景四：會(huì)議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總

7、 胡秘書(shū) 丁總 何秘書(shū) 接待周小姐接待：（敲門(mén)，力度適中）王總：請(qǐng)進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）?。和蹩偤?，不辛苦（握手）這位是何秘書(shū)（王與何握手）王：這位是胡秘書(shū)（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（胡給王名片）這是我的名片丁：（接過(guò)名片后看過(guò)裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開(kāi)椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下）（接待周小姐用托盤(pán)送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手

8、邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝）王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺(jué)得這份合同還滿意嗎？丁：恩，滿意。王：那我們簽合同吧。丁：好的。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）涉及禮儀 1、稱呼禮儀 職務(wù)性稱呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加 2、介紹禮儀 時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度 3、握手禮儀 接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝 握手神態(tài)需專注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜 4、名片禮儀 遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含