基于用戶自主上傳路線視角的自助游信息平臺構(gòu)建的對策建議

1、    基于用戶自主上傳路線視角的自助游信息平臺構(gòu)建的對策建議    黃文高+陳建+董少軍+楊嬌嬌摘要隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，自助游這一出行方式正受到越來越多的人們的青睞。但在移動和pc終端市場上，卻很少有一個信息平臺能夠滿足人們對自助游的各項需求。文章通過提出用戶自主上傳自助游路線的構(gòu)想，分析了其具有的優(yōu)勢，并且提出了實現(xiàn)這種構(gòu)想的途徑的對策建議，旨在為自助游信息平臺的構(gòu)建提供有價值的參考。關(guān)鍵詞自助游；信息；平臺；用戶；旅游路線doi10.13939/ki.zgsc.2017.08.1061自助游信息平臺的現(xiàn)狀隨著我國自助游市場的

2、高速發(fā)展，為自助游用戶提供相應信息的平臺也越來越多。用戶獲取相關(guān)的自助游信息主要通過相關(guān)網(wǎng)站、移動端app和報紙雜志等途徑。而隨著信息技術(shù)的普及，app和網(wǎng)站逐漸成為用戶收集信息的主要方式。這些平臺，從功能上分類，可以分為以下三種：一是景點介紹類，主要包括景區(qū)官網(wǎng)以及各級別的旅游局網(wǎng)站，如黃山風景區(qū)網(wǎng)站和安徽旅游網(wǎng)，此類網(wǎng)站介紹的大多是景區(qū)概況、典型的旅游景點等信息；二是產(chǎn)品預定類，如途牛網(wǎng)、攜程旅行和去哪兒網(wǎng)，這些平臺主要通過票務、酒店等在線訂購業(yè)務，為用戶提供方便快捷的服務；三是游行攻略類，如窮游網(wǎng)主要是為境外出游者提供豐富的海外目的地信息，馬蜂窩自由行則提供了大量的旅游游記以便能夠給相關(guān)

3、用戶提供參考。2自助游信息平臺存在的問題2.1針對自助游服務的信息匱乏1當前自助游信息平臺的功能主要包括旅游景點的介紹、相關(guān)旅游產(chǎn)品的推廣、票務及酒店的預訂和簡單的旅游線路的查詢等。但是，針對用戶所關(guān)心的一些問題的信息，包括景區(qū)的交通網(wǎng)絡、路況設(shè)施、治安安全、風俗習慣等，卻很少有所體現(xiàn)，而這些信息對進行自助游活動的游客來說，無疑是極其重要的。此外，關(guān)于旅游目的地信息不全面甚至不準確的問題依然存在，游客常常因此受到較大的誤導。2.2信息展示方式單一2目前自助游信息平臺的信息基本通過文字和圖片兩種形式進行展示，對音頻、視頻和vr等技術(shù)應用得較少。這種展示的方式較為傳統(tǒng)，往往無法全面而形象地展示出所

4、有信息，對于用戶來說更是缺乏足夠的吸引力。2.3旅游信息的互動性和實時性不強平臺發(fā)布旅游信息，然后用戶通過某種方式對信息進行瀏覽和選擇，這種現(xiàn)行的做法只是單方面地對用戶進行信息輸出，沒有考慮什么是用戶真正需要的。這樣不僅不利于用戶問題的解決，還會造成信息的冗余，增加用戶篩選信息的難度。此外，信息實時性不強也是影響用戶出行體驗的重要因素之一。平臺信息更新速度慢，滯后的自助游信息往往無法滿足游客實時的需要。2.4未建立完善的信息評價體系準確與規(guī)范的信息是構(gòu)建一個良好的信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，也是游客最關(guān)注的問題之一。信息的準確和規(guī)范與否需要一個完善的信息評價體系來約束和引導。但在傳統(tǒng)的自助游信息平臺上，當

5、信息的真實性和實用性存在問題時，用戶很少能通過相關(guān)渠道來進行反饋。這樣一方面會降低用戶對平臺的信賴，另一方面也不利于平臺信息的改進與整合。因此，按照相關(guān)指標對自助游信息進行篩選和排序，從而建立起完善的信息評價體系，就顯得尤為重要。3用戶自主上傳路線的優(yōu)勢3.1能夠提供全面充分有效的自助游信息用戶自主上傳路線，是指平臺通過相關(guān)激勵措施，鼓勵用戶自主上傳其自身在進行自助游活動時所歷經(jīng)的旅游路線。需要強調(diào)的是，這里的路線，不僅包括狹義上的從某一地點到另一地點所經(jīng)過的道路，還包括路線概述、路線地圖、途中的照片視頻、旅途注意事項以及用戶的心得體會等一系列與此路線相關(guān)的信息。所有這些信息綜合起來才能構(gòu)成一

6、條完整的自助游路線。這些信息自然又會涵蓋當?shù)氐木频杲煌?、風俗人情等具體信息。此外，這些信息都是通過游客的親身經(jīng)歷得來的，一是具備了真實性；二是具有極強的參考性。因為某一游客在某地遇到的問題另一位游客也極有可能遇到。3.2信息展示方式新穎多樣，富有吸引力除了通過文字、圖片等傳統(tǒng)方式進行信息展示之外，平臺還可將視頻、3d技術(shù)、vr技術(shù)等運用到信息展示中去，這樣用戶既能縱觀全局了解路線整體概況（如：路線經(jīng)過的地區(qū)、景點、沿途地形地貌等），又可以深入地查看細節(jié)（如：景點的自然與人文風光的圖文視頻、周邊交通酒店娛樂設(shè)施等）。這些方式與傳統(tǒng)方式最大的不同之處就是能夠帶給用戶最真實、最直觀的感受，有利于極大

7、提高平臺的吸引力。3.3自助游信息具有較強的互動性和實時性在查看了某條路線之后，用戶可隨時通過平臺對路線發(fā)布者進行咨詢和提問，從而進一步獲得需要了解的信息。用戶在使用某條路線之后，可以對路線進行評論，指出其亮點和存在的不足。平臺還可將用戶搜索出來的信息按照時間順序進行排列，用戶則可獲得最新的相關(guān)路線或與自己的出行時間最接近的路線。3.4有利于建立完善的信息評價體系用戶上傳的每一條信息經(jīng)過平臺初步審核發(fā)布之后，最終都要由使用者進行評分。評分包括多個維度，既有具體的評分項目又有綜合評分項。經(jīng)過評分之后，每一條路線都將有自己對應的等級。對于等級較低的路線，平臺將對其進行剔除處理，或是將被較少地展現(xiàn)在

8、搜索頁面。信息評價體系的建立，有利于平臺信息朝著準確化和規(guī)范化發(fā)展，從而增強用戶對平臺的信賴。4實現(xiàn)用戶自主上傳路線的途徑在建立的前期，平臺可通過自行設(shè)計路線和有獎征集路線等方式獲取一定數(shù)量的路線。等到有了一定的用戶數(shù)量基礎(chǔ)之后，就可以激勵用戶自主上傳路線。用戶自主上傳路線的實現(xiàn)，是自助游信息系統(tǒng)構(gòu)建最關(guān)鍵也是最具難度的一步。那么，該如何引導用戶去制作、上傳一條信息豐富的自助游路線呢？在此，我們特提出四點建議，以期能給自助游類信息平臺的構(gòu)建者提供相應的參考。4.1系統(tǒng)提供路線模板為了減少用戶在制作路線時的麻煩，同時方便平臺對路線進行管理，系統(tǒng)需提前設(shè)計好路線模板，這樣用戶在上傳自己走過的高品質(zhì)

9、路線時，只需要將路線本身、交通方式、耗費時間、花費、所經(jīng)過的地點、線路亮點等內(nèi)容填入已有的模板即可。這樣就降低了用戶因制作上的困難而放棄上傳路線的可能性。4.2路線產(chǎn)權(quán)明晰化路線產(chǎn)權(quán)明晰化是指用戶享有對此條路線的產(chǎn)權(quán)。這樣，用戶始終是路線真正的主人，不僅擁有對路線的所有權(quán)和使用權(quán)，還可以享有路線可能帶來的收益，如其他用戶的打賞收益等。4.3實行等級和積分獎勵制用戶通過注冊成為平臺的會員之后，將按照積分數(shù)量分為不同的等級，不同等級之間將享有不同的權(quán)益。積分的獲取途徑有多種，其中一個重要的方式便是上傳自己的自助游路線，而且通過此方式往往能夠獲得數(shù)額較大的積分數(shù)量。此外，平臺還將根據(jù)路線的質(zhì)量等級給予額外的積分獎勵。4.4不定期舉辦優(yōu)秀路線評選大賽平臺可以不定期地舉辦優(yōu)秀自助游路線評選大賽，對優(yōu)勝的路線給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。這樣不僅可以激發(fā)廣大用戶的創(chuàng)作熱情，還可以從一定程度上提高平臺的影響力。當前我國的自助游市場正處于高速發(fā)展的時期，如何建立起一個完備的自助游信息系統(tǒng)對促進我國的自助游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從用戶自主上傳路線的角度出發(fā)構(gòu)建自助游信息平臺，極大地滿足了自助游用戶的各