職位工作心得總結(jié)五篇

1、職位工作心得總結(jié)五篇職位工作心得總結(jié)1 財務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時，認(rèn)真組織會計核算，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在_年做了大量細(xì)致的工作： 一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行使命，組織會計核算。 財務(wù)部的主要使命是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作使命。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到

2、編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。 二、以實施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作用。 在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實際狀況著手進(jìn)行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均依據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程，并針對平常統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不夠進(jìn)行了改善和完善。 三、制訂財務(wù)成本核算體系，

3、嚴(yán)格控制成本費用。 依據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行狀況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營狀況和指標(biāo)的完成狀況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人強(qiáng)化經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益。 四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模。 由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務(wù)部一方面及時與客戶對賬，強(qiáng)化銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做

4、到公正、透明，先急后緩;另一方面，依據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行。 五、強(qiáng)化財務(wù)管理制度建設(shè)，提升財務(wù)信息質(zhì)量。 財務(wù)部依據(jù)公司原制定的財務(wù)收支管理細(xì)則的實際執(zhí)行狀況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財務(wù)工作、提升會計信息的質(zhì)量，財務(wù)部比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系，包括：財務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位使命、財務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過對財務(wù)人員的使命分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提升會計信息的

5、質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。 職位工作心得總結(jié)2 20_年的腳步馬上結(jié)束，這已是本人在財務(wù)部工作的第三年。在這一年的時間里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、業(yè)業(yè)兢兢的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了一定的成績，總結(jié)如下： 一、主要工作 1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必需對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清楚、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和儲存都達(dá)到正規(guī)化、

6、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時、準(zhǔn)確的反映。 2、核算，這也是財務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點，在生產(chǎn)成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，比較合適本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采納計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上，采用分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，強(qiáng)化了費用的管理，節(jié)省了開支。 3、監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，確保企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)

7、行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等，以確保公司財產(chǎn)不受侵害。 4、報表，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進(jìn)行評價和分析。財務(wù)部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務(wù)輔助說明進(jìn)行分析和評價。 5、管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參加公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。 二、其它工作 1、通過_年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。 2、通過_年度稅務(wù)匯算清激工作

8、，無不合理費用列支。 3、清理盤點公司資產(chǎn)，對原材料報廢進(jìn)行了合理的處理。 三、存在問題 1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠。 2、財務(wù)各人員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平一般。 3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮。 4、管理高層對財務(wù)知識比較欠缺。 四、解決方法 1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅決執(zhí)行到底。 2、財務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過考試取得職稱和學(xué)歷，并與績效掛鉤，逐步提升自我。 3、參加管理，參加公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能。 五、幾點感想 1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距。 2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無

9、所不能。 3、團(tuán)隊協(xié)作精神非常重要。 總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不夠之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改善。我確信公司財務(wù)部是一個團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌! 職位工作心得總結(jié)3 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項工作，取得了一定成績?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細(xì)化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行使命，努力

10、學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，使命到人，獎罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們保持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終保持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。 三、服務(wù)規(guī)范化 服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)

11、行為，于細(xì)小處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改善工作作風(fēng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提升，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為保證全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。 職位工作心得總結(jié)4 20_年關(guān)于_來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改善和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各部門的

12、大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 一、深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)。 今年四月，在參加了_主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在強(qiáng)化學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位使命及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并保證熟練掌握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。 二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點。 客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完

13、善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提升工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部強(qiáng)化了“工作聯(lián)系單的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實狀況。對待“三來用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制和“一站式服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。 三、工作中互相聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。 在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，碰到這種特別狀況，客服接待員及時將問題上報，并

14、主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。碰到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣揚供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員_問清是由，開始打 落實，因為牽扯狀況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，_同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，

15、她還是及時調(diào)整心態(tài)持續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都碰到過不講理的用戶，不管碰到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都銘記客服宗旨和服務(wù)使命，為公司利益和公司形象業(yè)業(yè)兢兢無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。 為了提升工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形

16、象，提升工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當(dāng)然，我們的工作中仍存在不夠，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變幻，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提升;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提升個人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司優(yōu)良的社會印象。 展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20_年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作： 1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、每月及時

17、做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。 3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提升用戶反映各類問題的解決效率。 4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。 5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。 20_年我們將以革新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化“一站式服務(wù)理念，提升工作時效性，加強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20_年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績! 職位工作心得總結(jié)5 時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)

18、到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi) 回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過 與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。 關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以 方式邀約客戶回廠首保等。 二、熟悉與感想 個人總結(jié)如下：客服人員要具備優(yōu)良的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶