K酒店各級優(yōu)惠減免權(quán)限制度

1、k酒店各級優(yōu)惠減免權(quán)限制度 1.優(yōu)待權(quán)限: (1)房費(fèi)(散客) 店級領(lǐng)導(dǎo)享有柜臺價100%以內(nèi)的優(yōu)待;酒店值班經(jīng)理、銷售部和前廳部經(jīng)理、副經(jīng)理,由酒店依據(jù)其實際狀況規(guī)定相應(yīng)的優(yōu)待權(quán)限;銷售、預(yù)訂、前臺工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu)待執(zhí)行; (2)餐費(fèi) 店級領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)待,酒店銷售部和飲食部經(jīng)理、副經(jīng)理可按酒店規(guī)定享有相應(yīng)的優(yōu)待; (3)商場 店級領(lǐng)導(dǎo)享有商品價格100%以內(nèi)的優(yōu)待,商場部經(jīng)理和副經(jīng)理可按商品成本價享受優(yōu)待處理; (4)消遣中心 店級領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)待,消遣部和銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)待權(quán)限; (5)洗衣 店級領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以

2、內(nèi)的優(yōu)待,客房部經(jīng)理和副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)待權(quán)限; (6)車隊 店級領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)待,車務(wù)部經(jīng)理和車隊隊長享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)50%以內(nèi)的優(yōu)待。 2.減免權(quán)限: (1)房費(fèi) 店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),對于客人有爭議的費(fèi)用,可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。 (2)餐飲 店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理。餐飲 部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限; (3)商場 不得掛賬,一經(jīng)掛賬,費(fèi)用不得減免(店級領(lǐng)導(dǎo)除外); (4)商務(wù)中心 店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限; (5)消遣中心 店級領(lǐng)導(dǎo)享有

3、全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授予值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限; (6)客房小酒吧、洗衣 店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限; (7)車隊 營業(yè)部門聯(lián)系的來賓用車,經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字、掛賬后一律不得減免(店級領(lǐng)導(dǎo)除外); (8)電話費(fèi) 店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限; (9)因撥號錯誤引起的電話費(fèi) 經(jīng)前廳部經(jīng)理核實上報后,可簽字減免,同時必需注明減免原因。 3.減免程序與執(zhí)行方法: (1)收款員應(yīng)本著對客人和酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度,處理客人提出的意見或投訴; (2)屬

4、超越收款員權(quán)限范圍的事項可請大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理處理.簽字減免:凡屬停班經(jīng)理、大堂經(jīng)理要求處理的事件一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必需快速作出處理; (3)屬超越大堂經(jīng)理權(quán)限的事項應(yīng)請事件發(fā)生所在部門經(jīng)理處理,并請其簽字減免; (4)凡屬超越部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權(quán)限的事項,應(yīng)由該部門經(jīng)理請示店領(lǐng)導(dǎo)處理并簽字減免; (5)簽單人在授權(quán)范圍內(nèi)簽字減免的同時,必需注明減免原因; (6)收款員在執(zhí)行減免處理時,必需具備有效簽字的減免說明(雜項調(diào)整單)一和原始單據(jù),對超出權(quán)限的減免單,收款員有權(quán)拒絕執(zhí)行; (7)除店級領(lǐng)導(dǎo)外,任何人無權(quán)減免服務(wù)費(fèi); (8)凡超出授權(quán),均須上級領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可; (9)對由于疏忽而給客人造成損失的,大堂經(jīng)理經(jīng)請示店級領(lǐng)導(dǎo)后,有權(quán)代表酒店送出鮮花、水果或紀(jì)念品。 4.客人未結(jié)賬離開酒店的處理方法: (1)結(jié)賬處每日將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號以書面形式通知前廳部; (2)前廳部接到通知后,應(yīng)立刻開始調(diào)查;, (3)如賬款可追回,可由前廳部經(jīng)理注明原因并簽字,財務(wù)人員協(xié)助將賬款先轉(zhuǎn)人應(yīng)收賬,并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款; (4)確屬跑賬,賬款無法追回時,在減免權(quán)限范