管理學(xué)--計(jì)劃

1、第四章第四章 計(jì)計(jì) 劃劃1本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：第一節(jié)第一節(jié) 計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃的概念與性質(zhì)第二節(jié)第二節(jié) 計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程第四節(jié)第四節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃第五節(jié)第五節(jié) 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施2一一. . 計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念二二. . 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策三三. . 計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃的概念與性質(zhì)3一一. .計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念作為作為名詞名詞：計(jì)劃計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成

2、員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的管理文件。動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的管理文件。作為作為動(dòng)詞動(dòng)詞：計(jì)劃計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。作為作為動(dòng)詞動(dòng)詞的的計(jì)劃計(jì)劃即即計(jì)劃工作計(jì)劃工作。4 “計(jì)劃工作計(jì)劃工作是一座是一座橋梁橋梁，它把，它把我們所處的我們所處的這岸這岸和我們要去的和我們要去的對(duì)岸對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。連接起來(lái)，以克服這一天塹。” 哈羅德哈羅德孔茨孔茨一一. .計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念5計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容 5W1H 做做什么什么 What to do it What to do it 為什么為什么做做 Why to

3、 do it Why to do it 何時(shí)何時(shí)做做 When to do it When to do it 何何地做地做 Where to do it Where to do it 誰(shuí)誰(shuí)去做去做 Who to do it Who to do it 怎么怎么做做 How to do it How to do it 一一. .計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念6決策決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容與方式的選擇；是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容與方式的選擇；計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延

4、續(xù)；決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計(jì)劃相互滲透。決策與計(jì)劃相互滲透。需要解決的問(wèn)題不同需要解決的問(wèn)題不同二二. .計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策7 1.1.計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 計(jì)劃是對(duì)決策在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一計(jì)劃是對(duì)決策在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化步展開(kāi)和細(xì)化 2.2.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 3.3.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 普遍性普遍性: : 計(jì)劃工作是所有管理人員的一項(xiàng)職能計(jì)劃工作是所有管理人員的一項(xiàng)職能 秩序性秩序性: : 計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作型計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡?/p>

5、和橫向協(xié)作型 4.4.計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃工作要追求效率 計(jì)劃的效率用計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量計(jì)劃的效率用計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量三三. .計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì)8分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)類類 型型時(shí)間長(zhǎng)短時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能空間職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃綜合性程度綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性明確性具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃第二節(jié)第二節(jié) 計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型9計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系使命使命政

6、策政策戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序程序方案：綜合性的計(jì)劃方案：綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象抽象具體具體10使命：使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。起的作用和所處的地位。目標(biāo)：目標(biāo)：目的或使命的具體化。目的或使命的具體化。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。政策：政策：是組織為了達(dá)到目標(biāo)而制定的一是組織為了達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。它規(guī)定了組織種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。它規(guī)定了組織成員的行動(dòng)方向和界

7、限。成員的行動(dòng)方向和界限。計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系11程序：程序：是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間順序。它規(guī)定了處理重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)順序。它規(guī)定了處理重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，是一序列規(guī)則的總和。準(zhǔn)，是一序列規(guī)則的總和。規(guī)則：規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。方案：方案：是一種綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、是一種綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、人物分配、采用的步驟、要使用程序、規(guī)則、人物分配、采用的步驟、要使用的資源、為完成的資源、為完成 既定行動(dòng)

8、方針?biāo)璧募榷ㄐ袆?dòng)方針?biāo)璧?其他因素。其他因素。預(yù)算：預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表?？墒且环萦脭?shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表?？梢苑Q為數(shù)字化的規(guī)則。以稱為數(shù)字化的規(guī)則。計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系12第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程3.研究過(guò)去研究過(guò)去2.認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在1.確定目標(biāo)確定目標(biāo)4.預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條件預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條件5.擬訂和選擇可行性方案擬訂和選擇可行性方案6.制訂主要計(jì)劃制訂主要計(jì)劃7.制訂派生計(jì)劃制訂派生計(jì)劃8.制訂預(yù)算制訂預(yù)算13第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程一一. .確定目標(biāo)確定目標(biāo)分解決策目標(biāo)分解決策目標(biāo) 將總體目標(biāo)分解為將總體

9、目標(biāo)分解為各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)各個(gè)部門(mén)的目標(biāo) 將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的目標(biāo)各個(gè)階段的目標(biāo)形成目標(biāo)結(jié)構(gòu)形成目標(biāo)結(jié)構(gòu) 時(shí)間結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu) 空間結(jié)構(gòu)空間結(jié)構(gòu)14外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境天天行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身企業(yè)自身知天知地知天知地識(shí)利弊識(shí)利弊知彼知己知彼知己識(shí)長(zhǎng)短識(shí)長(zhǎng)短揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害趨利避害滿足顧客滿足顧客目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)地地彼彼己己客客深諳顧客深諳顧客第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程二二. .認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在目的：目的：尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑15第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程三三. .研究過(guò)去研究過(guò)去目的：目的：探尋事物發(fā)展的一

10、般規(guī)律探尋事物發(fā)展的一般規(guī)律方法：方法： 演繹法演繹法 歸納法歸納法 16第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程四四. .預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件：前提條件： 關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件 限于對(duì)計(jì)劃實(shí)施有重要影響的假設(shè)條件限于對(duì)計(jì)劃實(shí)施有重要影響的假設(shè)條件預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法 德菲爾法德菲爾法17第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程五五. .擬定并選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定并選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定擬定（廣泛發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新）（廣泛發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新）評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 看制約因素和隱患看制約因素和隱患 看總體效益看總體效益 全面衡

11、量全面衡量 動(dòng)態(tài)考察動(dòng)態(tài)考察選擇（依據(jù)一定原則、選出較優(yōu)計(jì)劃）選擇（依據(jù)一定原則、選出較優(yōu)計(jì)劃）18第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程計(jì)劃編制過(guò)程六六. .制定主要計(jì)劃制定主要計(jì)劃形成正式文本形成正式文本明確明確“5W1H”5W1H”七七. .制定派生計(jì)劃制定派生計(jì)劃八八. .制定預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化制定預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化投資計(jì)劃投資計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃 成本計(jì)劃等成本計(jì)劃等項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算 工資預(yù)算工資預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算等采購(gòu)預(yù)算等19第五節(jié)第五節(jié) 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施一一. . 目標(biāo)管理目標(biāo)管理二二. . 滾動(dòng)方式計(jì)劃滾動(dòng)方式計(jì)劃三

12、三. . 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)20一一. .目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家是美國(guó)著名管理學(xué)家彼得彼得德德魯克魯克首先提出的。首先提出的。19541954年，他在年，他在管理管理實(shí)踐實(shí)踐一書(shū)中首先提出一書(shū)中首先提出“目標(biāo)管理與自目標(biāo)管理與自我控制我控制”的主張，隨后在的主張，隨后在管理管理任任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐一書(shū)中對(duì)此作了進(jìn)一一書(shū)中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。后來(lái)經(jīng)許多管理學(xué)者的發(fā)展完步闡述。后來(lái)經(jīng)許多管理學(xué)者的發(fā)展完善，目標(biāo)管理為許多組織運(yùn)用。善，目標(biāo)管理為許多組織運(yùn)用。 目標(biāo)管理目標(biāo)管理并不是一種單純的計(jì)劃方法，并不是一種單純的計(jì)劃方法，有人認(rèn)為它是一種管理思想，

13、有人認(rèn)為有人認(rèn)為它是一種管理思想，有人認(rèn)為它是一種管理方法，但目標(biāo)管理可以告它是一種管理方法，但目標(biāo)管理可以告訴我們?cè)鯓幼龊糜?jì)劃。訴我們?cè)鯓幼龊糜?jì)劃。21企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序，使各級(jí)管理人員會(huì)同制目標(biāo)管理是一種程序，使各級(jí)管理人員會(huì)同制定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。每個(gè)人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，每個(gè)人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，也是他對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的也是他對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行自我管理管理人員和工人是依據(jù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行自我管理考核和獎(jiǎng)懲也依據(jù)分目標(biāo)考核和獎(jiǎng)懲也依據(jù)分目標(biāo)1.

14、1.目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的基本思想22層次性層次性( (組織目標(biāo)是一個(gè)多層次的目標(biāo)體系組織目標(biāo)是一個(gè)多層次的目標(biāo)體系) )網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)絡(luò)性( (組織目標(biāo)形成網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)之間組織目標(biāo)形成網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)) )多樣性多樣性( (目標(biāo)多樣，但目標(biāo)多樣，但數(shù)量也不宜過(guò)多數(shù)量也不宜過(guò)多) )可考核性可考核性( (盡可能量化盡可能量化) )可接受性可接受性( (能夠完成能夠完成) )挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性( (需要努力，方能完成需要努力，方能完成) )反饋性反饋性( (把實(shí)施過(guò)程中的信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員把實(shí)施過(guò)程中的信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員) )2.2.目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì)23制定目標(biāo)制定目標(biāo)明確

15、組織的作用明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)實(shí)行獎(jiǎng)懲實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)制定新目標(biāo)3.3.目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的過(guò)程24總目標(biāo)總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)保證措施保證措施小組目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)自自上上而而下下層層層層展展開(kāi)開(kāi)自自下下而而上上層層層層保保證證保證措施保證措施保證措施保證措施保證措施保證措施高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者低層管理者低層管理者普通職工普通職工目標(biāo)管理目標(biāo)管理25二二. .滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐漸向前推移，化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐漸向

16、前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。( (一一) )滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想特點(diǎn)：特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”26 2011 2012 2013 2014 2015 2012 2013 20154 2015 2016具體計(jì)劃具體計(jì)劃 較具體計(jì)劃較具體計(jì)劃 較粗略計(jì)劃較粗略計(jì)劃 二二. .滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法具體計(jì)劃具體計(jì)劃 較具體計(jì)劃較具體計(jì)劃 較粗略計(jì)劃較粗略計(jì)劃 績(jī)效分析績(jī)效分析績(jī)效分析績(jī)效分析年度實(shí)際年度實(shí)際完成情況完成情況經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃自身原因計(jì)劃自身原因完善完善措施措施計(jì)劃調(diào)整方案計(jì)劃調(diào)整方案年度實(shí)際年度實(shí)際

17、完成情況完成情況27二二. .滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法( (二二) )滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)計(jì)劃更加切合實(shí)際計(jì)劃更加切合實(shí)際計(jì)劃相互銜接計(jì)劃相互銜接計(jì)劃富有彈性計(jì)劃富有彈性28三三. .網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少資源、以最快的速度完成工作。少資源、以最快的速度完成工作。( (一一) )網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理：29三三. .網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工作分析列出作業(yè)明細(xì)表工作分析列出作業(yè)明細(xì)表 確定作業(yè)間相互關(guān)系確定作業(yè)間相互關(guān)系 估算各作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間估算各作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間繪制網(wǎng)絡(luò)圖草圖繪制網(wǎng)絡(luò)圖草圖計(jì)算各作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間計(jì)算各作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間綜合平衡綜合平衡調(diào)整作業(yè)間關(guān)系調(diào)整作業(yè)間關(guān)系調(diào)整作業(yè)時(shí)間調(diào)整作業(yè)時(shí)間