前臺收銀 崗位職責(zé)

1、前臺收銀 崗位職責(zé) 1.聽從總臺領(lǐng)班的工作支配,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。 2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素養(yǎng)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時(shí)要口齒伶俐,語言清楚,簡練,溫柔,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用平凡話,衣著要干凈、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。 3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人供應(yīng)精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,作好班前預(yù)備,專心檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否

2、正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。 5、有劇烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報(bào),自作主見或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負(fù),并擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。 6、把握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序; 7把握房態(tài)和客房狀況,積極熱忱地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳精確無誤。 8不許自作主見少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái),視情節(jié)輕重賜予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。 9、協(xié)作好迎賓服務(wù)員的工作,主

3、動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清晰客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要留意和客房部核對是否全部房間都報(bào)齊并查房ok。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,解釋客人對帳單的一切疑問,精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,準(zhǔn)時(shí),精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必需有依據(jù)。找給客人零錢,要對顧客說道:找您xx元,請點(diǎn)好。 注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。 10接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作; 11每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單,報(bào)表核對相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表; 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)