售樓現(xiàn)場規(guī)章制度

1、售樓現(xiàn)場規(guī)章制度 一、儀容儀表 1儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進(jìn)入銷售現(xiàn)場應(yīng)穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱忱，隨時保持良好狀態(tài)。新進(jìn)員工定制服裝未到時，應(yīng)穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。 2全部人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持潔凈無塵。 3男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必需在正式上班前完成。 4夏季女職員留長發(fā)的，需梳理成馬尾辮。 5接待客戶態(tài)度熱忱、懇切，服務(wù)周到、細(xì)致。 二、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 1售樓現(xiàn)場為接待客戶，日常工作的場所，必需保持清潔、整齊。 2整個售樓現(xiàn)場要時刻留意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無

2、污垢、雜物；玻璃要求光明清亮；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放整齊。 3現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的保持分組負(fù)責(zé)。遇有不清潔的現(xiàn)象，準(zhǔn)時通知清潔人員處理潔凈。 三、接聽電話 1銷售現(xiàn)場柜臺設(shè)特地接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。 2電話鈴聲響起三聲必需有人接聽，依據(jù)就近原則，由當(dāng)值小組長依據(jù)案場詳細(xì)狀況，支配人員接聽。 3接聽客戶初次來電的業(yè)務(wù)人員，必需填寫來電登記表。 4來人來電統(tǒng)計由各組組長于每天下午1630收來齊后交給銷售主管。并放置空白來電登記表于接聽區(qū)域（空白來電登記表需注明日期）。 5每張來電登記表填滿后，由來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人（每小組負(fù)責(zé)一周）放置于特地檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充

3、空白來電表于接聽區(qū)域，注明日期。 6來電登記表填寫要留意規(guī)范，并保持表格的干凈，表中各項均需切實填寫，以反映來電狀況，評估媒體效果。 7敏感話題宜采用動聽?wèi)B(tài)度拒絕、電話中解決或約時間邀來電者到現(xiàn)場。 8來電客戶假如已由其它業(yè)務(wù)員接待過，則請該業(yè)務(wù)員接聽電話。假如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，則回答必需謹(jǐn)慎，盡量請其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答。 9來電盡量留電話以便追蹤。 四、接待來人 1現(xiàn)場指定銷售桌，由各組輪番派人在此值班，并排出名單順序表。 2站柜者應(yīng)站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事談天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動。 3站柜者需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其它雜物。4輪到站柜的組

4、，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在電腦桌1和電腦桌2值班。當(dāng)班銷售員不得無故擅離崗位。若的確有事，要離開站柜，其組內(nèi)應(yīng)有其它 銷售員準(zhǔn)時替補(bǔ)站柜。 5如站柜無人值班達(dá)兩分鐘以上，則現(xiàn)場任何一名銷售員都有權(quán)站柜接待來人。其后仍按原定順序接待。 6每天上午，站柜桌首先由昨晚最終站柜的組值班。如正式上班時間超過兩分鐘以上，仍無人站柜，則按上一條所述規(guī)定處理。 7站柜值班人員接到客戶，開始介紹時，下一組的銷售員應(yīng)至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時，下一組值班人員應(yīng)自動撤離崗位，仍由原值班人員站柜。8如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。 9對來現(xiàn)場客戶，要先詢問

5、是否已與案場哪位銷售員有過聯(lián)絡(luò)或商定。如有，則找此業(yè)務(wù)員來接待，自己重返站柜。 10客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)予協(xié)作，拿印刷品及倒茶水。 11銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨便翻動的機(jī)會；盡量不讓客戶抄寫多戶的價格；嚴(yán)禁讓客戶把價目表帶離現(xiàn)場。 12客戶離開現(xiàn)場，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。 13送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來場登記表，表格填寫需切實精確，來人資料留檔具體填后放入指定檔案夾中。 14來人來電統(tǒng)計與第四條相關(guān)規(guī)定相同。 五、案場作業(yè) 1案場為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在案場內(nèi)需隨時留意自身形象。 2案場內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游玩、看任何書

6、報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。 3在電腦桌區(qū)域，嚴(yán)禁扎堆、談天、爭論問題等（如有確有問題要爭論請到休息室內(nèi)爭論）。 4案場內(nèi)音樂必需輕柔，禁止放流行音樂。 5休息室內(nèi)要隨時保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。 6維護(hù)休息室內(nèi)自己座位四周的地面衛(wèi)生，隨時將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃潔凈。 7下班前要將自用資料和個人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺桌面上除電話和水杯外，不應(yīng)有任何其它物品。 8銷控專用抽屜和銷控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴(yán)禁其它人員翻動。 9非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售報表、文件、營業(yè)日報表、周

7、報表、已購未購客戶資料等） 如案場人員未能遵守以上關(guān)于案場作業(yè)相關(guān)規(guī)定，則處以10元/人/次罰款。 六、售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度 1嚴(yán)格遵守售樓現(xiàn)場上下班時間，上班時間為上午9:00至下午5:00。 2每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將詳細(xì)人員名單報給主管。值班人員除負(fù)責(zé)原有的職責(zé)外，另外還需隨時整理售樓處衛(wèi)生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當(dāng)值組長指定人員整理。 3每周售樓現(xiàn)場排休，應(yīng)于上周日之前打算，并由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、組長協(xié)調(diào)統(tǒng)一支配后填入下周排休表，并報公司行政部。 4周一至周四臨時調(diào)假，必需提前一個工作日報告經(jīng)理、副經(jīng)理、

8、主管。 5案場人員在上班和加班時間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管許可不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職一天論處。 6案場人員在工作時間內(nèi)因故必需外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等并需要得到主管簽字同意。外出回來后，必需在外出登記上寫明回到案場時間，外出而未填寫外出登記者，以曠工一天論處。 7如非工作需要，案場人員工作時間一般不得外出。如有急事，必需外出，則外出時間不得超過十五分鐘。 8因工作需要而外出者，應(yīng)留意掌握時間。外理完公事后，馬上返回案場，不得以辦理公事為借口，在外逛街或處理其它個人私事。 9案場午休時間為11301330。午休時間為售樓現(xiàn)場人員午餐和休息時間，業(yè)務(wù)人

9、員可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需報組長或主管。如遇銷售繁忙期間則視狀況而定。 10午休時間，至少留兩個人在柜臺或銷售區(qū)值班，隨時接待來人和接聽來電10、一般狀況下，工作時間銷售部人員須在銷售區(qū)和柜臺工作。如非工作需要，不得較 長時間停留于休息室內(nèi)。 11、銷售部人員的早餐必需在正式上班時間之前用畢，上班時間到后不得以用早餐為由 外出或占用正常工作時間。 七、請假制度 1病假：如若身體不適，需于早晨900前打電話向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管請示批準(zhǔn)，并委托職務(wù)代理人代為填寫請假單。假如由于代理人疏忽遺忘造成未準(zhǔn)時將病假申請報備給公司管理部門，則按事假處理，但不追究代理人責(zé)任。病假者需向管理部門出

10、示醫(yī)院證明。每月請病假次數(shù)至多不超過三回，超過者按事假論處。 2事假：需提早一天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管報備，并填寫事假單，批復(fù)后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。 案場人員未能遵守以上相關(guān)規(guī)定，則處以10元/人/次罰款。 八、其它 1接聽私人電話，不宜超過三分鐘，不可過于頻繁。 2因公使用現(xiàn)場長途電話，必需先登記并征得主管簽字同意。使用時，應(yīng)留意節(jié)省原則，盡量縮短通話時間。 篇2：售樓處出納崗位職責(zé)任職要求 售樓處出納崗位職責(zé) 工作職責(zé): 1.日常銀行賬戶管理戶管理(付款、收款、開立、變更、銷戶、備案及支票管理); 2.資金計劃管理(數(shù)據(jù)采集、編制、上報、下達(dá)、支付及統(tǒng)計分析) 3

11、.內(nèi)外部審計詢證協(xié)作 4.其他財務(wù)事項 售樓處出納崗位 篇3：售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 任職資格: 1、全日制大專以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查到) 2、三年以上本事域工作經(jīng)驗(安管、工程、客服、環(huán)境) 3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感; 4、熟識iso9001:2021質(zhì)量管理體系者優(yōu)先。 崗位職責(zé): 1、區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)工作,定期對各物業(yè)項目進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。 2、對檢查結(jié)果準(zhǔn)時組織分析,提出質(zhì)量改進(jìn)措施并跟蹤落實改進(jìn)結(jié)果;對不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為提出考核意見及建議。 3、負(fù)責(zé)組織實施公司物業(yè)類各崗位人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作;對重大管理事件進(jìn)行案例分析。 4、參與編制、修訂公司各類質(zhì)量體系文件。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 注:請對號投遞 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位 篇4：售樓總監(jiān)崗位職責(zé) 注: 1.本崗位為集團(tuán)房地產(chǎn)項目招聘,不符合條件者請勿投遞。 2.項目在周至,包吃住,周末雙休 3.薪資以面議為準(zhǔn) 職稱描述: 1.主持房地產(chǎn)銷售部的日常工作,組織實施公司有關(guān)銷售方面的決議,負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù); 2.指定階段性的銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃; 3.協(xié)助和參與項目銷售策劃。 4.培訓(xùn)銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員,營造銷售氣氛,輔助成交; 5.對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與