銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

1、銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說："儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我 不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此, 我為自己規(guī)定了 “四個一點(diǎn)”，即

2、：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng), 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向彳丁里點(diǎn)鈔能手 請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長

3、期刻苦地練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電 話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是 銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象, 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服 務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個 別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙 虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則 的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第 一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自