鞍山xx汽車銷售服務有限公司崗位描述（doc54)

1、鞍山銀河汽車銷售服務有限公司崗位描述編制： 審核： 批準： 日期： 日期： 日期：財務部會計1. 崗位名稱：財務部會計2. 直接上級：本公司總經理3. 直接下級：財務部各成員4. 本職工作4.1 財務核算 4.1.1 認真貫徹執(zhí)行會計法和國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定和公司的內部制度。 4.1.2 按財務達標要求，做好財務基礎工作。 4.1.3 按時完成財務決算，按時納稅申報。 4.1.4 每月向總經理提交簡單財務分析，并對預警信息提出解決意見。 4.1.5 每季度向總經理和副總經理報財務分析一份。 4.1.6 保證防偽稅控系統(tǒng)的正常使用。4.1.7 認真執(zhí)行發(fā)票管理辦法，保證發(fā)票供應。4.1.8

2、負責提出對發(fā)票管理辦法的修改意見。 4.2 內部審查、監(jiān)督、協(xié)調4.2.1 認真貫徹執(zhí)行財務管理辦法的有關要求。4.2.2 每年末同辦公室對固定資產盤點一次。4.2.3 領導并負責庫存盤點，保證每半年單品種商品盤點2次以上。4.2.4 按公司財務管理辦法審查企業(yè)全部財務運行情況。4.2.5 發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務問題，需提醒、督促相關部門及時解決、如遇重大問題，或兩個工作工作日不能解決的問題需報告總經理，處理結果需在辦公室備案。4.2.6 對財務部各成員的工作完成情況監(jiān)督、檢查。4.2.7 負責本部員工的技能培訓。4.2.8 協(xié)調財務部與公司其他部門的工作。4.3 對外協(xié)調 4.3.1 同稅務局和銀行保

3、持良好關系。 4.3.2 隨時接受有關機關的檢查。4.4 勞動工資管理4.4.1正確核算員工工資(包括獎勵、加班、扣款等)，編制工資表,保證工資按時發(fā)放4.4.2按時繳納社會保險等5. 直接責任 5.1 根據需求安排財務部的組織機構，使財務部所分擔的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善財務部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對財務部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對財務部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調財務部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6負責編制、修改直接下級的崗位描述。5.8 對本崗位描述提出修改意見。6. 領導

4、責任6.1 對本崗位描述4中所列各項工作的正確開展負責。6.2 對本公司的財務安全負責。6.3 對直接下級的行為負責。7. 主要權力7.1 對財務部人員的任用建議權。7.2 對財務部人員的處分建議權。8. 管轄范圍財務部管轄下的人員、場地、使用的工具、辦公用品及辦公設備9. 崗位素質要求9.1 具有會計師證書。9.2 實踐經驗5年以上。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力財務部員工1崗位名稱：出納員2直接上級：財務會計3. 直接下級：本公司出納員無直接下級4本職工作：4.1 認真核對每日收款員上交的銷售款，銷售日報，財務日報，并將銷售款送存銀行。4.2 每日報告銀行存款余款。4.

5、3 登記現(xiàn)金日記帳。4.4 每月10日前報銀行存款余額調節(jié)表。4.5 及時掌握發(fā)票的領、購、存情況，保證發(fā)票供應。5. 直接責任對本描述4種各項工作的正確開展負責。6. 領導責任 本崗位不負領導責任7. 主要權利 7.1 對本公司財務出納區(qū)域、出納工具、辦公用品等的使用權管理權。 7.2 對本公司財務出納所需辦公用品及工具設備等的采購建議權。8. 管轄范圍 本公司財務部出納區(qū)域的辦公場地、出納賬目、辦公用品、設備等。9. 崗位素質要求9.1 認真，仔細，耐心的工作態(tài)度。9.2 有會計證。9.3 掌握銀行票據的使用方法。財務部員工1. 崗位名稱：結算員2直接上級：財務會計3. 直接下級：本公司結

6、算員無直接下級4本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動、誠實、禮貌地為顧客服務。4.1.2 對顧客提出的疑問，要耐心解釋，不能用“不知道”等語言推諉顧客。更不能與顧客爭執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質。4.1.4 明確顧客的結算要求，在不違反有關規(guī)定的前提下，為顧客及時結算。4.2 確保工作質量4.2.1 認真核對修理項目，項次及維修用材料。4.2.2 向用戶解釋維修作業(yè)項目及所用材料。4.2.3 通過SVW-2結算費用。4.3 所用工具的維護及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 對所用工具，如微機等定期維護，保持清潔。4.3.2 保持

7、環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責任對本描述4種各項工作的正確開展負責。6. 領導責任 本崗位不負領導責任7.主要權利 7.1 對本公司財務結算區(qū)域、結算工具等的使用權。 7.2 對本公司財務結算所需辦公用品及工具設備等的采購建議權。 7.3 對使用場地的規(guī)劃建議權。8.管轄范圍 本公司財務部結算區(qū)域的辦公場地、辦公用品、設備等。9. 崗位素質要求4.1 認真、仔細的工作態(tài)度。4.2 掌握本公司的業(yè)務核算程序及維修程序。4.3 基本掌握公司的汽配價格及工時價格。4.4 熟練使用SVW-2系統(tǒng)。財務部員工1. 崗位名稱：收款員2. 直接上級：財務會計3. 直接下級：本公司收款員無直接

8、下級4. 本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動、誠實、禮貌地為顧客服務。4.1.2 對顧客提出的疑問，要耐心解釋，不能用“不知道”等語言推諉顧客。更不能與顧客爭執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質。4.1.4 明確顧客在發(fā)票方面的要求，在不違反發(fā)票管理規(guī)定的前提下，為顧客正確及時填寫發(fā)票。4.2 確保工作質量4.2.1 對所收現(xiàn)金，要認真辨認真?zhèn)?，確保所收現(xiàn)金無假幣。4.2.2 對所收的各種票據要認真審核，有疑問要立即提出，并解決。4.2.3 嚴格按發(fā)票管理規(guī)定填寫發(fā)票。4.2.4 每日終了與微機對帳，并填寫日報表，作到日報表

9、、款、微機相符。4.2.5 對有欠款、押金等未結算的顧客要記錄明確。4.3 所用工具的維護及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 所使用的工具，如：點鈔機、微機等要定期維護，保持衛(wèi)生清潔。4.3.2 根據工作需要，向財務經理提出采購建議等。4.3.3 保持環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責任對本描述4種各項工作的正確開展負責。6. 領導責任 本崗位不負領導責任7. 主要權利 7.1 對本公司財務收款區(qū)域、收款工具等的使用權。 7.2 對本公司財務收款所需辦公用品及工具設備等的采購建議權。8. 管轄范圍 本公司財務部收款區(qū)域的辦公場地、辦公用品、設備等。9. 崗位素質要求4.1 認真、仔細、耐心的

10、工作態(tài)度。4.2 基本了解公司的業(yè)務核算程序。4.3 了解發(fā)票管理規(guī)定基本內容及各種銀行票據的使用方法。管理部經理1. 崗位名稱：管理部經理2. 直接上級：總經理3. 直接下級：本公司管理部經理的直接下級為：本部門管理員、食堂人員、門衛(wèi)、保潔員4. 本職工作4.1 內部行政管理4.2.1 確保公司的各種證件、執(zhí)照、印章的完好與安全，及時處理與其有關的年檢、變更等工作。4.2.2 依據公司管理、運營等工作的需求或各部門的建議，起草、制定、發(fā)布公司內部的有關文件、通知、管理規(guī)定等。4.2.3 實施對新聘任員工進行公司史、相關管理規(guī)定培訓，建立完整的員工檔案。4.2.4 做好公司會議（活動）的通知、

11、準備、記錄、資料整理、決議落實等各項工作。4.2.5 及時對公司的電子郵件、報刊、信件進行發(fā)放和傳遞。4.2.6 依據各部門的需求和申請，實施名片、宣傳卡、會員卡的制作。4.2.7 實施對公司辦公用品的發(fā)放、統(tǒng)計、管理。4.3 福利及勞保工作4.3.1 確保員工勞保用品的購買、發(fā)放，并依據實際情況提出勞保用品的增減建議。4.3.2 負責對食堂工作的管理、監(jiān)督、檢查，及時收集員工意見，及時分析，及時改正。4.3.3聯(lián)系制作工作服，做好保管、發(fā)放、以舊換新工作。4.5 考勤和作息時間4.5.1 實施考勤記錄統(tǒng)計，并依據結果，提出處罰的建議。4.5.2 依據公司的情況，發(fā)布公司的作息時間安排。 4.

12、6 本公司的人事管理4.6.1制定本公司的人才招聘流程。4.6.2制定本公司人員的獎懲條例。4.6.3 根據各部門提出的人員獎懲建議，制定獎懲文件。4.6.4 接受受獎懲人員的申訴，并進行調查。與各部門就獎懲事宜進行溝通，并對獎懲事宜做最終裁定。4.7 本公司企業(yè)文化系統(tǒng)的籌劃和建立 4.7.1 在本公司最高管理者的授意下籌劃本公司的企業(yè)理念系統(tǒng)。 4.7.2 籌劃本公司的企業(yè)行為系統(tǒng)。 4.7.3 確定本公司的企業(yè)標識系統(tǒng)。5. 直接責任： 5.1 根據需求安排管理部的組織機構，使所分擔的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。5.2 制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對

13、工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 協(xié)調管理部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.5 編制直接下級的崗位描述。5.6 對本崗位描述提出修改意見。6. 領導責任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責。6.2 對所屬下級的行為負責。7. 主要權力7.1 對本公司管理部人員的任用權。7.2 對本公司管理部人員的處分建議權。7.3 對本公司管理部人員的工資分配權。8. 管轄范圍本公司管理部所管轄下的人員、辦公場地、辦公用品及辦公設備。9. 崗位素質要求9.1 具備中專文化教育水平。9.2 良好的溝通能力。管家部經理1. 崗位名稱：管家部經理2. 直接上級：本公司管家部經理的直接上級為本公

14、司主管行政的副總經理3. 直接下級：本公司管家部經理的直接下級為管家部分管不同方面的管家部副經理4. 本職工作 4.1 本公司內部的物業(yè)服務4.1.1 本公司生產經營場地（不含生產車間）、辦公場地、后勤輔助場地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動力電、照明電等電路的維護、修理。4.1.4 制定本公司所有部門的用電制度及用電安全制度，并負責監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調本公司與電業(yè)部門的關系。4.1.6 本公司給排水管路的維護、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負責監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設備的維護、修理。制定浴室使用制度，并負責監(jiān)督檢查。

15、4.1.9 負責本公司與環(huán)衛(wèi)部門、自來水公司之間的協(xié)調工作。 4.2 本公司計算機管理系統(tǒng)的維護4.2.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的正常維護，配合相關部門對管理系統(tǒng)進行升級。4.2.2 制定本公司計算機系統(tǒng)使用及維護制度，并負責監(jiān)督檢查。 4.3 計算機管理軟件的開發(fā)及銷售 4.3.1 根據本公司的生產經營需要開發(fā)計算機應用軟件，提高本公司的計算機應用水平。 4.3.2 根據市場需要開發(fā)管理軟件，并努力使之轉化成商品。 4.4 本公司合同公司的計算機管理系統(tǒng)的維護 4.5 本公司計算機技術支持 4.6 本公司安全保衛(wèi)工作4.6.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負責監(jiān)督檢查。4.6.2 對本公司

16、的防火工作實施監(jiān)控，負責維護檢查本公司消防設施、設備及工具。4.6.2 負責制定本公司的消防設備、工具的采購計劃。 4.7 人員計劃及激勵4.7.1 提供管家部的人員計劃及素質要求。4.7.2 人員招聘建議。 4.7.3 管理和激勵下屬人員，以使他們高質高效地完成工作。4.7.4 按業(yè)務需求提出員工培訓建議。4.8 負責本公司基礎建設的組織和管理4.9 負責本公司客戶服務中心的工作4.10負責對本公司商務車、服務車的管理4.11 負責本公司各項規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作 4.12 負責本公司除配件外的物品采購。5. 直接責任 5.1根據需求安排管家部的組織機構，使管家部所分擔的

17、工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善管家部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對管家部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對管家部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調管家部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 協(xié)調本公司與上級公司相關部門的聯(lián)系。5.7 負責編制直接下級的崗位描述。5.8 對本崗位描述提出修改意見。6. 領導責任6.1 對本描述4中各項工作的正確開展負責。6.2 對本公司員工的滿意程度（管家部負責部分）負責。6.3 對本公司的安全負責。6.4 對直接下級的行為負責。7. 主要權力7.1 有本公司管家部人員的任用權。

18、7.2 有本公司管家部人員的處分建議權。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權。7.4 有對本公司管家部管轄場地使用權、規(guī)劃建議權、管理權。7.5 有本公司管家部所需設備、工具、辦公用品等的采購建議權。7.6 對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門衛(wèi)等場所、管家部所使用的設備、工具、辦公用品及辦公設備。9. 崗位素質要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 良好的人員激勵水平。9.3 良好的溝通能力。管家部副經理1. 崗位名稱：管家部副經理2. 直接上級：本公司管家部副經理的直接上級為本公司管家部經理。3.

19、 直接下級：本公司管家部副經理的直接下級為衛(wèi)生保潔員、司機及從事輔助工作的管家部員工。4. 本職工作 4.1 本公司內部的物業(yè)服務4.1.1 本公司生產經營場地（不含生產車間）、辦公場地、后勤輔助場地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動力電、照明電等電路的維護、修理。4.1.4 制定本公司所有部門的用電制度及用電安全制度，并負責監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調本公司與電業(yè)部門的關系。4.1.6 本公司給排水管路的維護、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負責監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設備的維護、修理。制定浴室使用制度，并負責監(jiān)督檢查。4.1.9

20、 負責本公司與環(huán)衛(wèi)部門、自來水公司之間的協(xié)調工作。 4.2 負責本公司各項規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作。4.2.1 熟知本公司的各項規(guī)章制度根據各項規(guī)章制度的具體情況，確定檢查辦法。4.2.2 對檢查結果作詳細記錄，并將檢查結果通報主管部門及管家部經理。4.2.3 對主管部門對檢查結果的處理意見進行登記，并報管家部經理。 4.3 對本公司的公有車輛進行管理4.3.1 對本公司公有車輛的正常使用及車輛的車況完好負責。4.3.2 本公司公有車輛的保管工作。4.3.3 對本公司公有車輛的燃油進行控制。4.3.4 對本公司公有車輛的維護、維修、保養(yǎng)負責。 4.4 本公司安全保衛(wèi)工作4.4

21、.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負責監(jiān)督檢查。4.4.2 對本公司的防火工作實施監(jiān)控，負責維護檢查本公司消防設施、設備及工具。4.4.3 負責制定本公司的消防設備、工具的采購計劃。 4.5 人員計劃及激勵4.5.1 提供直接下級的人員計劃及素質要求。4.5.2 人員招聘建議。 4.5.3 管理和激勵下屬人員，以使他們高質高效地完成工作。4.5.4 按業(yè)務需求提出員工培訓建議。4.6 負責本公司基礎建設的組織和管理。 4.6.1 根據上級規(guī)劃，落實相應的建設計劃，對建設質量進行監(jiān)理。 4.6.2 協(xié)調施工單位與本公司的關系。5. 直接責任 5.1 根據需求安排直接下級的工作，使所分擔的工作都

22、能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對管家部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 負責編制直接下級的崗位描述。5.6 對本描述提出修改意見。6. 領導責任6.1 對本描述4中各項工作的正確開展負責。6.2 對本公司員工的滿意程度（管家部負責部分）負責。6.3 對本公司的安全負責。6.4 對直接下級的行為負責。7. 主要權力7.1 有本公司管家部人員的任用權。7.2 有本公司管家部人員的處分建議權。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權。7.4 有對本公司管家部管轄

23、場地使用權、規(guī)劃建議權、管理權。7.5 有本公司管家部所需設備、工具、辦公用品等的采購建議權。7.6 對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門衛(wèi)等場所、管家部所使用的設備、工具、辦公用品及辦公設備。9. 崗位素質要求9.1 良好的人員激勵水平。9.2良好的溝通能力。9.3 認真負責的工作態(tài)度。系統(tǒng)管理員1. 崗位名稱：系統(tǒng)管理員2. 直接上級：服務部經理3. 直接下級：管家部中從事計算機管理應用工作的員工4. 本職工作 4.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的維護4.1.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的正常維護，配合相關部門對管

24、理系統(tǒng)進行升級。4.1.2 制定本公司計算機系統(tǒng)使用及維護制度，并負責監(jiān)督檢查 4.2 本公司計算機技術支持1.1. 1對本公司員工進行計算機應用技術培訓，提高員工使用計算機的水平。4.2.2 利用網絡技術宣傳本公司，確保本公司與外界的網絡聯(lián)系。5. 直接責任 5.1 對本描述4中的各項工作的正確開展負責。 5.2 對本描述提出修改意見。6. 領導責任對本公司的計算機系統(tǒng)的正常使用及系統(tǒng)的安全負責。對本公司與外界的網絡聯(lián)系暢通負責。7. 主要權力7.1 有本公司計算機系統(tǒng)所需設備、工具、用具、辦公用品等的采購建議權。7.2對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權。7.3 對組成本公司計算機系

25、統(tǒng)的設備、附件、用品、用具等的管理權。8. 管轄范圍本公司的計算機管理系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)。9. 崗位素質要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 刻苦鉆研的學習精神。9.3 認真負責的工作態(tài)度。9.4 良好的溝通能力?？蛻舴罩行墓ぷ魅藛T1. 崗位名稱：信息員2. 直接上級：管家部經理3. 直接下級：本公司客戶服務中心人員無直接下級4. 本職工作4.1 讓用戶滿意4.1.1 通過電話回訪的方式，關心用戶，拉近本公司與用戶的聯(lián)系。4.1.2 完成本公司用戶的檔案的收集、整理、保管工作。4.1.3 發(fā)現(xiàn)用戶需求，并與相關部門聯(lián)系給予適當幫助。4.1.4 將電話回訪中反映的問題及時反映給服務經理、配

26、件經理，并報管家經理。 4.2 進行內部服務 4.2.1 本公司的傳真收發(fā)工作。 4.2.2 本公司資料的復印工作。4.3 情報的收集整理工作 4.3.1 收集整理本公司的內部資料（維修小組施工的返修率、接待的投訴率、顧客的回頭率、小組人均完成工時量，等）。 4.3.2 用戶情報的收集、整理、分析。4.3.2.1收集忠誠用戶資料。并分析是該用戶忠于本公司的原因。4.3.2.2 收集不滿意用戶資料，并分析造成該用戶不滿意的原因。4.3.2.3 收集已流失用戶資料，并分析造成該用戶流失的原因。 4.3.3 收集同業(yè)的情報 4.3.3.1在服務部和配件部的指導下，收集同業(yè)工時、配件的價格，并將收集的

27、結果及時向主管生產的副總經理報告。 4.3.3.2 收集同業(yè)的經營常態(tài)情況（如工作時間、經營狀況、對用戶的特殊服務等）。 4.3.3.3 收集同業(yè)的特殊營銷政策。 4.4公司形象調查、顧客滿意度調查。 5. 直接責任對本崗位描述4中各項工作的正確開展負責，對向上級提供的資料的正確性、及時性負責。6. 領導責任本崗位不負領導責任。7. 主要權力7.1有對本公司客戶服務中心管轄場地使用權、管理權。7.2有本公司客戶服務中心所需設備、工具、辦公用品等的采購建議權。7.3 對管家部客戶服務中心所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權。7.4 對客戶服務中心開展工作所需經費的申請權。8. 管轄范圍客戶服務中心

28、所使用的場地、設備、工具、辦公用品及辦公設備。9. 崗位常模9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 具有嚴謹務實的工作態(tài)度，勤奮的工作精神。9.3 良好的溝通能力。配件部經理1. 崗位名稱：配件經理2. 直接上級：本公司配件經理的直接上級為本公司主管生產的副總經理。3. 直接下級：本公司配件經理的直接下級為配件部的各崗位員工。4. 本職工作4.1讓顧客滿意4.1. 1迅速準確地供給配件，有效地支持維修車間及滿足柜臺顧客的期望。4.1.2確保配件部門的工作質量，以保護顧客的利益。4.1.3 確保配件部門的良好形象。 4.2 市場開發(fā)4.2. 1 制定配件的銷售計劃和銷售目標。4.2.2 與服務

29、經理考察配件市場顧客和競爭對手的行為，并制定應對措施。4.2.3 與服務經理考察配件市場上的顧客結構、供應情況、價格情況。4.2.4 與服務經理共同制定維修配件價格。4.2.5 制定柜臺銷售政策。 4.3 人員計劃及激勵4.3. 1 提供配件部的人員計劃及素質要求。4.3.2 人員招聘建議 4.3.3 管理和激勵下屬人員，以使他們提供最佳的服務。4.3.4 按業(yè)務需求提出員工培訓建議。4.4 配件計劃4.4.1 為有效的支持維修車間及滿足柜臺用戶的期望，制定本公司的月訂貨計劃。 4.4.2根據顧客及生產的需求制定本公司的緊急訂貨計劃。4.5 配件物流組織4.5.1 制定合理的配件部組織機構4.

30、5.2 規(guī)劃和確定最佳的配件所需裝備。4.5.3 制定確保與任務相適應的工作流程。4.5.4 制定確保與任務相適應的信息流程。4.5.5 負責配件部裝備、儀器等的維護保養(yǎng)。4.5.6 負責配件部配件技術資料的保管及發(fā)放。4.6 經營環(huán)境 4.6.1對本公司的配件接待場所的辦公設備、照明設備、電器開關、安全設備的正常使用、維護及科學擺放負責。 4.4.2 根據接待顧客的實際需要，策劃接待場所的布置。提升本公司的整體形象，營造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據生產需求，科學布置配件庫房的設備。對配件倉庫的照明設備，電源及相關設施進行維護保養(yǎng)。對配件庫房的安全工作（防火、防盜、防水等）負全責。4

31、.7 及時向上汽大眾相關部門反饋信息4.8 積極與本公司財務部配合，做好本公司配件庫存的盤點工作。4.9 制定科學的庫存結構，在確保配件及時供給的情況下，減小本公司的配件庫存量，提高配件的周轉率。4.10 對本公司的維修生產提供配件技術支持。4.11 負責與其他部門協(xié)調。5. 直接責任： 5.1根據需求安排配件部的組織機構，使配件部所分擔的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善配件部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對配件部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對配件部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調配件部與本公司其他部門

32、的聯(lián)系。5.6 協(xié)調本公司于上海大眾配件科的聯(lián)系。5.7 負責編制直接下級的崗位描述。5.8 對本描述提出修改意見。6. 領導責任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責。6.2 對本公司的配件銷售收入和利潤負責。6.3 對本公司的配件銷售市場的開發(fā)負責。6.4對本公司配件庫存周轉率負責。6.5 對直接下級的行為負責。 7. 主要權力7.1 有本公司配件部人員的任用權。7.2 有本公司配件部人員的處分建議權。7.3 有本公司配件部人員的工資分配權。7.4 有對本公司配件部經營場地使用權、管理權、規(guī)劃建議權。7.5 有本公司配件部所需工裝設備、工具、辦公用品等的采購建議權。8. 管轄范

33、圍本公司配件部所管轄下的人員、經營場地、工裝設備、工具、辦公用品及辦公設備。9. 崗位素質要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經過上汽大眾配件經理崗位培訓。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。 中國最大的資料庫下載工具庫保管員1 崗位名稱：工具庫保管員2 直接上級：工具庫保管員的直接上級為服務部經理3 直接下級：工具庫保管員無直接下級4 本職工作4.1負責服務部工具庫、舊件庫、索賠件倉庫的安全、衛(wèi)生工作。4.2負責本公司專用工具、舊件、索賠件、技術資料的保管工作。4.3 及時向服務經理、技術總監(jiān)報告本公司專用工具的損壞、丟失情況。4.4及時回收舊件并按服務經理的要

34、求及定價開展舊件的銷售。4.5 及時提供低質易耗品的采購計劃。4.6低值易耗品的保管、發(fā)放、記錄工作。5 直接責任對本描述4中的各項工作的正確開展負責。6 領導責任本崗位不負領導責任。7 主要權力7.1工具倉庫的使用權、管理權。7.2所需工具、辦公用品等的采購建議權。7.3工具倉庫的規(guī)劃建議權。8 管轄范圍服務部專用工具庫、舊件庫、索賠件庫及庫存物資等。9 崗位素質要求具有嚴細認真的工作態(tài)度汽車部經理1. 崗位名稱：汽車部經理2. 直接上級：分管營銷的副總經理3. 直接下級：汽車部全體職工4.本職工作：4.1服務原則 4.1.1在顧客和本公司汽車銷售部之間建立密切的關系和良好的信任感，使用戶感

35、到他受到了本公司的重視，本公司在真誠的為他服務。4.1.2 通過不斷的培訓，提升員工的服務技能，更好地為用戶服務。4.1.3 制定科學、高效的工作程序和工作流程以使用戶對本公司的服務更滿意。4.1.4用良好的激勵機制，充分調動職工主動性、積極性、創(chuàng)造性，更好地為顧客服務。4.1.5 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，對重點用戶和特殊用戶進行回訪。4.1.6 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應積極提供幫助。4.1.7 收集用戶信息。4.1.8 學習并借鑒其他企業(yè)的經驗，提高本部門的服務水平。4.1.9 開展汽車銷售外的輔助性經營活動不斷完善本公司的服務功能。4.1.10時時制定并不斷改善“顧客滿意”行動。4.2 市場原則

36、4.2.1 努力謀求企業(yè)長遠利益及總體利益最大化。4.2.2 制定可行的市場占有率目標，并合理細化目標。4.2.3 制定并實施廣告宣傳計劃，不斷擴大企業(yè)的知名度。4.2.4定期分析銷售市場的用戶和競爭對手的行為，及時發(fā)現(xiàn)市場機遇。4.2.5 充分了解行業(yè)信息、市場信息，尋找并挖掘潛在市場。4.2.6部門工作在一定的營銷時間內要有創(chuàng)新，努力創(chuàng)造本公司營銷特色。 4.2.7每月召開一次部門業(yè)務分析會。（主要內容：市場分析、銷售分析、前在用戶、合理化建議、改進措施等。并匯總上報） 4.3 營銷原則 4.3.1在謀求市場最大化的前提下，爭取最大的銷售利潤和再次銷售的機會。 4.3.2 制定并實施促銷及

37、客戶回饋計劃，充分利用客戶和潛在客戶檔案通過電話營銷等手段實現(xiàn)銷售。 4.3.3 根據市場需求及企業(yè)的實際情況，準確、及時、靈活進貨，確定合理庫存，減少資金占用，及時了解供貨商的營銷政策、促銷政策，以利于銷售工作的開展。 4.3.4 時時注意各種銷售細節(jié)，減小以至避免銷售風險。 4.4 組織原則 4.4.1負責本部員工的業(yè)務培訓和服務技能培訓工作。 4.4.2 根據市場和企業(yè)現(xiàn)狀，本著市場原則、營銷原則，建立科學、合理的員工激勵機制，充分調動職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。 4.4.3 積極配合本公司財務人員對庫存商品定期進行盤點。 4.5 經營環(huán)境 4.5.1在本公司現(xiàn)有條件下，努力創(chuàng)造更親近

38、用戶的接待環(huán)境，通過展廳、展品的布置營造濃郁的銷售氣氛。 4.5.2 展車布置科學合理并確保車輛安全。4.6.4.1認真、準確、及時做好各項統(tǒng)計工作、報表工作，以便公司決策。4.6.4.2時時做好與倉庫、財務等部門的對帳工作，防患于未然。5.直接責任 5.1根據需求安排汽車部的組織機構，使汽車部所分擔的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對汽車部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調服務部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 編制直接下級的崗位描述。5.7 在

39、汽車銷售領域為員工樹立榜樣。5.8 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場答復和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對本崗位描述提出修改意見。6. 領導責任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責。6.2 對本公司的銷售收入和銷售利潤負責責。 6.3對直接下級及所屬下級的行為負責。7. 主要權力7.1 對本公司汽車部人員的任用權。7.2 對本公司汽車部人員的處分建議權。7.3 對本公司汽車部人員的工資分配權。7.4 對本公司汽車部經營場地使用權、管理權、規(guī)劃建議權。7.5 對本公司汽車部所工裝設備、工具、辦公用品等的采購建議權。8. 管轄范圍本公司汽車部所

40、管轄下的人員、經營場地、工裝設備、工具、辦公用品及辦公設備。9.崗位素質要求9.1有較強的事業(yè)心，勇于創(chuàng)業(yè)9.2有一定的組織、溝通能力，良好的人員激勵水平。9.3熟悉汽車商品流通業(yè)務，有從事汽車營銷的工作經驗表達、描述能力強。汽車銷售部業(yè)務員1. 崗位名稱：銷售業(yè)務員2. 直接上級：銷售業(yè)務員的直接上級為汽車部經理3. 直接下級：銷售業(yè)務員無直接下級4. 本職工作4.1尋找潛在客戶，建立客戶來電、來訪檔案4.2用規(guī)范的語言、良好的形象、主動熱情的服務態(tài)度，體現(xiàn)本公司良好的服務形象，通過嚴細的工作為顧客服務，讓顧客滿意。4.3 耐心傾聽顧客所提出的問題，并對顧客所提出的問題進行回答?；卮饐栴}語言

41、清晰、明了。4.4 顧客選中車輛后，協(xié)助財務辦理收款并為顧客開據發(fā)票。顧客交款后協(xié)助顧客辦理交車手續(xù)，請顧客在交車驗收單上簽字。向顧客介紹車輛使用保養(yǎng)常識。車輛交付后建立顧客檔案。4.5 定期訪問顧客，了解顧客意見及車輛使用情況及有無再次購買意向，及時反饋顧客信息。4.6對到貨車輛進行檢驗，對檢驗不合格車輛通知返廠。4.7每日進、銷、存情況及時反饋上汽大眾分銷中心。4.8每日早晚對庫存車輛進行檢查，對檢查中出現(xiàn)的異常情況形成紀錄，記錄報銷售經理。5. 直接責任對本描述4中的各項工作的正確開展負責。6. 領導責任本崗位不負領導責任。7. 主要權力7.1有汽車部經營場地的使用權、管理權。7.2所需

42、工具、辦公用品等的采購建議權。7.3汽車部經營場地的規(guī)劃建議權。8. 管轄范圍汽車部經營場地、商品車輛等。9. 崗位素質要求9.1具有良好的與顧客的溝通交流能力。9.2 具有嚴細的工作態(tài)度及靈活的應變能力。9.3尊章守紀及刻苦耐勞的工作精神。服務部經理1 崗位名稱：服務經理2 直接上級：本公司服務經理的直接上級為本公司主管生產的副總經理3 直接下級： 本公司服務經理的直接下級為：技術總監(jiān)、生產小組組長、 全體接待員4 本職工作 4.1 顧客原則 4.1.1 在顧客和本公司售后服務部門之間建立密切的關系和良好的信任感。 4.1.2 制定顧客滿意的目標（服務市場的占有率、顧客的保持率、投訴率、好的

43、口碑等）4.1.3 及時并親自處理一些重大的索賠和服務問題。4.1.4 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，重點客戶回訪。4.1.5 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應積極提供幫助4.1.6 收集用戶信息（用戶個人信息、車輛信息、抱怨及解決情況。）4.2 售后服務政策 4.2.1根據市場情況制定和修改維修價格。 4.2.2制定針對特殊用戶的服務政策。 4.2.3制定服務部的工作流程，并根據生產和服務的實際需求制定服務部各崗位的作業(yè)指導書。 4.2.4按本公司ISO9002的質量手冊要求，對服務部管轄下的要素進行監(jiān)控，編制程序文件。 4.2.5 根據本公司生產和服務需求，在本公司財務預算范圍內，制定專業(yè)設備和專用工具的采購

44、計劃。 4.2.6 對本公司的一切生產用設備，工具的正常使用、維護、保養(yǎng)負責。并為重要設備的使用，制定相應的使用政策。4.3 售后服務質量 4.3.1制定正確的工作流程，使用科學的工作方法，運用良好的激勵機制，調動全體服務部員工，熱情為顧客服務。 4.3.2 對本公司的維修質量負全責。 4.3.3 努力降低本公司維修作業(yè)的返工率。 4.3.4制定正確的工作流程，使用科學的工作方法，提高生產效率以降低客戶費用和客戶的等待時間。 4.3.5向顧客正確解釋發(fā)票，對顧客滿意負責。4.4經營環(huán)境 4.4.1對本公司的接待大廳的辦公設備、照明設備、電器開關、安全設備的正常使用、維護及科學擺放負責。 4.4

45、.2 根據接待顧客的實際需要，策劃接待大廳的布置。提升本公司的整體形象，營造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據生產需求，科學布置車間的生產設備。對生產車間的照明設備，動力電源及相關設施進行維護保養(yǎng)。對生產車間的安全工作（防火、防盜、防水等）負全責。4.5索賠 4.5.1 認真執(zhí)行上海大眾的索賠政策，積極受理索賠業(yè)務。 4.5.2 對本站的索賠工作實施監(jiān)控，并有完善的監(jiān)控制度和科學監(jiān)控措施。 4.6 培訓4.6.1確定本公司的技術總監(jiān)。4.6.2 建立本公司服務部員工的培訓制度。4.7 進行市場調研，制定服務市場政策 4.7.1 進行服務市場情況跟蹤、顧客行為及心理分析。 4.7.2 定期分

46、析服務市場的顧客和競爭對手的行為，及時發(fā)現(xiàn)市場機遇。 4.7.3 策劃廣告及促銷活動。 4.7.4 制定本公司所銷售整車的售后服務政策。 4.7.5 對本公司的特殊用戶進行回訪。4.8 服務部人員計劃及激勵4.8.1制定服務部的人員計劃及人員素質要求。4.8.2 根據本公司的生產的實際需求招聘服務部員工。4.8.3 制定服務部員工工資及激勵政策。4.9 及時向上汽大眾相關部門反饋信息。4.10 負責本公司的生產中產生的廢舊物品及配件的管理。4.11協(xié)調服務部于本公司其他部門的聯(lián)系5. 直接責任： 5.1根據需求安排服務部的組織機構，使服務部所分擔的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5

47、.2 根據管理需要和業(yè)務需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對服務部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調服務部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 編制直接下級的崗位描述。5.7 在顧客支持領域為員工樹立榜樣。5.8 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場答復和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對本描述提出修改意見。6. 領導責任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責。6.2 對本公司的維修收入負責。 6.3對直接下級及所屬下級的行為負責。7. 主要權力7.1 對本公司服務部人員的任用

48、權。7.2 對本公司服務部人員的處分建議權。7.3 對本公司服務部人員的工資分配權。7.4 對本公司服務部經營場地使用權、管理權、規(guī)劃建議權。7.5 對本公司服務部所工裝設備、工具、辦公用品等的采購建議權。8. 管轄范圍本公司服務部所管轄下的人員、經營場地、工裝設備、工具、辦公用品及辦公設備。9. 崗位素質要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經過上汽大眾服務經理崗位培訓。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。技術總監(jiān)1. 崗位名稱：技術總監(jiān)2. 直接上級：本公司技術總監(jiān)的直接上級為本公司服務經理3. 直接下級：技術總監(jiān)無直接下級4. 本職工作：技術總監(jiān)是本公司的技術

49、核心，負責新技術的推廣、技術培訓和技術攻關。 4.1 更新和消化新技術、新資料。 4.1.1 及時獲取上汽大眾的新技術資料。 4.1.2 研究和消化新技術 4.1.3 本公司技術資料及專用工具的保管及發(fā)放。 4.1.4 本公司所購置的專用工具，專用設備的使用技能培訓。4.1.5將技術資料進行及時更新。4.2 技術攻關 4.2.1記錄顧客抱怨中技術方面的問題。 4.2.2組織員工進行技術研討。 4.2.3進行技術攻關。 4.2.4保持與上汽大眾售后服務技術部門的聯(lián)系，及時反饋技術難題。4.3 向員工傳達技術信息 4.3.1組織員工技術學習，向員工傳遞新技術。 4.3.2解釋學習過程和修理過程中技

50、術方面的問題。 4.3.3 企業(yè)內部技術經驗交流。4.4企業(yè)內部培訓4.4.1確定培訓的目標和內容。 4.4.2 根據情況選擇合適的員工參加培訓。 4.4.3 確定培訓進度、制定培訓計劃。 4.4.4 提供培訓條件。4.5再培訓規(guī)劃（再培訓是對一般維修工的專業(yè)資格培訓及對有一定資格的員工進行提高培訓。） 4.5.1 為本公司編制和管理員工培訓記錄 4.5.2 為本公司員工制定再培訓計劃。4.6 監(jiān)督文明生產、安全作業(yè) 、車間環(huán)境。4.7 負責返工的確定4.8 協(xié)調服務部與本公司其他部門有關技術方面的聯(lián)系。5. 直接責任： 5.1 技術總監(jiān)對本公司及時掌握上海大眾的維修技術負責，進行車輛維修的總

51、檢。5.2 對本公司整體技術水平的保持及技術水平的提升負責。5.3 對本公司專用工具及專用設備齊全及保持完好負責。5.4 在顧客支持領域為員工樹立榜樣。5.5 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.6 現(xiàn)場答復和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.7 對本描述提出修改意見。 5.8 確保工作小組的工作質量（將任務委托書送達維修班組，交待維修項目、交車時間。在維修過程中，注意增加項目的評審，工作進度的控制，同時協(xié)調各工種的作業(yè)關系，保證交車時間。）認真進行結果檢查（用戶車輛修竣后，進行最終檢驗并路試）以保護顧客的利益。6. 領導責任： 本崗位不負領導責任7. 主要權力7.1 對本公

52、司專用工具、專用設備及技術資料的監(jiān)控權。7.2 對本公司員工技術水平的考評權。7.3 對本公司員工技術考評不合格者的處分建議權。7.4 對本公司技術資料室、專用工具庫等場地的使用權、管理權、規(guī)劃建議權。7.5 對本公司服務部有關技術的工裝設備、工具、辦公用品等的采購建議權。8. 管轄范圍本公司服務部有關技術的資料、工具、設備、場地等。9. 崗位素質要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經過上汽大眾技術總監(jiān)崗位培訓。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。9.5 良好的語言表達能力。9.6 鉆研技術的好學精神。接待員1 崗位名稱：接待員2 直接上級：接待員的直接上級為本公司服務經理3 直接下級：本公司接待員無直接下級4 本職工作4.1 讓顧客滿意 4.1.1 在顧客和本公司售后服務部門之間