315消費維權(quán)有你更有力量

1、315消費維權(quán)，有你更有力量!在今年的3.15央視晚會上，報道了多種侵害消費者權(quán)益的情形。例如，東風日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障；國際進口服裝品牌抽檢不合格；工行中行農(nóng)行被曝存驚天漏洞；中國移動、中國鐵通被報是詐騙電話幕后推手。各種消費領域內(nèi)侵權(quán)現(xiàn)象不一而足，消費者權(quán)益的保護必須警鐘長鳴。自1983年起，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為 國際消費者權(quán)益日”,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。然而，在現(xiàn)實中，各種侵犯消費者權(quán)益現(xiàn)象還是屢禁不止，一方面是商家的唯利是

2、圖”，另一方面也是因為消費者對所享有的權(quán)益等方面認知的不足，無法靠法律所賦予的權(quán)利來維護自己的利益。那么，在我國消費者享有哪些權(quán)利呢？（一）自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)是指消費者可以根據(jù)自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權(quán)利。它是消費者的一項權(quán)利。實際生活中，損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象有：一些人利用預售、郵購、有獎銷售、上門推銷、搭售等形式，向消費者銷售假冒偽劣商品；一些旅館、飯店在車站、碼頭設置服務點，不等旅客問清情況就連拖帶推地拉到旅館，強迫其支付高房價， 接受劣質(zhì)服務；一些導游想方設法甚至哄騙、誘使、迫使游客到一些固定商鋪購物以收取回扣，某些房地產(chǎn)開發(fā)商在收取消費

3、者的定金以后，找各種借口不予退還，使得消費者為了不損失定金而不得不購 買預訂的房子等。這些行為都帶有強迫消費的性質(zhì)，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。（二）消費者安全權(quán)消費者安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有要求經(jīng)營者保障其 人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。侵害消費者安全權(quán)的現(xiàn)象非常普遍，通常表現(xiàn)在以下幾個方面：1在食品中添加有毒有害物質(zhì)。例如，為了牟取非法利潤， 招徠顧客，一些不法分子在普通白酒中加敵敵畏冒充 茅臺”用福爾馬林泡毛肚、鳳爪，在菜油中摻柴油，出售變質(zhì)、發(fā)霉的各種食物等，皆屬此類，這些商品不僅不能滿足人們的正常需要，反而會損害人們的健康， 甚至會致人死亡。2、制造銷售假藥、

4、劣藥。例如，一些不法分子用泥土、雞飼料、淀粉或廉價藥品加上偽裝，冒充抗生素及名貴藥品出售。3營業(yè)場所不安全。如有些旅館房屋年久失修、樓梯老化腐朽； 有些商品、飯店、旅館電源外露極易觸電，有些旅館管理不善，旅客財物經(jīng)常失竊等。（三）公平交易權(quán)公平交易權(quán)是指在交易活動中當事人各方基于平等交易身份和自愿原則，按照交易的商品和服務的內(nèi)容，享受合理，對價的權(quán)利。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計算正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強 制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。（四）依法求償權(quán)求償權(quán)是指在當權(quán)利、 資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當消費者財產(chǎn)損害

5、時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費者行使求償權(quán)的方法，可以是向責任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關、仲裁機關、司法機關提出損失賠償請求。（五）消費者后悔權(quán)消費者后悔權(quán)是消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，一些信譽良好的商場已在消費者后 悔上有一定程度的實踐。消費者后悔權(quán)通常是指消費者在購買商品后的一定時間內(nèi)，可不需 要說明任何理由，把商品無條件地退回給經(jīng)營者，并不承擔任何費用。2014年3月15日，新修訂的消費者權(quán)益保護法正式施行。新消法對網(wǎng)購列出了幾條相當苛刻”的條款，其中最搶眼的規(guī)定是賦予了消費者后悔權(quán)”即除因產(chǎn)品性質(zhì)不宜退貨的，無論是否存在質(zhì)量缺陷， 消費者都有權(quán)自收到商品之日起七

6、日內(nèi)退貨，且無需說明理由。同期，工商總局也公布了網(wǎng)絡交易管理辦法。辦法對于店鋪實名制、 消費者七日內(nèi)退貨、 禁止刷評價，以虛構(gòu)交易提升商業(yè)信譽等都作了具體的規(guī)范，被業(yè)界視為對新消法的補充和細化。（六）監(jiān)督批評權(quán)即消費者有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關立法的制定，并對其實施加以監(jiān)督。監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括消費者對商品和服務的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應、服務態(tài)度、售后服務等進行監(jiān)督。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，同時有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評和建議。而作為一個消費者，消費行為無

7、時無刻不伴隨著我們的生活， 從實體消費到網(wǎng)絡消 費，我們的消費形式日趨多樣化，但同時侵害消費者權(quán)益的行為也日益泛濫。 我們可以采取 哪些措施進行維權(quán)呢？1、自行協(xié)商交涉是首選。發(fā)生問題可先與商家交涉，自行協(xié)商，同時注意收集相關證據(jù)。如能協(xié)商解決，省時省力，如果分歧不大，要求合理，通常還是可以自行解決的。但如果對方態(tài)度一直良好，但久拖不決，建議不要一直等待，及時采取其他措施。2、向工商、衛(wèi)生、稅務、房管等行政主管部門舉報要求處理。發(fā)生侵害消費者權(quán)益的事件，消費者可以視不同的違法行為向商家的主管行政機關投訴舉報，比如都可以向工商局投訴。如果商家還涉及其它資質(zhì)管理，比涉及如食品衛(wèi)生問 題，可以向衛(wèi)生

8、部門舉報，涉及房產(chǎn)問題，還可以向住建委等主管單位投訴。這些投訴，一是可以讓相關行政主管部門處罰不良商家，凈化市場。二是消費者維權(quán)問題，通常也可一并處理協(xié)調(diào)。3、尋求消費者協(xié)會的幫助，進行調(diào)解。消費者權(quán)益受到侵害， 可以向當?shù)叵M者協(xié)會反映， 尋求幫助，消協(xié)也可介入進行 調(diào)解，也可由消協(xié)向相關主管單位反映。 但要注意，消協(xié)并無強制執(zhí)法權(quán)， 調(diào)解也要建立在 自愿的基礎上，如分歧較大，仍可能調(diào)解不成。4、向法院起訴。如果通過前述程序解決不了， 消費者可依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，法院可依法判決，如任何一方不自動履行判決，另一方可申請法院強制執(zhí)行。但是，向法院起訴要注意提前收集證據(jù)， 如雙方發(fā)生交易事實的證據(jù)、消費者付款 的證據(jù)、消費者受到損失的證據(jù)、損失與商品質(zhì)量或服務質(zhì)量有關的證據(jù)。 如果不注意收集 證據(jù)，可能會造