新員工上崗培訓如何操作

1、新員工上崗培訓前 言第一印象凱瑟琳布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機構擔任賬目經理這一新職。漫長的招聘過程結束后，她確信自己找到了一份美差。下面是她的經歷：l 按照通知星期一9點鐘到達；接待員不知她是誰l 等了30分鐘后，她的新經理來接她l 兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對此毫無準備l 該人帶凱瑟琳很快地轉了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件l 過了一個上半小時，喝了6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯l 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準許早點回家多數人有類似的經驗。你感覺如何？新工作的壓力回憶一下你來第一天來做眼下這個工作的情景及那時你問自己的問題。其中一些可能會

2、是：l 想讓我做什么？l 我會被安置在哪里？l 我會和誰一起工作？l 我能稱職嗎？l 我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。新的開始面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今后在公司的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進入角色并確定取得成功的適當行為方式。一個好的上崗培訓應該通過以下方法贏得（WIN）新員工：歡迎（W）他們來做新工作、進入新公司、接觸新同事讓他們融入（I）公司的文化氛圍從實物和理念兩種意義上引導（N）他們熟悉公司本書通過介紹進行上崗培訓的原因、人員、內容、方式及時間地點，通過提供實用的技巧和

3、優(yōu)秀的培訓實例，來指導你完成上述各項任務。你的游戲（GAME）計劃無論你什么時候在單位引入新的程序或過程，在計劃階段都要考慮下列四點：目標（G） 這一新過程的目標是什么？是要提供信息、銷售產品還是要說服勸導？想要得到什么結果？聽眾（A） 誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經驗？等等。媒介（M） 處理這個過程的最佳方法是什么談話、發(fā)材料給員工、培訓？表達（E） 做好決定后，設想傳達信息的最好方式正式/非正式、利用圖表、視覺支持設備等。為什么進行上崗培訓主要目的：保持干勁雖然新員工會緊張，但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培訓的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁。這會帶來更

4、好的成績。為員工提供以下內容可以保持其干勁：l 適當的支持及指導l 在適當的時間l 以適當的方式在本書中，團隊新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進單位的人。馬斯洛理論新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標做貢獻的信心十足的公司成員的歷程，可以及馬斯洛激勵理論的層次相比照。每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級，由基本的生理需求開始，以更具精神特質的需求結束。一種需求未實現之前，人們無法（或沒有干勁）進入下一個層次的需求。上崗培訓也是如此：新員工在開始了其工作及公司較復雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識。馬斯洛的需求層級要了需求及上崗培訓的關系

5、，我們先來看需求：l 生理基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠l 安全包括免受身體的及心理的威脅l 社會對愛、認同、友誼及社會交往的需求l 自我包括對自尊、信心、承認、權力及能力的需求l 自我實現自我實現、成就、潛力的發(fā)揮需求和上崗培訓的關系1. 生理 開始的幾天新員工需求基本的、簡單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。2. 安全 以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務。另外，他們需要熟悉公司的詳細情況，如結構、目標及不同的部門。3. 社會 通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始及他人建立聯系。他們開始適應工作程序，并漸漸變得

6、如魚得水。4. 自我 隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓，他們開始擁有自尊并變得更有成效。5. 自我實現 612個月后，新員工開始在適當的工作環(huán)境中發(fā)揮其潛力。上崗培訓的目的：公司不同單位有不同的上崗培訓目標。在開展上崗培訓之前，你必須首先了解自己為什么要進行上崗培訓。目的主要分成三類：及公司相關，及工作相關和及新員工相關。及公司相關的目標包括使人了解：l 公司：文化、結構、產品及顧客l 方針制度：衛(wèi)生及安全、行為管理、紀律及抱怨、報酬、假日等l 工作目標：部門及公司的目標上崗培訓的目的：工作上崗培訓使新員工深入了解自己的職責，因為他們有機會：l 會見將一起工作的同事l 接受培訓，使他們能

7、完成自己的任務l 了解自己的工作內容以及如何適應公司環(huán)境上崗培訓的目的：新員工l 表示衷心的歡迎l 使新員工感到輕松適意l 讓他們對公司產生良好的印象l 介紹公司的文化l 有效地使新員工及公司融為一體l 給新員工介紹做好工作的技能和知識你的上崗培訓計劃可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓計劃不僅對新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。上崗培訓的益處對公司經濟上很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯誤的信息。好的上崗培訓會向新員工說明單位重視他們并會想盡辦法盡可能長地留住他們。這會減少人員更新及招工費用。生產力如果上崗培訓做得好，新員工便函能夠對新工作的要求做出迅速

8、有效的反應。對老員工的影響上崗培訓對老員工有兩方面的影響：通過執(zhí)行和參加培訓他們能夠進一步了解公司的目標那些執(zhí)行培訓的人能夠提高自身的技能，如訓練及報告方面的技能對新員工激勵上崗培訓計劃應說明在單位里成長和進步的可能性以及如何利用這種可能性。這會使新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力，從而保持其干勁。培訓及改進一個包括培訓的良好的上崗導引計劃會鼓勵新員工在將來參及并支持培訓和改進，也會使他們在新工作中績效更高。融合了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文化氛圍。開發(fā)活動l 找一組志愿者來幫助設計、開發(fā)、實施和監(jiān)控上崗培訓l 這個做好后，確定進行上崗培訓的關鍵目標誰來參及培訓

9、方面做上崗培訓計劃的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動。這會使此人承受過多的壓力，并可能減少計劃的有效性。建議在這個過程中，將責任分工，并使之更有趣，從而吸引可能更多的人參加。要包括的重要人物有：l 高級經理l 主管或生產線經理l 人事問題負責人l 做類似工作的同事l 新員工可能會及之共事的其他部門同事培訓方面高級經理上崗培訓過程一定要有級別最高的經理參加，因為：l 這表明此人對培訓過程負責任，因此l 及培訓過程有關的人員會對培訓更重視l 新員工會對級別最高的經理也抽時間來歡迎他們留下深刻的印象高級經理可以在很多方面給予幫助：l 提供培訓項目開支l 就公司的歷史及未來目標做報告l 會見新雇員（如

10、果公司不大）生產線經理生產線經理或許是上崗培訓過程中最重要的人物。他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是持久的。因此，生產線經理有必要花足夠的時間及新團隊成員相處。在頭幾個星期里生產線經理應該：l 使新雇員感到受歡迎、很自在l 將新雇員介紹給團隊的其他成員l 進行工作介紹l 介紹團隊的目標及目前的項目l 提供充分的定期反饋的機會l 為新員工設立一些頭23個月內可實現的實際目標人事代表如果你的公司沒有人事部門，那么這部分應由任何負責以下各項的人進行：l 確保新員工資料的正確l 如果有必要，輸安全通行證l 講解所有的日常工作條例l 講解條款和條件l 介紹人事部其他任何有關人士

11、l 提供一張辦公室/地點的圖紙l 告訴新人如何獲得相關信息l 提供電話通訊錄或重要的聯系號碼培訓者如果在你的公司里新員工需要有專門技能才能完成工作，那么應該告知培訓者：l 新員工的角色l 以前的經驗l 時間安排這類培訓可能包括：l 專門的IT系統(tǒng)的使用l 公司的寫作風格l 報告技巧l 電話技能l 客戶服務l 文件保管體系l 專門設備的使用其他員工可能要讓其他員工參加，而這可以有若干做法：跟班學藝安排新雇員及做同樣或類似工作的人呆上一段時間。這可以防止錯誤或誤解的產生。搭檔讓另一個員工在新員工上崗的頭幾周負責支持和指導。實習讓新雇員在不同地點工作一段日子，例如在生產第一線或在工廠，這樣他才能了解

12、其他部門的工作。培訓參及者雖然經理可能在他們的特定領域很在行，但這不等于他們懂得如何傳授知識。讓及上崗培訓有關的每個人參加半天的研討會，討論：l 上崗培訓的目的和目標l 上崗培訓的不同部分及它們的相互關系l 報告技能的竅門l 使用視覺支持設備的原則l 每個人的職責核對表l 生產線經理的培訓技能每個承擔角色的人都了解以上各項內容是很重要的。接受培訓方面上崗培訓不只是為新員工安排的，而且是為工作中進入新崗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上崗培訓包括：l 新近升職者l 新近調動者l 重大變動后需重新定位的員工l 休長假后復職的人，如：病愈或產假過后l 兼職/倒班工人l 臨時工l 大學畢業(yè)生/中學

13、畢業(yè)生l 實習者l 借調人員你必須確定培訓的哪些部分及這些人有關，因為他們可能不需要新雇員應接受的所有信息。照顧不同需求設計上崗培訓計劃時要使其靈活以滿足員工的不同需求。尤其是：l 休長假后復職的婦女l 大學畢業(yè)生/中學畢業(yè)生l 兼職人員l 殘疾人員l 調轉和升職者復職的婦女考慮以下情況l 她們可能失去信心l 她們的技能可能過時l 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化l 她們可能喜歡一對一的培訓，而不喜歡團體培訓，因為那可能會使她們感到跟不上其他人大學畢業(yè)生及中學畢業(yè)生有些招收畢業(yè)生很多的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓計劃。然而，這有時是不必要的。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過，所以，他們

14、得在人看似沒必要的項目上接受幫助。例如：l 如何使用復印機及傳真機l 文件保管體系l 及顧客打交道l 從學術的工作作風轉到比較注重實際的工作作風l 如何在工作時間內按時完成任務記住，有些人需要樹立信心，而在這方面一個搭檔可能很有幫助。兼職/倒班工人這些人常被忽視，因為它們不能始終及其它員工一起參加上崗培訓。然而，通過以下方法，以對待全職新雇員完全同樣的方式來對待他們是十分重要的：l 在他們能夠參加時安排培訓及報告l 如果他們得在業(yè)余時間參加培訓要對他們進行補償l 給他們更多的時間完成計劃，因為他們不是全職工作，因此，他們可能需要更長的時間來融合殘疾人目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調整以容納殘疾人

15、。做這件事最好的辦法是詢問新員工他們可能需要什么。所需物品要看殘疾的種類，但是可以包括：l 輪椅使用設備l 特別的IT設備，如大屏幕或盲文鍵盤l 手語者若要進一步了解可用資源，可及當地就業(yè)中心聯系。借調人員及實習者雖然這些人不是長期工，像對長期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。這使他們在及你一起工作時能更有效地實現要達成的目標。這也使他們對你的公司產生良好的印象。有時他們最終可能和你一起工作！轉調和升職者這是另一組容易被忽視的人。人們認為他們已經在公司工作，所以不需要上崗培訓。下面幾項對轉調或升職者很有用：l 關于他們新職位的信息（書面描述并由新經理解釋）l 介紹給團隊l 融入團隊文化氛圍l 如

16、需新技術，則還要進行培訓培訓公司政策環(huán)境工作價值/使命文化人衛(wèi)生&安全規(guī)章制度結構上崗培訓包括的內容 上崗培訓當你清楚了解了上崗培訓的目標后，你必須確定自己需要何種信息來支持這些目標。進行員工調查以查出：l 人們覺得在工作的前幾個月里什么對他們有幫助l 什么東西人們覺得沒用l 怎樣做會使他們更容易及公司融為一體不要忘了包括：l 提升到新工作崗位上的人l 轉調到新部門的人自己考慮一下若是你，頭幾周里最有用的是什么？人們普遍認為有用的信息可分為4類：l 地點公司的結構及物質環(huán)境l 政策在各種情況下如何行事l 職位他們的職責及其及整個公司的關系l 人他們將及誰共事關于所有4個信息會讓新員工知

17、道及公司融合的最有效的方法。4 個P：地點雇主信息：你對雇主的歷史及目標了解多少？你的職責對達成這些目標起什么作用？很多人不能回答這些問題。然而，如果要激勵新員工并使他們了解其職責，這些信息是必不可少的。關于雇主的信息應包括：l 簡史l 目的和目標l 組織結構l 產品和服務l 各部門的職能及作用物質環(huán)境這方面很容易被忽視，但對于一個不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人來說是非常重要的。因此，參觀是很必要的步驟，無論場地多大或多小。包括：l 入口和出口l 食堂或咖啡機位置，廚房l 告示牌l 郵寄間l 傳真和復印機l 急救室l 存衣室l 其他地點，工廠，商店你可以根據單位具體情況增加要參觀

18、的地點，或去掉不合適的項目。開發(fā)活動如果你沒有正式的歡迎材料包，你可以按下列步驟設計一個：l 及經理們談談他們的團隊/部門l 發(fā)一些短小的調查問卷給大家，詢問他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳單可以幫助你l 收集年報、手冊及組織流程圖表等信息你會驚奇竟然存在這么多你不了解的信息！別忘了參考前面做的調查，找也人們會認為有用的信息。據此建立一份歡迎材料包。4個P：策略有關策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則?？赡馨ㄏ铝懈黜棧喝耸虏呗詌 條款和條件l 利益分配l 工資發(fā)放：時間，計算方法，如何支付l 病假規(guī)定l 假日l 評分標準l 升職l 紀律制度l 投訴溝通策略l 員工如何接到通知l

19、員工代表組織l 咨詢安排l 告示牌l 電子郵件l 企業(yè)內部互聯網l 會議l 工會l 閉路電視頻道l 非正式社交聚會衛(wèi)生和安全策略l 安全條例l 急救者/設備l 火災時出口的位置l 吸煙的規(guī)定l 事故報告開發(fā)活動在確定上崗培訓所包括的內容時，常常會發(fā)現員工缺少為其提供指導的文獻，學習的唯一途徑是試錯或口頭指導。因此，你的上崗培訓小組可以收集任何現有的制度或準則，并在負責特定領域人員的幫助下補充其他內容。確保所有這些指導原則有一個統(tǒng)一的格式并清楚地說明：l 制定策略的目的l 按部就班的程序l 負責人記著使用DAMA計劃（見前言）工作說明應確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機會做好工作。這最好

20、通過工作說明來完成。它應該包括：l 對團隊/部門職責的說明l 該職位的主要職責l 主要任務和責任l 及他人/部門的聯絡方式l 要用的設備/設施l 新員工最初將做什么培訓和進步如果你的公司培訓員工并監(jiān)測其進步，那么你得弄清楚：l 如何評估培訓需求l 有什么現成的培訓l 誰來負責l 請求培訓的程序是什么不要忘了，培訓可能意味著：訓練、指導、工作經驗、書籍、研討會、課程。業(yè)績管理不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現，不論多么正式或多么不正式，都要讓員工了解事情將如何開展，這是非常重要的。給他們：l 所用表格的副本l 對程序的說明l 參及者的詳細情況l 過程開始后的時間安排l 他們參及/準備的細節(jié)4個P

21、：人你剛開始工作時，有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容易地進入角色。具體誰能對新員工有所幫助要視其角色而定。一般來講，及下列人員見面并呆上一段時間會很有益處：l 生產線經理l 處理人事問題如報酬和假日的人；有時目此人可能是生產線經理l 高級管理層的一員l 團隊成員，如果會在團隊工作的話l 新員工將會及之接觸的任何其他員工l 相關顧客l 做類似工作的人如何實施上崗培訓要考慮的事情有了一隊盡職盡責的人馬(他們愿意就哪些信息活動有用做出反饋并已接受了相關的反饋信息)之后，最重要的部分是確定怎樣傳達這些信息，使它對接受人有益。這意味著要考慮：結構長度時間安排及公司文化的融合傳達方式，包括及表達結構上崗

22、培訓有兩種主要形式：模塊式的持續(xù)性的模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓會持續(xù)6個月；還有一些甚至長達一年。另一種方式是持續(xù)培訓一段時間，在一些大公司可能從一天到兩星期不等。每種結構的正反兩面模塊化的持續(xù)性的正面信息在一段時間后提供、便于更好地吸收反面花的時間長正面一次做完，干擾較少反面有貪多嚼不爛之嫌可根據新員工的情況挑選相關部分可能要等到適當的時候再開始每個人同時接受同樣的信息可能不會總是相關進一步接受新信息前有機會試用新知識可能限制所能做的工作的量所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面由于信息負荷太大，工作可能做不好長度上崗培訓的長度取決

23、于公司的結構項目的結構所涉及的信息活動的量新雇員的職責新雇員以前的經驗新雇員是升職、轉調還是新指派來的這在公司及公司之間也會有所不同。文化所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。作為上崗培訓計劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。人文化結構管理這些特征分為3類開發(fā)活動及你的上崗培訓小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化。人典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么人？什么年齡段的人最多？種族組合怎樣？男女比例是多少？平均服務期多長？社交日歷表是什么樣的？結構員工人數？都在一個地點還是在不同地點？公司是“扁平”的還是有很多管理層？技術的應用

24、程度如何？房間布置是開放式布局還是有私人辦公室？現代的或是傳統(tǒng)的辦公室？私營或公共部門？主要的業(yè)務是什么？主要活動有哪些：銷售、生產、咨詢等？管理公司的使命或關鍵目標是什么？是否有規(guī)定或規(guī)章制度？公司有沒有使用策略和規(guī)程？信息如何交流？有沒有工作描述表和組織流程圖？有沒有培訓和發(fā)展戰(zhàn)略？將文化融入上崗培訓通過考察前面幾頁的問題，你可以設計自己的企業(yè)文化簡介。下面是一家公關公司文化簡介的示例：非政工的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產品的公眾形象，在本公司里提供服務的人對工作作全權負責。將文化融入上崗培訓：實用技巧編好文化簡介后，就可以用它來設計和傳達能向新員工展示公司文化的上崗培訓計

25、劃了。l 如果有正式的著裝規(guī)范，就應確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮l 如果有固定的語言風格，就應確保文獻及報告的語氣、語體及基調反映這種語言風格l 要誠實不要給人關于公司的不真實的印象l 如果你要給人有條理、認真的印象，就要做到有條理和認真l 盡量從不同部門找有關人員來代表公司l 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報告和儲存公司信息方面要保證你的上崗培訓趣味盎然，并使人記住培訓信息，就得使用多種方法傳達信息。記住不同的人有不同的：l 學習方式l 過往經歷l 資歷級別書面材料這通常是介紹有關公司職責及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書面材料應該在新雇員正式開始

26、上班之前發(fā)出，這樣他們才有時間消化吸收材料。如果有必要，在他們開始工作時可以請人解釋。記?。簂 定期更新l 所有信息必須以公司風格或“語言”表達l 必須反映公司的文化l 應該通俗易懂l 盡可能使用表格、圖形和流程圖l 所用信息必須及新雇員有關l 如果可行的話，可使用關鍵人士的照片l 如果你有網址，請他們上網查閱l 使其令人振奮如果你覺得它無聊，其他人也一樣！訓練訓練是生產線經理每天要做的事。要想使訓練成功，要記住幾點：l 經理必須承擔責任并將其視為他或她工作的一部分l 經理必須有合理的知識、技能及素質結構l 訓練必須是有條理的雙向過程正式培訓當新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術、

27、公司寫作風格及顧客服務）時，應采用正式培訓方法。在確定何種培訓合適時，要保證：l 明確培訓需要包括的所有技能和知識l 做些調整以適應被培訓者的年齡、背景和經驗l 已經考慮過如何進行培訓l 已經確定了評估培訓效益的方法小組活動這在使新員工及將要一起工作的團隊融為一體方面很有效。小組活動可以包括下列活動：l 對團隊當前項目進行簡單介紹l 業(yè)務競賽l 案例研究l 角色扮演l 公司外活動日在所有這些活動中，一定要有明確的目的即：團隊為什么要選做某項活動以及某種后續(xù)活動或行動計劃。參觀公司的不同部門如果新員工的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是很有益的。但是，要保證被參觀者有所準備，并有條理分明的計劃，

28、以便于新員工按其行事。例如：l 解釋參觀的目的l 說明部門/辦公室是做什么的及它及新員工的工作的關系l 讓新員工及某位部門成員形影不離地呆上一兩天l 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動l 要求新員工寫一份簡要的觀后感實習有些公司會安排12周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關系。這在以下情況是頗有裨益的：l 工廠l 區(qū)域辦事處l 車間l 宣傳處實習就包括跟班學藝及做一些實際工作。這對于一個要為在公司這些部門工作的人承擔責任的新經理來說是尤其有益的。搭檔設置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費

29、用方面也不會需要花費什么。搭檔通常是一個做類似工作或有類似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助他。搭檔必須：l 對公司了解很多l(xiāng) 愿意花時間和新員工在一起l 新員工有困難時，具備同情心，愿意傾聽報告報告在上崗培訓中用得很廣泛，因為它比書面材料有趣，而且能包括大量細節(jié)。為了保證記憶，以半天為單位把你的報告劃分開來。記住：l 所有報告人都應接受培訓l 所有的視覺支持設備外觀上應該一致，并及公司的室內風格相協調l 使用前，檢查所有材料是不是最新的報告：實例時間 主題 方法演講者9：309：45喝咖啡及注冊，發(fā)材料材料助手9：4510：00介紹及打破僵局活動 10：0010：30公司的歷史使命、

30、目的和目標利用幻燈/公司錄像進行解、問答總經理10：3011：15概述服務/產品，公司如何為顧客提供服務，概述講述不同部門的作用講座問答部門經理11：1511：30喝咖啡休息一下11：3012：00衛(wèi)生及安全防火、急救、安全錄像衛(wèi)生及安全官員（或其他負責人）12：0012：30培訓及發(fā)展：有哪些機會、如何檢查、誰負責利用幻燈做講座培訓人員12：301：00活動（例如：小測驗）問題評估活動助手午餐請員工及新雇員見面報告：增加趣味性的技巧l 事先給受培訓者一些材料，使他們有機會先游覽一下內容l 每次報告留些時間問問題讓受培訓者事先準備一些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措l 利用打破僵局的活動或

31、其他活動鼓勵參及l(fā) 結束時做個活動，如測驗，檢驗知識的掌握情況l 主題及報告人要照顧到所有到會者報告：避免常見錯誤的技巧l 事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保：它們以一致的形式進行展示它們是最新資料l 報告前幾天，提醒報告人及新員工報告的日期、時間及地點l 準備一項活動或一個話題，萬一報告遲到，可用來應急l 報告前一天檢查所有的設備及房間布置；不要等到最后一刻才檢查l 確保房間的布置便于進行討論如，桌子排成馬啼鐵形或圓形，不要一排一排的l 確保所有相關人員知道如何使用設備試行一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培訓。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬：l 你的信息量適當l 講授

32、方法合適l 沒有漏洞l 資料、幻燈片及其他材料通俗易懂l 參及者明確知道自己在做什么l 成了！何時、何地進行上崗培訓何時回想馬斯洛理論，你會記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒有滿足之前是不能升到上一個層次的。這些需求可作為上崗培訓某階段應包括哪些信息的指導。 開始前 去哪兒、做什么第一天 公司和工作信息下幾周 建立關系的活動長期需求 在目標、培訓和發(fā)展這些方面的反饋信息開始前上崗培訓從知道自己得到一份工作那一刻就開始了。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。由于他們可能要過幾周才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。在信中說：

33、l 他們就要來和你一起工作使你多么高興l 第一天應什么時候到公司（通常比正常時間晚幾個小時）l 去什么地方接待地點l 去找誰任何將要第一個迎接他們的人l 第一天會有什么活動（活動時間表）不要說明你希望新員工帶什么東西。這可能包括：l P45l 及銀行有關的詳細資料還要給他們一些關于公司的的信息，包括l 待遇的詳細情況l 組織流程圖l 工作描述l 公司手冊這可能是你前面準備的歡迎材料包中的部分內容。第一天這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機會。當天晚上他們回家時應面帶微笑，并期待第二天的來臨。要做到這一點，你得保證你對他們第一天如何度過已有了確切的安排，還要確保所有負責人把

34、時間安排記在他們的日記里。記住，第一印象是相當持久的。你期望新員工達到的水準應當在你自身的行為中反映出來，所以通常要：準時留出充足的時間避免干擾預訂房間或帶他們去別處第一天：實例晚開始，早結束并且注重基本需求。時間人/活動10：0010：3011：0011：3012：001：302：004：004：30約翰·史密斯(生產線經理)歡迎、營造友好氣氛、講解工作職責約翰·史密斯將新員工介紹給團隊和搭檔(每項用10分鐘)參觀建筑馬爾·李圖爾(人力資源主管) 負責文書工作、講解公司政策及團隊共進午餐團隊秘書整理個人工作地點、文具、書籍、告知IT口令等分配要做的第一件工作約翰

35、·史密斯第一天的反饋送新員工回家以下幾周最初幾周的目的是要使新員工輕松進入角色并使他們熟悉其經理和同事。提供信息及安排任務時不要忘了這一點?？梢宰屝聠T工：l 接受培訓l 及未來將一起工作的同事呆上一段時間l 通過閱讀文獻更多地了解公司l 和生產線經理一道設立工作目標l 通過定期見面反饋信息增進及經理的聯系l 參觀不同的地點(相關的)l 了解衛(wèi)生及安全事項l 了解公司政策l 接受工作安排 l 跟隨其他做同樣或類似工作的人讓他們不停地忙碌。不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落長期需求一旦新員工開始進入角色，他們就會去尋找能使他們進步的信息和活動。政工培訓過程結束后，不應立刻撤消對

36、他們的支持。通過下列方式繼續(xù)給他們以支持：l 確保你和你的團隊的行為符合教給新員工的原則l 提供定期的反饋l 為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進展情況，以替代及經理見面l 鼓勵有創(chuàng)見的新員工提出新想法l 在問題出現的早期，加以解決l 一到三個月后檢查業(yè)績表現l 根據個人及公司目標制定明確的目標何地在哪里進行培訓完全由你決定。但是，要記住對于：一對一的會面最好找一個不會受干擾的獨立房間小組活動一般最好是一個在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的事情的、不受干擾的地點?？梢钥紤]租個房間或出去吃午餐。培訓如果有培訓教室，就用培訓教室，否則在外面訂個房間。實習培訓應在工作活動實際開展的“場所”

37、進行。在安排適當地點進行培訓活動方面一定要花大力氣。可以在幾個地點進行：辦公地點內外結合。評估上崗培訓為什么如果你要花時間和精力開發(fā)上崗培訓計劃，你必須花時間和精力對其進行評估。評估過程由一個模擬過程開始，在這個階段你應檢查內容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當。對實際上崗培訓的評估應確保新員工：l 已經了解了公司的結構、產品服務及顧客l 知道不同情況下應采取的行動(如：火災、休假、受到表揚)l 了解他們的職責及其及公司目標的關系l 已經受到相關培訓并在工作中加以利用l 已經會見了能在職責上及在不同情況下為他們提供幫助的適當的人回顧進行培訓的目的，并以此為依據進行評估。怎樣做有幾種方法可

38、用來進行評估，要想得到精確的結果，最好多試幾種方法。問卷調查可以在上崗培訓結束時發(fā)給新員工。建議用以下問題：1 你對上崗培訓有過什么期望？2 它們是否得到了滿足？3 你覺得培訓進行得及時嗎？4 你覺得哪部分最有用？5 你覺得哪部分最沒用？6 你對進行培訓的人的評價如何？(將所有有關人員列出，讓新員工為他們打分。)7 你覺得做培訓的地點怎么樣？8 你覺得所用的方法怎么樣？(將其列出并提供評分體系)強調問卷可以用匿名形式，這樣人們在說實話的時候就不會有什么顧慮了。受培訓者核對表用這些核對表檢查新員工已經理解了多少以及是否有需要進一步澄清的地方。要說明設計這些核對表不是為了來考他們的，而是要獲得反饋

39、，以了解是否還可以做些其他對他們有利的工作。核對表包括：會面活動：會面活動有哪些及你從中得到了什么？衛(wèi)生及安全：離你最近的出口在哪里？集合地點在哪里？如果發(fā)現火災你怎么辦？公司信息公司提供的主要服務項目是什么？誰是主要顧客？公司未來的目標是什么？你所在的部門的職能是什么？培訓者核對表所有做上崗培訓的人都應該有一份所負責內容的核對表。這有兩個作用：l 它保證所有新員工收到一致的信息，并且l 它能夠發(fā)現是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息不同階段用的核對表的一些實例可在以后的部分中查到。生產線經理報告上崗培訓的一部分應該是讓生產線經理為新員工設立一些工作目標。這些目標必須是SMARTER的。做商定的

40、一段時間結束后，經理要核查這些目標，并對新員工進入他或她新工作角色的程度進行評估。這會突出上崗培訓的益處及尚需得到進一步幫助的任何方面。生產線經理報告：例子目標如何去做截止日期業(yè)績評價了解你的職責及部門的職責。閱讀文獻材料。及經理會面，及部門人員見面。聽上崗培訓報告。4月末在某些項目上帶頭，表明了自己的職責。需要進一步加強及團隊的合作，以便了解其他員工的工作。開發(fā)便于使用的新數據庫并強化部門用的老數據庫數據庫培訓課程。會見數據庫使用者。提供可選答案。模擬。5月末已經開發(fā)了新的數據庫，團隊正在使用。一個月后復查 。更新IT技能以符合公司標準。繼續(xù)相關的IT課程5月末已經參加了三門課程，現正用的技

41、能根據公司的模式和風格進行工作。離職采訪進行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開。有時原因是上崗培訓不到位。進行離職采訪的技巧：l 由一個中立的人進行采訪；而不是生產線經理l 信息要保密l 設計的問卷要適合所有員工l 定期匯總調查結果并向資方匯報離職采訪：實例1 對于你的工作你喜歡什么？2 對于你的工作你不喜歡什么？3 你對自己的工作負擔的評價如何？4 你受過足夠的上崗指導嗎？5 你受過相關培訓嗎？6 你如何評價你的經理？7 你為什么要離開？8 如果可能的話，你要改善公司的哪一方面？如何處理結果要使評價有用，你必須對結果加以處理。首先，將結果寫成報告、總結或表格，這樣很容易看出總體效果。這就可以

42、用來：l 定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓l 改善上崗培訓計劃的內容及執(zhí)行情況l 找出差距l(xiāng) 為上崗培訓執(zhí)行者提供反饋信息注意 你可以向那些回答調查問卷的人保證結果在匯總后發(fā)布，故而個人的反饋信息實際上是不會被所提及人看到的。一般反饋下面是你設計上崗培訓時應該注意的一些一般反饋：l 一次得到的信息太多l(xiāng) 提供信息的時間不恰當l 不是所有信息及所有新雇員都有關l 報告人很差勁l 信息陳舊l 網頁已更新l 上崗培訓的某些部分應安排在早些時候上崗培訓核對表以下是各部分用的核對表。在設計和實施上崗培訓計劃時，你應通讀這些清單。為什么進行上崗培訓在適合你組織的項目上打對號告知公司的產品/服務了解公司的文化激勵新雇員增加生產力減少人員變動告知公司的政策及規(guī)程使現有的員工參及并授予其權利提示注意衛(wèi)生及安全及同事見面了解市場/顧客包括的內容誰來參及(培訓方面)考慮哪些人愿意參及及他們能做什么：職位專門技能/知識生產線經理人事職能部門新雇員代表新雇員的顧問高級管理層代表其他人誰來參及(接受培訓方面) 不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓以來所有新進、轉調或升職的人。名字工作職務合同產假后復職實習大學生大學離校生升職第一天前的準備工作邊看邊在合適的項目上劃對號歡迎辭加盟須知工作須知組織流程圖公司手冊新雇員應攜帶物品表組織IT口令辦公桌、