司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)

1、司機(jī)禮儀培訓(xùn)教材司機(jī)禮儀培訓(xùn)教材編制單位編制單位: :集團(tuán)行政部集團(tuán)行政部日期日期:20:201111年年8 8月月1818日日 一、基本禮節(jié)一、基本禮節(jié) 1 1、保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，、保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品， 保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。 2 2、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開車，不接打電話，不超速、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開車，不接打電話，不超速 行駛，文明行車。行駛，文明行車。 3 3、發(fā)生交通堵塞時(shí)，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不、發(fā)生交通堵塞時(shí)，不得以鳴喇叭、抱怨

2、、喊叫等形式表示不 滿，應(yīng)按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。滿，應(yīng)按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 4 4、不得往車外扔?xùn)|西和吐痰。、不得往車外扔?xùn)|西和吐痰。 5 5、注意個(gè)人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良、注意個(gè)人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良 習(xí)慣；習(xí)慣； 6 6、對所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。、對所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。 7 7、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、獨(dú)行無、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、獨(dú)行無 禮，也不要阿諛奉承、低三下四。禮，也不要阿諛奉承、低三下四。二、形象著裝

3、二、形象著裝 1 1、隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中、隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中 有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 2 2、所有接待一律、所有接待一律戴白色手套戴白色手套穿工作服，穿工作服，或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的 適合工作場合的服裝適合工作場合的服裝、佩戴佩戴工作工作胸卡胸卡，并要保持，并要保持 理潔，皮鞋要干理潔，皮鞋要干 凈光亮。凈光亮。 3 3、不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。、不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。

4、4 4、不得在天熱時(shí)有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。、不得在天熱時(shí)有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 5 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿 勢。勢。三、坐次禮儀三、坐次禮儀 1 1、小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排、小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副駕座。中座、副駕座。2 2、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面 座位的尊貴程度從前往后依次降低。座位的尊貴程度從前往后依次降低

5、。四、握手禮儀四、握手禮儀 1 1、一般情況下，司機(jī)不得主動(dòng)與客人握手，只有當(dāng)客人主動(dòng)伸手、一般情況下，司機(jī)不得主動(dòng)與客人握手，只有當(dāng)客人主動(dòng)伸手 時(shí)，司機(jī)才可伸手相握。時(shí)，司機(jī)才可伸手相握。 2 2、握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右、握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。手，四指并攏，虎口相交。 3 3、除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下、除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下 就行，一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。就行，一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。 4 4、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指

6、尖、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也式去點(diǎn)一下也 是無禮的。是無禮的。 5 5、不可戴墨鏡、手套與人握手。、不可戴墨鏡、手套與人握手。 五、接收名片五、接收名片 1 1、不得向客人索要名片，當(dāng)客人主動(dòng)遞上時(shí)，要上身稍向前傾，、不得向客人索要名片，當(dāng)客人主動(dòng)遞上時(shí)，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 2 2、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說“ “ 很高很高 興認(rèn)識您興認(rèn)識您”、“希望為您提供最好的服務(wù)希望為您提供最好的服務(wù)”等。等。 3 3、小心的把客人的

7、名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車?yán)铮坏迷诳腿嗣蠈懽只蜃鲇涗?。隨意扔在車?yán)?，更不得在客人名片上寫字或做記錄?六、給客人引路六、給客人引路 1 1、在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的、在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處，引路人走在走步處，引路人走在走 廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中 要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人并提醒客人“這邊請這邊

8、請”或或“注意樓梯注意樓梯”等。等。 2 2、上下樓梯引路，上樓時(shí)讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時(shí)、上下樓梯引路，上樓時(shí)讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時(shí) 自己先下。自己先下。 3 3、進(jìn)出電梯引路，當(dāng)電梯內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制、進(jìn)出電梯引路，當(dāng)電梯內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門，請客人進(jìn)入電梯；出電梯時(shí)同樣控制電電梯按扭，左手把門，請客人進(jìn)入電梯；出電梯時(shí)同樣控制電 梯，請客人先出，自己后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)請客人先進(jìn)梯，請客人先出，自己后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)請客人先進(jìn) 先出。先出。七、禮貌用語七、禮貌用語 1 1、稱呼：恰當(dāng)使用稱呼，熟悉的人可稱呼

9、職位、職稱，如經(jīng)理、稱呼：恰當(dāng)使用稱呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經(jīng)理、 主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼“先生先生”、“太太太太”和和 “ “小姐小姐”。 2 2、問候：表示對客人親切的問候和關(guān)心，如、問候：表示對客人親切的問候和關(guān)心，如“早上好早上好”、“下午下午好好”、 “ “晚上好晚上好”。 3 3、應(yīng)答：應(yīng)答客人的詢問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。、應(yīng)答：應(yīng)答客人的詢問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。 如果乘客的語速過快或含糊不清，可以親切地說如果乘客的語速過快或含糊不清，可以親切地說“對不起，請您對不起，請您 說慢一點(diǎn)好嗎？說

10、慢一點(diǎn)好嗎？”“”“對不起，請您再說一遍好嗎對不起，請您再說一遍好嗎”，而不能表現(xiàn)，而不能表現(xiàn)出出 不耐煩。對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向客人致不耐煩。對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向客人致 歉。歉。七、禮貌用語七、禮貌用語 4 4、與客人交談時(shí)注意選擇話題，如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝、與客人交談時(shí)注意選擇話題，如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝 以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特 別針對女性的時(shí)候）、工資、公司軼事、甚至還包括來這兒干什么別針對女性的時(shí)候）、工資、公司軼事、甚至還包括來這兒干什么

11、等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消 息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。 5 5、與客人交談還要做到語氣婉轉(zhuǎn)、口齡清晰、語調(diào)柔和、聲音大、與客人交談還要做到語氣婉轉(zhuǎn)、口齡清晰、語調(diào)柔和、聲音大 小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿意的答復(fù)；對小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿意的答復(fù)；對 客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出 熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。司機(jī)禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例:在車上抽煙在車上抽煙司機(jī)禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例:在開車時(shí)打電話在開車時(shí)打電話司機(jī)禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例:在車上等候時(shí)睡覺在車上等候時(shí)睡覺司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例在車門口等待時(shí)吊兒郎當(dāng)與客人過度”親密”司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例不為客人開車門,只顧自己開車司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例卷起袖起,開懷大笑司機(jī)禮儀正面案