現(xiàn)代公關禮儀規(guī)范教程禮儀引論

1、第一章 禮儀引論現(xiàn)代公關禮儀規(guī)范教程現(xiàn)代公關禮儀規(guī)范教程第一節(jié) 禮儀概論不學禮，無以立。不學禮，無以立。 孔子孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。 荀子荀子沒有良好的禮儀，其余一切都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。沒有良好的禮儀，其余一切都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 約翰約翰.洛克洛克“禮儀禮儀”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。一、我國禮儀的起源一、我國禮儀的起源我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。我國禮儀起源于氏族公社舉行的祭祀活動。 祭天二、我國禮儀的發(fā)展歷程1、禮的

2、起源時期禮的起源時期夏朝以前。原始的政治禮儀、敬神禮儀、夏朝以前。原始的政治禮儀、敬神禮儀、婚姻禮儀等在這個時期已有了雛形，但還不具有階級性?；橐龆Y儀等在這個時期已有了雛形，但還不具有階級性。 2、禮的形成時期禮的形成時期夏、商、西周三代。在這個階段，中夏、商、西周三代。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了許多極國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了許多極為重要的禮儀概念，如為重要的禮儀概念，如“五禮五禮”（吉禮、兇禮儀、軍禮、賓（吉禮、兇禮儀、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。3、禮的變革時期禮的變革時期春

3、秋戰(zhàn)國時期。在這時期，學術界百春秋戰(zhàn)國時期。在這時期，學術界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統(tǒng)地闡敘了禮的家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統(tǒng)地闡敘了禮的起源、本質(zhì)和功能，第一次在理論上全面而深刻地論述了社起源、本質(zhì)和功能，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級次序劃分及其意義。會等級次序劃分及其意義。4、禮的強化時期禮的強化時期秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐步成為妨礙人類個性自由發(fā)展，阻撓人類平等交往、程中，它逐步成為妨

4、礙人類個性自由發(fā)展，阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。窒息思想自由的精神枷鎖。 辛亥革命以后，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)辛亥革命以后，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時代拋棄，科學、民主、自由、平等的觀范、制度逐漸被時代拋棄，科學、民主、自由、平等的觀念日益深入人心，新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳念日益深入人心，新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播播 。 禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。三、禮儀的含義禮儀寬泛的含義：禮儀寬泛的含義： 指的是

5、人們在相互交往的過程中，相互之間為了表示尊重、敬意、指的是人們在相互交往的過程中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、關心而約定俗成的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序，是社會友好、關心而約定俗成的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序，是社會人際關系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促成了解的一種形人際關系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促成了解的一種形式。式。1 1、禮貌、禮貌 是指在人際交往是指在人際交往中，在尊重他人和中，在尊重他人和不損害他人利益的不損害他人利益的前提下，通過言談、前提下，通過言談、表情和舉止表示謙表情和舉止表示謙虛、尊敬和好友的虛、尊敬和好友的規(guī)范。規(guī)范。2 2、禮節(jié)、禮節(jié)

6、 是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表示尊重、友是指人們在日常生活中，特別是在交際過程中，相互表示尊重、友好、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣好、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。用形式。全國通行的握手禮儀全國通行的握手禮儀3 3、儀式、儀式 是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動，例如歡迎儀式、奠基儀式。規(guī)范活動，例如歡迎儀式、奠基儀式。歡迎儀式歡迎儀式奠基儀式奠基儀式4 4、儀表、儀表 是指人的外表，是指人的外表，包括容貌、體包括容貌、體態(tài)、發(fā)型、服態(tài)、發(fā)型、服飾

7、、風度和健飾、風度和健康狀況等內(nèi)容?？禒顩r等內(nèi)容。 禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、禮儀是指以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的嚴于律己、尊重他人的行為，是一個表示禮貌的、系統(tǒng)的、完整的統(tǒng)尊重他人的行為，是一個表示禮貌的、系統(tǒng)的、完整的統(tǒng)一過程。一過程。知識鏈接四、禮儀的功能（一）禮儀是社會秩序的基石（一）禮儀是社會秩序的基石（二）禮儀是人際關系的潤滑劑（二）禮儀是人際關系的潤滑劑（三）禮儀是人際交往的鑰匙（三）禮儀是人際交往的鑰匙（四）禮儀是塑造良好形象的途徑（四）禮儀是塑造良好形象的途徑想一想：當你進入一個新的環(huán)境，你看到了什么？想一想：當你進入一個新的環(huán)境，你看到了什么

8、？哪些同禮儀有關？哪些同禮儀有關？五、禮儀的特征（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性（二）差別性（二）差別性“十里不同風，百里不同俗十里不同風，百里不同俗”。美國：同意，了不起、順利美國：同意，了不起、順利日本、韓國：金錢日本、韓國：金錢中國、法國：零中國、法國：零印度：正確印度：正確地中海：罵人地中海：罵人“OK”手勢的差異（三）多樣性（三）多樣性（四）限定性（四）限定性（五）繼承性（五）繼承性想一想：你能舉出幾個古代禮儀至今仍在使用的例子嗎？想一想：你能舉出幾個古代禮儀至今仍在使用的例子嗎？（六）可操作性（六）可操作性（七）共同性（七）共同性（八）變動性（八）變動性六、禮儀的原則與評價（一）禮儀的原則（一）禮儀的原則1、相互尊重原則、相互尊重原則 互相尊重原則是禮儀的基本原則，是人際交往互相尊重原則是禮儀的基本原則，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。2、誠實真摯原則、誠實真摯原則3、言行適度原則、言行適度原則4、入鄉(xiāng)隨俗原則、入鄉(xiāng)隨俗原則（二）禮儀的評價（二）禮儀的評價1、規(guī)范標準、規(guī)范標準2、情感標準、情感標準3、效益標準、效益標準4、和諧