公司辦公室禮儀培訓(xùn)課程

1、對(duì)我們自己對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去讓我們的形象看上去更好更好3.讓別人喜歡是一件很讓別人喜歡是一件很快樂的事快樂的事4.建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美我們的生活將更加美好好對(duì)他人對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí)向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象進(jìn)一步提升公司形象* 意想不到的收獲意想不到的收獲哇，禮儀那么有用，哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做的紳士！我該怎么做呢？呢？ office office etiqu

2、etteetiquette 培訓(xùn)師：胡文靜培訓(xùn)師：胡文靜20062006年十一月三十日年十一月三十日什么是禮儀什么是禮儀? ? 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 -金正昆: 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀就是禮儀就是: 自尊 尊重尊重 尊他 男士篇男士篇 女士篇女士篇1.1.襯衣襯衣顏色:要和西裝整體顏色協(xié)調(diào) 厚度:不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。袖長(zhǎng):袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背鈕扣:打領(lǐng)帶的

3、時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好 2.2.領(lǐng)帶領(lǐng)帶 顏色:領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào) ,一般采用深色,領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶 長(zhǎng)度:正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離 3.3.西裝西裝 顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服,全身顏色不得多于三種顏色（色系） 款式:純毛,單排扣 鈕扣系法:一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系 4.4.鞋襪鞋襪 顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案 ,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整

4、體顏色協(xié)調(diào) 質(zhì)地:在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔 . 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳 5.5.必備物品必備物品 鋼筆或簽字筆 名片夾 紙巾 公文包 男人的腰部6.6.儀容儀容男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理 。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔要隨時(shí)保持口氣的清新 1.1.著裝著裝: :干凈整潔 注意場(chǎng)合正式的商務(wù)套裝，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的

5、衣服及黑色皮裙應(yīng)該避免 最好可以代表一個(gè)公司的形象2.2.鞋襪鞋襪絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺 ,避免”三節(jié)腿”正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 皮鞋要”雙包”皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì) 3.3.飾品飾品符合身份，以少為佳 兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） 佩戴原則：同質(zhì)同色 4.4.儀容儀容發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方 面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹 化妝應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配 指甲不易太長(zhǎng),應(yīng)保持清潔,常常修剪,指甲油盡量用淡色站姿站姿 坐姿坐姿手勢(shì)手勢(shì) 表表情情1.1.站姿站姿要領(lǐng)要領(lǐng): 端正、挺拔、舒展、俊美。方法方法: 抬頭

6、，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄。兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。2.2.坐姿坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身與大腿， 大腿與小腿， 小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。 雙膝雙腳完全并攏 適用于正規(guī)的場(chǎng)合雙腿斜放式 雙膝先并攏， 然后雙腳向左或向右斜放力求使斜放后的腿部與地面 呈45度角。 適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。雙腿疊放式 將雙腿完全地一上一下交疊在一起， 交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙， 猶如一條直線。 雙腿斜放于左右一側(cè)， 斜放后的腿部與地面呈

7、45度夾角， 適合穿短裙子的女士采用雙腳交叉式 雙膝先要并攏， 然后雙腳在踝部交叉。 交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放， 但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。 適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用附加題：附加題：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿的要領(lǐng)：蹲姿的要領(lǐng)： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。3.3.手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。常用手

8、勢(shì)：常用手勢(shì)： 1.請(qǐng)進(jìn) 站成丁字步，一手下垂，另一手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 2.請(qǐng)往前走 將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向 3.請(qǐng)坐 一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。4.4.表情表情注視(柔和、親切、表示關(guān)注)微笑微微點(diǎn)頭1.接電話 (請(qǐng)根據(jù)自己的情況回答以下問題,并說(shuō)明原因) 你一般在電話響了幾聲后接電話? 如果電話響了很久你才去接聽,你通常會(huì)怎么說(shuō)? 當(dāng)遇到打錯(cuò)的電話時(shí),你通常會(huì)怎么回應(yīng)打電話的人?我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該這樣做: : 電話最好在三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為 “不好意思，讓您久等了

9、” 先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了,如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”2.講電話 要長(zhǎng)話短說(shuō) 接起電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?,并應(yīng)自報(bào)家門 要注意舉止 “電話線還可以傳遞情緒!” 3.掛電話 掛電話的順序:中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話. 應(yīng)輕放話筒 討論:如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了,你要怎么辦?細(xì)節(jié)細(xì)節(jié): :1.重要的第一聲2.永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話技巧電話技巧(大家一起來(lái)討論)1.正當(dāng)你接電話時(shí),有客

10、人來(lái)訪,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?2.正當(dāng)你在接一個(gè)電話的時(shí)候,又有一個(gè)電話響了,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?3.你對(duì)電話那端的人并不熟悉,當(dāng)他要找你的上司時(shí),你要如何處理? 應(yīng)當(dāng)這樣做應(yīng)當(dāng)這樣做: :1. 原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話.2.千萬(wàn)不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話?？蓪?duì)正在通話的一方說(shuō)明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方少后，或過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái)（最好是自己撥過(guò)去），隨后繼續(xù)方才正打的電話。3.此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起

11、，請(qǐng)問您是哪位?” “請(qǐng)問你有什么事嗎?” “請(qǐng)稍等,我去看一下經(jīng)理在不在.” 不要同時(shí)按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。1.公共區(qū)域2.個(gè)人區(qū)域1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩2.飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)

12、使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)減少一次性水杯的浪費(fèi)3.最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。總閘。4.不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。排在洽談區(qū)域。5.打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；給有關(guān)人員；6.不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；1.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊齊2.當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移

13、開當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開3.在征得許可前不隨便使用他人的物品在征得許可前不隨便使用他人的物品4.需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式,若上級(jí)主管不在，若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚應(yīng)向同事交代清楚5.出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系應(yīng)保持每天聯(lián)系一把椅子的問候一把椅子的問候 一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的

14、售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見. 這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由. 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店. 幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和. 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,