銷售崗位職責(zé)

1、僅供個人參考銷售部職責(zé)1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、提 高市場占有率。2、根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。3、按日、周向公司、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。4、加強合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對樓 盤的意見。5、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名 度。6、配合公司做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款。8加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。不得用于商業(yè)用途銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織團隊工作（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良

2、好的企業(yè)形象。（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門 內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成 長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招 聘、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配。2、制訂計劃（1）為項目的整體營銷提供決策參考。（2）制定年度、季度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進(jìn)行市場分析。（5）與項目廣告合作商一起制定市場推廣計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放

3、 過程和效果，及時評估和調(diào)整。（6）與工程、財務(wù)等部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃（7）進(jìn)行銷售渠道設(shè)計和完善，實施市場推進(jìn)計劃，對過程及結(jié)果 進(jìn)行監(jiān)控和評估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎懲制度。（2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進(jìn)程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進(jìn)程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資 料。（6）及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負(fù)責(zé)落實售樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制

4、定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。（10）根據(jù)公司階段狀況和要求、市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào) 整及對策、決策。（11）督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或 流程的實踐。（12）組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提 高業(yè)務(wù)水平。（13）溝通公司內(nèi)外各部門，清除部門工作障礙，為本部門工作開展 挖掘資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方 面的支持。（15）做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。銷售主管崗位職責(zé)銷售主管是銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好

5、日常管理工作，在 銷售人員無法解決客戶的問題時，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同 時負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作。（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度， 起到以身作則的帶頭 作用。（2）協(xié)助經(jīng)理做好工作安排，制定值班人員安排表交經(jīng)理、公司辦 公室，并通知到本人。（3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理做好考勤、考核制度，嚴(yán)禁 遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。（4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員召開總結(jié)例會， 分析上周銷售情況、 問題、提出建議。（5）嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待 客戶，提咼服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。（

6、6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝、牛仔 褲等奇裝異服。（7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生保持工作。（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法 規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促成成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、 找出問題所在。（10）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作、細(xì)心觀察、及 時地給予配合，把握機會達(dá)成成交。2、解決客戶提出的疑難問題（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出 的問題，這時，就需要專業(yè)知識

7、強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬， 為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。 耐心而細(xì)致地同客戶溝通，并穩(wěn)定客戶的情緒。（3）認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則， 想辦法解決客戶提 出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信 賴。3、日常統(tǒng)計工作（1）每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。（2）認(rèn)真統(tǒng)計到訪客量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題等。（3）每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上 進(jìn)行匯報。（4）了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境 和配套等，抓住賣點，做到心中有

8、數(shù)，沉著應(yīng)付。（5）了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié) 助經(jīng)理提出方案和建議。（6）做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金的核對、登記、存檔，有錯漏要 及時向經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（7）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。（8）跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手 續(xù)等工作。（10）做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。銷售員崗位職責(zé)銷售人員即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服 務(wù)人員。銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作， 是銷售任務(wù)的直接完成者，也是整個售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員。銷售經(jīng)理 通過銷售主管對售樓人員進(jìn)行管理， 其最終目

9、標(biāo)是使客戶滿意，實現(xiàn) 銷售任務(wù)。因此，銷售人員素質(zhì)的高低會影響售樓業(yè)績的好壞。銷售人員作為整個房地產(chǎn)對外銷售的最前沿， 是否具備良好的素 質(zhì)，是夠能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對于一個房地產(chǎn)企業(yè)而言是非 常重要的。銷售人員的主要工作職責(zé)如下：1、熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答 客戶提問。2、善于表達(dá)但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好 關(guān)系。3、積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。4、負(fù)責(zé)及時催收售樓款。對以一個房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了 應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識外，團隊意識也是非常重要的。只有和 其他銷售人員密切配合，通力合作，

10、才能夠很好地完成企業(yè)下達(dá)的銷 售目標(biāo)。銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)項目的報表、考勤、申請、統(tǒng)計、建檔的工作。1、負(fù)責(zé)客戶檔案的登記、建立和保管工作，為客戶聯(lián)系和回 訪工作隨時提供完整的資料；2、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計工作，及時做好報表報銷售經(jīng)理；3、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。對部門內(nèi)的文件及檔案管理要做到及時、準(zhǔn)確、保密；4 、按要求進(jìn)行市場信息及相關(guān)政策的收集；5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作并能靈活機動的協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。6、積極學(xué)習(xí)、熟悉房產(chǎn)基本常識，不斷提升自身素質(zhì)。7、建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性。8具有團隊合作精神和良好的工作責(zé)任心及職業(yè)道德 ，服從大 局,能承受

11、工作壓力。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)，為本部門工作人員提供后勤服 務(wù)；銷售人員守則一、基本素質(zhì)要求1、良好的形象+熱誠的服務(wù)+專業(yè)的知識+機敏的頭腦二頂級銷售2、工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，及時 溝通情況，相互信任，注重整體利益。3、應(yīng)主動提高自身業(yè)務(wù)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對 外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機密。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定的時間正?？记?，保持公司整體形象。2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠。3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施。4、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，不懈努力，才能成為成功 者。5、經(jīng)驗是從

12、實踐中積累而來，對任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交 的客戶而予以熱情接待。6、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境， 并提高工作效率。三、基本紀(jì)律1、全體員工都應(yīng)遵紀(jì)守法，做一個合格的公民。2、熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。3、除正常休假外，必須準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退。4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密。5、尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱 私。6、員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅 的舉止，贏得合作伙伴的信任。7、員工在工作時要有分明的上下級觀念，接受上級的指示并努力 付諸實施，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章

13、制度，準(zhǔn)時參加各種例會，按 時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。&員工應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁 喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形像的行為，不準(zhǔn)在 公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工 作，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須請假并由主 管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9、工作時間不予續(xù)打私人電話，確實有事需打電話應(yīng)做到長話短 說，不超過三分鐘。10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭 吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。11、員工不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易，不能以公司名義進(jìn) 行任何損公利己的活動及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)

14、務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此而引起的一切后果，公司有權(quán)終 止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。12、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬認(rèn)為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán) 要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e

15、tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pas ins commerdeses.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下無正文僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu k