通用管理能力(四級)模擬題01-

1、2015 通用管理能力四級模擬題01一、單項(xiàng)選擇題（160題，每題1分，共60分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選不選或錯(cuò)選均不得分）1. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（ ） 。A、工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助B 計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C、計(jì)劃必須是非常精確的D 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益2. 隨著科技的發(fā)展， 團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。 小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ） 。A、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B 面對面會(huì)議C、電話會(huì)議D 視頻會(huì)議3. 書面溝通的方式方

2、法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ） 。A、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案B 便函：提供意見參考；備忘C、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通D 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)4. 非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ ） 。A、副語言溝通B 道具溝通C、姿態(tài)溝通D 身體語言溝通5. 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（） 。A 從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞B 在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層C、從公司低層傳到高層，從公司高層傳到低層D、從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層6. 組織部門中， “全面主持工作，制訂總體

3、發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。A、財(cái)務(wù)部門B 行政部門C、總經(jīng)理D 業(yè)務(wù)部門7. 關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（ ） 。A、組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景D 組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀8. 要想提高時(shí)間的利用率， 必須首先了解自己的工作習(xí)慣， 能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（ ） 。A PEST 分析法B 活動(dòng)跟蹤表C、安索夫矩陣D 、波士頓矩陣9. 小陳在工作中具有合作精神， 肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)， 聽取別人的意見， 這表明他是一個(gè)

4、（ ） 。A、自信果斷的人B 、自卑的人C、好斗的人D 、消極的人10. 銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量， 小張卻只用通篇的文字說明， 這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ） 。A、合適的人員B 、正確的形式C、正確的內(nèi)容D 、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間11. 副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ ） 。A、音調(diào)B 、語速C、文字D 、音量12. 王總在臺上作報(bào)告， 當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差， 此時(shí)最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（ ） 。A、提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考B 、加快說話速度C、大聲提醒不聽報(bào)告的人D 、不予理會(huì)13. 談判中，面對談判對手的大聲斥

5、責(zé)，正確的做法是（ ） 。A、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫B 、不問原因就道歉C、坐在那兒發(fā)抖，不知所措D 、離開房間不回來14. 不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ） 。A、政治法律環(huán)境B 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、生活環(huán)境D 、技術(shù)環(huán)境15. 組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（）。A、分散，容易被忽視B 、可靠性差C、信息分布廣D 、少而且不容易得到16. SWOT 分析法又稱為態(tài)分析法，其中字母T 代表（ ） 。A、優(yōu)勢B 、劣C、機(jī)會(huì)D 、威脅17. 小李在進(jìn)行個(gè)人SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)新上任的主管經(jīng)理對她取得的進(jìn)步不感興趣，這屬于她的（ ） 。

6、A、優(yōu)勢B 、劣勢C、機(jī)會(huì)D 、威脅18. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期， 一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段， 不屬于這四個(gè)階段的是（ ） 。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B 、反思C、認(rèn)真分析D 、理論化和應(yīng)用19. 莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ ）不是合適的反思活動(dòng)。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B 、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D 、運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題20. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ ） 。A、S 明確的B、 M 可實(shí)現(xiàn)的C、 A 可達(dá)到的D 、 T 有時(shí)間規(guī)定的21. 小王工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，要想改變這種現(xiàn)象， （ ）的做法是不合適的。

7、A、拒絕接聽任何電話B 、一次只專心完成一件事C、給每件工作留出足夠的時(shí)間D 、把工作分割成幾大部分，給自己確立子目標(biāo)22. 提高工作效率的方法不正確的是（ ） 。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B 、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D 、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話23. 商務(wù)文件不同于普通信函， 不能隨意改正或補(bǔ)充， 必須清楚明了、 準(zhǔn)確無誤。 除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ） 。A、辭藻豐富、熱情洋溢B 、直截了當(dāng)、開門見山C、委婉含蓄、留有余地D 、通俗易懂、提倡口語化24. 辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。A、道具B 、書面語C、口頭語言D

8、、肢體語25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外， 常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ） 。A、開放式設(shè)計(jì)B 、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D 、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)26. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對應(yīng)做法正確的是（ ） 。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B 、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D 、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、討論27. 張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ ） 。A、借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程B 、講明下一步的目標(biāo)C、不予理睬，繼續(xù)開會(huì)D 、把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人28. 關(guān)于工作報(bào)告

9、的核心內(nèi)容，說法不正確的是（ ） 。A、核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系在一起B(yǎng) 、核心內(nèi)容應(yīng)盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的假設(shè)C、核心內(nèi)容需要有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D 、核心內(nèi)容要盡量詳細(xì)29. 在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展， 則需要靈活機(jī)動(dòng)， 變換談判方式或內(nèi)容， 變換談判方式的方法不合適的是（ ） 。A、重新開始當(dāng)前論題B 、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D 、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)30. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同， 采取了標(biāo)新立異的方法， 關(guān)于這種方法，說法正確的是（ ） 。A、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B 、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C、推出更多的促銷策略D 、提供一些有特色的產(chǎn)品或

10、服務(wù)31. 在團(tuán)隊(duì)中， 小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為， 他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ ） 。A、挑戰(zhàn)者B 、實(shí)施人員C、謀士D 、領(lǐng)導(dǎo)32. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。創(chuàng)造性決策不包括（ ） 。A、思考不可思議的問題B 、提出不尋常的想法和解決方C、提出一個(gè)以上可行的解決方案D 、邏輯性思考33. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ） 。A、鼓勵(lì)者B 、教練C、導(dǎo)師D 、挑戰(zhàn)者34. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。A、培訓(xùn)B 、指導(dǎo)C、團(tuán)隊(duì)D 、訓(xùn)練

11、35. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ） 。A、個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B 、組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C、組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)D 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)36. 老張是某工廠車間主任， 負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。 他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（ ） 。A 、 X 理論B、 Z 理論C、 Y 理論D 、 X+Y 理論37. 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（） 。A、組織實(shí)施計(jì)劃B 、準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算C、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略D 、監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)過程中

12、的偏差，解決問題38. 由于項(xiàng)目增加， 技術(shù)部門需要招聘 2 名技術(shù)人員， 而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘 計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ） 。A、目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)B 、相互競爭C、誤傳消息D 、標(biāo)準(zhǔn)的沖突39. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說法不正確的是（ ） 。A、只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)B 、發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求C、組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)D 、發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別40. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ ） 。A、正式審查注重的是成果B 、審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、非正式審查形式比較

13、隨意，用處不大D 、正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)41. 小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力， 他的目標(biāo)符合SMART 原則中的（ ）原則。A、有時(shí)間規(guī)定的B 、明確的C、可衡量的D 、可達(dá)到的42. 在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為（ ） 。A、定量指標(biāo)B 、定性指標(biāo)C、軟指標(biāo)D 、事實(shí)指標(biāo)43. 績效評估標(biāo)可以分為四個(gè)方面，其中（ ）不屬于這四個(gè)方面。A、凝聚力B 、時(shí)間C、成果D 、學(xué)習(xí)44. 根據(jù)期望理論， 人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。 關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系， 說法正確的是（ ） 。A、人們受到激勵(lì)后，將同時(shí)引起兩種結(jié)果B 、人們受到激勵(lì)后，將引

14、起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果C、人們受到激勵(lì)后，將引起第二級結(jié)果，并由此得到第一級結(jié)果D 、人們受到激勵(lì)后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以兩種結(jié)果沒有關(guān)系45. 屬于雙因素理論中的保健因素的是（ ） 。A、對工作的認(rèn)可B 、工作成就C、工作條件D 、與工作相關(guān)的職責(zé)46. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)” ，說法正確的是（ ） 。A、吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在B 、總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C、以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好D 、希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位47. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（ ）

15、。A、六頂思考帽法B 、六種顏色思考法C、全維思考法D 、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法48. 回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（ ） 。A、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差B 、推遲沖突的解決C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D 、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)49. 在銀行員工午飯時(shí)間， 客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長， 為解決這一問題， 小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案， 包括： 午飯時(shí)間額外雇用一名出納； 改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。A、作出決定B 、建立多個(gè)選擇標(biāo)C、闡明問題D 、提出多個(gè)解

16、決方案50. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)， 多替別人想一想， 對團(tuán)隊(duì)之間融洽相處沒有幫助的做法是（ ） 。A、分享目標(biāo)和計(jì)劃B 、相互交流并發(fā)展信任C、對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D 、確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通51. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ） 。A、在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開B 、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難C、對于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見D 、堅(jiān)持雙向的交流方式52. 對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括（ ） 。A、學(xué)習(xí)目的B 、學(xué)習(xí)結(jié)果C、

17、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)D 、學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響53. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ ） 。A、設(shè)施B 、信息C、資金D 、人力54. 監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（ ） 。A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟B 、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程C、一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向與組織需要達(dá)到的目標(biāo)相一致D 、控制系統(tǒng)越是完善，管者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易55. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于

18、身體語言反饋，說法正確的是（ ） 。A、在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B 、反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C、如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D 、在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄56. 交流是一個(gè)雙向的過程， （ ）無法表明交流是雙向的。A、有人以對方說過的話為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)言B 、有人扼要重述了對方所表達(dá)的核心內(nèi)容C、有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法D 、有人針對對方的發(fā)言詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論57. 王總公司的員工對目前的工作條件很不滿意， 大家決定集體罷工， 逼迫公司改善工作條件，王總召開緊急會(huì)議處此事。處員工不滿的過程中，最重要的

19、是（ ） 。A、注意傾聽B 、置之不C、懲辦帶頭罷工者D 、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況58. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度， 而小趙認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長短達(dá)到要求即可，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ） 。A、與小趙交流，傾聽他的想法B 、個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小趙的要求C、強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識D 、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境59. 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人，說法正確的是（ ） 。A、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)B 、團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)C、領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用

20、對團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了D 、領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突60. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ） 。A、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法B 、讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C、領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D 、要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失二、案例題（第6180題，每題2分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例 1：袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 該公司 2006 年銷售額為5000 萬元， 2007 年達(dá)到 5500 萬元，2008 年銷售額為 5900 萬元， 2009 年預(yù)計(jì) 6

21、500 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào) 表時(shí)，袁總都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間， 袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人， 分析目前和今后的銷售形勢。 在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出， 農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變， 公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類， 來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總， 對新產(chǎn)品研制、 開發(fā)非常內(nèi)行。 他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后， 心里便很快計(jì)算了一下： 新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資， 然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線， 這兩項(xiàng)工

22、作耗時(shí)約 3-6 個(gè)月； 而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議， 目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種， 以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。 他相信，降低產(chǎn)品成本、 提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格， 將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶， 因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn) 品的價(jià)值。61. 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A 、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)B 、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D 、影響企業(yè)目標(biāo)

23、的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)62. 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ） 。A 、政府部門B 、管理人員C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D 、生產(chǎn)部門63. 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ） 。A 、行業(yè)協(xié)會(huì)B 、消費(fèi)者C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D 、供應(yīng)商64. 根據(jù) Ansoff 矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（ ） 。A 、產(chǎn)品開發(fā)B 、市場開發(fā)C、市場滲透D 、多元化經(jīng)營65. 相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ） 。A 、比較保守B 、

24、尋找新市場和新客戶C、風(fēng)險(xiǎn)性大D 、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例 2：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)， 把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。 康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、 有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型， 不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。 針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程， 并采用師傅帶徒弟的方式， 指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)； 有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)， 除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外， 增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢

25、業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、 公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)， 同時(shí)， 還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、 專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容， 采取導(dǎo)師制的方式， 派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃， 并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核， 使其能盡快熟悉企業(yè)， 成為真正的企業(yè)人。另外， 針對企業(yè)用工的特點(diǎn)， 不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前， 由專人進(jìn)行 3 小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， 培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容， 之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。66. 康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指

26、導(dǎo)， 這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ ） 。A 、崗位輪換B 、工作觀摩C、訓(xùn)練D 、伙伴工作67. 康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， 這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（ ） 。A 、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)B 、與整個(gè)項(xiàng)目無關(guān)的任務(wù)C、崗前培訓(xùn)D 、在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)68. 康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。A 、在職學(xué)習(xí)B 、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、工作輪換D 、研討會(huì)69. 康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型， 不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。A 、明確發(fā)展要求B 、檢查目標(biāo)C、同意

27、發(fā)展目標(biāo)D 、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)70. 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ） 。A 、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好B 、成員個(gè)人的技能水平C、在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D 、資源的可用性案例 3：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇： “聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說： “這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們， 很抱歉。 今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們， 我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家

28、盡管說，我尊重大家的想法。 ”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道： “我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。 ” 小胡接下去說： “招聘的時(shí)候，承諾的月工資是 2600 元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅 1500 元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000 元。 ”聽到這里，徐總經(jīng)理說： “謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家， 奮斗打拼，才有目前的成績。 由于訂單都做不完， 我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。 以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度， 希望能夠

29、解決你們提出的這些問題， 做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！ ”71. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ） 。A 、物質(zhì)基礎(chǔ)B 、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D 、主導(dǎo)需求72. 徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見， 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論， 這樣做可以滿足員工的（ ）需求。A 、安全B 、自尊C、優(yōu)越感D 、精神73. 小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論， 工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。A 、生理B 、歸屬感C、自我實(shí)現(xiàn)D 、情感74. 小李提出， 他們一天到晚埋頭干活， 卻不了解工作是為了什么， 工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需

30、求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 A 、社會(huì) B 、自我實(shí)現(xiàn) C、物質(zhì)D 、成就感75. 徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ） 。 A 、工作擴(kuò)展B 、工作輪換C、工作充實(shí)D 、工作復(fù)雜化案例 4：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1 .上午9 點(diǎn)有一個(gè) 50 人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2 .旅游局通知，明天上午9 點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求