團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧講義

1、1. 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 人數(shù)不多人數(shù)不多 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 共同的工作方法共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任相互依賴并共同承擔(dān)

2、責(zé)任 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個積極的大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員

3、不了解自己的職責(zé)愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫情緒特點(diǎn)是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成

4、員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個性。因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個性。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分

5、矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、成員間大量地交流信息、成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。互相幫助、相互依賴程度高。

6、充分的溝通充分的溝通相互信任與尊重相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序高效的工作程序取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)共同目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？ 舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？ 正直正直 能力能力 忠實(shí)忠實(shí) 一貫一貫 開放開放在在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)

7、成員首先要關(guān)建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。 想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的一部分的一部分 回避沖突，對任何事都表示同意回避沖突，對任何事都表示同意 打斷別人的話，限制他人的行為打斷別人的話，限制他人的行為 表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為但卻遲遲不檢查自己的行為 不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作不愿將

8、個人需要和個人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 閑談、抱怨閑談、抱怨 表現(xiàn)出憤怒、攻擊表現(xiàn)出憤怒、攻擊 貶低別人的貢獻(xiàn)貶低別人的貢獻(xiàn) 不參加團(tuán)隊(duì)會議或常常遲到不參加團(tuán)隊(duì)會議或常常遲到 . 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) 正視問題正視問題 愿意緩慢地作出判斷愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 1.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)

9、信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋?zhàn)晕彝嘎逗蛯で蠓答佔(zhàn)约褐雷约褐?自己不知道自己不知道 別人知道別人知道 別人不知道別人不知道開放區(qū)域開放區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域?qū)κ聦θ吮粍又鲃臃治鲂头治鲂陀焉菩陀焉菩涂刂菩涂刂菩捅憩F(xiàn)型表現(xiàn)型所談?wù)摰模?/p>

10、所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛挑釁的、強(qiáng)有力的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時間：運(yùn)用時間：忙碌緊迫的、效率高的、忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處愿意花時間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險、現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險、 偏好有效方案偏好有效方案心理需求：心理需求：做出決定、取得成果做出決定、取得成果主要懼怕：主要懼怕：失敗、損失失敗、損失常見弱點(diǎn)：常見弱點(diǎn)：不夠謙和不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)

11、：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅(jiān)強(qiáng)、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易

12、受外界影響、不愿受約束的速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模旱匚弧⑿蜗?、聲譽(yù)、思想、 社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、好好先生、敏感

13、、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定

14、、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨(dú)的持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避1.團(tuán)

15、隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 什么是溝通？什么是溝通？ 妨礙有效溝通的障礙有那些？妨礙有效溝通的障礙有那些？溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道 語言語言 非語言因素非語言因素 缺乏反饋缺乏反饋 情緒情緒 性格差異性格差異 地位地位 文化差異文化差異 先入為主的假設(shè)及偏見先入為主的假設(shè)及偏見選擇正確的溝通對象選擇正確的溝通對象并明確溝通目的并明確溝通目的1 12

16、23 3通過傾聽理解對方通過傾聽理解對方以以對方能接受的方式傳遞信息對方能接受的方式傳遞信息有效有效溝通溝通 與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通 與直接上級溝通與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通與制度確定的對象溝通首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：要達(dá)到什么效果。作用是： 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 避免緊張避免緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起將雙方的期望結(jié)合在一起 避免對方產(chǎn)生防御心理避免對方產(chǎn)生防御心理 不充分的傾聽不充分的傾聽 評判性的聽評判性的聽 過濾式的聽過濾式的聽 預(yù)演性的聽預(yù)演性的聽

17、以事實(shí)為中心而忽視人以事實(shí)為中心而忽視人尊尊 重重1. 關(guān)注對方關(guān)注對方2. 理解關(guān)鍵信息理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對對方的理解表達(dá)對對方的理解有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。并使對方不情愿向你揭示自己。 面對對方面對對方 開放的姿勢開放的姿勢 身體傾向?qū)Ψ缴眢w傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然做到相對地放松和自然梅瑞邊（梅瑞邊（Mehrabi

18、an）想要知道人們用什么線索）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有此種印象只有7%是通過言語獲得的；是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。則通過面部表情獲得。 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 情感情感 行為行為 觀點(diǎn)觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。方，并將此種理解反饋給對方。某部門的經(jīng)理對你說：某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！?“ “你感到你感到/ /認(rèn)為認(rèn)為.（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述），（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?/p>