(物業(yè)管理)商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)課程

1、（物業(yè)管理）商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)課程2020年4月多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗 經(jīng)過實戰(zhàn)險證可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下載詡臺:商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)課程第一部分大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)商業(yè)物業(yè)管理是一門新興的管理學(xué)科，是在改革開放后隨著建設(shè)有中國特色社會主義的偉大實踐中不斷興起和發(fā)展的，當(dāng)然在此以前局部地區(qū)的個別部門也有一些嘗試。本課程的教學(xué)任務(wù)和主要目的是：1 、對于商業(yè)的概念、特點以及商業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理等基本概念和相關(guān)的基本理論有一個初步的認(rèn)識。2 、結(jié)合西方相對成熟的商業(yè)物業(yè)管理理論以及我國典型的物業(yè)管理模式，對商業(yè)物業(yè)管理的各個構(gòu)成部分進行深入的學(xué)習(xí)和探討。3 、探討我國商業(yè)物業(yè)管理

2、的發(fā)展趨勢和特征。4、提高學(xué)生在社會科學(xué)方面的素養(yǎng)，為進一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下必要的基礎(chǔ)。二、相關(guān)課程商業(yè)物業(yè)管理為物業(yè)管理財稅基礎(chǔ)、 物業(yè)設(shè)施設(shè)備、 物業(yè)管理實物等課程提供基本的理論和必要的知識準(zhǔn)備。三、課程教學(xué)的基本要求本課程的教學(xué)要求是：1 、了解：商務(wù)物業(yè)的分類。商業(yè)場所物業(yè)的分類及特點。會所經(jīng)營的主要項目。2、掌握：商務(wù)物業(yè)及其特點。寫字樓物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)管理。商業(yè)場所物業(yè)的營銷管理。商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理。會所的功能。會所服務(wù)規(guī)程及要求。3 、重點掌握：商務(wù)物業(yè)管理的特點。寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)內(nèi)容與服務(wù)要求。購物中 心的管理。以馬克思主義基本原理為指導(dǎo)，以商業(yè)物業(yè)的構(gòu)成要素和影響因

3、素為線索，從商業(yè)物業(yè) 建設(shè)與商業(yè)物業(yè)管理的基本理論、商業(yè)物業(yè)管理的硬件與軟件環(huán)境、商業(yè)物業(yè)管理的重要工作等方面；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我們社會主義的初級階段理論，為我國的經(jīng)濟建設(shè)提供參考借鑒。教學(xué)建議：1 、首先講清商務(wù)物業(yè)的類型及特點。然后進一步具體講解各類商務(wù)物業(yè)管理，注意它們的共性方面。2、理論聯(lián)系實際來講解。第二部分各章的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求第一章商業(yè)物業(yè)管理概述教學(xué)目的與要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)員要掌握商業(yè)物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識：掌握劃分商業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)的特點、商業(yè)物業(yè)管理的模式、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容等，了解物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價。第一節(jié)商業(yè)物業(yè)的類型一、劃分商業(yè)物業(yè)的標(biāo)

4、準(zhǔn)劃分商業(yè)物業(yè)，必須符合商業(yè)物業(yè)所具有的屬性，即：1 、 經(jīng)營性2 、 公眾性3 、 服務(wù)性需要說明的是：必須同時具備以上三種屬性，也可以說，這就是劃分商業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，只具備其中一個或兩個屬性的物業(yè)，則不能認(rèn)為屬于商業(yè)物業(yè)。二、商業(yè)物業(yè)的類型：根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個屬性，商業(yè)物業(yè)可分為：1 、 辦公物業(yè)2 、 酒店物業(yè)3 、 商貿(mào)物業(yè)4 、 娛樂休閑物業(yè)三、商業(yè)物業(yè)的特點：1 、 需要良好的商業(yè)氛圍2 、 追求設(shè)施的先進性3 、 有很高的租賃比例4 、 以出租為主的商業(yè)物業(yè)具有價值不能庫存的特點第二節(jié)商業(yè)物業(yè)管理的模式一、自建自管模式二、自營與專業(yè)物業(yè)管理相結(jié)合的模式三、委托經(jīng)

5、營模式第三節(jié)商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容一、制定管理計劃步驟為：1、 、 進行調(diào)查研究2、 業(yè)主目標(biāo)分析3、 、 物業(yè)資質(zhì)分析4、 形成租金方案和出租策略5、 提出經(jīng)營管理預(yù)算 二、簽訂物業(yè)管理委托合同，啟動物業(yè)管理工作業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的委托管理合同，必須明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。三、制定租金收取辦法：目的是：盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來的損失。四、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系1 、 協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系 信托伙伴關(guān)系 委托和代理的關(guān)系2 、 協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系3 、 協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間的關(guān)系4 、 協(xié)調(diào)租戶之間的關(guān)系第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價一、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標(biāo)1 、 能否令人滿意

6、2 、 專業(yè)服務(wù)水平3 、 管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)二、物業(yè)管理工作的評價第二章物業(yè)租賃學(xué)習(xí)目的與要求物業(yè)租賃是物業(yè)管理企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一。在業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)為了某種利益，授權(quán)租用者在規(guī)定的期限內(nèi)占用物業(yè)的權(quán)力時，物業(yè)租賃便產(chǎn)生了。本章主要介紹了物業(yè)租賃及其特征、租賃物業(yè)的分類、物業(yè)租賃管理模式、房屋租賃合同的法律特征、房屋租金等 問題。第一節(jié)物業(yè)租賃概述一、物業(yè)租賃及其特征1 、物業(yè)租賃的概念2、房屋租賃的特點二、租賃物業(yè)的分類1 、 按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分：2 、 按房屋租賃期限劃分：3 、 按承租人的國籍劃分 三、物業(yè)租賃管理模式1 、 包租轉(zhuǎn)租模式2 、 出租代理模式3 、 委托管理模式

7、 說明：應(yīng)掌握三種模式的含義、雙方責(zé)任與利弊。三、房屋租賃登記備案制度1 、 房屋租賃登記備案的一般程序 分為：申請、審查、頒證三步。2 、 房屋租賃的條件3 、 轉(zhuǎn)租的規(guī)定 第二節(jié)房屋租賃合同、房屋租賃合同的概念二、房屋租賃合同的法律特征（要求掌握）（1） ）房屋租賃合同是雙務(wù)合同（2） 房屋租賃合同是有償合同（3） 房屋租賃合同是諾成合同（4） 房屋租賃合同是要式合同（5） 房屋租賃合同是繼續(xù)性合同三、房屋租賃合同基本條款的主要內(nèi)容（共十項）四、租賃雙方的權(quán)利與義務(wù)1 、出租人的權(quán)利和義務(wù)2、承租人的權(quán)利和義務(wù)第三節(jié)房屋租金一、房屋租金的概念及構(gòu)成1 、房屋租金的概念2、房屋租金的類型和構(gòu)

8、成房屋租金的類型有：（1） ）成本租金（2） 商品租金（3） 市場租金二、房屋租金的確定房屋租金的確定是租賃種的首要問題，也是出租人或出租代理最關(guān)心的問題。具體的租金計算，要經(jīng)過確定租金基數(shù)和租金標(biāo)準(zhǔn)兩個步驟才能完成。1 、租金基數(shù)的核定2、租金標(biāo)準(zhǔn)的核定3 、不同的計租方式（1） ）毛租金（2） 凈租金（3） 百分比租金第三章寫字樓的管理學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)員通過學(xué)習(xí)本章，應(yīng)該了解并認(rèn)識到：寫字樓的含義、寫字樓的類型、現(xiàn)代寫字樓的特點、寫字樓管理的要求與內(nèi)容、寫字樓的基本管理、寫字樓的服務(wù)與營銷管理、寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)等問題。第一節(jié)寫字樓概述一、寫字樓的含義寫字樓愿意是指用于辦公的建筑物

9、，或者是由辦公室組成的大樓。作為收益性物業(yè)，寫字樓也常常被用來全部出租，以收回投資和取得利潤。二、寫字樓的類型從四個不同的角度來劃分三、現(xiàn)代寫字樓的特點現(xiàn)代的寫字樓符合現(xiàn)代化的各種要求，它已經(jīng)具有新的特點：（1） ）現(xiàn)代寫字樓多建于大城市的中心繁華地段（2） 代寫字樓有相當(dāng)規(guī)模的面積，辦公單位集中，人口密度大。（3） 代寫字樓有良好的建筑和現(xiàn)代化的設(shè)備。（4） 代寫字樓功能齊全，設(shè)施配套、形成了獨立的生活和工作系統(tǒng)。（5） 間集中，人員流動性大。第二節(jié)寫字樓管理的要求與內(nèi)容一、寫字樓管理的要求（6） ）寫字樓管理高起點、高要求（7） 加強治安防范，特別重視消防管理（8） 對寫字樓的清潔保養(yǎng)要求

10、特別高（9） 強化設(shè)備管理工作（10） 完善配套服務(wù)，強化服務(wù)質(zhì)量二、寫字樓管理的內(nèi)容1 、寫字樓的基本管理（1 ）工程設(shè)備管理（2） 保安管理（3） 清潔綠化管理清潔是寫字樓的面孔，設(shè)備是寫字樓的心臟，保安是寫字樓的衛(wèi)士。2、寫字樓的服務(wù)管理（1） 前臺接待服務(wù)（2） 委托代辦服務(wù)（3） 特約專項服務(wù)（4） 綜合配套服務(wù)3 、寫字樓的營銷管理第三節(jié)寫字樓的基本管理、工程設(shè)備管理1 、 寫字樓的主要設(shè)備2 、 寫字樓設(shè)備管理要求3 、 寫字樓的裝修管理二、安全管理1 、 治安管理的主要任務(wù)2 、 治安管理的要求3 、 消防管理的要求三、清潔綠化管理1 、 寫字樓清潔管理的特點（ 1 ） 對清潔

11、工作要求高（ 2） 清潔難度大，專業(yè)化程度高2 、 寫字樓清潔工作的主要任務(wù)（ 1） ） 大堂保潔（ 2） 洗手間保潔（ 3） 玻璃清潔（ 4） 地毯保潔（ 5） 公共通道保潔（ 6） 外墻保潔3 、 綠化管理綠化工作以適用、經(jīng)濟、美觀、大方為原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。第四節(jié)寫字樓的服務(wù)與營銷管理、服務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是寫字樓管理的基本要求，所以必須加強寫字樓的服務(wù)管理。1 、 前臺接待服務(wù)2 、 綜合配套服務(wù)3 、 委托代辦服務(wù)4 、 特約服務(wù)二、寫字樓的營銷管理寫字樓的經(jīng)營一般以租賃為主。1 、 營銷推廣2 、 物業(yè)管理費與營銷公約3 、 租賃管理實務(wù)第五節(jié)寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)一、目

12、前寫字樓的管理模式1 、 委托專業(yè)公司管理和發(fā)展商自己管理2 、 經(jīng)營性管理和非經(jīng)營性管理3 、 社會化分包管理和一家管理4 、 酒店式管理的特征（共分為10 項）二、寫字樓的組織架構(gòu)寫字樓的管理體制與機構(gòu)設(shè)置具有相對的獨立性。1 、 管理機構(gòu)設(shè)置原則2 、 部門設(shè)置的模式第四章零售商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)目的與要求零售商業(yè)物業(yè)因其發(fā)展快、管理要求高等特點而成為現(xiàn)代商業(yè)性房地產(chǎn)物業(yè)的一種重要形式。本章主要重點探討零售商業(yè)物業(yè)的建筑特點、物業(yè)的組成結(jié)構(gòu)、商場服務(wù)需求及其管理要求等。第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)管理機構(gòu)構(gòu)架一、零售商業(yè)1 、 零售的含義2 、 零售企業(yè)3 、 我國零售商業(yè)的發(fā)展二、零售商業(yè)物業(yè)從物業(yè)

13、管理的角度可作四種分類第二節(jié)購物中心及其管理一、購物中心的概念二、購物中心的建筑特征1 、 商業(yè)空間步行化2 、 商業(yè)空間室內(nèi)化3 、 公共空間社會化三、購物中心的本質(zhì)購物中心的本質(zhì)特點在于統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營的管理方式，這是判斷是否是購物中心的標(biāo)準(zhǔn)。四、購物中心的市場特征及其管理模式1 、購物中心的市場特征（2） 采用集中管理和分散經(jīng)營相結(jié)合的先進管理方式（3） 功能負(fù)責(zé)多樣，規(guī)模巨大2、購物中心的管理模式（4） ）開發(fā)商自行管理（5） 國外的管理機構(gòu)參與合作管理（6） 專業(yè)的物業(yè)管理公司進行市場管理（7） 主要承租者進行經(jīng)營同時開展管理五、承租客商的選配1 、制定承租政策2、承租戶在購物中心

14、的位置和分布第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的管理一、大型購物中心的管理二、其他零售物業(yè)的管理1 、 大型百貨商店的物業(yè)管理2 、 大型貨倉式商店的物業(yè)管理第五章批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)要求掌握批發(fā)的概念及其特點、批發(fā)在商品流通中的重要作用、批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能、批發(fā)商業(yè)的類型、批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點、批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理等內(nèi)容。第一節(jié)批發(fā)概述一、批發(fā)的概念及其特點1 、 批發(fā)（ 1 ） 獨立批發(fā)商批發(fā)是指一切將貨物或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的經(jīng)營活動。3 批發(fā)活動的基本特點（ 1） ） 商品集散的功能（ 2） 數(shù)量上是巨大的，并在物流配送中充分發(fā)揮作用。（ 3） 市場規(guī)模由小

15、變大，逐漸向規(guī)范化方向發(fā)展。（ 4） 市場功能多樣化。（ 5） 強大的信息傳輸功能。二批發(fā)在商品流通中的重要作用1 小型生產(chǎn)商財力有限，無力發(fā)展直接銷售組織，代而依靠批發(fā)商。2 銷售與促銷3 高效率4 購買和編配商品5 倉儲服務(wù)三批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能1 集散商品2 調(diào)節(jié)供求3 融通資金4 商品加工5 傳遞信息6 承擔(dān)風(fēng)險四批發(fā)商業(yè)的類型1 按批發(fā)商的性質(zhì)不同分類（ 4） 小商品批發(fā)商（ 2） 制造批發(fā)商（ 3） 共同批發(fā)商（ 4） 批零兼營批發(fā)商（ 5） 連鎖批發(fā)商2 按批發(fā)交易經(jīng)營商品的范圍不同分類（ 1） ） 普通批發(fā)商（ 2） 專業(yè)批發(fā)商（ 3） ?？仄放l(fā)商3 按銷售地區(qū)不同分類（ 1）

16、 ） 全國性批發(fā)商（ 2） 區(qū)域性批發(fā)商（ 3） 地方性批發(fā)商4 按所在地的市場特點劃分（ 1） ） 產(chǎn)地批發(fā)商（ 2） 銷地批發(fā)商（ 3） 集散地批發(fā)商5 按經(jīng)營的商品種類劃分（ 1） ） 農(nóng)副產(chǎn)品收購市場（ 2） 專業(yè)批發(fā)商店（ 3） 綜合批發(fā)商點第二節(jié)批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點一、批發(fā)商業(yè)的企業(yè)形式二、批發(fā)流通業(yè)的房地產(chǎn)物業(yè)1 、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的基本構(gòu)成（1 ）房屋建筑形式（2） 物業(yè)設(shè)備組成（3） 停車場配套（4） 其它配套設(shè)施2、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的類型（1 ）從建筑結(jié)構(gòu)上來分 露天敞開型 室內(nèi)敞開型 封閉型 綜合型的物流中心（ 2） 從批發(fā)商品的類型劃分 消費品批發(fā)市場 生產(chǎn)

17、資料批發(fā)市場三、批發(fā)商業(yè)用房產(chǎn)物業(yè)的特點1、 、 大型化、室內(nèi)化和高檔化逐漸成為主流2、 功能配套日趨完善3、 、 交通位置和車場配套要求高4、 建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)成充分滿足批發(fā)業(yè)物的基本要求5、 由自有產(chǎn)權(quán)、自我經(jīng)營、自我管理的物業(yè)形式向所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)的分離的現(xiàn)代管理形式轉(zhuǎn)化。第三節(jié)批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理一、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的市場營銷管理必須在以下五個方面作決策管理：1、 、 目標(biāo)市場決策2、 產(chǎn)品編配合服務(wù)決策3、 、 定價決策4、 促銷決策5、 銷售地點決策二、租賃業(yè)務(wù)管理三、固定資產(chǎn)管理四、批發(fā)市場的信息化管理表現(xiàn)在：1 、 聯(lián)機訂發(fā)貨信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2 、 在庫管理、物流管理的低費用系統(tǒng)3 、

18、建立數(shù)據(jù)庫，提供具有高附加價值的信息4 、 地域流通VAN五、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的設(shè)備管理1 、設(shè)備管理的內(nèi)容2、設(shè)備管理的內(nèi)容（ 2） 加強設(shè)備使用過程的控制（ 3） 建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度3 、 設(shè)備的維護與維修六、批發(fā)市場的倉庫管理1 、制定嚴(yán)格的管理制度2、安全保衛(wèi)制度3 、消防制度七、批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理的日常工作1 、安全保衛(wèi)工作2、消防工作3 、公共設(shè)備設(shè)施管理4、車輛管理工作5、環(huán)境管理6 、公共服務(wù)管理第六章酒店物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)要求掌握從酒店物業(yè)業(yè)主的角度，探討如何選擇適合自己實際情況的經(jīng)營管理方式，以確保物業(yè)投資者能得到期望的回報。第一節(jié)酒店概述一、酒店業(yè)的

19、特點1 、 顧客的流動頻率高2、 經(jīng)營管理的綜合性3 產(chǎn)品生產(chǎn)與傳遞在空間上的一致性 二酒店的類型1 按酒店的特色和賓客分類（ 1） ） 商務(wù)會議酒店（ 2） 度假型酒店（ 3） 長住型酒店（ 4） 汽車酒店2 按酒店的建筑規(guī)模分類（ 1） ） 大型酒店（ 2） 中型酒店（ 3） 小型酒店3 按酒店的檔次分類（ 1） ） 高檔酒店（ 2） 中檔酒店（ 3） 低檔酒店（ 4） 星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)4 按酒店經(jīng)營管理與產(chǎn)權(quán)關(guān)系分類（ 1） ） 公司所屬（ 2） 合同經(jīng)營酒店（ 3） 特許經(jīng)營酒店三酒店服務(wù)的基礎(chǔ)1 有形的服務(wù)基礎(chǔ)2、 無形的服務(wù)基礎(chǔ) 第二節(jié)酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式一、業(yè)主自己經(jīng)營管理的模式

20、業(yè)主公司自己投資興建酒店物業(yè)，然后自行組織酒店企業(yè)進行經(jīng)營管理，不依賴經(jīng)營管理公司。二、租賃經(jīng)營管理模式業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂租賃合同，租給經(jīng)營公司進行管理。三、委托經(jīng)營管理模式是由酒店業(yè)主采用委托經(jīng)營管理的方式，將酒店經(jīng)營管理權(quán)有限度地委托給受托方，由受托方進行酒店的日常經(jīng)營管理工作。四、聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)限。第三節(jié)酒店經(jīng)營管理合同一、 租賃經(jīng)營管理合同二、委托經(jīng)營管理合同三、聯(lián)號合同第七章會所經(jīng)營管理學(xué)習(xí)目的與要求會所使現(xiàn)代物質(zhì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人們精神文化生活提高的必然要求。通過本章學(xué)習(xí)要求掌握會所地基本概念、會所的類

21、型、社區(qū)會所的項目、社區(qū)會所的經(jīng)營策略、社區(qū)會所的 宣傳策略、社區(qū)會所的價格策略、社區(qū)會所會員制促銷等問題。第一節(jié)會所概述 一、會所發(fā)展簡史二、會所的類型（ 1 ） 按會所所處的地理位置劃分 城市會所 鄉(xiāng)村會所（ 2） 按經(jīng)營的經(jīng)濟目標(biāo)劃分 以盈利為目的的會所 以完善服務(wù)項目為目的的社區(qū)會所三、社區(qū)會所的項目1 、康體項目2、休閑項目3 、娛樂項目第二節(jié)社區(qū)會所的經(jīng)營策略一、經(jīng)營策略的含義二、影響經(jīng)營策略制定的因素1 、機會因素2、經(jīng)營目標(biāo)3、 、人的因素4、 信息5、 企業(yè)資源三 、社區(qū)會所經(jīng)營策略的種類1 、生產(chǎn)導(dǎo)向策略2、市場導(dǎo)向策略3 、顧客導(dǎo)向策略4、機會導(dǎo)向策略（環(huán)境導(dǎo)向策略）第三

22、節(jié)社區(qū)會所的宣傳策略一、社區(qū)會所的宣傳策略1 、社區(qū)會所廣告的運作原則2、社區(qū)會所廣告的具體策劃二、社區(qū)會所POP 宣傳策略1 、會所內(nèi)部的POP廣告的主要形式2、會所外部的POP廣告三、社區(qū)會所的DM宣傳第四節(jié)社區(qū)會所的價格策略一、社區(qū)會所價格制定的因素1 、行業(yè)競爭的影響2、市場需求狀況及消費水平的影響3 、市場環(huán)境及市場發(fā)展?fàn)顩r的影響二、社區(qū)會所定價的基本方法1 、目標(biāo)收益定價法2、目標(biāo)利潤定價法3 、競爭導(dǎo)向定價法4、需求導(dǎo)向定價法5、消費者導(dǎo)向定價法三、社區(qū)會所定價常用技巧1 、心理定價法2、折扣、折讓定價法3 、差別定價法4 、 吸脂定價法5 、 短期優(yōu)惠定價法6 、 滲透定價法第

23、五節(jié)社區(qū)會所會員制促銷一、社區(qū)會所會員制對消費者的促銷作用1 、享受低價優(yōu)惠2、享受優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)及特殊服務(wù)3 、利用會員卡贈送親朋二、會員制給社區(qū)會所帶來的利益1 、建立長期穩(wěn)定的消費者來源2、能培養(yǎng)社區(qū)會所的忠實消費者3 、給社區(qū)會所帶來可觀的會費收入三、 社區(qū)會所會員制促銷方式1 、會所的促銷特點2、會所會員制對會員入會的要求3 、會所會員制對會員權(quán)利及義務(wù)的規(guī)定4、社區(qū)會所會員的開拓與發(fā)展第八章會議展覽物業(yè)的管理學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解會展業(yè)的發(fā)展，熟悉會展物業(yè)的類型。掌握會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容。第一節(jié)會展業(yè)的發(fā)展與會展物業(yè)的類型一、國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展的特點二、會展物業(yè)的發(fā)

24、展趨勢三、會展物業(yè)的類型1 、單一展覽功能的會展物業(yè)2、以酒店為主體的會展物業(yè)3 、綜合性的會展中心第二節(jié)會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容一、會展管理服務(wù)的任務(wù)二、會議展覽物業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容1 、展前準(zhǔn)備2、計劃分配3 、標(biāo)識、導(dǎo)向的制作與布置4、布展裝修管理5、貨運車輛管理6 、展物現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù)7 、提供咨詢及其他服務(wù)8、展品管理第九章商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)目的與要求商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理是物業(yè)管理的一個重要組成部分，同樣也是物業(yè)管理中比較復(fù)雜的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容掌握商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的前期管理、物業(yè)設(shè)備的運行期管理、后期管理等問題。第一節(jié)商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)一、商業(yè)物業(yè)的設(shè)

25、備特點1 、投資額大2、技術(shù)先進3 、種類多，數(shù)量大4、維持費用高5、更新周期短二、商業(yè)物業(yè)設(shè)備發(fā)展的趨勢1 、設(shè)備向智能化方面發(fā)展2、通過局域網(wǎng)提供多種的信息服務(wù)3 、對設(shè)備的環(huán)保要求越來越高三、商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理部門的任務(wù)共七條第二節(jié)商業(yè)物業(yè)設(shè)備的前期管理一、設(shè)備選型前的規(guī)劃決策1 、設(shè)備設(shè)置方案的提出2、市場調(diào)研3 、可行性論證4、投資方案的呈報5、投資決策6 、編制計劃二、物業(yè)設(shè)備的選擇應(yīng)考慮的要素：1 、適應(yīng)性2、安全可靠性3 、 方便性4 、 節(jié)能性5 、 環(huán)保性6 、 經(jīng)濟性7 、 獨具特色三、設(shè)備經(jīng)濟評價方法1 、靜態(tài)投資回收期法2、動態(tài)投資回收期法3 、借款償還期法4、靜觀值法

26、四、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的訂購及驗收1 、成立購置班子2、深入調(diào)研 3 、組織或委托進行招、投標(biāo)4、簽訂訂貨合同 5、設(shè)備驗收五、物業(yè)設(shè)備的安裝與調(diào)試1 、設(shè)備的安裝2、設(shè)備的調(diào)試3 、 最后驗收第三節(jié)物業(yè)設(shè)備的運行期管理一、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的合理利用1 、科學(xué)管理2、全員參加3 、計劃維修為主二、物業(yè)設(shè)備的合理利用1 、保持設(shè)備的完好狀態(tài)2、合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷3 、建立并完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度4、加強對設(shè)備操作人員的規(guī)范化管理合格的操作人員必須做到“四懂四會”三、物業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)1 、物業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)的基本內(nèi)容2、物業(yè)設(shè)備的三級維護保養(yǎng)3 、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的點檢制度 物業(yè)設(shè)備的點檢的含義、類別、

27、步驟四、物業(yè)設(shè)備的修理1 、設(shè)備的維修方式2、設(shè)備的大修理五、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的事故2 、設(shè)備事故的分類（ 1 ）按事故的性質(zhì)分 責(zé)任事故 質(zhì)量事故 自然事故（ 2 ）按事故的損失程度分 一般事故 重大事故 特大事故六、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的備件管理1 、備件管理2、備件分類（ 1 ）按備件用途分常用備件易損備件事故備件成套備件（ 1 ）按國家標(biāo)準(zhǔn)分 標(biāo)準(zhǔn)件 專門件 特制件3 、備件存儲（ 1 ）備件存儲原則（ 2 ）備件存儲定額（ 3 ）備件的采購（ 4）備件的領(lǐng)取第四節(jié)物業(yè)設(shè)備的后期管理一、物業(yè)設(shè)備的報廢1 、設(shè)備報廢的條件（共五點）2、設(shè)備報廢的程序二、物業(yè)設(shè)備的更新改造1 、設(shè)備的更新改造（ 1 ）全面更新改造（ 2 ）系統(tǒng)設(shè)備更新改造（ 3 ）單機設(shè)備更新改造2、更新改造時機的選擇3 、更新改造方案的決策（考慮四點）第十章商業(yè)物業(yè)安全保衛(wèi)