人力資源開(kāi)發(fā)與管理期未考題

1、MBA人力資源開(kāi)發(fā)與管理期未考題 12/6/02班級(jí)：0101 學(xué)號(hào)： 姓名： 得分： 一、問(wèn)答題（閉卷部分,滿分55分）1、 職務(wù)分析在人力資源管理中有什么作用？（12分）2、 人力規(guī)劃涉及哪些方面的內(nèi)容？它們之間有什么聯(lián)系？（12分）3、 制定企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循哪些基本原則？設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的薪酬體系，必須考慮哪些方面的影響因素？（12分）4、 未來(lái)人力資源經(jīng)理應(yīng)扮演哪些重要角色？（12分）5、 假設(shè)你是一名人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)擬招聘一名薪酬經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)嚁M出招聘廣告（7分）二、案例部分（滿分45分）案例內(nèi)容純屬虛構(gòu)，特此說(shuō)明。案例一（20分）韓國(guó)三星公司成立于1938年，短短幾年內(nèi)它由小雜貨店躍居

2、韓國(guó)企業(yè)之首的關(guān)鍵就在于三星的用人之道。從1957年開(kāi)始三星就實(shí)施嚴(yán)格的人才選拔制度，選擇職工的標(biāo)準(zhǔn)是“具有智能，誠(chéng)實(shí)和健康的人”。在把符合條件的人招為企業(yè)職工之后，公司會(huì)不惜花費(fèi)大筆資金，把他們培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展有用的人才，包括嚴(yán)格的選拔、有效的培訓(xùn)以及安排合適的崗位等。三星的選拔工作貫穿于整個(gè)實(shí)際工作中，立足于實(shí)際工作能力。對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)出來(lái)的人才，三星一定會(huì)予以提升。此外，允許優(yōu)秀人才犯錯(cuò)誤也是三星人事管理的又一個(gè)重要原則。前提是盡職盡責(zé)的工作。而對(duì)于那些因工作懈怠、以己之利而損公司之利的人，公司必將嚴(yán)懲不貸。這種人才選拔制度使三星公司人才輩出。三星不但重視人才選拔，更重視人才培養(yǎng)，它

3、以一套獨(dú)特而系統(tǒng)的培訓(xùn)制度著稱。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，三星公司在人才培訓(xùn)上可謂不遺余力。每年用于職員立志培訓(xùn)的費(fèi)用就高達(dá)1億美元之多。新職員要經(jīng)過(guò)24天的集訓(xùn)才可上崗，以培養(yǎng)他們同心協(xié)力的三星精神。對(duì)原有職工，公司也提供很多進(jìn)修機(jī)會(huì)，并明文規(guī)定，從董事到員工，每人每年至少受訓(xùn)兩周，使大家及時(shí)掌握新經(jīng)貿(mào)知識(shí)和政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。三星在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了管理能力部門(mén)，業(yè)務(wù)知識(shí)部門(mén)和精神狀態(tài)部門(mén)等三大職能教育機(jī)構(gòu)對(duì)職工進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，聘著名專家開(kāi)辦講座，派部分人員駐外進(jìn)修，培養(yǎng)他們的海外工作能力。為更好適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要，從1991年公司正式實(shí)施國(guó)際化人才培訓(xùn)制度，選出一些優(yōu)秀員工派駐國(guó)外，通過(guò)一

4、年的駐外生活體驗(yàn)，掌握當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)運(yùn)作方式和法律規(guī)范條件，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和文化習(xí)俗，以通曉當(dāng)?shù)貒?guó)情民情的人，為三星將來(lái)發(fā)展服務(wù)。三星還十分重視人才的自我提高。三星總是積極地創(chuàng)造條件，主要采取崗位教育、集體研討和自我總結(jié)的方式，使員工通過(guò)自學(xué)自省，不斷進(jìn)步。隨著三星集團(tuán)日益走向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，三星制定了一系列政策來(lái)迅速獲得海外的先進(jìn)技術(shù)和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才。正是因?yàn)槿羌瘓F(tuán)的人才政策使三星既能有效的吸引和培訓(xùn)人才，又能合理的任用和提高人才，從而真正實(shí)現(xiàn)人才濟(jì)濟(jì)，各盡其能。請(qǐng)扼要回答：1) 你對(duì)三星集團(tuán)的“允許優(yōu)秀人才犯錯(cuò)誤”這一人事管理的原則有什么看法？（5分）2) 結(jié)合案例談一談三星集團(tuán)的人才培養(yǎng)的做法

5、有什么好處？（4分）3) 在企業(yè)步入國(guó)際化階段時(shí)，如何獲得所需的人才呢？三星公司給了我們哪些借鑒？（6分）4) 結(jié)合案例，為什么三星在人員培訓(xùn)方面進(jìn)行很大的投入？（5分）案例一（25分）小劉畢業(yè)于天津某所大學(xué)，專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。小劉在校期間幾乎包攬了所有獎(jiǎng)學(xué)金，但北京人才濟(jì)濟(jì)，幾個(gè)月下來(lái)，仍沒(méi)有什么著落。終于機(jī)會(huì)來(lái)了，小劉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，她能找到這份較滿意的工作，起到關(guān)鍵性作用的竟是她一年前寫(xiě)的一篇有關(guān)老城建設(shè)的獲獎(jiǎng)?wù)撐摹Ｊ虑槭沁@樣的，經(jīng)過(guò)兩輪面試，小劉的競(jìng)爭(zhēng)者只剩下其他兩個(gè)北京名校的畢業(yè)生，一男一女。從學(xué)校上來(lái)比，小劉想自己肯定沒(méi)戲了。沒(méi)料到，公司通知她立刻來(lái)公司，并給她一個(gè)月的考核期來(lái)

6、決定是否最終拍板。原來(lái)，總經(jīng)理看了小劉的論文，剛好與他想建一所老年城的構(gòu)想有些不謀而合。于是經(jīng)理決定聘用小劉。給她一個(gè)月的機(jī)會(huì)考察公司情況，并重新遞交一份更切合本公司實(shí)際情況的老年城建設(shè)構(gòu)想論文。小劉感到壓力挺大，但不能不說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，首先公司是一家國(guó)有大中型企業(yè)，可以給她解決北京戶口，這是一個(gè)大問(wèn)題；其次，住房可以解決，有單身公寓；薪水在小劉看來(lái)雖然不高，但還算可以，專業(yè)基本對(duì)口，公司規(guī)模也不小，再加上老板的賞識(shí)，小劉決定把握機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)。小劉在公司的第一個(gè)月，主要忙于作論文、上網(wǎng)、電話咨詢專家，挺忙。有時(shí)有了疑問(wèn)，由于公司里其他人并不十分了解這個(gè)項(xiàng)目，一切還只是個(gè)想法，所以，總也得不

7、到確切答案。小劉感到挺無(wú)助，不好意思問(wèn)經(jīng)理，只好自己想了。工程處負(fù)責(zé)人對(duì)小劉的到來(lái)并不高興。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在公司最緊缺的是工程技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)策劃之類(lèi)的事完全可以交給專門(mén)的策劃公司。再說(shuō)，老年城計(jì)劃還只不過(guò)是個(gè)設(shè)想，但他們沒(méi)有聘用的權(quán)利，只好當(dāng)做個(gè)牢騷向主任發(fā)發(fā)，也就再?zèng)]說(shuō)什么。一個(gè)月后，小劉完成了任務(wù)。并簽訂了三方協(xié)議。除了前兩輪面試她見(jiàn)到了人力資源辦公室的有關(guān)人員，再就到了簽協(xié)議時(shí)，她進(jìn)了一次人力資源辦，再?zèng)]有和人力資源辦公室的人打過(guò)交道。請(qǐng)扼要回答：1) 倘若你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你會(huì)因?yàn)橐黄撐亩鴽Q定一名員工的聘用嗎？（6分）2) 你可否推測(cè)該企業(yè)的人力資源管理仍處在那個(gè)階段？人力資源辦

8、公室應(yīng)發(fā)揮哪幾方面的作用？（6分）3) 如果你是人力資源部新員工招聘工作的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何安排小劉的這一個(gè)月考核期，使之效用最大化。（4分）4) 通過(guò)這個(gè)案例，你能看出國(guó)有企業(yè)人力資源管理上存在的普遍問(wèn)題是什么嗎？（9分）一、 問(wèn)答題：1、 職務(wù)分析是人力資源管理的最基本工具，人力資源管理的每一項(xiàng)工作都要用到職務(wù)分析的結(jié)果。其作用： 為人事決策奠定了基礎(chǔ)（使組織充分了解工作的具體內(nèi)容以及對(duì)員工的身心要求） 有利于避免人力資源浪費(fèi)和提高生產(chǎn)效率（職責(zé)分明，提高工作效率與和諧性） 有利于科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)（因?yàn)槁毼坏膬?nèi)容有明確界定，標(biāo)準(zhǔn)客觀，評(píng)價(jià)較合理、公平） 有利于合理使用員工，人盡其才（在招聘、

9、使用、晉升中使最合適的人得到合適崗位） 有利于有效地激勵(lì)員工（可對(duì)培訓(xùn)、職業(yè)開(kāi)發(fā)、安全、薪酬等提供迠設(shè)性意見(jiàn)）2、 人力資源規(guī)劃涉及內(nèi)容與相互聯(lián)系： 人員補(bǔ)充計(jì)劃。與人員晉升計(jì)劃相聯(lián)系。 培訓(xùn)計(jì)劃。它與企業(yè)晉升計(jì)劃、配備計(jì)劃、亇人職業(yè)計(jì)劃密切相關(guān)。 人員配備計(jì)劃。它與晉升計(jì)劃、員工職業(yè)計(jì)劃相聯(lián)系。 薪資激勵(lì)計(jì)劃。它可確保人工成本與經(jīng)營(yíng)狀況保持合適比例，同時(shí)激勵(lì)員工。 人員晉升計(jì)劃。它與培訓(xùn)、補(bǔ)充、職業(yè)等計(jì)劃相聯(lián)系。3、 薪酬管理主要原則是： 公平性 適度性（在適當(dāng)?shù)纳?、下限區(qū)間內(nèi)運(yùn)作） 安全性（員工與企業(yè)兩方面） 認(rèn)可性（大多數(shù)員工認(rèn)可，更要符合法律） 成本控制法 平衡性（報(bào)酬系統(tǒng)內(nèi)的各方面）

10、 刺激性（對(duì)員工具強(qiáng)烈激勵(lì)作用） 交換性（與外部市場(chǎng)有可交換的內(nèi)容，非我行我素） 設(shè)計(jì)一亇企業(yè)薪酬系統(tǒng)必須考慮的影響因素有：主要考慮：外部均衡（與同地域、同行業(yè)的報(bào)酬水平一致或略高平均水平）；內(nèi)部均衡（內(nèi)部員工之間的報(bào)酬水平應(yīng)與他們工作成比例）。具體影響因素有： 外部因素有：法規(guī)政策；當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；勞動(dòng)力市場(chǎng)；行業(yè)行情；企業(yè)所有制；當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù)。 內(nèi)部因素中公平理論是報(bào)酬系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要因素有：企業(yè)發(fā)展階段；企業(yè)的文化（價(jià)值觀）；員工的學(xué)歷、工齡、工種、工作能力；工會(huì)的強(qiáng)弱。 -或簡(jiǎn)單歸納為：不同的管理重點(diǎn)和傾向需要不同特色的薪酬體系，所以各企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)必須根據(jù)自身類(lèi)型和特點(diǎn)，特

11、別注意：企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)（經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作要求、企業(yè)規(guī)模和人數(shù)等差異）；本企業(yè)的管理方式（與企業(yè)制度體系和行為習(xí)慣相結(jié)合）；員工的素質(zhì)水平（職務(wù)、素質(zhì)）。4、 未來(lái)的人力資源經(jīng)理應(yīng)扮演多種角色：精明的生意人；優(yōu)秀的人際關(guān)系專家；戰(zhàn)略計(jì)劃的設(shè)計(jì)者；卓越的心理專家和一流的博學(xué)家。5、 招聘廣告設(shè)計(jì)原則：準(zhǔn)確、吸引人、內(nèi)容詳細(xì)和條件清楚。 主要內(nèi)容包括：廣告題目；本企業(yè)簡(jiǎn)介；審批機(jī)關(guān)；招聘機(jī)關(guān)；人事政策；其他注意事項(xiàng)；聯(lián)系方式。二、 案例（20分）案例一解答如下：1、 解答如下：（5分）這種“允許優(yōu)秀人才犯錯(cuò)誤”的管理原則有利于： 優(yōu)秀人員充分發(fā)揮才能，放開(kāi)手腳； 有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)

12、并充分利用優(yōu)秀人才的潛能； 有利于保持企業(yè)的活力，不斷創(chuàng)新，新人輩出； 有利于加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和獻(xiàn)身精神。 雖然，“允許優(yōu)秀人才犯錯(cuò)誤”的管理原則也承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)，但這種投入是值得的，當(dāng)企業(yè)形成了這種勇于創(chuàng)新的氛圍并得到充分發(fā)揮自我才能的鼓勵(lì)與奨勵(lì)時(shí)，產(chǎn)出則是不可估計(jì)的，尤其是人力資源的無(wú)形價(jià)值將會(huì)更高，而且更穩(wěn)定。 -或： 市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，企業(yè)必須具備快速反應(yīng)能力，針對(duì)多變的環(huán)境，果斷決策，迅速采取行動(dòng)，然而任何人都無(wú)法保證自己在高強(qiáng)度、高速度對(duì)抗中所采取的創(chuàng)新行為百分之百的成功率，允許失敗形成甘冒風(fēng)險(xiǎn)，銳意創(chuàng)新的風(fēng)氣：前題：優(yōu)秀人才，盡職盡責(zé)。首先不怕失敗，不將精力糾纏于懲罰因冒風(fēng)

13、險(xiǎn)而失敗的人身上；其次積極對(duì)待失敗。2、 解答如下（4分）三星集團(tuán)將人才選拔、人才培訓(xùn)和人才發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起，是相輔相成的一個(gè)動(dòng)態(tài)體系，貫穿于整個(gè)人力資源管理的始終，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。 三星可以吸收到優(yōu)秀人才，使得人才匯集； 可以充分地利用優(yōu)秀人才，使得人盡其才； 可以持續(xù)地發(fā)展人才，使人才的發(fā)展始終與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng)； 可以留住優(yōu)秀人才。3、 解答如下：（6分）主要有以下三種途徑： 每年遴選出一些優(yōu)秀員工派駐國(guó)外，體驗(yàn)生活，成為通曉當(dāng)?shù)貒?guó)情民風(fēng)的人員； 通過(guò)設(shè)在海外的分公司，吸引和利用當(dāng)?shù)厝瞬?。尤其在發(fā)達(dá)的國(guó)家，在利用人才的同時(shí)，可將先進(jìn)技術(shù)帶進(jìn)來(lái)； 在海外錄用當(dāng)?shù)厝瞬?/p>

14、送回本國(guó)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使之具備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和所需能力。4、 解答如下：（5分）三星公司所以在人員培訓(xùn)方面花大價(jià)錢(qián)，下大力氣，主要是因?yàn)榕嘤?xùn)開(kāi)發(fā)是人力資源管理活動(dòng)中重要一環(huán)，其效果直接體現(xiàn)其對(duì)人力資源管理其他工作的支持程度上，主要體現(xiàn)在： 對(duì)人員招聘的作用（培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與招聘標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān)；被招聘員工必須接受崗前培訓(xùn)）； 對(duì)人員配置的作用（培訓(xùn)是使人與事相匹配的手段和方法）； 對(duì)選拔任用的作用（對(duì)被選拔的人進(jìn)行任職資格的培訓(xùn)，使之適應(yīng)新環(huán)境，充分發(fā)揮才能）； 對(duì)工作績(jī)效考核的作用（它提高員工能力和素質(zhì)，解決績(jī)效工作中出現(xiàn)的問(wèn)題）； 對(duì)奨酬的作用（提高素質(zhì)，改善績(jī)效，提高獎(jiǎng)酬）。 總之，通過(guò)對(duì)人員有

15、系統(tǒng)、有目的長(zhǎng)期高質(zhì)量的培訓(xùn)，使公司擁有雄厚的人力資源，為企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、壯大儲(chǔ)備了堅(jiān)實(shí)的人力后盾。 案例二（25分）1、 解答如下（6分） 企業(yè)在人員甄選中為了實(shí)現(xiàn)人事匹配，必須確定各職務(wù)錄用標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)兩輪面試，說(shuō)明小劉已具基本素質(zhì)要求； 員工聘用工作是由人力資源部和用人部門(mén)共同參與的。前者主要設(shè)計(jì)并運(yùn)用招聘體系。但由于所招員工是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作的，所以按慣例，用人部門(mén)的經(jīng)理在最后一輪的選拔中可以決定要誰(shuí)。換句話說(shuō)經(jīng)兩輪面試后，由經(jīng)理決定聘用小劉并沒(méi)有什么不妥； 關(guān)于由一篇論文決定聘用小劉的做法，也沒(méi)什么不可取。關(guān)鍵在于這亇特殊的標(biāo)準(zhǔn)是否可以反映他的素質(zhì)，以及和所需人員的匹配度； 老年城

16、的建設(shè)該公司近年來(lái)才引起注意，而小劉早在幾年前便有所注意，足可說(shuō)明小劉的敏銳和預(yù)見(jiàn)力。所以經(jīng)理的選擇看似武斷，其實(shí)也有他的高明之處。2、 解答如下：（6分） 該公司人力資源管理處于人事檔案管理階段。 整個(gè)招聘工作并不合理，人力資源辦的作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，表現(xiàn)在： 招聘準(zhǔn)備工作不足，錄用標(biāo)準(zhǔn)不清晰；人力資源辦形同虛設(shè)，缺乏應(yīng)有的權(quán)力；缺乏人力規(guī)劃、職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)等。其實(shí)這些都是人力辦應(yīng)發(fā)揮作用的地方。3、 解答如下：（4分）小劉這亇月實(shí)習(xí)應(yīng)以熟悉公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)為主題。因小劉最后被聘用與否，是看他完成老年城計(jì)劃的實(shí)際構(gòu)想如何而決定。如果由我負(fù)責(zé)，我會(huì)安排小劉跟隨一項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目正處于初步實(shí)施階段，小劉既可學(xué)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遇到疑問(wèn)和困難又可直接向該項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)教。4、 解答如下：（9分）我們國(guó)有企業(yè)人力資源