鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、綜合管理服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理具有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。               

2、0;                   （2）每季度向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使

3、用人的投訴24小時內(nèi)回復(fù)。滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的70%。特約便民服務(wù)能提供三種以上特約（有償）服務(wù)和二種以上便民（無償）服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，有完整

4、的承接查驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）項目設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理具有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（2）每半年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務(wù)場所公示辦事制度、

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時內(nèi)回復(fù)。滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的60%。特約便民服務(wù)能提供二種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人

6、裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理具有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管

7、理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（2）每半年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時回復(fù)。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的50%。特約便民服務(wù)能提供一種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物

8、業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備簡單的辦公設(shè)施。（3）項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物

9、業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（2）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復(fù)。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。特約便民服務(wù)能提供一種以上特約（有償）服務(wù)或便民（無償）服務(wù)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案

10、（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料）。   承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）有接待地點，配備與之相符的辦公設(shè)施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。日常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（2）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制

11、度及公示（1）建立健全各項制度。（2）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復(fù)。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面

12、報告、相關(guān)圖片資料）。承接查驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為80以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。人員出入

13、管理（1）對外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，積極聯(lián)系住戶。（3）對大件物品搬出進(jìn)行登記。車輛疏導(dǎo)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。巡邏要求（1）公共秩序維護(hù)員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每天不少于8次。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守。（2）技術(shù)防范設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。車輛管理（1）有人員24小

14、時巡視。  （2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為70以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主出

15、入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。人員出入管理（1）對外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（2）對大件物品搬出有記錄。車輛疏導(dǎo)對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。巡邏要求 （1）每天按設(shè)定路線不少于6次。（2）重點部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。車輛管理（1）有人員24小時巡視。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌

16、和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。   服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為60以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記

17、錄。進(jìn)出人員管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設(shè)定路線不少于4次，有巡視記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級人員配備配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工

18、作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為50以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天按設(shè)定路線不少于3次，有巡視記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。技防設(shè)施對可監(jiān)控的設(shè)施實施監(jiān)控。車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照

19、明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。  服務(wù)級別 服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級人員配備配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守。人員出入管理阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求每天不少于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，

20、車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。 三、共用部位共用設(shè)施日常維護(hù)服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （2）樓道燈、道路燈完好率不低于98%。（3）景觀燈完好率不低于95%。               排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水

21、系統(tǒng) （1）供水系統(tǒng)設(shè)施每月檢查一次。（2）供水設(shè)備無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年維修保養(yǎng)一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，檢測報告存檔備查。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，冬季對外露管網(wǎng)做防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（6）設(shè)備運行設(shè)專人負(fù)責(zé)并建立巡檢記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每月巡查并試運行一次，每季保養(yǎng)一次；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時管網(wǎng)保壓。（4）每年

22、對消防知識宣傳教育不少于一次，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的五項及五項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。房屋每年一次對房屋外立面進(jìn)行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每月巡

23、查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。安全標(biāo)志、標(biāo)識每半月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專

24、人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼安全檢驗合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

25、60;二級 供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于95%。（3）景觀燈完好率不低于90%。排水系統(tǒng)（1）每個月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年至少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設(shè)施每月檢查一次。（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管保溫防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（5）

26、減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每月巡查試運行一次，每半年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進(jìn)行一次消防知識宣傳，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡查、維修、保養(yǎng)有記錄。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的三項及三項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。房屋每年一次對房屋外立面進(jìn)行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時

27、處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識每月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員15分鐘之

28、內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼安全檢驗合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定

29、期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于90%。（3）景觀燈完好率不低于85%。排水系統(tǒng)（1）每個月巡查一次污水泵等排污設(shè)備，并對其進(jìn)行檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污溝定期清掏。供水系統(tǒng) （1）供水設(shè)施每2個月檢查一次。

30、（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每季度巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進(jìn)行一次宣傳并有記錄存檔。（5）巡查、維修保養(yǎng)有記錄。房屋每年一次對房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處

31、理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識兩個月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急

32、處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼安全檢驗合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機(jī)房

33、、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級供配電及公共照明系統(tǒng)每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)（1）排污系統(tǒng)每年巡檢一次。（2）化糞池、污水溝（井）定期清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設(shè)施每季度檢查一次。（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，并保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流

34、管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)（1）消防泵每半年巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每季巡查檢一次，

35、做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識每季巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的

36、應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼安全檢驗合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。  

37、 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級供配電及公共照明系統(tǒng)每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)化糞池、污水溝（井）定期清掏。供水系統(tǒng)（1）供水設(shè)施每半年檢查一次。（2）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。消防系統(tǒng)（1）消防泵每年檢查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期定期更換。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。

38、（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級安全標(biāo)志、標(biāo)識每季巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)

39、維修人員1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼安全檢驗合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況

40、進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 四、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級垃圾收集（1）按單元配置垃圾收集點，每天早晚定時各清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每三天清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大

41、堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周清潔三次。（5）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。門窗玻璃、天花板、公共燈具、（1）門窗玻璃每周擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。消火栓、指示牌信報箱（3）消火栓、指示牌、信報箱每周擦拭二次。電梯門及轎廂（1）每天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一次。  （2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天循環(huán)不間斷清潔。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無散落、無污跡、無異味。（3）垃圾

42、箱、窨井、明溝每月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施（1）燈具、宣傳欄每月擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施每周清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每半月清掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二級  垃圾收集（1）按樓幢配置垃圾收集點，每天定時清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、

43、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每天清掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩個月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫、私自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦拭三次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭二次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭三次。電梯門及轎廂（1）兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天清潔二次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理一次，外表每兩天擦拭一次。

44、（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面清潔無異味、污跡。（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施（1）燈具、宣傳欄兩個月擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施半月清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每個月清掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)     三級垃圾收集（

45、1）按樓幢配置垃圾收集點，及時清理。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)（1）每周清掃三次，每月拖洗一次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。（4）單元門廳每天清掃一次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦拭一次，每月擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭兩次。電梯門及轎廂（1）兩天清掃一次。（2）兩月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天清潔一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每

46、天清理一次，外表每周擦拭兩次。（2）垃圾箱及周圍無散落、無污水。（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施（1）燈具、宣傳欄每季擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每兩月清掃一次。（2）無雜物堆放、無異味。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。 服務(wù)級別服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)     四級垃圾收集（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周清掃三次。門窗玻璃、天花板、公共燈