公司百日競賽活動方案

1、公司百日競賽活動方案 為規(guī)范我公司出租車營運秩序，提高公司的管理水平和 駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)長沙市公共客運管理局關(guān)于長 沙市公共客運行業(yè)“規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量”百日競 賽的活動，以強化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率 為宗旨，與 XX XX 年服務(wù)提升年三大主題活動相結(jié)合，與行業(yè) 文明創(chuàng)建相結(jié)合，特制訂我公司百日競賽活動方案。 一、成立“百日競賽”領(lǐng)導(dǎo)小組 1 1、公司成立以公司總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組組長：彭四立（公司總經(jīng)理） 副組長：蔣剛（公司副總理） 成員：李平利蔣嶸黃玉龍陳佳毅夏晶黃健 彭佳妮孫義平 2 2、明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) （ 1 1）領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)制訂我公

2、司“百日競賽”活動 的方案，每周五召開一次有關(guān) “活動安排、 進行的工作會議， 具體檢查活動方案執(zhí)行情況。 （ 2 2） 領(lǐng)導(dǎo)小組組副組長具體負責(zé)“百日競賽”活動方 案的執(zhí)行， 做到每項活動有專人負責(zé)， 每次活動事前有預(yù)案、 事后有總結(jié)；積極組織本公司駕駛員學(xué)習(xí)，制定本公司內(nèi)部 培訓(xùn)計劃。 （3 3）領(lǐng)導(dǎo)小組組員李平利、 夏晶具體負責(zé)投訴； 蔣嶸、 陳佳毅具體負責(zé)營運出租車回場、車輛設(shè)施、車衛(wèi)生檢查； 黃玉龍、黃健具體負責(zé)行業(yè)違章、交通違法率的下降；彭佳 妮、孫義平具體負責(zé)“百日競賽”活動的發(fā)動、宣傳工作， 每周有活動簡報，每月有活動宣傳。每人有具體分工，又要 整體配合，共同完成“百日競賽”的

3、各項活動與工作布署。 二、“百日競賽”活動方案 1 1、活動宣傳發(fā)動 (1) 5 5 月 2020 日至 XXXX 年 5 5 月 3030 日，我公司組織駕駛員 開會學(xué)習(xí)、簽定“百日競賽”責(zé)任狀，我司所有租賃合同的 簽訂人為第一責(zé)任人，所有在崗的正、副班駕駛員為直接責(zé) 任人。 (2) 6 6 月 1 1 日至 XXXX 年 6 6 月 1010 日，公司采用板報、“橫 幅”、“鵬程通訊”等多種方法，對“百日競賽”活動做進一 步的宣傳工作。 2 2、活動自查自糾 (1 1) 6 6 月 11 11 日至 6 6 月 21 21 日圍繞“強化培訓(xùn)、 提升素質(zhì)” 主題活動，及駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核

4、的相關(guān)內(nèi)容，針對營 運出租車“拒載” 、“繞道”、“不主動出示車票” 、“不系安全 帶”、“闖燈越線” 、“車輛設(shè)施、 衛(wèi)生”等方面進行重點檢查， 采用固定時間回場、上路稽查等方式，分析營運出租車行業(yè) 違章、交通違法等普遍的行為 （3 3）6 6 月 21 21 日至 6 6 月 30 30 日，針對前階段的自查自糾， 對本公司突出頑疾采取針對性的措施，對駕駛員采取學(xué)習(xí)培 訓(xùn)、考核的方式進行反復(fù)的教育學(xué)習(xí)。 （4 4）7 7 月 1 1 日至 8 8 月 15 15 日，配合自查自糾的行動，圍 繞“創(chuàng)新管理、服務(wù)社會” 、“立足本職、爭當(dāng)能手”主題活 動，開展專項治理、技能比武、服務(wù)研討等各項

5、主題活動。 公司管理人員舉辦“出租車綜合信息平臺”學(xué)習(xí)班，讓 每位管理人員都能熟練掌握公司管理軟件，做到每臺出租車、 每位駕駛員都有完備的信息檔案；組織公司管理人員學(xué)習(xí) “長沙市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細則” ，做到管理 人員人人都熟知各項條例，了解每位駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考 核的基本情況，處理問題有章可循；針對自查自糾中突出的 問題，重新審定公司各項管理制度，及時做出相應(yīng)調(diào)整；與 行業(yè)內(nèi)的兄弟單位聯(lián)合開展聯(lián)動稽查，全面推動自查自糾活 動的全面開展。 在駕駛員中開展“消防演練” 、“技能比武” 、“學(xué)雷鋒” 等主題活動， 樹立一批“無投訴、無違章”的“駕駛員標兵” ， 同時針對這階段出現(xiàn)的營

6、運違章、 交通違法等現(xiàn)象， 進行“專 項治理”，對駕駛員進行停崗參加“典訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)， 參與 公司的上路稽查， “自查自糾”的活動。組織違章扣分的駕 駛員重新學(xué)習(xí)“出租車駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標 準”，針對自身的問題，有深刻的認識。 3 3、活動總結(jié)與評比 （1 1）8 8 月 1515 日至 8 8 月 3030 日，及時總結(jié)我公司“百日競 賽”活動的經(jīng)驗與成果，堅持和完善自查自糾機制、聯(lián)動稽 查機制、駕駛員的考核、培訓(xùn)機制、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量管理 機制、督查檢查機制，使“百日競賽”中好的管理方法、好 的措施真正融入到日常工作中，強化工作的長效與常態(tài)。 （ 2 2）在駕駛員中開展評比活

7、動，對在“百日競賽”中 涌現(xiàn)出的好人好事，營運無違章、交通無違法、服務(wù)無投訴 的駕駛員集中表揚，并請他們和公司全體駕駛員進行座談、 交流，以先進促后進，起到拉幫帶的作用。 三、“百日競賽”活動的管理考核和獎懲制度 1 1、“百日競賽”活動的管理考核 （ 1 1）根據(jù)我公司制定的“百日競賽”活動內(nèi)容，由領(lǐng) 導(dǎo)小組各成員具體制訂各自負責(zé)的工作細項及進度安排，經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長審批后，負責(zé)按工作表進行執(zhí)行； （2 2） 由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長具體負責(zé)各項主題活動的安排、 協(xié)調(diào)工作； 3 3）由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長每月對“百日競賽”活動進行 整體安排、布署； （ 4 4 ）由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長具體制定領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作進 度考核表、每周周五進行檢查，針對不足之處，提出改進意 見； （ 5 5）由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)對每周活動情況進行檢查、 對每月活動情況進行總結(jié)，對管理不力的管理人員提出批評、 教育，或扣發(fā)該管理人員的績效考核工資。 2 2、“百日競賽”活動的獎懲制度 結(jié)