2019年銷售部門十二月工作總結(jié)

1、銷售部門十二月工作總結(jié)銷售部門進行十二月工作總結(jié)的好處在于能及時發(fā)現(xiàn)銷售過程 中被忽視的部分。 以下是為大家精心整理的銷售部門十二月工作總結(jié)， 歡迎大家閱讀。時間比較短，在這一個月的時間，也不可能有太大的變化，因 此，在寫月銷售工作總結(jié)時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。一、月銷售工作總結(jié)注意事項：1 、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面 的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面 的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導出觀點， 到群眾中找事實的寫法。2 、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作 假，這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。3 、條理要清楚。總結(jié)

2、是寫給人看的，條理不清，人們就看不下 去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。4 、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 ;有重要 的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之 分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當包括如 下內(nèi)容：1 、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳 細數(shù)據(jù)，又有情況分析。2 、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時 間怎樣安排的，要求簡單明了。3 、市場情況總結(jié)分析，包括： (1) 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商 的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少 ;(2) 產(chǎn)品庫存現(xiàn)

3、狀：各級經(jīng) 銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期 ;(3) 經(jīng)銷商評價：各級主要 經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣 ;(4) 競爭對手評價：主要競 爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷 活動、發(fā)展趨勢等情況分析 ;(5) 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展 前景如何，存在什么問題，有什么機會。 (6) 市場問題匯報：當月市 場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題： 積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換， 促銷 返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。4 、下個月工作打算和安排： 針對上個月的工作情況安排下一個 月的工作。5 、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯不知不覺加入

4、xx 已經(jīng) 31天了，在這 31 天中，有苦也有甜 ! 總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得 的進步，讓我也感到些許的欣慰。 下面我將分一下幾點對我過去的工 作進行總結(jié)。一，業(yè)務(wù)開展的情況在 xx 一個月， 其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。 換句話 說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。 在這兩個星期當中我的主要 工作情況如下：1. 電話初次拜訪客戶 75 家。2. 電話有效客戶 10家。 3. 實地拜 訪客戶 5 家。 4.要求試料客戶 2 家。通過半個月的挖掘客戶， 覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。 大部分客戶對我們都有一段時間的信任期， 自己打電話的時候還是有 很多

5、問題的存在 ! 磕磕碰碰地完成了 75 個左右的電話拜訪， 也約到了 幾家客戶。起初拜訪客戶， 我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通 過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止， 有兩家客戶正在等待試料當中。二、工作中的問題和困難1 、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到 了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰， 導致很多約了的客戶見不到。2 、對產(chǎn)品還不夠熟悉， 所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都 沒辦法答清楚， 特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格， 每次我都不能獨自 面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。3 、在商務(wù)方面，

6、 由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的 培訓，所以做得不是很好， 致使很多客戶對我的印象不是很深。以后 需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。4 、對工作的積極性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜 訪客戶時還是比較膽怯。 當受到客戶拒絕時， 還是會不由得產(chǎn)生一絲 沮喪。三、今后學習的方向及措施1 、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài) ! 措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司 資深銷售咨詢 ! 資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細 細品味其銷售技巧。 參加公司的相關(guān)培訓， 工作之余多看看相關(guān)的文 獻!爭取在 2 個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。2 、深入學習

7、產(chǎn)品知識 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任 ! 所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識 ! 其學習方向如下：（1） 了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一 個系統(tǒng)的歸納。（2） 對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納 ! 爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。3 、加強商務(wù)方面的技巧 措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務(wù)方面的技巧， 爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的 80%的顧客對我有比較好的印象。4 、加強自身的時間管理和勵志管理 措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得 A 類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時

8、完成, C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情， 利用對比激勵法，提高斗志 !回顧一個月來，整體來說有酸甜苦辣。今年整個的工作狀態(tài)步 入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面 的了解，成功合作的客戶也是日積月累， 同時每次成功合作一個客戶 都是對我工作上的認可， 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 但是整 體來說我自己還是有很多需要改進。 以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話 比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量慢

9、慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但 是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從 意向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了， 之前感覺萬事 大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再 加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞 的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作 的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護 好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小 周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤， 也是對自己一個工作上的認 可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的

10、整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假 的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納， 而我這方面做的不 夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心 的去經(jīng)營， 否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 領(lǐng)導只有通過明了的報表才 能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何， 然后有針對性的加以指正和 引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂 一個清晰而又有指導性的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目 的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道 找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的

11、深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈 客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上， 而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要 很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達 到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教 領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后 的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔 倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同

12、監(jiān)督我。 一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思 義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通， 工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上 工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn) 品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客 戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊， 并且就好比 是在享受的過程一樣， 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交 流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到， 想到跟通贏防偽 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為 銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 對于 意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶， 讓客戶從自己的行為中感覺到我 的真誠。那么相信