2019年下半年?duì)I銷工作計(jì)劃

1、2019年下半年?duì)I銷工作計(jì)劃下半年工作計(jì)劃：（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣 活動(dòng)。XX部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。 結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)， 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不 放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展 新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒 體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、 組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū) 財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷， 爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)

2、向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷 攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。 同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、 名牌企業(yè)、 世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶 重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作， 鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司 的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門 至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)） 應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備 1名客戶經(jīng)理，

3、客戶資源比 較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方 式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然 是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改 造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各 行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài) 對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程 等進(jìn)行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今 年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù) “跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)， 還要 “精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充 分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重

4、、有針對(duì) 地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí) 做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行 臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶 解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將 電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶， 提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中 心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶 需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題， 加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù) 模式。全面提升 XX部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地 發(fā)展目標(biāo)。（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣

5、應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維 護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法 人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶 管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供 技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行 配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān) 者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送 分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行 召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算 與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌 下擴(kuò)大

6、品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金 管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到 統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌 維護(hù)，保持品牌影響力。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī) 遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)， 加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集 和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成 觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì) 有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投 放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外 幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書

7、、全國(guó) 自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。XX（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)部門人才要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則， 建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以 及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金 管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多 樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍， 努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需 求。（五）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平 要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向， 制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)

8、生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算 中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng) 監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢 查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì) 存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。篇二：永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作 會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）全年的工作思路并結(jié)合 轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就 營(yíng)銷部下半年工作做如下安排。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。目 前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政 策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把

9、握能 力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為 適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì) 伍。1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的 綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部 將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、 營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面 的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等；時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員 有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市 場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求

10、，提報(bào)第一手市場(chǎng)真 實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理與 客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降 低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤 區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主 提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客 戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂 單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自 主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo) 出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。1、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要 有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。在今年的下半

11、年 里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào) 查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查 依據(jù)。2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù) 測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由 原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 上面來(lái)，特別是前 20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去 年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看，客戶 經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶

12、的歷史銷售 數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總 量商定過(guò)大或過(guò)小，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初、月末 銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的 卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變 的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末 部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本 要求，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、 緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理， 可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格 約定銷量；細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌（品類）的需求數(shù)，

13、形成對(duì) 每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維 護(hù)調(diào)整。通過(guò)合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作 有效銜接并能順利開(kāi)展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶 的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解， 為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？?核客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi) 展對(duì)立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶訂單組 織貨源”的有效途徑。三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。 為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì) 量、信息傳遞、贏利水平

14、、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等； 如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度、忠誠(chéng)度等；需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造。1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的 交流，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷，就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？?戶的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù)； 供貨信息按時(shí)傳遞到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在 第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷 對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營(yíng)銷 部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù)，在 縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面 的高低

15、做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè) 重要指標(biāo)來(lái)考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷 的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到 80%以上，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度 的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的 考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng) 理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利 水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá) 到服務(wù)與提升的目的

16、。3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理， 提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放 在盤查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙 銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo) 價(jià)的落實(shí)情況，開(kāi)展有效的管理，但不能做為有效的處罰手 段。4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大戶的 管理嚴(yán)格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別 是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三 員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)

17、題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí) ；專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜 訪不到位；送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題，縣營(yíng)銷部將是今年 下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索 的數(shù)量、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí) 的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真 實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做 為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來(lái)考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨 時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手 里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場(chǎng)占有率。下半年?duì)I銷人員 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培

18、育方面，營(yíng)銷人 員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知的通知的要求開(kāi) 展有效培育。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。 特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在 10元左 右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把 5元以上或8 員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng) 5元左右卷煙 的培育做為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌 在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場(chǎng)上的銷 售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶的訂購(gòu)情況等。2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有 針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙 品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的 目的性。3、 對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍 緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的 抵觸情緒。五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。今年蘭州公司與 職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大 大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行 為發(fā)生。1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí) 對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須 收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場(chǎng)