公司質(zhì)量部績效指標(biāo)

1、公司質(zhì)量部績效指標(biāo)質(zhì)量部部長任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1質(zhì)量事故損失金額指示質(zhì)量問題出現(xiàn)的嚴(yán)重程度由于質(zhì)量問題造成退貨等重大問題帶來的經(jīng)濟(jì)損失市場部、質(zhì)量部、計劃財務(wù)部2廢品率（產(chǎn)品合格率）每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力廢品總數(shù)（合格品總數(shù)）/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部3返工率衡量工作中消耗在不增值工作的時間，反映運營效率返修品的數(shù)量（或返修實用工時）/全部送檢產(chǎn)品數(shù)量（或全部實用工時）質(zhì)量部4外協(xié)件投訴率控制外協(xié)件的生產(chǎn)質(zhì)量不合格外協(xié)件的數(shù)量/全部外協(xié)件數(shù)量生產(chǎn)采購部5售出產(chǎn)品投訴率產(chǎn)品質(zhì)量是多個部門協(xié)作的結(jié)果，生產(chǎn)和采購也決定產(chǎn)品質(zhì)量投訴產(chǎn)品金額/售出產(chǎn)品金額質(zhì)量部6售后服

2、務(wù)滿意度提高售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查結(jié)果市場部、質(zhì)量部7質(zhì)量體系建設(shè)計劃完成率在事業(yè)部建立質(zhì)量體系的立足點對各個部門發(fā)放實用、易懂質(zhì)量體系文件率質(zhì)量部8人才流失率評估本部門人才的保持率優(yōu)秀員工離職人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)人力資源部9部門費用控制部門管理辦公費的能力及效率部門實際費用/費用預(yù)算計劃財務(wù)部質(zhì)量部檢驗技術(shù)員任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1質(zhì)量成本在提高質(zhì)量管理水平的同時有效降總體成本質(zhì)量預(yù)防/鑒定成本和質(zhì)量故障成本的總和計劃財務(wù)部2質(zhì)量文件、檢驗規(guī)程的科學(xué)、有效、合理確保質(zhì)量文件、檢驗規(guī)程的質(zhì)量實際使用的效果，出現(xiàn)的偏差情況及造成的影響生產(chǎn)采購部3處理現(xiàn)場質(zhì)量問題的及

3、時有效率保證現(xiàn)場問題的及時處理延遲、偏差的次數(shù)以及由此帶來的影響生產(chǎn)采購部4廢品率（產(chǎn)品合格率）每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力廢品總數(shù)（合格品總數(shù)）/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部5原材料的合格率保證原材料質(zhì)量合格原材料的數(shù)量/采購總量6售后服務(wù)滿意度提高售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查結(jié)果市場部、質(zhì)量部7新產(chǎn)品合格率保證新品的質(zhì)量一次定檢的合格率8外協(xié)件的合格率控制外協(xié)件的生產(chǎn)質(zhì)量不合格外協(xié)件的數(shù)量/全部外協(xié)件數(shù)量生產(chǎn)采購部9售出產(chǎn)品投訴率產(chǎn)品質(zhì)量是多個部門協(xié)作的結(jié)果，生產(chǎn)和采購也決定產(chǎn)品質(zhì)量投訴產(chǎn)品金額/售出產(chǎn)品金額質(zhì)量部10現(xiàn)場檢驗工對培訓(xùn)與指導(dǎo)的滿意度保證培訓(xùn)的效果滿意度調(diào)查質(zhì)量部質(zhì)量部質(zhì)量管理員任務(wù)績效

4、指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1質(zhì)量體系建設(shè)計劃完成率在事業(yè)部建立質(zhì)量體系的立足點對各個部門發(fā)放實用、易懂質(zhì)量體系文件率專家組2質(zhì)量成本在提高質(zhì)量管理水平的同時有效降總體成本質(zhì)量預(yù)防/鑒定成本和質(zhì)量故障成本的總和計劃財務(wù)部3廢品率（產(chǎn)品合格率）每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力廢品總數(shù)（合格品總數(shù)）/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部4質(zhì)量月報編寫的及時與準(zhǔn)確率保證月報的質(zhì)量與實用價值延遲、偏差的次數(shù)相關(guān)的使用部門5售后服務(wù)滿意度提高售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查結(jié)果市場部、質(zhì)量部6售出產(chǎn)品投訴率產(chǎn)品質(zhì)量是多個部門協(xié)作的結(jié)果，生產(chǎn)和采購也決定產(chǎn)品質(zhì)量投訴產(chǎn)品金額/售出產(chǎn)品金額質(zhì)量部7其他事務(wù)性工作完成率日

5、常事務(wù)性工作的質(zhì)量完成時間、完成的質(zhì)量質(zhì)量部質(zhì)量部檢驗工任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1廢品率（產(chǎn)品合格率）每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力廢品總數(shù)（合格品總數(shù)）/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部2漏檢率/錯檢率提高每一道工序的產(chǎn)品合格率錯漏檢總數(shù)/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部生產(chǎn)部3售出產(chǎn)品投訴率產(chǎn)品質(zhì)量是多個部門協(xié)作的結(jié)果，生產(chǎn)和采購也決定產(chǎn)品質(zhì)量投訴產(chǎn)品金額/售出產(chǎn)品金額質(zhì)量部市場部4處理現(xiàn)場質(zhì)量問題的及時有效率提高現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)與解決延遲、偏差的次數(shù)以及由此帶來的影響質(zhì)量部生產(chǎn)部質(zhì)量部器材檢驗工任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1廢品率（產(chǎn)品合格率）每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力廢品總數(shù)（合格品總數(shù)）/全部送檢數(shù)量質(zhì)量部2漏檢率/錯檢率提