如何當好主管

1、細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 杭州巨星科技股份有限公司杭州巨星科技股份有限公司 陳德遠陳德遠細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 主主 管管 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗主管的困境：主管的困境：l決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；l員工批評沒有人情味，只顧抓工作。員工批評沒有人情味，只顧抓工作。主管應如何處理好自己、員工和組織主管應如何處理好自己、員工和組織 之間的關系并達到企業(yè)目標呢？之間的關系并達到企業(yè)目標呢？細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗目標管理目標

2、管理有效授權有效授權有效溝通有效溝通績效評估績效評估 員工激勵員工激勵 員工培育員工培育 團隊建設團隊建設細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗課程大綱課程大綱 主管的角色定位主管的角色定位 目標管理與跟進目標管理與跟進 自我管理與發(fā)展自我管理與發(fā)展細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗一、主管的角色定位一、主管的角色定位 主管的角色定位主管的角色定位 管理層次與技能管理層次與技能 主管的常見病癥主管的常見病癥 管理的兩難現(xiàn)象管理的兩難現(xiàn)象 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗管理的涵義管理的涵義運用各種資源去達成運用各種資源去達成 企業(yè)目標企業(yè)目標的過程。的過程。 “運用運用”的含義：的含義：獲?。嘿Y源獲?。嘿Y源調度：人與資源組合

3、調度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標企業(yè)的目標是什么？是什么？細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗堅持主業(yè)，深度開發(fā)國際市場，穩(wěn)步拓寬和完善國內銷售渠堅持主業(yè)，深度開發(fā)國際市場，穩(wěn)步拓寬和完善國內銷售渠道，加強品牌建設；繼續(xù)加大研發(fā)投入，進一步增強產品研道，加強品牌建設；繼續(xù)加大研發(fā)投入，進一步增強產品研發(fā)能力；加大電商投資力度，建立一站式電商平臺，進一步發(fā)能力；加大電商投資力度，建立一站式電商平臺，進一步拓寬電商銷售網絡，在傳統(tǒng)手工具領域保持世界領先地位的拓寬電商銷售網絡，在傳統(tǒng)手工具領域保持世界領先地位的同時，加強對智能裝備行

4、業(yè)的突破，加強智能工具和智能服同時，加強對智能裝備行業(yè)的突破，加強智能工具和智能服務機器人（清潔機器人和安防機器人）的研發(fā)、生產、銷售務機器人（清潔機器人和安防機器人）的研發(fā)、生產、銷售和投入，開拓機器人及智能工具市場，力爭在未來五年內實和投入，開拓機器人及智能工具市場，力爭在未來五年內實現(xiàn)智能裝備和傳統(tǒng)工具并駕齊驅，以打造一個穩(wěn)健經營、持現(xiàn)智能裝備和傳統(tǒng)工具并駕齊驅，以打造一個穩(wěn)健經營、持續(xù)增長、健康發(fā)展的高科技智能化國際企業(yè)。續(xù)增長、健康發(fā)展的高科技智能化國際企業(yè)。 2016年，外銷5.34億美元，利潤1.1億；內銷8500萬元；新產品銷售額4.62億元；開發(fā)重大新產品10個；完善6大產品

5、系列；客訴不超過60項，重大質量事故不超過1項。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 領導做對的事情領導做對的事情主管把事情做對主管把事情做對 員工愉快的做事員工愉快的做事細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 主管存在的價值主管存在的價值l 集合員工團隊的力量達成績效。集合員工團隊的力量達成績效。l主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質，主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質， 而在于團隊的績效，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產生，主管一文不值沒有績效產生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做

6、決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領導高層領導中層主管中層主管一線主管一線主管計劃組織計劃組織細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗組經理組經理/產品經理產品經理/經理經理部門經理部門經理/副總監(jiān)副總監(jiān)/總監(jiān)總監(jiān)工作技工作技能能編制計劃，制訂預算編制計劃，制訂預算崗位描述，人員選拔崗位描述，人員選拔業(yè)績評估，授權輔導業(yè)績評估，授權輔導溝通鼓勵，融洽關系溝通鼓勵，融洽關系選拔人才，分配工作選拔人才，分配工作檢查進度，提供輔導檢查進度，提供輔導團隊合作，協(xié)調資源團隊合作，協(xié)調資源工作重工作重點點通過他人來完成工作任務通過他人來完成工作任務幫助部下獲得成功幫助部下獲得成功公正，自律，正直地處事公正，自律，正直地

7、處事純粹的管理工作純粹的管理工作選拔培養(yǎng)管理人才選拔培養(yǎng)管理人才參與制訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃參與制訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃時間安時間安排排年度預算，工作計劃制訂年度預算，工作計劃制訂留出足夠時間與部下溝通留出足夠時間與部下溝通設定部門工作的優(yōu)先順序設定部門工作的優(yōu)先順序與相關部門溝通與相關部門溝通協(xié)商計劃與執(zhí)行的關系協(xié)商計劃與執(zhí)行的關系職能部門會議和公司會議職能部門會議和公司會議輔導與指導部下工作輔導與指導部下工作主要挑主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)從自己做事到讓部下做事從自己做事到讓部下做事容忍部下做得比自己差容忍部下做得比自己差從管事到管人，分配好時間從管事到管人，分配好時間有開放的心態(tài)去改變自己有開放的心態(tài)去改變自己從公

8、司利益出發(fā)從公司利益出發(fā)從戰(zhàn)略高度看問題從戰(zhàn)略高度看問題理解其它職能的顧慮和處境理解其它職能的顧慮和處境細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗中層主管的角色定位中層主管的角色定位 對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、績效伙伴協(xié)助者、績效伙伴 對下屬：公司代言人、上級授權者、對下屬：公司代言人、上級授權者、 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權者、培育者、激勵者授權者、培育者、激勵者 對同級：內部服務者、支持配合者對同級：內部服務者、支持配合者細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗學習者學習者：活到老，學到老。模范者模范者：言傳身教的榜樣。建設者建設者：提前預應，完善

9、規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。培訓者培訓者：部屬的指導者、輔導員、教練 和導師。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗l每個人都應該照看好自己的猴子每個人都應該照看好自己的猴子l每個人都應該明白自己應該照看哪些猴每個人都應該明白自己應該照看哪些猴子、如何照看好、好的標準是什么子、如何照看好、好的標準是什么l不要把自己的猴子交給別人，也不要替不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子下屬照看猴子l不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子有兩個以上主人的猴子細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗威廉姆翁肯威廉姆翁肯 (William Oncken)曾提出一個有趣的管理

10、理論曾提出一個有趣的管理理論“背上的猴背上的猴子子”，來比喻責任和事務在管理者和下屬之間的轉移。，來比喻責任和事務在管理者和下屬之間的轉移。 作為管理者，或許經常遇到類似這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他突作為管理者，或許經常遇到類似這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他突然說：然說：“我能不能和您談一談？我碰到了一個問題。我能不能和您談一談？我碰到了一個問題?！庇谑悄惚阏驹谧叩郎嫌谑悄惚阏驹谧叩郎蠈Ｐ穆犓毷鰡栴}的來龍去脈，結果一站便是半個小時，既耽擱了原先你要專心聽他細述問題的來龍去脈，結果一站便是半個小時，既耽擱了原先你要做的事，也發(fā)現(xiàn)你并不足以做出任何決策。做的事，也發(fā)現(xiàn)你并不足以做出

11、任何決策。 在這樣的案例中，威廉姆翁肯認為在這樣的案例中，威廉姆翁肯認為“猴子猴子”就是分配給下屬的工作，原本在就是分配給下屬的工作，原本在部屬的背上，然而談話時，部屬的背上，然而談話時，“猴子猴子”的兩腳就分別搭在領導和下屬兩人背上的兩腳就分別搭在領導和下屬兩人背上了，當你表示要考慮一下時，了，當你表示要考慮一下時，“猴子猴子”便全部移轉到你背上。于是你接下了便全部移轉到你背上。于是你接下了部屬的角色，而部屬卻變成了監(jiān)督者，他不時地跑來問你：部屬的角色，而部屬卻變成了監(jiān)督者，他不時地跑來問你：“那件事辦得怎那件事辦得怎樣了？樣了？” 當你一旦接收部屬所該看養(yǎng)的當你一旦接收部屬所該看養(yǎng)的“猴子

12、猴子”，他們就會以為是你自己要，他們就會以為是你自己要這些這些“猴子猴子” 的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。于是你飽受堆積如的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。于是你飽受堆積如山、永遠處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的山、永遠處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的“猴子猴子”，事情，事情一起耽誤了一起耽誤了細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗l慣性作用，埋頭工作、忙于事務，忘慣性作用，埋頭工作、忙于事務，忘記管理職責記管理職責計劃、安排、督導等，計劃、安排、督導等，仍定位于骨干員工仍定位于骨干員工l不習慣培訓和授權員工，與其花時間不習慣培訓和授權員工，與其花時間教員工或教不會，還不

13、如自己做教員工或教不會，還不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、強加于人，簡單粗暴敢于管理、強加于人，簡單粗暴細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗職務職務技技能能要要求求專業(yè)專業(yè)能力能力決策決策能力能力 人際人際能力能力細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 年輕的主管被提拔時，過去同期年輕的主管被提拔時，過去同期進公司的同事常常不服氣，工作有進公司的同事常常不服氣，工作有時不配合、或討價還價，領導權威時不配合、或討價還價，領導權威不夠，但又不能把關系搞僵，常常不夠，但又不能把關系搞僵，常常也很無耐。也很無耐。該怎么辦呢？該怎么辦呢？細節(jié)決定成敗細節(jié)決定

14、成敗l部門新進了部門新進了2名新員工，當月不良率上升名新員工，當月不良率上升5%，上司找到主管，他說：，上司找到主管，他說：“這不關我這不關我的事，次品全是的事，次品全是2名新員工干的。名新員工干的?！薄啊薄澳悄悄阋嘤査麄?。你要培訓他們?！薄啊薄拔夷睦镉袝r間，我要我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？處理那些次品，要不然怎么辦？”l一批新員工培訓后上崗時，常常會導致生一批新員工培訓后上崗時，常常會導致生產問題發(fā)生，如品質的下降和成本的上升，產問題發(fā)生，如品質的下降和成本的上升，交貨期拖延。大概一段時間后才有所好轉。交貨期拖延。大概一段時間后才有所好轉。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗u 如何

15、讓品質監(jiān)控員、班組長真正與工人如何讓品質監(jiān)控員、班組長真正與工人聯(lián)系在一起，共同抓好質量？普遍存在的聯(lián)系在一起，共同抓好質量？普遍存在的現(xiàn)象是品管員與工人有矛盾；而且只重視現(xiàn)象是品管員與工人有矛盾；而且只重視結果，不考慮生產過程，沒有能及時發(fā)現(xiàn)結果，不考慮生產過程，沒有能及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題，產品做好后發(fā)現(xiàn)問題后只問題處理問題，產品做好后發(fā)現(xiàn)問題后只好返修。如何解決？好返修。如何解決？ 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗二、目標管理與跟進二、目標管理與跟進l目標管理和管理循環(huán)目標管理和管理循環(huán)l如何制定好目標如何制定好目標l目標卡和工作計劃目標卡和工作計劃 l如何進行目標追蹤如何進行目標追蹤細節(jié)決定成敗

16、細節(jié)決定成敗1 1、目標管理和管理循環(huán)、目標管理和管理循環(huán) 提升管理績效提升管理績效 結果和目標管理結果和目標管理 凡事預則立，不預則廢凡事預則立，不預則廢 為什么不習慣做計劃？為什么不習慣做計劃？細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗目目 標標 目標：目的、宗旨的具體化。個人或組織據自身目標：目的、宗旨的具體化。個人或組織據自身的需求而提出的在一定時期內經過努力達到的預的需求而提出的在一定時期內經過努力達到的預期成果。期成果。 目標的層次：目標的層次： 組織的總目標組織的總目標 具體目標具體目標 組織層組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標專業(yè)系統(tǒng)目標 部門成果單位目標部門成果單位目標 成員個人目標成員個人目標 個人層個人

17、層 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗目標的分類目標的分類1、主要目標、次要目標2、控制性目標、突破性目標3、長期和短期目標4、明確目標和模糊目標5、定量目標和定性目標細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗工作目標的類型工作目標的類型 達成型工作目標達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。 解決問題型工作目標解決問題型工作目標重點是找出問題的真正原因-WHYWHYWHY 例行型工作目標例行型工作目標重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 目標管理循環(huán)目標管理循環(huán)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗管理的戴明循環(huán)管理的戴明循環(huán)細節(jié)決定

18、成敗細節(jié)決定成敗 計劃制定實現(xiàn)目標的路線圖為什么？為什么？ 做什么？做什么？ 如何做如何做 何時做？何時做？使命總方針使命總方針 做事準則做事準則 制度流程制度流程 日程表日程表戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術計劃戰(zhàn)術計劃細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 執(zhí)行執(zhí)行組織、人事、指揮組織、人事、指揮 組織組織合理分配工作任務 人事人力資源規(guī)劃指揮激勵、領導、溝通細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 控制控制 設置標準控制運行設置標準控制運行控制過程比較比較實際工作與標準實際工作與標準采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設立設立標準標準測量測量實際工作實際工作工作運行工作運行細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定

19、成敗目標的目標的SMARTSMART要素要素 Specific (明確具體的明確具體的) Measurable (可衡量的可衡量的) Action-oriented (行動導向的行動導向的) Realistic (務實可行的務實可行的) Time-related (有時間限期的有時間限期的)細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗目標目標SMARTSMART練習練習 2016年在管理人員培訓方面要加大力度年在管理人員培訓方面要加大力度 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 客戶滿意度必須提高到客戶滿意度必須提高到95%以上以上 2016年部門費用成本不得超過年部門費用成本不得超過50萬元萬

20、元 QA/QC水平有明顯提升水平有明顯提升細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 與下屬制定目標與下屬制定目標制定下屬目標的誤區(qū)：制定下屬目標的誤區(qū)： 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標下屬各司其職，無必要對下屬分解目標 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標沒有讓下屬充分理解公司和部門目標 制定下屬目標即分配工作，不管是否認同制定下屬目標即分配工作，不管是否認同 制定下屬目標太費事，管理太困難制定下屬目標太費事，管理太困難 目標與工作績效很難一致目標與工作績效很難一致細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗解決下屬阻力的方法解決下屬阻力的方法 解釋目標帶來的好處解釋目標帶來的好處 鼓勵下屬自己設定工作目

21、標鼓勵下屬自己設定工作目標 循序漸進循序漸進 目標與績效標準的統(tǒng)一目標與績效標準的統(tǒng)一 向下屬說明你所能提供的支持向下屬說明你所能提供的支持細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗建立下屬目標的步驟建立下屬目標的步驟 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標 第二步：下屬自我設定目標，并提出工作標準 第三步：目標對話和溝通 第四步：確認并書面文字化細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗思考：思考：1、您這一時期的目標是什么呢？2、達到這一目標的措施手段是什么？前景不明確前景不明確 大船的羅盤、燈塔大船的羅盤、燈塔細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗3 3、目標卡和計劃、目標卡和計劃1、目標項目、目標項目 把什么定成目標把什么定成目標2、完成

22、標準、完成標準 達到什么程度達到什么程度3、措施手段、措施手段 怎么辦具體動作怎么辦具體動作4、日、日 程程 表表 具體時間日期具體時間日期 什么時間完成什么時間完成5、評、評 價價 人人 本人、上司評價本人、上司評價細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗目標卡目標卡細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗每月工作計劃每月工作計劃部門部門 期間期間 填表人填表人 日期日期 重點工作重點工作 工作目標工作目標 具具 體體 行行 動動 責任人責任人 完成期間完成期間 所需資源所需資源細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗年年 月月 周工作計劃表周工作計劃表 月月 日日 月月 日日星期星期日期日

23、期工作計劃工作計劃完成情況完成情況未完成原因未完成原因一一 二二 三三 四四 五五 六六 本周本周小結小結 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗4、如何進行目標追蹤、如何進行目標追蹤 衡量工作進度及其結果衡量工作進度及其結果 評估結果，并與工作目標進行比較評估結果，并與工作目標進行比較 對下屬的工作進行輔導對下屬的工作進行輔導 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因 采取必要的糾正措施，或變更計劃采取必要的糾正措施，或變更計劃 跟進追蹤應集中于工作成果，工作的跟進追蹤應集中于工作成果，工作的 方法及品質方法及品質細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗計劃追蹤的方法計劃追蹤的方法收集信息：收集信息：

24、個人工作報告、客觀數據資料個人工作報告、客觀數據資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映會議追蹤、陪同觀察、他人的反映評評 估：估：選擇有效的方法，按工作重要性選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因反反 饋：饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習慣于自我工作及管理改善之道，習慣于自我工作及管理細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作的誤區(qū) 追蹤時資料、數據有偏差追蹤時資料、數據有偏差 沒有追蹤到底沒有追蹤到底 中層主管的態(tài)度和行為中層主管的態(tài)度和行為 只對做得不好的下屬進行追蹤只對做得不好的下屬進

25、行追蹤 未制定計劃和采用有效的手段未制定計劃和采用有效的手段 進行追蹤進行追蹤細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗克服下屬的抵制克服下屬的抵制 使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解有效追蹤的必要 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助 在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及 糾正改進時，要讓下屬親自參與糾正改進時，要讓下屬親自參與 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度 不以權威、命令的方式追蹤不以權威、命令的方式追蹤 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當彈性對較困難、不可避免

26、的問題適當彈性細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 跟進控制跟進控制 跟進控制是指比較實際成果與預期目標，跟進控制是指比較實際成果與預期目標，并于必要時采取更正行為。并于必要時采取更正行為。（1 1）訂立標準）訂立標準（2 2）度量表現(xiàn)）度量表現(xiàn)（3 3）比較表現(xiàn)及標準）比較表現(xiàn)及標準（4 4）糾正行動）糾正行動細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗確定進度影響的因素確定進度影響的因素 員工表現(xiàn)：員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵員工員工不盡全力的原因，激勵員工 或更換人手?；蚋鼡Q人手。 技能不足：技能不足：技能不夠熟練，需加強訓練。技能不夠熟練，需加強訓練。 人手不足：人手不足：提高效率或增加人手。提高效率或增加人手

27、。 任務程序：任務程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。改善程序、簡化或創(chuàng)新。 進度指標：進度指標：重新調整進度指標水平與資源、重新調整進度指標水平與資源、 目標等配合。目標等配合。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 思想決定行為，思想決定行為，行為決定習慣，行為決定習慣，習慣決定性格，習慣決定性格，性格決定命運。性格決定命運。三、自我管理與發(fā)展三、自我管理與發(fā)展細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 歸罪于外，歸因于內歸罪于外，歸因于內 不是不可能，只是暫時沒有找到方法不是不可能，只是暫時沒有找到方法 成功一定有方法，千萬別說不可能成功一定有方法，千萬別說

28、不可能在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。子。 愛因斯坦愛因斯坦細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗成功公式探討成功公式探討 成功公式成功公式=意意 愿愿 方方 法法 行行 動動 100% 100% 100% 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？ 成功的第一要素是意愿。成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會催生的意愿會催生100%的方法和的方法和 100%的行動的行動細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗成功七大規(guī)律成功七大規(guī)律 成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度 我是我認為的我我是我認為的我 我是一切的根源我是一切的根源 決心決定成功！決心決定成功！ 不

29、是不可能不是不可能 每天進步一點點每天進步一點點 山不過來，山不過來， 我就過去！我就過去！細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗三級光明思維三級光明思維一級一級 任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面二級二級 反面可能向好的方面轉變反面可能向好的方面轉變三級三級 無論好壞都能激勵我的前進無論好壞都能激勵我的前進細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗主動工作和責任心主動工作和責任心 最受企業(yè)歡迎的經理人：主動積極有責任心。最受企業(yè)歡迎的經理人：主動積極有責任心。 認認真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經理人的成功原理是：經理人的成功原理是：從主動到卓越！從主動到卓越！主動是一主動

30、是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進取后的結種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進取后的結果。也是責任心的體現(xiàn)，是經理人不可少的成功果。也是責任心的體現(xiàn)，是經理人不可少的成功密碼。密碼。心靈雞心靈雞湯湯細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗主動的工作態(tài)度主動的工作態(tài)度 責任心是成功的最基本因素，認真而出色是責任心是成功的最基本因素，認真而出色是無價之寶。無價之寶。 主動熱忱的法則，一份投入一份回報。主動熱忱的法則，一份投入一份回報。 主動捕捉機會，善于墊高自己卓越的臺階。主動捕捉機會，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。 主動修正目標，積小步成大步。

31、對準目標發(fā)主動修正目標，積小步成大步。對準目標發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。起來就是最后的成功。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗主動的工作關系主動的工作關系 掌握親和力原則，主動報告工作。掌握親和力原則，主動報告工作。 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。認可的第一法則。 敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。己，創(chuàng)造晉升機會。 發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。做一個討發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人

32、。學會消除矛盾。人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。伴，留有面子。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗優(yōu)秀經理人的十大工作方式優(yōu)秀經理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。以赴。2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。的工作細節(jié)。3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。

33、、謙和待人，忠誠為本，信用第一。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗優(yōu)秀經理人的十大工作方式優(yōu)秀經理人的十大工作方式6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領導能力。、具有組織和領導能力。8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。人的游戲。9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找 到突破口。到突破口。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗外向外向重事物重事物內向內向 活潑型活潑型和平型和平型力量型力

34、量型分析型分析型 重人際重人際細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗人為什么平庸和失?。咳藶槭裁雌接购褪?？ 沒有目標，隨波逐流沒有目標，隨波逐流 目標太大，挫傷銳氣目標太大，挫傷銳氣 目標太小，潛能浪費目標太小，潛能浪費 背離時代，方向錯誤背離時代，方向錯誤細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗職業(yè)生涯模式職業(yè)生涯模式(Super模式) 探索階段探索階段 低于低于30歲歲 學徒學徒 立業(yè)階段立業(yè)階段 3045歲歲 同事同事維持階段維持階段 4560歲歲 導師導師離職階段離職階段 60歲以上歲以上 元元 老老細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗人生成功四步曲人生成功四步曲 清晰目標清晰目標 形成積累形成積累

35、局部優(yōu)勢局部優(yōu)勢 臨界突破臨界突破細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗古語云：古語云：凡事預則立，凡事預則立，不預則廢。不預則廢。主宰你一生和命運的，主宰你一生和命運的，只有你自己。只有你自己。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗四、有效溝通技巧四、有效溝通技巧 溝通的模式分析溝通的模式分析 克服溝通障礙克服溝通障礙 同理心溝通技巧同理心溝通技巧 工作溝通技巧工作溝通技巧細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 溝通模型：溝通模型：編碼過程編碼過程信息與通道解碼過程解碼過程編碼過程編碼過程反饋信息接信息接受者受者解碼過程解碼過程信息發(fā)信息發(fā)送者送者噪音噪音細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 約哈里窗戶分析：自己知道自己知道 己己 方方自己不知

36、道自己不知道反反饋饋別人知道別人知道別人不知道別人不知道對對 方方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？美國社會心理學家約瑟夫勒夫特(JosephLuft)和哈林頓英格拉姆(HarringtonIngram)細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗無聲無聲有聲有聲語語 言言非語言非語言 口口 頭頭副語言副語言體體 態(tài)態(tài)書書 面面細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗密友：密友：0.5m以下以下 （私人空間）（私人空間）一般：一般：0.5-1.2m （朋友空間）朋友空間）商務：商務：1.2-2.4m （社交空間）社交空間）演講：演講：3.6m以上以上 （社會空間）（社會空間）細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗

37、體體 態(tài)態(tài)內內 容容聲聲 調調 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 溝通的障礙：溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙信息信息主題主題媒介媒介客體客體反饋反饋 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗語言溝通的漏斗語言溝通的漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗選擇性：選擇性：細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗首因效應首因效應由美國心理學家洛欽斯首先提出的。首由美國心理學家洛欽斯首先提出的。首因效應是指人際交往中給人留下的第一因效應是指人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大印象至關重

38、要，對印象的形成影響很大有一位有一位心理學家心理學家曾做過一個實驗曾做過一個實驗:把被試者分為兩組，同看把被試者分為兩組，同看一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說說:這是位著名的科學家?？赐旰笞尡辉囌吒鶕@個人的外這是位著名的科學家?？赐旰笞尡辉囌吒鶕@個人的外貌來分析其性格特征。結果甲組說貌來分析其性格特征。結果甲組說:深陷的眼睛藏著險惡，深陷的眼睛藏著險惡，高聳高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說:深沉的目光深沉的目光表明他思維深遂，高聳的額頭說明了科學家探索的意志。表明他思維深遂，高

39、聳的額頭說明了科學家探索的意志。三國演義中大才子龐統(tǒng)準備效力東吳，面見孫權。孫權見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有不快，又見他目中無人，將其拒于門外。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗近因效應是指當人們識記一系列事物時近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。分項目的現(xiàn)象。在印象形成過程中，當不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大，就會發(fā)生近因效應。一般心理上開放、靈活的人容易受近因效應的影響；而心理上保持高度一致，具有穩(wěn)定傾向的人，容易受首因效應的影響。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗暈輪效應又稱暈輪效

40、應又稱光環(huán)效應光環(huán)效應，屬于，屬于心理學心理學范范疇，是指當認知者對一個人的某種特征形疇，是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據此推論成好或壞的印象后，他還傾向于據此推論該人其他方面的特征。該人其他方面的特征。美國著名心理學家愛德華桑戴克俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，

41、使一顆文學巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗姑娘與水手姑娘與水手 一艘船遇上了暴風雨，不幸沉沒了。船上的人中有一艘船遇上了暴風雨，不幸沉沒了。船上的人中有5 5個人幸運地乘上了兩艘救生艇。一艘救生艇上坐個人幸運地乘上了兩艘救生艇。一艘救生艇上坐著水手，姑娘和一位老人；另一艘上坐著姑娘的未著水手，姑娘和一位老人；另一艘上坐著姑娘的未婚妻和他的親戚。氣候惡劣，波浪滔天，兩只救生婚妻和他的親戚。氣候惡劣，波浪滔天，兩只救生艇被打散了。姑娘乘的艇漂到一個小島上。與未婚艇被打散了。姑娘乘的艇漂到一

42、個小島上。與未婚夫分開的姑娘惦記著未婚夫，千方百計尋找，但找夫分開的姑娘惦記著未婚夫，千方百計尋找，但找了一天一點線索也沒有。第二天，天氣轉好，姑娘了一天一點線索也沒有。第二天，天氣轉好，姑娘仍不死心，繼續(xù)尋找，還是沒找見。有一天，姑娘仍不死心，繼續(xù)尋找，還是沒找見。有一天，姑娘遠遠地發(fā)現(xiàn)了大海中的一個小島，她就請求水手，遠遠地發(fā)現(xiàn)了大海中的一個小島，她就請求水手，“請修理一下救生艇，帶我去那個島上好嗎？請修理一下救生艇，帶我去那個島上好嗎？”水水手答應了姑娘，但提出一個條件，必須和他睡一夜。手答應了姑娘，但提出一個條件，必須和他睡一夜。陷入失望和困擾的姑娘找到老人，與他商量，陷入失望和困擾的

43、姑娘找到老人，與他商量，“我我很為難，怎樣才好呢？請你告訴我一個好方法。很為難，怎樣才好呢？請你告訴我一個好方法?！?細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 老人說：老人說：“對你來說，怎么做正確，怎么做錯誤我對你來說，怎么做正確，怎么做錯誤我實在不能說什么。你摳心自問，按你的心愿去做實在不能說什么。你摳心自問，按你的心愿去做吧。吧。”姑娘萬般無奈，尋未婚夫心切，結果滿足了姑娘萬般無奈，尋未婚夫心切，結果滿足了水手的要求。水手的要求。 第二天早上，水手修好了艇，帶著姑娘去了那個小第二天早上，水手修好了艇，帶著姑娘去了那個小島。遠遠地，她看到了島上未婚夫的身影，不顧船島。遠遠地，她看到了島上未婚夫的身影，不顧

44、船未靠岸，從船上跳進水里，拼命往岸上跑，一把抱未靠岸，從船上跳進水里，拼命往岸上跑，一把抱住了未婚夫的胳膊。在未婚夫溫暖的懷抱里，姑娘住了未婚夫的胳膊。在未婚夫溫暖的懷抱里，姑娘想：要不要告訴他昨晚的事呢？思前想后，下決心想：要不要告訴他昨晚的事呢？思前想后，下決心說明情況。未婚夫一聽，頓時大怒，一把推開她，說明情況。未婚夫一聽，頓時大怒，一把推開她，并吼著并吼著“我再不想見到你了我再不想見到你了”，轉身跑走了。姑娘，轉身跑走了。姑娘傷心地邊哭邊往海邊走。見此情景，未婚夫的親戚傷心地邊哭邊往海邊走。見此情景，未婚夫的親戚走到她的身邊，用手拍著她的肩膀，走到她的身邊，用手拍著她的肩膀，“你們兩人

45、吵你們兩人吵架我都看到了，有機會我再找他說說，其實我一直架我都看到了，有機會我再找他說說，其實我一直喜歡你，那就讓我來照顧你吧。喜歡你，那就讓我來照顧你吧?！奔毠?jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 好感的順序好感的順序 出場人物出場人物 理由理由 水水 手手 姑姑 娘娘 老老 人人 未未 婚婚 夫夫 親親 戚戚細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 聽的兩大問題：聽的兩大問題： 大部分人最多是中等聽者，不論大部分人最多是中等聽者，不論多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內容，兩個月后一般能記住容，兩個月后一般能記住1/41/4的內容。的內容。 能不能聽懂并以同理心理解對方

46、能不能聽懂并以同理心理解對方。 讓聆聽成為一種習慣。讓聆聽成為一種習慣。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 KISSKISS原則原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅言簡意賅 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗溝通前的思考溝通前的思考目的？目的？誰？誰？對方態(tài)度？對方態(tài)度？對方知曉？對方知曉？時機？時機？內容？內容？方式？方式？表達的重點？表達的重點？語氣與詞句？語氣與詞句？細節(jié)的多少？細節(jié)的多少？要求清楚與否？要求清楚與否？事實有否求證過？事實有否求證過？是否要求回絕？是否要求回絕？具體干什么？具體干什么？細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決

47、定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 員工面談溝通步驟：員工面談溝通步驟：1 1、與員工達成問題共識與員工達成問題共識2 2、商討可能的解決方式、商討可能的解決方式3 3、達成一致的解決行為、達成一致的解決行為4 4、監(jiān)督進度和結果檢查、監(jiān)督進度和結果檢查5 5、過程激勵和目標達成激勵、過程激勵和目標達成激勵細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗案例研討案例研討4： 我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最不是十分配合，工作又粗心

48、馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！奈！細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 五、績效管理和考評五、績效管理和考評 1、績效管理常見的誤區(qū)：、績效管理常見的誤區(qū)： 將績效管理簡化為績效評估，將績效評估簡化為將績效管理簡化為績效評估，將績效評估簡化為 打分或評級。打分或評級。 將績效管理看成是一年兩次的例行公事。將績效管理看成是一年兩次的例行公事。 績效

49、評估是根據公司人力資源部安排進行的?？冃гu估是根據公司人力資源部安排進行的。 大多數中層主管認為自己的評估是比較客觀的。大多數中層主管認為自己的評估是比較客觀的。 績效考核本身有錯誤?？冃Э己吮旧碛绣e誤。 績效面談留于形式?？冃嬲劻粲谛问?。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗中層主管的難點中層主管的難點 逃避心態(tài)逃避心態(tài) 關注于對下層的管控而非績效提升關注于對下層的管控而非績效提升 對績效評估認同度不變對績效評估認同度不變 績效評估的理念滯后績效評估的理念滯后 對公司的考核制度程序不了解對公司的考核制度程序不了解 方法和技術缺乏方法和技術缺乏細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別（一）傳統(tǒng)考核

50、與績效考核的區(qū)別（一） 傳統(tǒng)考核傳統(tǒng)考核 績效考核績效考核出發(fā)點：出發(fā)點： 總結過去總結過去 三維：過去、現(xiàn)在和將來三維：過去、現(xiàn)在和將來目目 的：的： 發(fā)獎金、調工資發(fā)獎金、調工資 人事決策和績效改進人事決策和績效改進次次 數：數： 一年一次或兩次一年一次或兩次 一年多次，根據需要隨時一年多次，根據需要隨時 進行進行主導者：主導者： 公司高層、人事部門公司高層、人事部門 公司高層、人力資源部、公司高層、人力資源部、 中層、員工中層、員工連續(xù)性：連續(xù)性： 年終蓋棺定論年終蓋棺定論 強調績效循環(huán)強調績效循環(huán)主管作用：主管作用： 評分和等第評定評分和等第評定 績效標準設定、績效反饋面績效標準設定、

51、績效反饋面談談評估含義：評分或等第評定評估含義：評分或等第評定 診斷、改進、其次才是評分診斷、改進、其次才是評分細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別（二）傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別（二） 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 考考 核核績績 效效 考考 核核上下級關系上下級關系績效標準績效標準針針 對對 性性依依 據據溝溝 通通績效改進計劃績效改進計劃上級高高在上，點評缺點上級高高在上，點評缺點全公司統(tǒng)一制訂考核表全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數據、依據缺乏數據、依據評估人的好壞評估人的好壞由上而下、單向由上而下、單向沒有沒有績效伙伴關系績效伙伴關系中層主管為下層制訂中層主管為下層制訂注重績效觀察的注重績效觀察的科

52、學性和完整性科學性和完整性雙向溝通對話雙向溝通對話上下共同制訂切實、有效上下共同制訂切實、有效的績效改進計劃的績效改進計劃對事不對人、評估表現(xiàn)對事不對人、評估表現(xiàn)細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗考核者與被考核者的關系考核者與被考核者的關系考核者考核者 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗過程考核與結果考核的關系過程考核與結果考核的關系細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗兩熊賽蜜兩熊賽蜜考核方式不同，考核結果大不同！考核方式不同，考核結果大不同！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決

53、定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。蜜多。 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 黑熊想黑熊想: : 蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量訪問量” 它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)統(tǒng) 在它看來，蜜蜂所接觸的花的數量就是其工作量。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同時黑熊還設立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂同時黑熊還設立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂 但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪

54、問量。讓蜜蜂比賽訪問量。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗棕熊想棕熊想: : 它認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于它們每天采它認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。 它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產的蜜多。產的蜜多。 它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數量和整個蜂箱每天每只蜜蜂每天采回花蜜的數量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數量，并把測量結果張榜公布釀出蜂蜜的數量，并把測量結果張榜公布 它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最

55、它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產量高于上個多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗2、績效管理循環(huán)：、績效管理循環(huán)：設定績效標準設定績效標準績效觀察績效觀察評估或診斷評估或診斷績效面談績效面談績效面談績效改進績效改進細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗績效考評四要素工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力個性表現(xiàn)績績勤勤德德能能細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 3 3、五種實用的考核體系、五種實用的考核體系基于人力資源持續(xù)改進的考核體系基于人力資源持續(xù)改進的考核體系評語考核法評語考核法基于過程控制

56、的考核體系基于過程控制的考核體系階段述職考核法階段述職考核法基于目標完成的考核體系基于目標完成的考核體系逐層下達任務法逐層下達任務法基于對關鍵環(huán)節(jié)進行控制的考核體系基于對關鍵環(huán)節(jié)進行控制的考核體系KPI關鍵關鍵績效指標考核法績效指標考核法持續(xù)發(fā)展的考核體系持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡記分法考核平衡記分法考核細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗階段述職報告的方式階段述職報告的方式撰寫述職報告進行述職（一般20-30分鐘）對述職報告及演進行為進行評價階段述職報告的述職內容階段述職報告的述職內容目標承諾陳述（量化指標、完成情況）主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經驗）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機會（S

57、WOT）分析、競爭對手分析、市場狀況）績效改進要點及方法能力提升要點及方法需要的的支持與幫助目標調整及新目標的確定階段述職考核法階段述職考核法細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗每周工作述職每周工作述職 部門： 姓名：本周工作回顧本周工作回顧本周三項亮點本周三項亮點本周三項須改進之處本周三項須改進之處本周三項學習收獲本周三項學習收獲下周工作計劃下周工作計劃建議建議 年 月 日 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗年度目標分解成各部門考核目標年度目標分解成各部門考核目標再分解成各崗位工作要求與考核目標再分解成各崗位工作要求與考核目標 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗考核標準考核標準絕對標準絕對標準絕對評價絕對評價（絕對考核）

58、人與工作比較相對標準相對標準相對評價相對評價（相對考核） 人與人比較細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗相對考評方法相對考評方法 個體排序法 配對比較法 人物比較法細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗絕對考評方法絕對考評方法 等級量表評估法 360度考評 目標管理法 關鍵事件法細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗4、現(xiàn)代績效評估程序、現(xiàn)代績效評估程序細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗中層主管的角色、作用中層主管的角色、作用 與下屬共同討論和設計績效標準，達成一致與下屬共同討論和設計績效標準，達成一致 在平時及時觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)在平時及時觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn) 一年多次地評估下屬的工作績效一年多次地評估下屬的工作績效 通過

59、正式的績效面談，與下屬溝通，了解下通過正式的績效面談，與下屬溝通，了解下屬績效屬績效 與下屬共同制訂績效改進計劃，并在計劃中與下屬共同制訂績效改進計劃，并在計劃中承擔應有的責任承擔應有的責任 在整個考核期內，而非期滿時，經常對下屬在整個考核期內，而非期滿時，經常對下屬進行績效輔導，幫助下屬改進績效進行績效輔導，幫助下屬改進績效細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗5 5、考核的反饋溝通、考核的反饋溝通n考核初期：確認考核標準和考核方式；考核初期：確認考核標準和考核方式；n考核期間：建立并保持相適應的各種暢通的考核期間：建立并保持相適應的各種暢通的溝通渠道，及時交流意見；溝通渠道，及時交流意見；n考核后：考核

60、者按照組織規(guī)定與被考核者正考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結果及其原因、成績與問題式面談，就考核結果及其原因、成績與問題及改進措施進行溝通。及改進措施進行溝通。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗績效考核面談工作績效考核面談工作準備階段準備階段K心理準備K確定面談時間K決定最佳場所K集中資料K計劃開場白K計劃采取的方式K計劃面談收場：制成具體行動安排細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗績效考核面談工作績效考核面談工作J盡量掌握員工“誠實”的回答，取得他們的信任J與雇員坦誠相見J解釋給雇員聽J評價只是暫時性的J摘述要點面談中面談中細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗考核面談：怎么談？考核面談：怎么談？事先做好準