能力—忠誠模型及在HR管理問題中的運用

1、第三部分：能力忠誠模型及在人力第三部分：能力忠誠模型及在人力資源管理基本問題中的運用資源管理基本問題中的運用 能力能力- -忠誠模型忠誠模型 基本問題及在能力基本問題及在能力- -忠誠模型下的看法忠誠模型下的看法忠誠能力3-13-1微軟：招聘天下最聰明的人微軟：招聘天下最聰明的人 微軟公司的人才招募政策就是毫無保留地、一微軟公司的人才招募政策就是毫無保留地、一門心思地在最聰明者中發(fā)現(xiàn)各種人才。門心思地在最聰明者中發(fā)現(xiàn)各種人才。 19791979年從阿爾伯克基搬遷到西雅圖的那一刻起，年從阿爾伯克基搬遷到西雅圖的那一刻起，微軟公司就推陳出新并不斷完善雇傭前途無量微軟公司就推陳出新并不斷完善雇傭前途

2、無量的軟件開發(fā)人員的技巧。這些軟件開發(fā)人員構(gòu)的軟件開發(fā)人員的技巧。這些軟件開發(fā)人員構(gòu)成了微軟的核心力量。公司搬遷時，蓋茨就動成了微軟的核心力量。公司搬遷時，蓋茨就動員他所有的員他所有的“聰明朋友聰明朋友”，幫他甄選和招募，幫他甄選和招募“聰明的新人聰明的新人”。 蓋茨本人也承認他在招聘人員時心存蓋茨本人也承認他在招聘人員時心存“偏好偏好”，他他 “ “更注重人的智慧或是聰明才智，而不太更注重人的智慧或是聰明才智，而不太看重應(yīng)聘者的其他方面?？粗貞?yīng)聘者的其他方面。 腦力是必需的，但是光有腦力是不夠的。微軟腦力是必需的，但是光有腦力是不夠的。微軟公司尋求的是一種特殊的聰明人公司尋求的是一種特殊的聰

3、明人這些人當這些人當然還得注重實效，他們口齒伶俐，一旦受到挑然還得注重實效，他們口齒伶俐，一旦受到挑戰(zhàn)還能靈巧地作出反應(yīng)。公司內(nèi)部戰(zhàn)還能靈巧地作出反應(yīng)。公司內(nèi)部“討論討論”的的戰(zhàn)斗屬性反映出微軟公司傾向于提拔有前途的戰(zhàn)斗屬性反映出微軟公司傾向于提拔有前途的精明強干的候選人。精明強干的候選人。3 31 1 他們怎么這么難對付？他們怎么這么難對付？ 某市是中國重要的涂料生產(chǎn)區(qū)，該市的涂料生產(chǎn)占全某市是中國重要的涂料生產(chǎn)區(qū)，該市的涂料生產(chǎn)占全國的涂料生產(chǎn)中占有重要的分額。該市除了有幾家在國的涂料生產(chǎn)中占有重要的分額。該市除了有幾家在行業(yè)內(nèi)有較高知名度的大企業(yè)以外，就是許多小企業(yè)。行業(yè)內(nèi)有較高知名度的

4、大企業(yè)以外，就是許多小企業(yè)。隨著一家家涂料企業(yè)的發(fā)展，該地區(qū)的企業(yè)主對工程隨著一家家涂料企業(yè)的發(fā)展，該地區(qū)的企業(yè)主對工程技術(shù)人員的需求不斷上漲。由于在涂料行業(yè)，配方是技術(shù)人員的需求不斷上漲。由于在涂料行業(yè)，配方是產(chǎn)品具有市場競爭力的關(guān)鍵所在，而配方一般則掌握產(chǎn)品具有市場競爭力的關(guān)鍵所在，而配方一般則掌握在工程技術(shù)人員手里。于是，該地區(qū)的一些企業(yè)采用在工程技術(shù)人員手里。于是，該地區(qū)的一些企業(yè)采用高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的辦法來吸引工高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的辦法來吸引工程技術(shù)人員，并因此來獲得了這些工程技術(shù)人員帶來程技術(shù)人員，并因此來獲得了這些工程技術(shù)人員帶來的配方，并為這些企業(yè)

5、獲得了較高的市場利潤。的配方，并為這些企業(yè)獲得了較高的市場利潤。 由于企業(yè)之間相互的挖取專業(yè)人員，并在挖取由于企業(yè)之間相互的挖取專業(yè)人員，并在挖取人才的同時，也挖取了產(chǎn)品配方，因此，一個人才的同時，也挖取了產(chǎn)品配方，因此，一個產(chǎn)品從進入市場，到市場相對成熟的時間很快，產(chǎn)品從進入市場，到市場相對成熟的時間很快，而在這種情況下，掌握原先配方的工程技術(shù)人而在這種情況下，掌握原先配方的工程技術(shù)人員對于該企業(yè)的價值就開始有所下降。但是，員對于該企業(yè)的價值就開始有所下降。但是，相對于其他更小規(guī)模，技術(shù)水平更低的企業(yè)來相對于其他更小規(guī)模，技術(shù)水平更低的企業(yè)來說，這些工程技術(shù)人員以及他們手上的配方還說，這些工

6、程技術(shù)人員以及他們手上的配方還是有一定的價值的。是有一定的價值的。 于是，就會出現(xiàn)，某一個企業(yè)的產(chǎn)品推出市場于是，就會出現(xiàn)，某一個企業(yè)的產(chǎn)品推出市場的同時，該企業(yè)的工程技術(shù)人員就開始受到來的同時，該企業(yè)的工程技術(shù)人員就開始受到來自其他企業(yè)的盛情邀請，一般這些企業(yè)開出的自其他企業(yè)的盛情邀請，一般這些企業(yè)開出的薪資標準都會高于他現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的標準。在薪資標準都會高于他現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的標準。在這種激勵之下，工程技術(shù)人員一般就會離開企這種激勵之下，工程技術(shù)人員一般就會離開企業(yè)，并將他從最初的企業(yè)學(xué)習(xí)到配方再帶到另業(yè)，并將他從最初的企業(yè)學(xué)習(xí)到配方再帶到另一家企業(yè)。于是，很快，市場上就開始有另一一家企業(yè)。于

7、是，很快，市場上就開始有另一家企業(yè)在推出來自同一配方的產(chǎn)品。而在這一家企業(yè)在推出來自同一配方的產(chǎn)品。而在這一過程中，工程技術(shù)人員的薪酬不斷上漲，用當過程中，工程技術(shù)人員的薪酬不斷上漲，用當?shù)厝说脑拋碚f，就是地人的話來說，就是“過溏升值過溏升值”。 在這種情況下，當?shù)氐囊恍┢髽I(yè)主最重要的工在這種情況下，當?shù)氐囊恍┢髽I(yè)主最重要的工作就是找人、挖人和用人。同時，為了保證千作就是找人、挖人和用人。同時，為了保證千辛萬苦得到的工程技術(shù)人員不被別人挖去，他辛萬苦得到的工程技術(shù)人員不被別人挖去，他們不得不想出很多辦法來看人，比如說，工程們不得不想出很多辦法來看人，比如說，工程技術(shù)人員的電話等聯(lián)系地址都是保密

8、的，工程技術(shù)人員的電話等聯(lián)系地址都是保密的，工程技術(shù)人員與外界的接觸也是被嚴格控制的，同技術(shù)人員與外界的接觸也是被嚴格控制的，同時，將一部分的股權(quán)與技術(shù)人員分享，提高薪時，將一部分的股權(quán)與技術(shù)人員分享，提高薪水標準等。水標準等。 但是，即使在這種條件下，工程技術(shù)人員還是但是，即使在這種條件下，工程技術(shù)人員還是會離開企業(yè)，并將配方帶走。或者，人雖然不會離開企業(yè)，并將配方帶走?；蛘撸穗m然不離開企業(yè)，卻同時為其他企業(yè)服務(wù)，甚至將企離開企業(yè)，卻同時為其他企業(yè)服務(wù)，甚至將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)訣竅與其他企業(yè)共享。有時，雖業(yè)內(nèi)部的技術(shù)訣竅與其他企業(yè)共享。有時，雖然企業(yè)主也知道工程技術(shù)人員有這些不忠誠行然企業(yè)主也

9、知道工程技術(shù)人員有這些不忠誠行為，但是由于企業(yè)主本身也不懂技術(shù)，而一時為，但是由于企業(yè)主本身也不懂技術(shù)，而一時也很難挖到合適的人，也就只能忍受。也很難挖到合適的人，也就只能忍受。 面對這種情況下，這些企業(yè)主紛紛抱怨：面對這種情況下，這些企業(yè)主紛紛抱怨： “這些人怎么這么難對付？這些人怎么這么難對付？” 如果您是該地區(qū)涂料行業(yè)的企業(yè)主，您會雇用如果您是該地區(qū)涂料行業(yè)的企業(yè)主，您會雇用這樣的員工嗎？您會信任他嗎？既雇用又不信這樣的員工嗎？您會信任他嗎？既雇用又不信任，您會如何來管理他們？對待他們？任，您會如何來管理他們？對待他們？3 31 1 能力能力- -忠誠模型忠誠模型忠誠忠誠能力能力理想狀態(tài)

10、理想狀態(tài)待轉(zhuǎn)化狀態(tài)待轉(zhuǎn)化狀態(tài)待提高狀態(tài)待提高狀態(tài)需退出狀態(tài)？需退出狀態(tài)？3 31 1 忠誠努力忠誠努力 要求經(jīng)理（管理人員）的惟一最重要的貢獻，肯定也是最普遍要求經(jīng)理（管理人員）的惟一最重要的貢獻，肯定也是最普遍的資質(zhì)，就是忠誠，即組織人格占支配地位。的資質(zhì)，就是忠誠，即組織人格占支配地位。 這作為一種個人資質(zhì)，在世俗組織中叫做這作為一種個人資質(zhì)，在世俗組織中叫做責(zé)任心責(zé)任心，在政治，在政治組織中叫做組織中叫做穩(wěn)定性穩(wěn)定性，在政府組織中叫做忠實或忠誠，在宗，在政府組織中叫做忠實或忠誠，在宗教組織中叫做對信仰和宗教客觀權(quán)威等級的教組織中叫做對信仰和宗教客觀權(quán)威等級的完全皈依完全皈依。 提高員工的

11、忠誠和努力就是通過一些方法來使員工提供服務(wù)。提高員工的忠誠和努力就是通過一些方法來使員工提供服務(wù)。 教會加強教徒的信仰教會加強教徒的信仰 政府致力于提高公民的素質(zhì)，增強國民的團結(jié)心、忠誠心、愛政府致力于提高公民的素質(zhì)，增強國民的團結(jié)心、忠誠心、愛國主義、紀律性和能力國主義、紀律性和能力 組織提高員工的忠誠心、可靠性、責(zé)任心、熱情、工作的質(zhì)量組織提高員工的忠誠心、可靠性、責(zé)任心、熱情、工作的質(zhì)量和產(chǎn)量和產(chǎn)量 資料來源：巴納德資料來源：巴納德經(jīng)理人員的職能經(jīng)理人員的職能第第173173頁，頁，181181頁頁3 31 1 能力的構(gòu)成能力的構(gòu)成 知識技能層面知識技能層面 專門知識專門知識 專業(yè)技能專

12、業(yè)技能 專門經(jīng)驗專門經(jīng)驗 組織內(nèi)部知識組織內(nèi)部知識 邏輯思維能力邏輯思維能力 決策能力決策能力 判斷能力判斷能力 協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力3 31 1 關(guān)于能力與努力的基本思路和指標體系關(guān)于能力與努力的基本思路和指標體系主動性、責(zé)任性、奉獻精神主動性、責(zé)任性、奉獻精神績：質(zhì)量與數(shù)量績：質(zhì)量與數(shù)量敬業(yè)精神：紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性敬業(yè)精神：紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性主動性、責(zé)任性、奉獻精神主動性、責(zé)任性、奉獻精神能力發(fā)揮能力發(fā)揮能力能力基本能力：知識、技能、體能基本能力：知識、技能、體能思想成熟度：思想成熟度：思維能力：思維能力：邏輯性思維（理解能力、判斷能力邏輯性思維（理解能力、判

13、斷能力 決策能力）決策能力）創(chuàng)造性思維（創(chuàng)造能力、籌劃能力、創(chuàng)造性思維（創(chuàng)造能力、籌劃能力、 開發(fā)能力）開發(fā)能力） 人事人事工作工作能力能力交際能力（表達能力、談判能力、涉外能力）交際能力（表達能力、談判能力、涉外能力）領(lǐng)導(dǎo)能力（管理能力、統(tǒng)率能力）領(lǐng)導(dǎo)能力（管理能力、統(tǒng)率能力）3-23-2能力忠誠模型下的人力資源管理的能力忠誠模型下的人力資源管理的基本問題基本問題職務(wù)分析職務(wù)分析 開發(fā)開發(fā)獲取獲取控制控制調(diào)整調(diào)整保持保持激勵激勵整合整合3-23-2職務(wù)分析的最基本問題職務(wù)分析的最基本問題 職務(wù)分析：某一崗位的責(zé)任和任務(wù)范圍職務(wù)分析：某一崗位的責(zé)任和任務(wù)范圍及其任職資格。及其任職資格。 基本問

14、題：組織需要員工付出什么？基本問題：組織需要員工付出什么？ 需要的專門知識需要的專門知識 需要的管理能力需要的管理能力 需要承擔的責(zé)任和風(fēng)險需要承擔的責(zé)任和風(fēng)險3-23-2薪酬設(shè)計的基本問題薪酬設(shè)計的基本問題 目的目的 因為員工為組織付出的而對員工進行酬因為員工為組織付出的而對員工進行酬勞，來保證對組織有利的員工行為的持勞，來保證對組織有利的員工行為的持續(xù)性續(xù)性 關(guān)鍵關(guān)鍵 確定報酬因素確定報酬因素 確定付酬因素確定付酬因素3-23-2付酬因素的確定付酬因素的確定憑什么獲得酬勞或因為沒有什么而得到懲罰憑什么獲得酬勞或因為沒有什么而得到懲罰 努力努力技能技能績效績效？ 能力能力知識知識技能技能經(jīng)驗

15、經(jīng)驗忠誠（努力）忠誠（努力）態(tài)度態(tài)度承擔的責(zé)任承擔的責(zé)任主動性主動性勞動時間勞動時間合作態(tài)度合作態(tài)度3-23-2酬勞因素的確定酬勞因素的確定 有效有效激勵作用激勵作用有利于組織的行為持續(xù)有利于組織的行為持續(xù) 員工需要的確認員工需要的確認 組織能夠支付組織能夠支付 酬勞因素的確定酬勞因素的確定 工資工資- -福利福利- -表揚表揚- -晉升晉升- -獎勵獎勵- -地位？地位？ 類型類型 物質(zhì)性的物質(zhì)性的 精神性的精神性的 機會性的機會性的3-23-2績效管理的基本問題績效管理的基本問題 如何衡量員工的實際付出以及這種付出如何衡量員工的實際付出以及這種付出的效果？的效果？ 如何通過衡量績效，找到提

16、高員工能力如何通過衡量績效，找到提高員工能力和忠誠的方法？和忠誠的方法？ 績效評價與管理的關(guān)鍵問題績效評價與管理的關(guān)鍵問題 評價的維度評價的維度 考量的方法考量的方法 評價結(jié)果的反饋評價結(jié)果的反饋第四部分：邏輯基礎(chǔ)第四部分：邏輯基礎(chǔ)組織能力理論組織能力理論組織能力的基本觀點組織能力的基本觀點理論的發(fā)展理論的發(fā)展組織能力理論的總結(jié)組織能力理論的總結(jié)組織知識創(chuàng)造原理組織知識創(chuàng)造原理組織知識創(chuàng)造模型組織知識創(chuàng)造模型人力資本的個人所有人力資本的個人所有組織知識理論的要求組織知識理論的要求知識資本理論知識資本理論知識資本理論基本觀點知識資本理論基本觀點知識資本理論的啟示知識資本理論的啟示4-14-1組織

17、能力的涵義組織能力的涵義 潘羅斯的觀點潘羅斯的觀點 企業(yè)是被一個行政管理框架協(xié)調(diào)并限定邊界的企業(yè)是被一個行政管理框架協(xié)調(diào)并限定邊界的資源的集合。對生產(chǎn)性資源的使用產(chǎn)生生產(chǎn)性資源的集合。對生產(chǎn)性資源的使用產(chǎn)生生產(chǎn)性服務(wù)，而生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)揮作用的過程則推動知服務(wù)，而生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)揮作用的過程則推動知識的增加，知識的增加又會推動管理力量的增識的增加，知識的增加又會推動管理力量的增長，從而推動企業(yè)的增長長，從而推動企業(yè)的增長 。 從特定的企業(yè)經(jīng)驗中產(chǎn)生的知識是獨特的。從特定的企業(yè)經(jīng)驗中產(chǎn)生的知識是獨特的。4-14-1組織能力的涵義組織能力的涵義 錢德勒的觀點錢德勒的觀點 企業(yè)組織能力是實現(xiàn)工業(yè)化過程所提供

18、的可能性的基礎(chǔ)，企業(yè)組織能力是實現(xiàn)工業(yè)化過程所提供的可能性的基礎(chǔ)，是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的基礎(chǔ)，而大企業(yè)的多是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的基礎(chǔ)，而大企業(yè)的多單位制的組織結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)這種組織能力的基礎(chǔ)。單位制的組織結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)這種組織能力的基礎(chǔ)。 三重投資三重投資 生產(chǎn)設(shè)施、市場營銷網(wǎng)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)能力生產(chǎn)設(shè)施、市場營銷網(wǎng)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)能力 習(xí)得的組織能力習(xí)得的組織能力(2001)(2001) 技術(shù)能力技術(shù)能力 功能性能力功能性能力 管理能力管理能力 以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的, ,是一種整合和協(xié)調(diào)各種活是一種整合和協(xié)調(diào)各種活動和環(huán)節(jié)的能力動和環(huán)節(jié)的能力. .主要體現(xiàn)在高層管

19、理團體身上主要體現(xiàn)在高層管理團體身上. . 高層管理團隊進行人力資源和財務(wù)資源上的關(guān)鍵決策高層管理團隊進行人力資源和財務(wù)資源上的關(guān)鍵決策, ,這些決策對于企業(yè)和國家整個產(chǎn)業(yè)的命運有決定性作用。這些決策對于企業(yè)和國家整個產(chǎn)業(yè)的命運有決定性作用。生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)施設(shè)施營銷營銷網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)4-14-1演化經(jīng)濟學(xué)的觀點演化經(jīng)濟學(xué)的觀點企業(yè)是知識的庫存，企業(yè)把已有的知識儲企業(yè)是知識的庫存，企業(yè)把已有的知識儲存在慣例中，并在競爭過程中搜索新的知識存在慣例中，并在競爭過程中搜索新的知識和新的慣例。和新的慣例。組織習(xí)得和發(fā)展慣例的過程也是組織集體組織習(xí)得和發(fā)展慣例的過程也是組織集體學(xué)習(xí)的過程。學(xué)習(xí)的過程。組織現(xiàn)有的知識

20、基礎(chǔ)，會影響搜索新知識組織現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)，會影響搜索新知識學(xué)習(xí)新的問題解決方案的效率。學(xué)習(xí)新的問題解決方案的效率。4-1 4-1 企業(yè)最終產(chǎn)品的發(fā)展情企業(yè)最終產(chǎn)品的發(fā)展情況是由企業(yè)的核心能力況是由企業(yè)的核心能力來支撐和維護的。來支撐和維護的。 核心勝任（核心能力）核心勝任（核心能力）即可以是技術(shù)能力，也即可以是技術(shù)能力，也可以是合作能力?？梢允呛献髂芰?。4-1 4-1 ， ， 企業(yè)必須具有不斷自我更新的能力企業(yè)必須具有不斷自我更新的能力 這種能力是指戰(zhàn)略管理在更新自身勝任以滿足這種能力是指戰(zhàn)略管理在更新自身勝任以滿足環(huán)境變化所具有的關(guān)鍵作用，是一種整合、重環(huán)境變化所具有的關(guān)鍵作用，是一種整合、

21、重構(gòu)內(nèi)外部組織技能和資源的能力，更多地表現(xiàn)構(gòu)內(nèi)外部組織技能和資源的能力，更多地表現(xiàn)為一種學(xué)習(xí)能力為一種學(xué)習(xí)能力 企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源：嵌入于組織過程的勝任企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源：嵌入于組織過程的勝任和能力，而組織能力及其發(fā)揮競爭優(yōu)勢的過程，和能力，而組織能力及其發(fā)揮競爭優(yōu)勢的過程，在一定意義上是由企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和路徑所在一定意義上是由企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和路徑所塑造的。塑造的。 4-1 4-1核心潛力的四個方面核心潛力的四個方面知識系統(tǒng)知識系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價值系統(tǒng)價值系統(tǒng)4-1: 4-1: 核心能力的四個子系統(tǒng)核心能力的四個子系統(tǒng) 存在于員工頭腦中的知識存在于員工頭腦中的知識和技能

22、和技能 運行的技術(shù)系統(tǒng)運行的技術(shù)系統(tǒng) 控制知識創(chuàng)造和過程的管控制知識創(chuàng)造和過程的管理系統(tǒng)理系統(tǒng) 價值觀念和規(guī)范作用價值觀念和規(guī)范作用 核心能力發(fā)展中的路徑依核心能力發(fā)展中的路徑依賴賴 以往的核心勝任可能成為以往的核心勝任可能成為發(fā)展的障礙發(fā)展的障礙 核心剛性和核心僵化核心剛性和核心僵化知識系統(tǒng)知識系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價值系統(tǒng)價值系統(tǒng)4-14-1上述觀點的總結(jié)引用自：上述觀點的總結(jié)引用自： 路風(fēng)、張宏音、王鐵民，路風(fēng)、張宏音、王鐵民，尋求加入后中國企尋求加入后中國企業(yè)競爭力的源泉業(yè)競爭力的源泉對寶鋼在汽車板市場贏對寶鋼在汽車板市場贏得競爭優(yōu)勢過程的分析，得競爭優(yōu)勢過程的分析，管理

23、世界管理世界，20022002年年110-127110-1274-14-1組織能力組織能力 組織知識組織知識- -知識基礎(chǔ)知識基礎(chǔ) 組織在與其環(huán)境互動的過程中所積累的經(jīng)驗、知識和技能，這種組織在與其環(huán)境互動的過程中所積累的經(jīng)驗、知識和技能，這種知識一方面體現(xiàn)在組織的知識上，另一方面，體現(xiàn)在組織成員個知識一方面體現(xiàn)在組織的知識上，另一方面，體現(xiàn)在組織成員個人知識中；人知識中； 組織知識的動態(tài)發(fā)展能力組織知識的動態(tài)發(fā)展能力- -組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力 根據(jù)新的環(huán)境要求，尋求新的解決問題方法根據(jù)新的環(huán)境要求，尋求新的解決問題方法 組織知識的基礎(chǔ)與組織學(xué)習(xí)能力之間的關(guān)系組織知識的基礎(chǔ)與組織學(xué)習(xí)能力之

24、間的關(guān)系 組織通過組織學(xué)習(xí)獲得和積累知識，并通過組織學(xué)習(xí)維護和發(fā)展組織通過組織學(xué)習(xí)獲得和積累知識，并通過組織學(xué)習(xí)維護和發(fā)展組織知識，形成新的有效的知識來適應(yīng)環(huán)境組織知識，形成新的有效的知識來適應(yīng)環(huán)境 組織知識基礎(chǔ)是組織學(xué)習(xí)的前提和制約因素組織知識基礎(chǔ)是組織學(xué)習(xí)的前提和制約因素 4-2 4-2 組織知識原理組織知識原理 未編碼知識和明晰知識未編碼知識和明晰知識 特定知識和通用知識特定知識和通用知識 個人知識個人知識- -團隊知識與組織知識的形成團隊知識與組織知識的形成4-2 4-2 未編碼知識和明晰知識之未編碼知識和明晰知識之間的比較間的比較 知識類型知識類型未編碼知識未編碼知識編碼知識編碼知識

25、定義定義難以用語言編碼來表達的，也難以用語言編碼來表達的，也難以模仿，但卻包含在行事方難以模仿，但卻包含在行事方式中的知識式中的知識可以用語言、文字、數(shù)字可以用語言、文字、數(shù)字等表達、傳遞，可以通過等表達、傳遞，可以通過各種媒介而被分享的知識各種媒介而被分享的知識所有關(guān)系所有關(guān)系未編碼知識的持有者未編碼知識的持有者可以得到法律保護，可以可以得到法律保護，可以轉(zhuǎn)讓和買賣轉(zhuǎn)讓和買賣特征特征難以傳遞、難以模仿，可以通難以傳遞、難以模仿，可以通過觀察、模仿和練習(xí)獲得過觀察、模仿和練習(xí)獲得可以傳遞與分享，可表達可以傳遞與分享，可表達易被模仿易被模仿例子例子經(jīng)驗、技能、作業(yè)過程、用戶經(jīng)驗、技能、作業(yè)過程、

26、用戶知識等知識等藍圖、程序、公式、用戶藍圖、程序、公式、用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫4-2 4-2 未編碼知識和明晰知識的未編碼知識和明晰知識的關(guān)系和轉(zhuǎn)化關(guān)系和轉(zhuǎn)化 連續(xù)體的兩端連續(xù)體的兩端 兩者之間的轉(zhuǎn)化兩者之間的轉(zhuǎn)化未編碼知識未編碼知識編碼知識編碼知識低低 可傳遞性、知識集合能力可傳遞性、知識集合能力 高高高高 資產(chǎn)專用性資產(chǎn)專用性 低低4-2 4-2 特定知識和通用知識特定知識和通用知識 的理論貢獻的理論貢獻 特定知識和通用知識的關(guān)系模型特定知識和通用知識的關(guān)系模型 特定知識和組織的核心勝任、競爭優(yōu)勢特定知識和組織的核心勝任、競爭優(yōu)勢 特定知識和組織的人力資源基礎(chǔ)和管理特定知識和組織的人力資源基礎(chǔ)和

27、管理能力能力4-2 4-2 個人知識、團隊知識和組個人知識、團隊知識和組織知識織知識 未編碼知識與個人知識未編碼知識與個人知識 團隊知識的形成和組織的轉(zhuǎn)化團隊知識的形成和組織的轉(zhuǎn)化 組織知識的形成和發(fā)展組織知識的形成和發(fā)展4-2 4-2 組織知識動態(tài)演進模型組織知識動態(tài)演進模型4-2 4-2 知識創(chuàng)造模型知識創(chuàng)造模型 野中野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆的組織知識創(chuàng)郁次郎和竹內(nèi)廣隆的組織知識創(chuàng)造螺旋模型造螺旋模型 組織知識的創(chuàng)造的邏輯起點是個人的隱組織知識的創(chuàng)造的邏輯起點是個人的隱含性知識，而個人隱含性知識經(jīng)過社會含性知識，而個人隱含性知識經(jīng)過社會化轉(zhuǎn)化為組織的隱含性知識，同時，又化轉(zhuǎn)化為組織的隱含性知識

28、，同時，又經(jīng)過外化和編碼化轉(zhuǎn)化為個人的或組織經(jīng)過外化和編碼化轉(zhuǎn)化為個人的或組織的編碼性知識。的編碼性知識。 同時個人、團隊的知識又經(jīng)過整合和綜同時個人、團隊的知識又經(jīng)過整合和綜合而成為組織的知識。合而成為組織的知識。4-2 4-2 制度安排激勵個人知識奉制度安排激勵個人知識奉獻獻 在知識整合階段，隨著組織知識的形成，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知在知識整合階段，隨著組織知識的形成，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，也實際上也意味著知識的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。識，也實際上也意味著知識的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 這種轉(zhuǎn)變是伴隨著知識的社會化、編碼化和整合而最終發(fā)生，其這種轉(zhuǎn)變是伴隨著知識的社會化、編碼化和整合而最終發(fā)生

29、，其中，知識的編碼化是所有權(quán)關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中，知識的編碼化是所有權(quán)關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 知識處于未編碼化階段，個人主要擁有其所有權(quán)，而一旦這些未知識處于未編碼化階段，個人主要擁有其所有權(quán)，而一旦這些未編碼的知識轉(zhuǎn)化為編碼知識，且通過文件、報告、程序、會議等編碼的知識轉(zhuǎn)化為編碼知識，且通過文件、報告、程序、會議等形式或者以計算機為基礎(chǔ)的溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，成為組織知識一形式或者以計算機為基礎(chǔ)的溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，成為組織知識一部分的時候，組織便擁有了對這些知識的所有權(quán)，組織因此也可部分的時候，組織便擁有了對這些知識的所有權(quán)，組織因此也可以通過這些知識的商品化來實現(xiàn)其市場價值。以通過這些

30、知識的商品化來實現(xiàn)其市場價值。 需要有合理的制度安排來激勵員工個人的知識奉獻。需要有合理的制度安排來激勵員工個人的知識奉獻。 特別需要承認個人知識的個人所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓特別需要承認個人知識的個人所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓 組織中對知識的尊重和對知識價值的尊重，在一定程度上也是通組織中對知識的尊重和對知識價值的尊重，在一定程度上也是通過對個人知識所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的承認來實現(xiàn)的。過對個人知識所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的承認來實現(xiàn)的。4-3 4-3 知識資本理論基本內(nèi)容知識資本理論基本內(nèi)容 人力資本人力資本 結(jié)構(gòu)性資本結(jié)構(gòu)性資本 客戶資本客戶資本（社會資本）（社會資本） 信息資本信息資本4-4 4-4 上述理論對組織發(fā)展的啟示上述理論對組織發(fā)展的啟示 人力資本（人才資源）是組織價值的源泉，是競爭優(yōu)勢的源泉人力資本（人才資源）是組織價值的源泉，是競爭優(yōu)勢的源泉 人才資源的價值在于其擁有的專門知識和經(jīng)驗，是高度稀缺的，人才資源的價值在于其擁有的專門知識和經(jīng)驗，是高度稀缺的，同時，又是組織核心能力的重要載體同時，又是組織核心能力的重要載體 知識經(jīng)驗等作為個體知識時的價值，要小于其作為整體構(gòu)成時知識經(jīng)驗等作為個體知識時的價值，要小于其作為整體構(gòu)成時的價值的價值 制度和組織結(jié)構(gòu)等要保證人力資源的最大化以及其轉(zhuǎn)化為市場制度和組織結(jié)構(gòu)等要保證人力資源的最大化以