移動通信與固話通信

1、中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部1城中村居民通信消費現(xiàn)狀和需求城中村居民通信消費現(xiàn)狀和需求調(diào)研報告調(diào)研報告敬呈：敬呈：撰寫：撰寫： 日期：日期：中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部2目錄目錄 （一）（一） 項目說明項目說明 （二）（二） 研究發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn) 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部3調(diào)研目的一一城中村居民目前通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀城中村居民目前通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀1、業(yè)務(wù)選擇：、業(yè)務(wù)選擇： 在本地通話、長途通話、寬帶上網(wǎng)、公話等業(yè)務(wù)方面的使用現(xiàn)狀及通信習(xí)慣；2、運營商選擇：、運營商選擇：居民對各電信運營商業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和使用度如何，電信運營商選擇偏好；3、消費明細(xì)

2、：、消費明細(xì)：使用中國電信或其他運營商業(yè)務(wù)情況及具體消費情況包括：使用業(yè)務(wù)，通信消費額度、獲取業(yè)務(wù)信息優(yōu)惠信息途徑、具體選擇原因等；4、競品、競品:競爭對手的產(chǎn)品投放方式、競爭策略。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部4調(diào)研目的二二 城中村居民顯性及隱性通信業(yè)務(wù)需求城中村居民顯性及隱性通信業(yè)務(wù)需求1、寬帶上網(wǎng)、長話等現(xiàn)有業(yè)務(wù)的用戶潛在需求情況；2、新業(yè)務(wù)ITV：城中村居民對ITV產(chǎn)品的認(rèn)識、接受程度以及資費期望值；3、個性化需求。三三 城中村居民對移動業(yè)務(wù)的需求城中村居民對移動業(yè)務(wù)的需求1、CDMA產(chǎn)品歸屬認(rèn)知，針對CDMA產(chǎn)品的套餐選擇，應(yīng)用可能性；2、手機(jī)終端偏好。中國電信廣東

3、公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部5調(diào)研對象及樣本實施城中村居民調(diào)研屬性定量研究定量研究 調(diào)查方式問卷訪問問卷訪問 問卷形式結(jié)構(gòu)式問卷結(jié)構(gòu)式問卷樣本量790790個個地區(qū)樣本量B地108F地58L地30E地60I地47C地74D地69J地31K地33G地49H地49A地152M地30Total790共計實施樣本量共計實施樣本量790個，選擇個，選擇13個個 城中村進(jìn)行抽樣；城中村進(jìn)行抽樣；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部6目錄目錄 （一）（一） 項目說明項目說明 （二）（二） 研究發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn) 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部7小結(jié)城中村居民家庭化程度較低，近

4、五成沒有和家人一起居住；城中村居民家庭化程度較低，近五成沒有和家人一起居?。怀侵写寰用癯尸F(xiàn)低齡化的態(tài)勢，城中村居民呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢，35歲以下的達(dá)到歲以下的達(dá)到92%，30歲以下達(dá)到歲以下達(dá)到78.2%；城中村居民職業(yè)以工薪層和勞務(wù)工為主，二者比例接近九成；城中村居民職業(yè)以工薪層和勞務(wù)工為主，二者比例接近九成；城中村居民月收入城中村居民月收入3K以下的達(dá)到以下的達(dá)到 66.2%，5K以下的達(dá)到以下的達(dá)到86.4%；居于；居于 城市收入的中低水平；城市收入的中低水平；近四成的居民由于金融危機(jī)而收入減小，說明城中村居民有較小的資近四成的居民由于金融危機(jī)而收入減小，說明城中村居民有較小的資 金風(fēng)險抵

5、御能力；金風(fēng)險抵御能力；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部8小結(jié)較高的價格敏感性較高的價格敏感性由于收入水平等多種因素共同決定了城中村居由于收入水平等多種因素共同決定了城中村居 民具有較強(qiáng)的價格敏性，價格成為該群體選擇通信工具及通信消費的民具有較強(qiáng)的價格敏性，價格成為該群體選擇通信工具及通信消費的 重要考量因素；重要考量因素；通信工具按照主要性依次為：手機(jī)通信工具按照主要性依次為：手機(jī)電腦電腦 公司電話公司電話固定電話固定電話話吧話吧 家中固定電話家中固定電話IC電話電話市話通；市話通；電信在城中村居民中具有較高的知名度和信賴度；近電信在城中村居民中具有較高的知名度和信賴度；近9

6、5%安裝的是電安裝的是電 信的固話業(yè)務(wù)、信的固話業(yè)務(wù)、83.53%電信寬帶用戶；信賴度與知名度成正比；電信寬帶用戶；信賴度與知名度成正比；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部9小結(jié)CDMA歸屬只有四成正確的認(rèn)知，逾五成居民不辦理歸屬只有四成正確的認(rèn)知，逾五成居民不辦理CDMA的原因為的原因為 通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見CDMA的推廣還有待加強(qiáng)；的推廣還有待加強(qiáng)；近六成的人認(rèn)為看電視和在網(wǎng)絡(luò)上看電視已滿足其需求，因而不建議近六成的人認(rèn)為看電視和在網(wǎng)絡(luò)上看電視已滿足其需求，因而不建議 進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)視聽的大力推廣；進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)視聽的大力推廣；由于家庭化程度低和上

7、網(wǎng)終端近一成的筆記本電腦，因而無線上網(wǎng)綁由于家庭化程度低和上網(wǎng)終端近一成的筆記本電腦，因而無線上網(wǎng)綁 定長話套餐也是有市場的；定長話套餐也是有市場的；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部10語音通信篇語音通信篇中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部11概述概述1移動通信移動通信2固話通信固話通信3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部12主要通信工具主要通信工具話吧成為除手機(jī)外第二大語音通信工具（除公司固定電話）語音通信語音通信語音通信工具按照主要性依次為：語音通信工具按照主要性依次為： 手機(jī)手機(jī)公司固定電話公司固定電話話吧話吧家中固定家中固定 電話電話IC電話

8、電話市話通；手機(jī)的擁有率市話通；手機(jī)的擁有率接近百分百；接近百分百；公司固定電話由于其在辦公場所的特公司固定電話由于其在辦公場所的特 有用途因而占據(jù)一成比例；有用途因而占據(jù)一成比例；話吧由于其話費的低廉和方便性也話吧由于其話費的低廉和方便性也 成為較為主要的語音通信工具；成為較為主要的語音通信工具；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部13手機(jī)月均消費超過100元，其余通信工具月均消費低于100元消費金額消費金額/月月 單位：元單位：元每月消費每月消費N N最小值最小值最大值最大值均值均值家中固定電話1620100090.89506手機(jī)785201000135.7478市話通3830

9、30088.68421IC電話113320032.50442話吧222515029.22523語音通信語音通信市話通數(shù)量較少僅供參考市話通數(shù)量較少僅供參考中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部14概述概述1移動通信移動通信2固話通信固話通信3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部15移動神州行和移動動感地帶所占比例超八成手機(jī)卡的品牌中前兩位依次是：移動神州行（含大眾卡）和動感地帶，二者各占百分之四十左右。聯(lián)通的手機(jī)卡中：所占比例最高的為聯(lián)通-如意通（G網(wǎng)、含萬眾卡）手機(jī)卡品牌手機(jī)卡品牌中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部16品牌、通話質(zhì)量、價格成為人們選擇手機(jī)主

10、要因素204060801000單位：單位：%選擇手機(jī)因素選擇手機(jī)因素中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部17對CDMA歸屬認(rèn)知正確性不足四成不辦理不辦理CDMA原因原因CDMA歸屬認(rèn)知歸屬認(rèn)知中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部18購機(jī)價格和通話單價優(yōu)惠成為村民辦理CDMA主要原因，接近五成辦理辦理CDMA原因原因中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部19近七成被訪者考慮辦理CDMA；近八成聽過電信“我的E家”對對CDMA期望期望逾三成希望能夠提高通話質(zhì)量逾三成希望能夠提高通話質(zhì)量近三成希望價格更加優(yōu)惠近三成希望價格更加優(yōu)惠逾一成表示對逾一成表示對CDMA不了

11、解不了解中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部20概述概述1移動通信移動通信2固話通信固話通信3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部21電信占據(jù)家庭固話壟斷地位，市場占有率超過九成從本次調(diào)研顯示，家庭固有電話并不是城中村居民最為主要的通信工具，在所有通信工具中所占比例不足一成在現(xiàn)有的固定電話用戶中，超過九成的用戶選擇的運營商為電信，可見電信在固話領(lǐng)域有著絕對的壟斷地位。N=178目前家庭固話運營商目前家庭固話運營商吸引辦理吸引辦理E6E6的原因的原因中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部22手機(jī)和話吧是城中村居民主要的長途通信工具城中村居民撥打長途和私人長途的工

12、具主要是手機(jī)；所占比例均超過五成；話吧和IC電話亭成為城中村居民長途的又一主要工具；長話通信工具長話通信工具不打算辦理不打算辦理1790917909親情助理的原因親情助理的原因近五成村民認(rèn)為設(shè)置號碼麻煩或不習(xí)慣設(shè)置親情號碼；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部23( (單位單位 : %): %)100%100%80%80%60%60%40%40%20%20%0 0價格有點貴不能隨時撥打不方便收費不透明無賬單核對通話不清晰加撥號碼不方便6.20%6.20%長話不滿原因長話不滿原因5.50%5.50%1.90%1.90%路過使用方便容易斷線47.6047.60%7.30%7.30%10

13、.10%10.10%77.7077.70%撥打方式撥打方式使用話吧的原因使用話吧的原因撥打長途時主要看重?fù)艽蜷L途時主要看重對長途期望對長途期望12.50%12.50%47.5047.50%15.80%15.80%59.8059.80%28.10%28.10%8.60%8.60%98.1098.10%43.50%43.50%3.10.%3.10.%通常加撥IP號碼價格長途價格便宜通常直接撥打使用撥打方便性通話質(zhì)量價格更優(yōu)惠提高通話質(zhì)量增加促銷活動價格成為長話不滿的最主要原因長途的優(yōu)惠價格成為話吧吸引城中村居民的重要因素；長途的優(yōu)惠價格成為話吧吸引城中村居民的重要因素；人們目前撥打長話通常加撥人們

14、目前撥打長話通常加撥IP號碼的接近六成；號碼的接近六成；人們目前撥打長話通常加撥人們目前撥打長話通常加撥IP號碼的接近六成；號碼的接近六成；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部24撥打長途逾八成通話對象為家人；通話方式以固定電話與手機(jī)最多通話方式中通話方式中“固定電話與手機(jī)固定電話與手機(jī)”和和“手機(jī)之間手機(jī)之間”超過超過85%；撥打長途逾八成通話對象為家人；撥打長途逾八成通話對象為家人；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部25對長途的期待近九成的被訪者希望長話價格更加優(yōu)惠$對長途期望 Frequencies ResponsesPercent of CasesNPerce

15、nt對長途期望(a)價格更優(yōu)惠/便宜58277.7%89.0%提高通話質(zhì)量/網(wǎng)絡(luò)信號628.3%9.5%增加贈送話費等促銷活動233.1%3.5%穩(wěn)定價格，不要變化182.4%2.8%扣費透明172.3%2.6%可直接撥打，不加IP141.9%2.1%取消/調(diào)低漫游費121.6%1.8%無81.1%1.2%服務(wù)態(tài)度更好50.7%0.8%針對長話推出套餐40.5%0.6%其他20.3%0.3%節(jié)假日通話優(yōu)惠10.1%0.2%開通3G10.1%0.2%Total749100.0%114.5%a. Group中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部26網(wǎng)絡(luò)通信篇網(wǎng)絡(luò)通信篇中國電信廣東公司中國

16、電信廣東公司綜綜 合合 部部27概述概述1寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)2互聯(lián)網(wǎng)視聽互聯(lián)網(wǎng)視聽3中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部28主要通信工具主要通信工具電腦成為城中村居民較主要的網(wǎng)絡(luò)通信工具，逾八成的人將其視為主要通信工具上網(wǎng)終端上網(wǎng)終端中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部29上網(wǎng)以休閑娛樂為主，目前上網(wǎng)費用平均每月90元上網(wǎng)目的上網(wǎng)目的逾七成的上網(wǎng)目的為休閑逾七成的上網(wǎng)目的為休閑娛樂；娛樂；目前上網(wǎng)費用每月平均不目前上網(wǎng)費用每月平均不足足100元；元；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部30概述概述1寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)2互聯(lián)網(wǎng)視聽互聯(lián)網(wǎng)視聽3中國電信廣東公司中國電

17、信廣東公司綜綜 合合 部部31( (單位單位 : %): %)100%100%80%80%60%60%40%40%20%20%0 032.80%32.80%會家中安裝了寬帶家中安裝了寬帶未來一年內(nèi)考慮未來一年內(nèi)考慮安裝寬帶安裝寬帶52.052.0%48.0%48.0%47.5047.50%是不會否19.70%19.70%不清楚寬帶運營商目前接入寬帶運營商目前接入目前寬帶接入超過八成是電信，寬帶目前占有率五成左右，有大約三成的未安裝用戶有安裝寬帶的需求中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部32目前網(wǎng)速五成以上為1M;寬帶滿意度一般及不滿的三成左右020%40%60%80%1.5%24.

18、7%66.1%0.6%目前寬帶使用情況滿意度目前寬帶使用情況滿意度目前家中寬帶上網(wǎng)速度目前家中寬帶上網(wǎng)速度7.1%80%1.8%33.3%56.0%3.6%5.4%60%40%20%中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部33網(wǎng)絡(luò)速度和質(zhì)量是造成目前使用者不滿的主因，接近九成020%40%60%80%最不滿意目前使用寬帶的原因最不滿意目前使用寬帶的原因68.10%21.20%8.0%2.7%寬帶不滿意原因?qū)拵Р粷M意原因有有10.40%認(rèn)為上網(wǎng)費用高，不認(rèn)為上網(wǎng)費用高，不合算；合算；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部34網(wǎng)絡(luò)運營速度和優(yōu)惠價格成為人們的主要上網(wǎng)期待上網(wǎng)期待上

19、網(wǎng)期待今后準(zhǔn)備安裝的寬帶運營商今后準(zhǔn)備安裝的寬帶運營商除電信外除電信外“E家寬家寬”和和“長城寬帶長城寬帶”成為城中村人計劃安裝的寬帶運成為城中村人計劃安裝的寬帶運營商。兩者各占一成左右營商。兩者各占一成左右；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部35資費是影響人們安裝寬帶的最主要因素，其次是運營商的知名度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安裝寬帶考慮因素安裝寬帶考慮因素服務(wù)軟性因素所占比例超過服務(wù)軟性因素所占比例超過15%，可見其也有一定影響作用可見其也有一定影響作用排在前三位的依次是：資費、運營商排在前三位的依次是：資費、運營商知名度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量知名度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑效應(yīng)對人們的決策占據(jù)大約口碑效應(yīng)對人們的決策占據(jù)大約5%的影響力的影響力中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部36網(wǎng)絡(luò)運營商知曉及最信賴對比網(wǎng)絡(luò)運營商知曉及最信賴對比網(wǎng)絡(luò)運營商知名度越高獲得的信賴度越高人們對網(wǎng)絡(luò)運營商的信賴程度和人們對網(wǎng)絡(luò)運營商的信賴程度和運營商的知名度成正比即知名度運營商的知名度成正比即知名度越高信賴程度越高；越高信賴程度越高；按照排名依次為：電信、網(wǎng)通、按照排名依次為：電信、網(wǎng)通、鐵通、天威、長城寬帶、鐵通、天威、長城寬帶、E家寬；家寬；電信的信賴度接近六成，其次是電信的信賴度接近六成，其次是網(wǎng)通達(dá)到網(wǎng)通達(dá)到24.40%；中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜