校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理中協(xié)調(diào)作用探究

1、校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理中協(xié)調(diào)作用探究摘要：隨著髙校信息化建設(shè)的逐步深入，很多教學(xué)、科研和管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理是 保障學(xué)校各應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，重要性不言而喻。但 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理是一套復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)，本文針對(duì)校園網(wǎng) 種類繁多的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了整體介紹，然后僅就系統(tǒng)管理員 在應(yīng)用系統(tǒng)程序員和最終用戶之間充當(dāng)?shù)臉蛄鹤饔?，以及協(xié) 調(diào)解決應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維過程中遇到的實(shí)際問題發(fā)表了自己的 看法。關(guān)鍵詞：校園信息化、運(yùn)維管理、系統(tǒng)架構(gòu) 中圖分類號(hào)：tp319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào):1007-9416 (2013) 04-0082-021背景及意義近年來，隨著高校信息化建設(shè)的逐步深入

2、，很多教學(xué)、科研和管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化，部署的各類應(yīng)用系統(tǒng)種類繁多，維護(hù)量很大。而在對(duì)這些應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維工作中，系統(tǒng)管理員首先需要清晰的掌握校網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)，同時(shí)除了要進(jìn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用維護(hù)和安全保障等常 規(guī)的工作外，還將根據(jù)最終用戶提出的意見和建議，進(jìn)一步 的在應(yīng)用系統(tǒng)程序員與最終用戶之間搭建一座溝通的橋梁, 共同分析應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題，確定問題的來源以及產(chǎn)生問題的原因，使應(yīng)用系統(tǒng)程序員能夠更準(zhǔn)確、更快速的了解用 戶的需求，從而更好的解決相關(guān)問題。然而，最終用戶需求 分析及供需協(xié)調(diào)即繁瑣又容易被忽視，而事實(shí)上，要想使高 校信息化應(yīng)用推進(jìn)的好，這項(xiàng)工作起到了很重要的作用。2校園網(wǎng)

3、應(yīng)用系統(tǒng)整體情況校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)分為：基礎(chǔ)層、服務(wù)層、數(shù)據(jù) 層、應(yīng)用層和展現(xiàn)層，根據(jù)安全體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)支撐和業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搭建（如圖1所示）。基礎(chǔ)層的建設(shè)包括軟硬件的 購買、安裝以及網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)等；服務(wù)層主要提供了 email. www、文件傳輸、域名服務(wù)、認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全保障等基礎(chǔ)服務(wù)；數(shù)據(jù)層針對(duì)各類應(yīng)用系統(tǒng)建立了共享的 數(shù)據(jù)庫，包括：本科生庫、研究生庫、教職工庫、論文庫、科研庫和教學(xué)庫等。共享數(shù)據(jù)庫的建立為校網(wǎng)各類應(yīng)用系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息，有效避免了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重復(fù)建設(shè)以及數(shù)據(jù)信息不統(tǒng)一的問題；應(yīng)用層涵蓋了校網(wǎng)上及其豐富的應(yīng)用系統(tǒng)，主要有：0a系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、檔案管理

4、系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、科研 管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、網(wǎng)站管 理系統(tǒng)等，系統(tǒng)眾多，涉及到教學(xué)、科研和管理的方方面面; 最后，展現(xiàn)層是呈現(xiàn)在校園網(wǎng)用戶面前的具體的表現(xiàn)形式，主要通過統(tǒng)一身份認(rèn)證、校綜合門戶平臺(tái)和校園一卡通實(shí)現(xiàn)。校園網(wǎng)用戶通過統(tǒng)一認(rèn)證模式登錄各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)一認(rèn)證使校園網(wǎng)用戶不再需要掌握多套帳號(hào)和密碼，解決了用 戶重復(fù)登錄各類應(yīng)用系統(tǒng)的麻煩。同時(shí)將各類應(yīng)用平臺(tái)的最 新信息推送到校園門戶平臺(tái)上，校園網(wǎng)用戶可以通過校園門 戶了解各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的最新信息。通過校園一卡通系統(tǒng)，解 決用戶消費(fèi)、考勤、用車等相關(guān)應(yīng)用（如圖1）。3最終用戶的需求以我校

5、為例，我校各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中，通 常會(huì)有以下現(xiàn)象：（1）職能部門使用不同應(yīng)用系統(tǒng)的積極性 不同。職能部門各自為政，對(duì)于工作范圍內(nèi)的系統(tǒng)應(yīng)用很積 極，但是對(duì)于職責(zé)范圍以外的配合、協(xié)助工作比較消極。（2） 職能部門被動(dòng)使用應(yīng)用系統(tǒng)。職能部門對(duì)于計(jì)算機(jī)信息化的 認(rèn)識(shí)，或?qū)ぷ髁?xí)慣的改變有抵觸情緒，不到萬不得已不愿 付諸實(shí)際行動(dòng)。（3）應(yīng)用系統(tǒng)功能不能滿足用戶需求。用戶 在使用應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，根據(jù)各自的習(xí)慣和管理方式對(duì)應(yīng) 用系統(tǒng)提出需求建議，這些需求可能是應(yīng)用程序當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí) 未考慮周全的，也可能這些需求與程序設(shè)計(jì)規(guī)范有一定沖 突，但無論怎么說，它就是應(yīng)用需求。（4）應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)單 位應(yīng)用升

6、級(jí)。根據(jù)軟件生命周期規(guī)律，應(yīng)用程序更新是對(duì)程 序原有錯(cuò)誤的更正，或應(yīng)用功能的增、刪、改。（5）各個(gè)系 統(tǒng)間需要建立互相訪問的接口。為解決信息孤島問題，各個(gè) 應(yīng)用系統(tǒng)需要根據(jù)用戶的需求提供接口，以達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)間 信息共享的目的。特別說明的是，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)間如何使 用接口交換數(shù)據(jù)并不一定理解和感興趣，但他們只想得到最 終的結(jié)果。(6)在應(yīng)用系統(tǒng)使用過程中，最終用戶可能有著 各種初級(jí)的操作性、功能性等簡單問題，但也有可能提出一 些疑難問題。4協(xié)調(diào)主體關(guān)系及作用應(yīng)用系統(tǒng)供需協(xié)調(diào)工作通常包括：單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中用戶 與程序員之間的協(xié)調(diào)，多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中程序員與程序員之間 的協(xié)調(diào)、程序員與用戶之間的協(xié)調(diào)、應(yīng)用

7、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán) 境之間的設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)等(如圖2所示)。協(xié)調(diào)人員既要能夠 理解應(yīng)用系統(tǒng)的大體設(shè)計(jì)思路、編程語言和數(shù)據(jù)庫的知識(shí)， 又要能夠基本掌握系統(tǒng)的操作，理解用戶的操作習(xí)慣和操作 需求，從而能夠及時(shí)的把用戶提出的意見反饋給程序員進(jìn)行 相應(yīng)的修改或者及時(shí)解答用戶的疑問。應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作普遍認(rèn)為應(yīng)該由提供應(yīng)用系統(tǒng)的軟 件公司來做，而事實(shí)上在實(shí)際應(yīng)用中軟件公司的程序員與用 戶之間的直接溝通存在以下幾種問題：1、用戶計(jì)算機(jī)技術(shù) 知識(shí)的水平有限，不能根據(jù)軟件公司程序員的要求獨(dú)立完成 基本操作；2、程序員僅僅只根據(jù)編程習(xí)慣解決問題而忽視 了用戶的需求；3、各個(gè)系統(tǒng)的管理者各自為政，缺少有效 的溝通。而如果

8、把協(xié)調(diào)工作交由學(xué)校的相關(guān)部門，軟件公司 進(jìn)行問題解決，則更容易解決問題。5關(guān)于實(shí)際工作中協(xié)調(diào)的幾點(diǎn)建議(1)職能部門各自為政的現(xiàn)象，需要系統(tǒng)管理員積極 引導(dǎo)、敦促，不僅要調(diào)動(dòng)各個(gè)部門積極配合，還要與軟件公 司積極溝通，共同完成系統(tǒng)的接口的建立或功能的修改等。(2)職能部門被動(dòng)使用應(yīng)用系統(tǒng)問題，需要系統(tǒng)管理員積 極溝通，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用情況，甚至不得已時(shí)，還 需要學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)部門通過行政命令和權(quán)威部門帶頭來進(jìn)行 應(yīng)用軟件的推動(dòng)工作。(3)用戶需求的滿足，除去程序本身 錯(cuò)誤的因素外，需求經(jīng)常會(huì)在一定程度上被誤解，這就需要 系統(tǒng)管理員準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，而又需要從程序設(shè)計(jì)的 角度把用戶的要求進(jìn)

9、行重新描述。當(dāng)用戶提出的問題無法滿 足或者通過其它方式進(jìn)行解決更好的情況下，又要以用戶可 以理解的方式進(jìn)行解答。(4)在軟件公司升級(jí)性的修改中， 協(xié)調(diào)工作一般主要是針對(duì)用戶解答修改的功能設(shè)計(jì)、界面布 局，或創(chuàng)造應(yīng)用升級(jí)機(jī)會(huì)、協(xié)調(diào)升級(jí)時(shí)間安排等。(5)在各 個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間接口的問題中，協(xié)調(diào)工作主要集中在幫助用 戶針對(duì)具體修改功能的確認(rèn)、協(xié)調(diào)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)程序員之間 的溝通、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境和組織測試等工作，從而保障實(shí) 現(xiàn)用戶的需求。程序修改完成后還需組織進(jìn)行全面測試，保 證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確、安全。(6)系統(tǒng)管理員需理解各 個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，解答用戶提出的常規(guī)性的、非專業(yè)問 題。同時(shí)針對(duì)疑難問題，需要轉(zhuǎn)換應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員解釋成 為用戶可以理解的語言。6總結(jié)通過以上情況可以看出，應(yīng)用系統(tǒng)最終用戶需求分析及 供需協(xié)調(diào)工作應(yīng)當(dāng)由信息化建設(shè)主管部門來完成，它們通常 都是學(xué)校信息化建設(shè)小組的成員