清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班(1)

1、清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班項目背景這幾年，連鎖企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅猛，眾多跨國巨頭已在中國市場生根落地，本土連鎖巨頭開始初具規(guī)模，競爭水平也在持續(xù)提升，競爭對手的擠壓令很多連鎖企業(yè)如履薄冰，冰冷的突破瓶頸猶如芒刺在背。品牌專賣連鎖領(lǐng)域潮起潮落，持續(xù)贏利成為了不可能實現(xiàn)的神話；跨國零售巨頭擴張?zhí)崴?，零售業(yè)并購風潮頓起，慘烈的行業(yè)洗牌越演越烈；星巴克、賣當勞、肯德基等跨國餐飲連鎖巨頭在中國市場攻城掠地，本土餐飲企業(yè)的連鎖擴張之路可謂風聲水起；服務行業(yè)的連鎖之路走的也坎坎坷坷，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃理論與實踐支持。慘烈競爭的背后是每一位經(jīng)營者、中高層管理者的心酸與苦痛，如何確?；鶚I(yè)百年常青，如何讓我們

2、的企業(yè)持續(xù)盈利，應該采取何種連鎖方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴張？然而，令人遺憾的是，連鎖經(jīng)營、特許加盟的高端教育在國內(nèi)尚處于探討階段，高等教育缺失，“連鎖加盟”的實務性、實戰(zhàn)性高端研究與培訓更是鳳毛麟角，各連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理者基本上處于自我摸索階段，在“戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，交的“學費”與走的“彎路”觸目驚心！為了協(xié)助連鎖企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學強大的資源平臺，清華大學由相關(guān)專家整理出一套連鎖經(jīng)營高端研修的實務性課程，從根本上為連鎖企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實際問題。課

3、程價值感受名校：領(lǐng)略清華真諦，體驗清華情懷，分享清華榮耀，創(chuàng)造清華佳績。提升能力：掌握連鎖經(jīng)營的全面操作要領(lǐng)，在理論與實踐方面得到雙重提升。擴展人脈：結(jié)識到全國連鎖業(yè)的精英領(lǐng)導者，入圍清華大學深圳研究生院校友會，參加校友會舉辦的各種交流活動。資格證書：獲得“清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼印）。A系列：清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（服務業(yè)）課程背景21世紀，市場競爭的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，由產(chǎn)品為王的時代轉(zhuǎn)入服務為王的時代，因而服務業(yè)，并非人們眼中的低端低檔產(chǎn)業(yè)，而恰恰是具有高附加值、高成長性的明星產(chǎn)業(yè)。發(fā)達國家服務業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比重都已超過60%，部分國家更接近80%，服務

4、業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟增長的亮點，美國服務業(yè)的今天就是中國服務業(yè)的明天，正如英國經(jīng)濟學家約翰杜寧所預言：“世界經(jīng)濟將由服務經(jīng)濟主導。”但在服務業(yè)，最終產(chǎn)品并不存在，生產(chǎn)即銷售、過程即產(chǎn)品、前臺即后臺，服務是一個過程，一種正在生產(chǎn)的生產(chǎn)，過程就是產(chǎn)品，因而難以實現(xiàn)標準化，這就在服務業(yè)擴張的面前樹立了一道鋼墻鐵壁，盲目擴張之業(yè)者，輕者碰得頭破血流、重者甚至連累主店。因此，業(yè)者要實現(xiàn)服務業(yè)的擴張，連鎖經(jīng)營是一條可選之道，但在連鎖擴張之前，必須首先要解決諸多問題：服務模式如何科學化？服務內(nèi)容如何標準化？服務流程如何系統(tǒng)化？服務人員如何規(guī)范化？服務資源如何社會化？服務網(wǎng)絡(luò)如何信息化？等等。這些難題，都將在本

5、課程中得到理論的深刻闡述和現(xiàn)實的實戰(zhàn)指導。本課程將給予業(yè)者以全程解決方案，以獨創(chuàng)的“服務包服務鏈服務網(wǎng)絡(luò)服務系統(tǒng)”的擴張邏輯，清晰而全面地介紹服務業(yè)連鎖經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和操作技巧。服務經(jīng)濟時代，服務人才稀缺，但更為稀缺的，是服務經(jīng)濟的領(lǐng)導者。清華大學服務業(yè)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班，旨在應對人才市場之急需，為中國服務業(yè)連鎖經(jīng)營培養(yǎng)高級領(lǐng)導人才。培訓對象金融、保險、干洗、沖印、房屋中介等服務企業(yè)董事長 總經(jīng)理 營運部門管理者課程內(nèi)容模塊一： 服務業(yè)經(jīng)營與管理的標準化價 值：如何實現(xiàn)服務體系的科學化、規(guī)范化與標準化課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 服務管理的來龍去脈Ø 讓我們重新認識

6、服務Ø 服務管理的天生障礙Ø 服務包管理及標準化Ø 服務鏈管理及價值化Ø 服務網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計Ø 服務系統(tǒng)的整體優(yōu)化模塊二：連鎖經(jīng)營中的服務系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)價 值：掌握服務業(yè)連鎖擴張中服務系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)的方法與秘訣。課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖經(jīng)營中的服務戰(zhàn)略管理Ø 連鎖經(jīng)營中的服務品牌鍛造Ø 連鎖經(jīng)營中的服務文化延伸Ø 連鎖經(jīng)營中的服務網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃Ø 連鎖經(jīng)營中的服務系統(tǒng)優(yōu)化Ø 連鎖經(jīng)營中的協(xié)調(diào)響應機制Ø 連鎖經(jīng)營中的服務質(zhì)量控制模塊三：服務業(yè)連鎖擴張與加盟全程解決方案價 值：掌

7、握零售賣場服務持續(xù)提升的根本之道。課 目1：持續(xù)提升的可復制“六星級”零售賣場服務實務課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場經(jīng)營的唯一產(chǎn)品：“服務”Ø “六星級”服務核心：“氛圍”Ø 持續(xù)提升、可復制服務運營的兩個核心Ø 物的服務運營：“服務流程”的秘訣Ø 人的服務運營：“快樂工作”的系統(tǒng)方法模塊四：服務業(yè)連鎖經(jīng)營中的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)價 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標準Ø ERPCRMOADSS等

8、系統(tǒng)架構(gòu)Ø 零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢Ø 零售業(yè)信息管理創(chuàng)新機制與方法模塊五：服務企業(yè)連鎖經(jīng)營中的法律與財務管理實務價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 服務企業(yè)特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標準與立法趨向Ø 特許合同細節(jié)設(shè)計Ø 如何填補協(xié)議漏洞Ø 服務業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財務管理獨特操作課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財務管理特點Ø 連鎖企業(yè)稅務合法規(guī)范Ø 連鎖

9、企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財務指標體系設(shè)計與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例解析B系列：清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（餐飲業(yè)）課程背景餐飲行業(yè)作為不落的朝陽產(chǎn)業(yè)，這幾年在國內(nèi)發(fā)展迅猛。2005年餐飲業(yè)持續(xù)快速增長，全年餐飲業(yè)零售額實現(xiàn)8886.8億元，同比增長17.7，連續(xù)15年實現(xiàn)兩位數(shù)高速增長，比上年凈增1336億元，高出社會消費品零售總額增幅4.8個百分點，占社會消費品零售總額的比重達到13.2。與此同時，幾乎每一個餐飲企業(yè)都感受到了競爭的慘烈，行業(yè)欣欣向榮的背后是每一位企業(yè)主、中高層管理者的心酸與苦痛，應該采取何種方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴張？連鎖、加盟成為了

10、餐飲行業(yè)的主旋律，國內(nèi)的餐飲百強無一例外的采取了連鎖經(jīng)營的方式，星巴克、賣當勞、肯德基等跨國餐飲連鎖巨頭在中國市場攻城掠地，連鎖百強超過50%的年增長率遠遠高于社會消費品零售總額的增長幅度。為了協(xié)助餐飲企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學強大的資源平臺，清華大學由相關(guān)專家整理出一套餐飲企業(yè)“連鎖加盟”高端研修的實務性課程，從根本上為餐飲企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實際問題。培訓對象餐飲企業(yè)董事長 總經(jīng)理 中高層管理者課程內(nèi)容模塊一： 餐飲企業(yè)經(jīng)營標準化操作價 值：形成餐飲企業(yè)經(jīng)營菜品及

11、服務標準的設(shè)計，為連鎖擴張?zhí)峁椭颇０濉Ｕn 目1：菜品標準化規(guī)劃與創(chuàng)新課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 現(xiàn)代飲食文化與菜品、菜式趨勢Ø 菜品標準化與創(chuàng)新思路Ø 烹飪美學、技法的規(guī)范與創(chuàng)新Ø 營養(yǎng)配餐原則與規(guī)范Ø 調(diào)味汁、醬、料的規(guī)范與創(chuàng)新課 目2：餐飲企業(yè)服務標準化設(shè)計與企業(yè)文化課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)的服務體系建設(shè)特點與趨勢Ø 顧客服務平臺與標準的建設(shè)之道Ø 顧客服務系統(tǒng)管理Ø 餐飲企業(yè)服務水準持續(xù)提升與復制Ø 服務經(jīng)營與企業(yè)文化模塊二： 餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案策劃拓展篇價 值：掌握餐

12、飲企業(yè)連鎖加盟全程操作要領(lǐng)，解決連鎖過程中的實際問題。課 目1：餐飲企業(yè)全程操作攻略課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)連鎖加盟現(xiàn)狀、陷阱與趨勢Ø 常青特許連鎖模式設(shè)計Ø 餐飲企業(yè)特許權(quán)設(shè)計秘訣Ø 成功餐飲企業(yè)特許加盟策劃Ø 連鎖加盟“全過程”操作實務“三個一工程”模塊三：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案忠誠打造篇價 值：掌握特許加盟網(wǎng)絡(luò)的管控,打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)。課 目1：打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 打造忠誠連鎖網(wǎng)絡(luò)的難題與困境Ø 連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運程管控Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)自強救店管理Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)

13、系統(tǒng)培訓Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導模塊四：餐飲企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)信息化管理價 值：掌握連鎖餐飲公司信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：餐飲連鎖企業(yè)的信息化管理課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標準Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 餐飲企業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢Ø 餐飲信息管理創(chuàng)新機制與方法模塊五：餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營中的法律與財務管理實務價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)特許

14、加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標準與立法趨向Ø 特許合同細節(jié)設(shè)計Ø 如何填補協(xié)議漏洞Ø 餐飲業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財務管理獨特操作課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財務管理特點Ø 連鎖企業(yè)稅務合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財務指標體系設(shè)計與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析C系列：清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（品牌專賣）課程背景我們本是制造企業(yè)，為了應對買方市場，產(chǎn)品過剩等現(xiàn)象，卻在日趨慘烈的行業(yè)競爭中，通過品牌專賣連鎖的方式介入流通領(lǐng)域，對流通渠道進行重塑，做起了商業(yè)，進而

15、達到銷量突破，打造品牌的目的。這種現(xiàn)象在服裝、鞋業(yè)、家具、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)普遍存在，發(fā)展頗為迅速，絕大部分制造企業(yè)依賴原有的營銷隊伍進行現(xiàn)有連鎖網(wǎng)絡(luò)的拓展與維護。做制造的做起了商業(yè)，做銷售的做起了連鎖加盟，再加上原有的零售業(yè)，只是在所謂大零售的背景下才納入品牌專賣連鎖業(yè)，眾多企業(yè)嚴重匱乏“品牌專賣連鎖”高級職業(yè)經(jīng)理人也就不足為奇了！眾多企業(yè)也只是在渠道的范疇內(nèi)來理解品牌專賣連鎖，從而喪失了制造業(yè)品牌在商業(yè)領(lǐng)域的有效延生，龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建很是迅速，但卻出現(xiàn)了很大規(guī)模的“一夜間，城頭變換大王旗”的現(xiàn)象，加盟商忠誠度較低，連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)無比脆弱，再加上制造企業(yè)先天的連鎖商業(yè)運營人

16、才奇缺，品牌專賣連鎖可謂一路走來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢！到底如何認識品牌專賣連鎖這種經(jīng)營方式？其可能的未來發(fā)展將何去何從？如此龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)如何進行管控，打造真正忠誠的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)品牌專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)盈利，打造常青企業(yè)品牌？ 為了協(xié)助品牌專賣連鎖制造企業(yè)真正掌握“品牌專賣連鎖”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學強大的資源平臺，清華大學由相關(guān)專家整理出一套“品牌專賣連鎖”高級職業(yè)經(jīng)理人研修的實務性課程，從根本上為品牌專賣連鎖制造企業(yè)的專賣之路指明方向，解決連鎖專賣操作中可能面臨的實際問題。培訓對象 實行品牌專賣連鎖方式的制造企業(yè)（如服裝、鞋業(yè)、家具

17、、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)）董事長 總經(jīng)理 營銷、營運管理人員課程內(nèi)容模塊一： 品牌營銷與渠道變革價 值：掌握品牌打造的系統(tǒng)思路及渠道在品牌營銷中的變革路線。課 目1：品牌營銷與渠道變革實務課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌營銷的系統(tǒng)操作Ø 渠道變革的軌跡Ø 渠道變革的品牌貢獻與打造Ø 制造品牌的渠道衍生Ø 渠道演變與品牌專賣模塊二： 品牌專賣連鎖現(xiàn)狀、趨勢與拓展操作價 值：掌握品牌連鎖專賣在國內(nèi)外的發(fā)展路徑與未來趨勢。課 目1：品牌專賣連鎖的前世今生與拓展課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌專賣連鎖的現(xiàn)狀與陷阱Ø 品牌專賣連

18、鎖的模式與特征Ø 零售服務與品牌專賣連鎖Ø 品牌專賣連鎖成功操作要領(lǐng)Ø 品牌專賣連鎖的未來發(fā)展變革模塊三：打造忠誠品牌專賣連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)價 值：掌握遠程管控專賣加盟網(wǎng)絡(luò)，打造忠誠專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)工具與方法。課 目1：如何打造忠誠的品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 打造忠誠品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)的難題與困境Ø 品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運程管控Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)自強救店管理Ø 專賣加盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導模塊四：品牌專賣連鎖信息化管理價 值：掌握連鎖專賣體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：品牌專賣連鎖運營管

19、理的羽化企業(yè)信息化建設(shè)課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌專賣連鎖信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化的規(guī)劃步驟與分析思路Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標準Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 信息化的維護與升級模塊五：品牌專賣連鎖企業(yè)經(jīng)營中的法律與財務管理實務價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標準與立法趨向Ø 特許合同細節(jié)設(shè)計Ø 如何填補協(xié)議漏洞Ø 品牌專賣連鎖

20、企業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財務管理獨特操作課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財務管理特點Ø 連鎖企業(yè)稅務合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財務指標體系設(shè)計與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析D系列：清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（零售業(yè)）課程背景“服務”是零售企業(yè)經(jīng)營的唯一產(chǎn)品，已經(jīng)成為行內(nèi)同仁廣泛接受的共識，但隨著外資零售巨頭中國區(qū)跑馬圈地提速，兼、購并等撒手锏頻繁使用，零售業(yè)的競爭日趨膠著，沃爾瑪、家樂福們想要一統(tǒng)中華，國美、蘇寧們亦在重塑江湖，零售業(yè)殺聲震天、風聲鶴唳， 似乎只有資本與規(guī)模才可成就霸業(yè)，缺乏雄厚資金支

21、持的中小零售企業(yè)好似已面臨絕境！資本與規(guī)模在行業(yè)競爭中起著不容忽視的重要作用，但不可否認的是這恰恰是中小零售企業(yè)的短板，在不可能尋求全面優(yōu)勢的前提下，“局部優(yōu)勢”應該是中小零售企業(yè)的明智之舉，如何才能讓“局部優(yōu)勢”常青，零售企業(yè)的核心經(jīng)營產(chǎn)品“服務”的卓越有效運營應是關(guān)鍵所在。隨著消費意識的不斷增強，行業(yè)規(guī)范的漸趨成熟，對服務質(zhì)量要求的持續(xù)走高，中小零售企業(yè)的服務水準持續(xù)不斷提升就迫在眉睫。然而，令人遺憾的是，中小零售企業(yè)的服務運營普遍缺乏系統(tǒng)體系，運營質(zhì)量偏低，服務運營管理人才也較為缺乏，強化“局部優(yōu)勢”、待機而進的可能性變的異常渺茫，如果不能妥善解決，充其量也只有是等著賣個好價錢而已。為了

22、協(xié)助成長型零售企業(yè)真正掌握“服務運營”的關(guān)鍵操作體系，實現(xiàn)企業(yè)的服務水準不斷提升與持續(xù)盈利，強化其的“局部優(yōu)勢”，在慘烈的市場競爭中勝出，依托清華大學強大的資源平臺，清華大學由相關(guān)專家整理出一套適合成長型零售企業(yè)“服務運營”高級研修的實務性課程，從根本上為零售企業(yè)的“卓越服務運營”指明方向，解決實現(xiàn)企業(yè)服務水準不斷提升，以及持續(xù)盈利過程中可能面臨的實際問題。培訓對象零售企業(yè)董事長 總經(jīng)理 營運部門管理者課程內(nèi)容模塊一： 零售業(yè)服務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢價 值：了解零售業(yè)的發(fā)展趨勢與競爭關(guān)鍵。課 目1：零售業(yè)服務運營現(xiàn)狀與未來發(fā)展課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售業(yè)服務運營的“前世今生”Ø

23、; 零售業(yè)服務價值的演變Ø 零售業(yè)服務運營的關(guān)鍵要素Ø 零售業(yè)服務運營的未來趨勢Ø 零售企業(yè)服務運營演變案例分析模塊二： 零售企業(yè)服務設(shè)計與創(chuàng)新價 值：掌握零售企業(yè)服務系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)的方法與秘訣。課 目1：零售企業(yè)服務設(shè)計與創(chuàng)新策略課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售企業(yè)的服務體系建設(shè)特點與趨勢Ø 顧客服務平臺與標準的建設(shè)之道Ø 顧客服務系統(tǒng)管理Ø 零售企業(yè)服務水準持續(xù)提升之道Ø 零售業(yè)服務經(jīng)營與企業(yè)文化模塊三：零售賣場服務運營質(zhì)量的持續(xù)提升價 值：掌握零售賣場服務持續(xù)提升的根本之道。課 目1：持續(xù)提升的可復制“六星級”

24、零售賣場服務實務課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場經(jīng)營的唯一產(chǎn)品：“服務”Ø “六星級”服務核心：“氛圍”Ø 持續(xù)提升、可復制服務運營的兩個核心Ø 物的服務運營：“服務流程”的秘訣Ø 人的服務運營：“快樂工作”的系統(tǒng)方法模塊四：零售賣場服務信息化管理價 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新課 時：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標準Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢Ø 零售業(yè)信息管理創(chuàng)新

25、機制與方法模塊五：零售業(yè)經(jīng)營中的法律與財務管理實務價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標準與立法趨向Ø 特許合同細節(jié)設(shè)計Ø 如何填補協(xié)議漏洞Ø 零售企業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財務管理獨特操作課 時：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財務管理特點Ø 連鎖企業(yè)稅務合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財務指標體系設(shè)計與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析課程選擇 本系列課程共分五個模塊，可以選修全部，也可以選修部分，每個模塊2學分。證書頒發(fā)課程結(jié)束后，修滿6學分，經(jīng)考核合格后頒發(fā)：“清華大學連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼?。?。部份師資戴天宇 清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理博士后、中國社會科學院經(jīng)濟學博士、中國人民大學法學碩士、武漢大學理學學士、工學雙學士，服務管理專家。馬瑞光 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓第一人，逸馬國際顧問集團總裁。中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)首席專家。王 耀