連鎖業(yè)如何應(yīng)對(duì)人力資源危機(jī)

1、連鎖業(yè)如何應(yīng)對(duì)人力資源危機(jī)今年連鎖業(yè)繼續(xù)擴(kuò)張，外資與本土企業(yè)的圈地運(yùn)動(dòng)愈演愈烈，進(jìn)入“貼身肉搏”的階段, 行業(yè)迅速增長(zhǎng)以及業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)人才需求的上升，因而在這種迅速擴(kuò)張過(guò)程中的人事變動(dòng)也愈加頻繁。企業(yè)內(nèi)部的人事變動(dòng)、高層管理人員的離職、跳槽，幾乎能與行業(yè)的膨脹齊頭并進(jìn)，讓人眼花繚亂，成為今年連鎖行業(yè)內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景。但很顯然，幾家歡喜幾家愁，眾多企業(yè)也許只能從中品嘗到些許苦澀。 連鎖行業(yè)在今年突顯出來(lái)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)在中高層管理人員的離職和跳槽。3月，華潤(rùn)萬(wàn)家原首席運(yùn)營(yíng)官王敬離職；深圳海王星辰連鎖藥店有限公司原總經(jīng)理錢(qián)舜堯已于9月正式離任。跳槽中有從本行業(yè)轉(zhuǎn)入其他行業(yè)的：如2月，e龍公司

2、任命前麥當(dāng)勞中國(guó)公司華南區(qū)董事總經(jīng)理司徒耀明(Tom Soohoo) 為公司首席執(zhí)行官； 7月，原百思買(mǎi)副總裁出任廈華美國(guó)公司副總裁；8月，中國(guó)最大建材超市百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲離任，加盟阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)；還有的轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：6月，家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部的發(fā)展總監(jiān)日前正式離開(kāi)了家樂(lè)福，轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)購(gòu)門(mén)下； 7月，沃爾瑪前任COO Jim.H.Aworth接任易初蓮花中國(guó)區(qū)總裁；8月，國(guó)美并購(gòu)永樂(lè)，蘇寧“趁機(jī)”大舉攬才，引發(fā)永樂(lè)多名中層跳槽。一定的人員流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，但過(guò)度頻繁的流動(dòng)，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)而言都是一種資源浪費(fèi)。而企業(yè)中高層管理人員的離職，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大

3、的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)識(shí)別危機(jī)的能力和處理危機(jī)的措施普遍比較薄弱，“千軍易得，一將難求”，在業(yè)內(nèi)人才特別是高層管理人員爭(zhēng)奪白熱化的今天，人力資源危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)安全的首要隱患。每一個(gè)企業(yè)都不得不思考應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，如何避免人才的非正常流失，如何維持管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，如何打造中高層管理人員的忠誠(chéng)度。診斷號(hào)脈對(duì)癥才能下藥，要解決這些問(wèn)題，必須得搞清楚這些管理人員離開(kāi)的原因。據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，員工跳槽的主要原因在于對(duì)薪金待遇不滿，缺乏上升發(fā)展空間，對(duì)公司

4、前景不明朗的擔(dān)憂，缺乏對(duì)企業(yè)或者是企業(yè)文化的認(rèn)同。很多員工在公司上升到了一定的職位后，公司卻無(wú)法提供可以誘人的薪酬和福利條件，或者說(shuō)不如同行業(yè)對(duì)同等職位所提供的待遇，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到員工的積極性。人們永遠(yuǎn)期待更高的待遇。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注加快內(nèi)部信息流動(dòng)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，在這種趨勢(shì)下，員工個(gè)人發(fā)展更多地看重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，業(yè)務(wù)能力的提高，行業(yè)形勢(shì)的把握，職業(yè)生涯的明晰。“沒(méi)有個(gè)人發(fā)展空間”，即指員工在工作中無(wú)法促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步，跳槽會(huì)成為必然的選擇。公司的發(fā)展前景不明朗，特別是連鎖企業(yè)在并購(gòu)過(guò)程中，被并購(gòu)企業(yè)員工缺乏安全感，員工無(wú)法把自己的職業(yè)積累和自己長(zhǎng)期的規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，害

5、怕隨時(shí)會(huì)因公司的問(wèn)題中斷自己的工作機(jī)會(huì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也借機(jī)大肆招攬人才，在這種情況下，員工往往會(huì)選擇主動(dòng)提前離開(kāi)。缺乏對(duì)企業(yè)或者企業(yè)文化的認(rèn)同，主要表現(xiàn)在不滿公司的制度和環(huán)境，工作環(huán)境沉悶、壓抑，工作壓力過(guò)大，薪酬福利待遇不公平，工作方式不合理，缺乏應(yīng)有的激勵(lì)機(jī)制等等。這些對(duì)企業(yè)員工工作積極性挫傷相當(dāng)大。對(duì)癥下藥“智力資本=能力×忠誠(chéng)度”，這個(gè)公式證明了忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的重要性，而人才作用的發(fā)揮首先要求人忠于企業(yè)，然后才能發(fā)揮作用。任何企業(yè)都希望員工忠于自己，但居高不下的跳槽率卻證明員工普遍缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的，一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，關(guān)鍵在于如何用人，如何用好人。重

6、視人才首先要充分認(rèn)識(shí)人事管理在企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)人事管理的根本目的就是通過(guò)使用人才藝術(shù)去達(dá)到最大的效益。從“8020”效應(yīng)中我們可以看到，在企業(yè)中，往往是20%的人才創(chuàng)造了80%的效益，所以如何把握這20%的人才成為企業(yè)人事管理中最為重要的環(huán)節(jié)。在認(rèn)識(shí)到人事管理的重要性后企業(yè)需要建立完善的人事管理制度，而在人事管理中，最為重要的是對(duì)員工的激勵(lì)制度和打造一個(gè)良好的企業(yè)文化。（一）打造工具“制度是工具，核心是企業(yè)文化?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮指出，企業(yè)激勵(lì)制度是企業(yè)制度建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，激勵(lì)制度的建設(shè)成功與否將對(duì)企業(yè)的成敗產(chǎn)生巨大的影響。激勵(lì)首先離不開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是一種直接的推動(dòng)機(jī)

7、制，其中主要包括：薪酬激勵(lì)，包括現(xiàn)金（工資和獎(jiǎng)金）和遠(yuǎn)期利益（股權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)分配）的激勵(lì)，歷來(lái)員工跳槽絕大多數(shù)與薪酬有關(guān)，薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，所以薪酬體系的設(shè)計(jì)一定要體現(xiàn)公平性、競(jìng)爭(zhēng)性，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和崗位的具體要求合理設(shè)計(jì)，公平之外體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能最大程度發(fā)揮員工積極性，留住人才。其二，升遷機(jī)會(huì)和授權(quán)的激勵(lì)，升遷作為一種前景，往往對(duì)員工的吸引力比較大。企業(yè)根據(jù)員工自身努力和業(yè)績(jī)來(lái)適時(shí)調(diào)整員工職位，人往高處走是人之常情，期望得到更高的職位也是員工的目標(biāo)和動(dòng)力。而當(dāng)員工升遷到一定程度，特別是成為企業(yè)高層管理人員后，升遷的空間不大，這時(shí)候激勵(lì)高管的往往是授權(quán)，授權(quán)要注意限度和具體實(shí)

8、施，做好掌控工作，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。（二）完善核心人事管理中另一個(gè)重要點(diǎn)就是打造良好的企業(yè)文化，在同行業(yè)薪金差異日益縮小的今天，企業(yè)文化無(wú)疑成為選擇企業(yè)的又一大標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)制度的基石，為什么高薪留不住人才，這往往與企業(yè)文化有莫大的關(guān)系。打造企業(yè)文化，首先要為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，員工應(yīng)該得到企業(yè)的充分信任和尊重，和企業(yè)共同發(fā)展；企業(yè)和員工特別是管理層之間的溝通要通暢，及時(shí)了解相關(guān)信息；為員工提供一個(gè)比較穩(wěn)固的工作環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全感。給員工提供素質(zhì)培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣更有助于員工以更加積極的心態(tài)面對(duì)工作，以更加穩(wěn)定的職業(yè)精神對(duì)待工作，也能使員工

9、積極面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。裴亮指出，提升高層管理人員的忠誠(chéng)度，打造企業(yè)忠誠(chéng)文化，企業(yè)還得使員工明確自身目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值取向，為員工制定明確的發(fā)展計(jì)劃，讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景。反之，如果員工無(wú)法通暢的得到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，就會(huì)對(duì)企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠(chéng)度滑坡的一個(gè)原因。但明確目標(biāo)不能以壓力過(guò)大為代價(jià)，強(qiáng)行攤派給員工一個(gè)硬性的指標(biāo)，當(dāng)員工無(wú)法完成時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)于管理人員而言，“木秀于林，風(fēng)必摧之”，在如何提高業(yè)績(jī)中必然招致來(lái)自公司上級(jí)、同事、下級(jí)和自己諸多的壓力，難免影響自身工作狀態(tài)。（三）后

10、備人才在完善人事管理制度中，還有一個(gè)重要的措施企業(yè)自身培養(yǎng)后備人才隊(duì)伍，自給自足。有專(zhuān)家指出，做好繼任計(jì)劃是避免員工尤其是中高層管理人員離職帶來(lái)?yè)p失的最為直觀有效的方法。未雨綢繆，防患于未然，對(duì)于關(guān)鍵職位，企業(yè)一定要有繼任者，前任走了，馬上有人補(bǔ)上去，不至于產(chǎn)生不必要的混亂。這樣還可以使企業(yè)人事變動(dòng)趨于靈活?？上驳氖?，很多連鎖企業(yè)都看到了這一點(diǎn)，開(kāi)始實(shí)施自己的未來(lái)人才戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃。國(guó)美為解決迅速發(fā)展對(duì)人才的需求，成立管理學(xué)院；百聯(lián)集團(tuán)已開(kāi)始推進(jìn)三年人力資源規(guī)劃的實(shí)施，全面落實(shí)“1436”人才工程；家樂(lè)福、麥德龍也開(kāi)始舉辦管理人員培訓(xùn)班?！捌蟆弊帧盁o(wú)人則止”。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，

11、痛定思痛，尤有可救。雖然在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，人力資源危機(jī)將會(huì)繼續(xù)困擾著零售企業(yè)，但我們可以看到，隨著連鎖行業(yè)的不斷發(fā)展，隨著企業(yè)自身管理制度的不斷改進(jìn)完善，工作環(huán)境的不斷優(yōu)化，人力資源危機(jī)將會(huì)得到進(jìn)一步的緩解。2006年部分零售企業(yè)高管變動(dòng)一覽表2006年2月e龍公司宣布，任命前麥當(dāng)勞中國(guó)公司華南區(qū)董事總經(jīng)理司徒耀明(Tom Soohoo)為公司首席執(zhí)行官2006年3月華潤(rùn)萬(wàn)家原首席運(yùn)營(yíng)官王敬離職，加入深圳市九洲遠(yuǎn)景商業(yè)地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司任董事長(zhǎng)2006年6月原永樂(lè)北京分公司總經(jīng)理曾之寧出任國(guó)美戰(zhàn)略中心副總一職2006年6月家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展總監(jiān)日前正式離開(kāi)了家樂(lè)福，轉(zhuǎn)投家樂(lè)福競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)購(gòu)門(mén)下2006年7月沃爾瑪前任COO Jim.H.Aworth接任易初蓮花中國(guó)區(qū)總裁2006年7月中國(guó)最大建材超市百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲離任，并在年底前加盟阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)2006年8