服務科XX年工作總結(jié)及XX年工作計劃

1、服務科xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃服務科2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃今年以來， 我們服務科在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心下,認真做好企業(yè)服務和 招商引資工作，按照一切圍繞企業(yè)、一切服務企業(yè)的要求, 不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，提高客戶 服務質(zhì)量，使我們科室的內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實 現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展下面就服務科2010 年的服務工作作簡要匯報。一、由粗放式服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品諅鹘y(tǒng)的服務 內(nèi)容少，范圍窄，手段單一 為此，我們科室進一步拓展服務 內(nèi)容,延伸服務范圍，利用希望城的品牌優(yōu)勢,在服務的方式 與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉(zhuǎn)變今年年初就 打

2、破了傳統(tǒng)區(qū)域走訪的方式，按行業(yè)分類分工走訪，明確目 標，第一時間解決企業(yè)的疑難雜癥，使走訪工作做得更加細 致，在走訪中不留盲點經(jīng)過20 10的走訪，共走訪企業(yè)3426 戶，全面掌握了年稅收20萬元以上企業(yè)的現(xiàn)狀和動態(tài)，企業(yè) 穩(wěn)商率達到了 10 0%,為企業(yè)解決實際問題398件特別是針 對可潛在的資源性客戶，我們每次都進行深入的研究和剖析, 挖掘潛在的一切資源。二、由被動服務轉(zhuǎn)向為主動服務今年，我們逐步改變 了落后的服務模式，提出超前服務,主動服務的工作思路為 此,今年將傳統(tǒng)的葡萄節(jié)活動變成上門給企業(yè)送葡萄，與企 業(yè)零距離接觸，服務科冒著4 0度高溫，為312戶優(yōu)秀企業(yè)家 上門送葡萄，在與企業(yè)面

3、對面交流的同時，深入企業(yè),及時了 解企業(yè)所思、所想、所盼，在為企業(yè)出謀劃策的同時，充分 利用希望城的自身優(yōu)勢，為企業(yè)解決實際問題，在和企業(yè)的 交流中捕捉、挖掘招商、增稅的信息.許多客戶自覺成為了 希望城的宣傳者、信息反饋者、招商引資者,使更多和更大 規(guī)模的企業(yè)在希望城落戶。三、由基礎(chǔ)服務延伸到知識服務從今年年初開始，區(qū) 政府就陸續(xù)下發(fā)了好幾個關(guān)于文化信息企業(yè)和科技企業(yè)的 政策，我們科室就不斷加強學習新的業(yè)務知識，提高業(yè)務素 質(zhì)，更好地為客戶服務，并幫助5 7戶企業(yè)申報文化信息企業(yè)、 現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)、企業(yè)地區(qū)總部等認定.今年以 來，我們科室還配合公司利用企業(yè)家聯(lián)誼會這一平臺，共舉 辦各類

4、會議講座25次，參加企業(yè)代表約1268余人.其中包 括貸款座談會、科技小巨人和科技項目培訓會議、上市公 司重點企業(yè)培訓講座、產(chǎn)業(yè)發(fā)展宣傳講座、申請高新技術(shù) 企業(yè)認定、中小企業(yè)健康成長講座等等一系列活動,通過這 些會議與活動，讓希望城與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間搭建 橋梁和平臺,增強企業(yè)的凝聚力。四、以優(yōu)質(zhì)服務拓展招商領(lǐng)域結(jié)合今年公司的招商重 心,積極響應政府及公司對于文化信息類項目"政策的號召, 我們服務科年初就及時拓展了招商領(lǐng)域，強調(diào)文化信息產(chǎn)業(yè) 的招商和外省項目的引進，通過網(wǎng)絡、寄信、博覽會等各種 措施，對外省積極宣傳推廣我們希望城打造文化信息產(chǎn)業(yè)的 品牌，在北京、福建、黑龍江、廣

5、東、浙江也收到了一定的 效果,現(xiàn)已有10家企業(yè)完成注冊，還有6家企業(yè)有落戶意向, 我們準備在明年全面落實,預計可以產(chǎn)生1500萬元的稅收. 截至到11月份我們服務科共引進企業(yè)128戶,完成率12 8%, 總注冊資本13 487萬,其中引進實業(yè)型企業(yè)10家，解決廠房 面積32000平方米，遷入企業(yè)7家，引進文化信息類企業(yè)1 0 家。2010年工作即將過去，展望2 011年，我們科室服務創(chuàng) 新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、行業(yè)競爭和服務 科的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進的地方.針對實 際情況和科室的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試要適 應新政策的要求，適應形勢的變化，在20 11年我

6、們服務科有 以下四方面的打算：一、提高認識，從戰(zhàn)略高度把握和創(chuàng)新服務工作認真貫 徹學習嘉定區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的內(nèi)容,積極探索我們科室工作的新 思路、新方法，細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同行業(yè) 的客戶，提供不同的服務，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞各 種信息，增強服務好企業(yè)的責任感、使命感，突出服務創(chuàng)新 的前瞻性，重點圍繞服務方式的變化，在企業(yè)服務和創(chuàng)新服 務方面更上一層樓。二、明確重點,進一步加強與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)希望城90 % 的稅源取決于10%的大戶企業(yè),所以對于稅收20萬元以上的 重點企業(yè)，重點走訪，在穩(wěn)住現(xiàn)有企業(yè)的基礎(chǔ)上，挖掘招商、 增稅的信息并進一步利用馬陸商會、企業(yè)家聯(lián)誼會舉辦各 種座談會和

7、活動，不斷加強溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建多層面與企業(yè)的 溝通平臺，及時了解大客戶的動態(tài)，維護與企業(yè)的良好關(guān)系，為企 業(yè)提供更加全面細致的多樣化服務，讓企業(yè)在活動中享受到 關(guān)愛，增加共識。三、強化服務，促進服務、招商工作更好的發(fā)展一、進 一步強化政策服務進一步梳理區(qū)政府產(chǎn)業(yè)政策意見，借助 嘉定新城建設(shè)旗幟，并且希望城商務大樓所處的位置也是現(xiàn) 代服務業(yè)集聚區(qū)，結(jié)合希望城、文化信息產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 和發(fā)展特點，以點帶面，以項目帶產(chǎn)業(yè)，促進文化信息企業(yè)、 現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展.二、進一步強化招商服務.努力挖掘網(wǎng) 絡招商平臺和信息化招商優(yōu)勢，通過各種信息渠道和手段, 擴展招商范圍，并注重四個加強，加強行業(yè)招商、加強活動

8、 招商、加強以商引商、加強對外招商延伸服務找商源，提 升招商引資工作水平。四、完善管理，全面提升服務工作水平一是強化培訓， 提高整體服務能力結(jié)合新政策新要求，不定時的舉行培訓, 推動服務人員工作水平的提高，使服務內(nèi)容更加專業(yè)化.二 是強化重點項目管理服務對文化信息企業(yè)、服務業(yè)重點項 目、重點載體，建立跟蹤服務制度，通過聯(lián)系、協(xié)調(diào)和協(xié)助 招商等方法和途徑，主動及時地幫助企業(yè)和項目解決政策、 環(huán)境、人力資源和優(yōu)惠待遇等各種問題，促進希望城企業(yè)又 好又快發(fā)展三是強化協(xié)調(diào)服務積極配合、協(xié)調(diào)好區(qū)政府、 鎮(zhèn)政府對于文化信息企業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)等企 業(yè)的統(tǒng)計、申報管理銜接工作,落實有關(guān)科學統(tǒng)計政策和意 見，逐步提高各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性和準確度?？v觀全年我們科室的業(yè)績,傾注了公司對服務科工作的 關(guān)懷和