服務(wù)科XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

1、服務(wù)科xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃服務(wù)科2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃今年以來(lái)， 我們服務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心下,認(rèn)真做好企業(yè)服務(wù)和 招商引資工作，按照一切圍繞企業(yè)、一切服務(wù)企業(yè)的要求, 不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，提高客戶 服務(wù)質(zhì)量，使我們科室的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣，實(shí) 現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展下面就服務(wù)科2010 年的服務(wù)工作作簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)傳統(tǒng)的服務(wù) 內(nèi)容少，范圍窄，手段單一 為此，我們科室進(jìn)一步拓展服務(wù) 內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍，利用希望城的品牌優(yōu)勢(shì),在服務(wù)的方式 與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變今年年初就 打

2、破了傳統(tǒng)區(qū)域走訪的方式，按行業(yè)分類分工走訪，明確目 標(biāo)，第一時(shí)間解決企業(yè)的疑難雜癥，使走訪工作做得更加細(xì) 致，在走訪中不留盲點(diǎn)經(jīng)過(guò)20 10的走訪，共走訪企業(yè)3426 戶，全面掌握了年稅收20萬(wàn)元以上企業(yè)的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)，企業(yè) 穩(wěn)商率達(dá)到了 10 0%,為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題398件特別是針 對(duì)可潛在的資源性客戶，我們每次都進(jìn)行深入的研究和剖析, 挖掘潛在的一切資源。二、由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)今年，我們逐步改變 了落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù),主動(dòng)服務(wù)的工作思路為 此,今年將傳統(tǒng)的葡萄節(jié)活動(dòng)變成上門給企業(yè)送葡萄，與企 業(yè)零距離接觸，服務(wù)科冒著4 0度高溫，為312戶優(yōu)秀企業(yè)家 上門送葡萄，在與企業(yè)面

3、對(duì)面交流的同時(shí)，深入企業(yè),及時(shí)了 解企業(yè)所思、所想、所盼，在為企業(yè)出謀劃策的同時(shí)，充分 利用希望城的自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，在和企業(yè)的 交流中捕捉、挖掘招商、增稅的信息.許多客戶自覺(jué)成為了 希望城的宣傳者、信息反饋者、招商引資者,使更多和更大 規(guī)模的企業(yè)在希望城落戶。三、由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù)從今年年初開(kāi)始，區(qū) 政府就陸續(xù)下發(fā)了好幾個(gè)關(guān)于文化信息企業(yè)和科技企業(yè)的 政策，我們科室就不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素 質(zhì)，更好地為客戶服務(wù)，并幫助5 7戶企業(yè)申報(bào)文化信息企業(yè)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、企業(yè)地區(qū)總部等認(rèn)定.今年以 來(lái)，我們科室還配合公司利用企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)這一平臺(tái)，共舉 辦各類

4、會(huì)議講座25次，參加企業(yè)代表約1268余人.其中包 括貸款座談會(huì)、科技小巨人和科技項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)議、上市公 司重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)講座、產(chǎn)業(yè)發(fā)展宣傳講座、申請(qǐng)高新技術(shù) 企業(yè)認(rèn)定、中小企業(yè)健康成長(zhǎng)講座等等一系列活動(dòng),通過(guò)這 些會(huì)議與活動(dòng)，讓希望城與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間搭建 橋梁和平臺(tái),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展招商領(lǐng)域結(jié)合今年公司的招商重 心,積極響應(yīng)政府及公司對(duì)于文化信息類項(xiàng)目"政策的號(hào)召, 我們服務(wù)科年初就及時(shí)拓展了招商領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)文化信息產(chǎn)業(yè) 的招商和外省項(xiàng)目的引進(jìn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、寄信、博覽會(huì)等各種 措施，對(duì)外省積極宣傳推廣我們希望城打造文化信息產(chǎn)業(yè)的 品牌，在北京、福建、黑龍江、廣

5、東、浙江也收到了一定的 效果,現(xiàn)已有10家企業(yè)完成注冊(cè)，還有6家企業(yè)有落戶意向, 我們準(zhǔn)備在明年全面落實(shí),預(yù)計(jì)可以產(chǎn)生1500萬(wàn)元的稅收. 截至到11月份我們服務(wù)科共引進(jìn)企業(yè)128戶,完成率12 8%, 總注冊(cè)資本13 487萬(wàn),其中引進(jìn)實(shí)業(yè)型企業(yè)10家，解決廠房 面積32000平方米，遷入企業(yè)7家，引進(jìn)文化信息類企業(yè)1 0 家。2010年工作即將過(guò)去，展望2 011年，我們科室服務(wù)創(chuàng) 新的成效是顯著的，但從日新月異的社會(huì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù) 科的自身建設(shè)來(lái)看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方.針對(duì)實(shí) 際情況和科室的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試要適 應(yīng)新政策的要求，適應(yīng)形勢(shì)的變化，在20 11年我

6、們服務(wù)科有 以下四方面的打算：一、提高認(rèn)識(shí)，從戰(zhàn)略高度把握和創(chuàng)新服務(wù)工作認(rèn)真貫 徹學(xué)習(xí)嘉定區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的內(nèi)容,積極探索我們科室工作的新 思路、新方法，細(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對(duì)不同行業(yè) 的客戶，提供不同的服務(wù)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞各 種信息，增強(qiáng)服務(wù)好企業(yè)的責(zé)任感、使命感，突出服務(wù)創(chuàng)新 的前瞻性，重點(diǎn)圍繞服務(wù)方式的變化，在企業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新服 務(wù)方面更上一層樓。二、明確重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)希望城90 % 的稅源取決于10%的大戶企業(yè),所以對(duì)于稅收20萬(wàn)元以上的 重點(diǎn)企業(yè)，重點(diǎn)走訪，在穩(wěn)住現(xiàn)有企業(yè)的基礎(chǔ)上，挖掘招商、 增稅的信息并進(jìn)一步利用馬陸商會(huì)、企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)舉辦各 種座談會(huì)和

7、活動(dòng)，不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建多層面與企業(yè)的 溝通平臺(tái)，及時(shí)了解大客戶的動(dòng)態(tài)，維護(hù)與企業(yè)的良好關(guān)系，為企 業(yè)提供更加全面細(xì)致的多樣化服務(wù)，讓企業(yè)在活動(dòng)中享受到 關(guān)愛(ài)，增加共識(shí)。三、強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)、招商工作更好的發(fā)展一、進(jìn) 一步強(qiáng)化政策服務(wù)進(jìn)一步梳理區(qū)政府產(chǎn)業(yè)政策意見(jiàn)，借助 嘉定新城建設(shè)旗幟，并且希望城商務(wù)大樓所處的位置也是現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，結(jié)合希望城、文化信息產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 和發(fā)展特點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，以項(xiàng)目帶產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化信息企業(yè)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展.二、進(jìn)一步強(qiáng)化招商服務(wù).努力挖掘網(wǎng) 絡(luò)招商平臺(tái)和信息化招商優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種信息渠道和手段, 擴(kuò)展招商范圍，并注重四個(gè)加強(qiáng)，加強(qiáng)行業(yè)招商、加強(qiáng)活動(dòng)

8、 招商、加強(qiáng)以商引商、加強(qiáng)對(duì)外招商延伸服務(wù)找商源，提 升招商引資工作水平。四、完善管理，全面提升服務(wù)工作水平一是強(qiáng)化培訓(xùn)， 提高整體服務(wù)能力結(jié)合新政策新要求，不定時(shí)的舉行培訓(xùn), 推動(dòng)服務(wù)人員工作水平的提高，使服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化.二 是強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目管理服務(wù)對(duì)文化信息企業(yè)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng) 目、重點(diǎn)載體，建立跟蹤服務(wù)制度，通過(guò)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和協(xié)助 招商等方法和途徑，主動(dòng)及時(shí)地幫助企業(yè)和項(xiàng)目解決政策、 環(huán)境、人力資源和優(yōu)惠待遇等各種問(wèn)題，促進(jìn)希望城企業(yè)又 好又快發(fā)展三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)積極配合、協(xié)調(diào)好區(qū)政府、 鎮(zhèn)政府對(duì)于文化信息企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)等企 業(yè)的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)管理銜接工作,落實(shí)有關(guān)科學(xué)統(tǒng)計(jì)政策和意 見(jiàn)，逐步提高各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確度。縱觀全年我們科室的業(yè)績(jī),傾注了公司對(duì)服務(wù)科工作的 關(guān)懷和