有效溝通和人性化管理職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)管理探析

1、有效溝通和人性化管理職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)管理探析摘要：農(nóng)電整體素質(zhì)提升工程是河南電力公司實(shí)施 的一項(xiàng)重要工作，其主要任務(wù)就是對(duì)農(nóng)電人材的培養(yǎng)。在培 訓(xùn)中，我中心不僅加強(qiáng)對(duì)技術(shù)技能的培養(yǎng)與提高，而且非常 重視員工的素質(zhì)教育，如做事的能力、做人的基本行為準(zhǔn)則 等。作為任務(wù)實(shí)施與執(zhí)行者，班主任的工作能力和工作方法 是成功與否的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：農(nóng)電素質(zhì)提升；溝通與管理；修養(yǎng)與工作方法; 問題學(xué)員與因材施教等河南電力公司高度重視農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為 本，把農(nóng)電隊(duì)伍作為促進(jìn)農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的重要力量。為了提 高各縣供電企業(yè)的農(nóng)電隊(duì)伍素質(zhì)，省公司于2011年開始實(shí) 施農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程，省技術(shù)培訓(xùn)中心，承擔(dān)

2、了農(nóng) 電學(xué)歷提升、農(nóng)村供電所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)電用工崗位輪訓(xùn)等 培訓(xùn)工作。身為農(nóng)電學(xué)歷提升班的管理者，深深地體會(huì)到務(wù) 實(shí)高效地溝通和人性化管理是成功的關(guān)鍵。1溝通與協(xié)調(diào)并重班主任是學(xué)員與學(xué)校之間的橋梁和紐帶，在學(xué)校的管理 工作中起著“上傳下達(dá)”的作用。對(duì)上，班主任要落實(shí)好學(xué) 校的管理制度和教學(xué)計(jì)劃。對(duì)下，要快速融入到學(xué)員中去， 積極主動(dòng)地與學(xué)員溝通，傾聽學(xué)員的心聲，成為學(xué)員最信賴 的朋友。對(duì)學(xué)員在生活學(xué)習(xí)上遇到的問題、提出的合理化建 議，要隨時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門反映，督促學(xué)校相關(guān)部門幫助學(xué) 員解決，對(duì)于確實(shí)存在的困難要對(duì)學(xué)員曉之以理，爭(zhēng)取得到 學(xué)員的理解。有溝通才有理解，才有良好的開端。2自身修養(yǎng)與工

3、作方式同行班主任是學(xué)校與學(xué)員接觸最多的教師，言行舉止對(duì)學(xué)員 起到潛移默化的作用，言傳身教直接影響到學(xué)員的定向。因 此，必須注重自身修養(yǎng)，注意自己的工作方式與方法。學(xué)校實(shí)施的是“以規(guī)章制度為本”的管理模式，這種管 理模式強(qiáng)調(diào)的是“管”。“管”有主動(dòng)和被動(dòng)之分，處于被 動(dòng)地位的學(xué)員缺乏響應(yīng)的積極性，必然給“管”帶來阻力， 抵消工作效率。同時(shí)，'管”還包含著某種對(duì)立成份，一般 用在對(duì)不太理想的事物的整頓上，當(dāng)它以學(xué)員為對(duì)象時(shí)，如 果力度欠佳或稍有偏頗，必然產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，使得班 主任工作事倍功半。因此，“管”不應(yīng)該是班主任工作的要 點(diǎn)，更不是班主任工作的全部。作為農(nóng)電學(xué)歷提升班的班主 任

4、，應(yīng)采用以人為本的柔性管理模式，把工作重點(diǎn)放在 “理”上。所謂“理”，就是理解、理順。學(xué)員從具有特殊 管理模式的縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)入“正規(guī)軍”學(xué)校，他們覺得一 下子從天堂掉進(jìn)了地獄，特別不適應(yīng)，其矛盾主要集中在 “準(zhǔn)時(shí)”和“禁止”上。具體表現(xiàn)為：遲到、早退、無(wú)故曠 課、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至 酒后鬧事。班主任必須盡快采取措施，改善消極因素的負(fù)面 影響。首先使學(xué)員明確：要立足于社會(huì)，就必須適應(yīng)環(huán)境。 其次，要真誠(chéng)地關(guān)心每一個(gè)學(xué)員，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)員， 從方方面面與之交換意見，理解學(xué)員，幫助盡快適應(yīng)學(xué)校的 環(huán)境。此外，“理”還指理順關(guān)系。正如大禹治水的成功在 “疏”而非“堵

5、” 一樣，關(guān)系順了大家協(xié)起手來，才能圓滿 完成培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)員的素質(zhì)才能得到全面提升。3加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，傳遞正能量要組織一個(gè)成功的班級(jí)，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼 優(yōu)、性格互補(bǔ)、責(zé)任心強(qiáng)、樂意為班級(jí)服務(wù)的班干部，并進(jìn) 行培養(yǎng)和教育，使之成為學(xué)員的榜樣，帶動(dòng)其他學(xué)員不斷進(jìn) 取，形成健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。班干部是班主任的左右手，是學(xué)員與老師之間溝通的橋 梁。對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。教 育他們樹立為集體服務(wù)的自豪感和責(zé)任感；要求他們努力學(xué) 習(xí)、關(guān)愛同學(xué)、嚴(yán)于律已；鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要提 高執(zhí)行力，更要注意工作方法；培養(yǎng)他們處理或掌控突發(fā)事 件的能力。當(dāng)然，班干部畢

6、竟不是完人，因此對(duì)他們不能指 責(zé)、過分苛求，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委的工 作要經(jīng)常檢查，而且要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦 代替，也不能把班上的工作全部推給班干部自己放手不管。堅(jiān)持定期召開班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措 施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾?分辨是非，及時(shí)阻止學(xué)員中的不良行為。對(duì)于班干部在班級(jí) 中的不良行為，決不姑息，激勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同 學(xué)，持續(xù)傳遞正能量，促進(jìn)班級(jí)的管理工作。4激勵(lì)參加集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的命脈，其根本目的是更有效地教 育學(xué)員，使團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力。豐富多彩的活動(dòng)，有利于營(yíng)造 和諧氛圍，增強(qiáng)學(xué)員

7、的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)集體的 凝聚力。它不僅提高了班干部的組織能力，也擴(kuò)大了班干部 在學(xué)員中的積極影響，加強(qiáng)了學(xué)員之間的協(xié)作精神，展示了 特長(zhǎng)學(xué)員的個(gè)人魅力。這樣既能在班干部的常規(guī)管理上收到 明顯的效果，又能使學(xué)員之間養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級(jí) 中形成積極向上的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)和諧奮進(jìn)的大家 庭。5解讀“問題學(xué)員”密碼，做到因材施教學(xué)員來自全省不同地縣、不同家庭，具有不同的社會(huì)背 景，所受教育、熏陶不盡相同，方方面面存在差異。他們又 非生活于真空，社會(huì)和各種文化媒介的影響無(wú)不作用其思想 意識(shí)，所以，“問題學(xué)員”的情況也是形形色色、五花八門。 一把鑰匙開一把鎖，只有找到“問題學(xué)員”的問

8、題所在，才 能做到因材施教。針對(duì)學(xué)員嚴(yán)重缺勤的問題，通過帶領(lǐng)全體學(xué)員開展以 “責(zé)任”為主題的大討論活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)到自己對(duì)社 會(huì)、企業(yè)、班級(jí)、家庭、個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，并承擔(dān)因 自己的過失行為造成不良后果的責(zé)任。針對(duì)在晚自習(xí)課上，部分學(xué)員無(wú)所事事的現(xiàn)象，通過組 織學(xué)員思考、討論行為循環(huán)的四個(gè)階段（其內(nèi)容是：無(wú) 意識(shí)，無(wú)能力；有意識(shí)，無(wú)能力；有意識(shí)，有能力；無(wú)意識(shí), 有能力）的含義，有效促進(jìn)了學(xué)員學(xué)習(xí)專業(yè)技能的主動(dòng)性， 并樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念。針對(duì)個(gè)別學(xué)員酒后鬧事，在嚴(yán)厲地批評(píng)的同時(shí)，更多的 是語(yǔ)重心腸地教育，要正視自己的酒后無(wú)德，必須承擔(dān)所產(chǎn) 生的嚴(yán)重后果，真誠(chéng)關(guān)心，使他們從新審視了自己

9、的不當(dāng)行 徑，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤根源?？傊?，班級(jí)管理繁雜無(wú)序，工作方法靈活多變，企業(yè)形 勢(shì)和任務(wù)又隨國(guó)家的快速發(fā)展而不斷變化，讓我們?cè)诮逃?作實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)工作的 管理水平不斷躍上新臺(tái)階，使職業(yè)教育成為企業(yè)的一個(gè)技術(shù) 和技能支撐。（責(zé)任編輯杜荷）effective communication and humanization managementoccupation technical training managementabstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is a

10、n important work of henan electrie powercompany, its main t ask is to develop rural t ale nt.in the training, i center not only strengthen the training oftechnical skills and improve, but also attaches great importance to the quality education of employees, such asthe ability to do things, the basic human behavior o as the task imp 1 ementation and enforcement , work ability and workmethod of class teacher is the key to successkeyw