有效溝通和人性化管理職業(yè)技術培訓管理探析

1、有效溝通和人性化管理職業(yè)技術培訓管理探析摘要：農(nóng)電整體素質(zhì)提升工程是河南電力公司實施 的一項重要工作，其主要任務就是對農(nóng)電人材的培養(yǎng)。在培 訓中，我中心不僅加強對技術技能的培養(yǎng)與提高，而且非常 重視員工的素質(zhì)教育，如做事的能力、做人的基本行為準則 等。作為任務實施與執(zhí)行者，班主任的工作能力和工作方法 是成功與否的關鍵。關鍵詞：農(nóng)電素質(zhì)提升；溝通與管理；修養(yǎng)與工作方法; 問題學員與因材施教等河南電力公司高度重視農(nóng)電隊伍建設，始終堅持以人為 本，把農(nóng)電隊伍作為促進農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的重要力量。為了提 高各縣供電企業(yè)的農(nóng)電隊伍素質(zhì)，省公司于2011年開始實 施農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程，省技術培訓中心，承擔

2、了農(nóng) 電學歷提升、農(nóng)村供電所長隊伍建設、農(nóng)電用工崗位輪訓等 培訓工作。身為農(nóng)電學歷提升班的管理者，深深地體會到務 實高效地溝通和人性化管理是成功的關鍵。1溝通與協(xié)調(diào)并重班主任是學員與學校之間的橋梁和紐帶，在學校的管理 工作中起著“上傳下達”的作用。對上，班主任要落實好學 校的管理制度和教學計劃。對下，要快速融入到學員中去， 積極主動地與學員溝通，傾聽學員的心聲，成為學員最信賴 的朋友。對學員在生活學習上遇到的問題、提出的合理化建 議，要隨時向?qū)W校有關部門反映，督促學校相關部門幫助學 員解決，對于確實存在的困難要對學員曉之以理，爭取得到 學員的理解。有溝通才有理解，才有良好的開端。2自身修養(yǎng)與工

3、作方式同行班主任是學校與學員接觸最多的教師，言行舉止對學員 起到潛移默化的作用，言傳身教直接影響到學員的定向。因 此，必須注重自身修養(yǎng)，注意自己的工作方式與方法。學校實施的是“以規(guī)章制度為本”的管理模式，這種管 理模式強調(diào)的是“管”?！肮堋庇兄鲃雍捅粍又郑幱诒?動地位的學員缺乏響應的積極性，必然給“管”帶來阻力， 抵消工作效率。同時，'管”還包含著某種對立成份，一般 用在對不太理想的事物的整頓上，當它以學員為對象時，如 果力度欠佳或稍有偏頗，必然產(chǎn)生強烈的逆反心理，使得班 主任工作事倍功半。因此，“管”不應該是班主任工作的要 點，更不是班主任工作的全部。作為農(nóng)電學歷提升班的班主 任

4、，應采用以人為本的柔性管理模式，把工作重點放在 “理”上。所謂“理”，就是理解、理順。學員從具有特殊 管理模式的縣級供電企業(yè)進入“正規(guī)軍”學校，他們覺得一 下子從天堂掉進了地獄，特別不適應，其矛盾主要集中在 “準時”和“禁止”上。具體表現(xiàn)為：遲到、早退、無故曠 課、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至 酒后鬧事。班主任必須盡快采取措施，改善消極因素的負面 影響。首先使學員明確：要立足于社會，就必須適應環(huán)境。 其次，要真誠地關心每一個學員，平等地對待每一個學員， 從方方面面與之交換意見，理解學員，幫助盡快適應學校的 環(huán)境。此外，“理”還指理順關系。正如大禹治水的成功在 “疏”而非“堵

5、” 一樣，關系順了大家協(xié)起手來，才能圓滿 完成培訓任務，學員的素質(zhì)才能得到全面提升。3加強班干部隊伍建設，傳遞正能量要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼 優(yōu)、性格互補、責任心強、樂意為班級服務的班干部，并進 行培養(yǎng)和教育，使之成為學員的榜樣，帶動其他學員不斷進 取，形成健康的集體輿論和優(yōu)良的班風。班干部是班主任的左右手，是學員與老師之間溝通的橋 梁。對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。教 育他們樹立為集體服務的自豪感和責任感；要求他們努力學 習、關愛同學、嚴于律已；鼓勵他們既要大膽工作，又要提 高執(zhí)行力，更要注意工作方法；培養(yǎng)他們處理或掌控突發(fā)事 件的能力。當然，班干部畢

6、竟不是完人，因此對他們不能指 責、過分苛求，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委的工 作要經(jīng)常檢查，而且要給予具體的指導和幫助，既不能包辦 代替，也不能把班上的工作全部推給班干部自己放手不管。堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措 施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們?nèi)绾?分辨是非，及時阻止學員中的不良行為。對于班干部在班級 中的不良行為，決不姑息，激勵他們以身作則并帶動其他同 學，持續(xù)傳遞正能量，促進班級的管理工作。4激勵參加集體活動，增強團隊意識集體活動是團隊建設的命脈，其根本目的是更有效地教 育學員，使團隊更具戰(zhàn)斗力。豐富多彩的活動，有利于營造 和諧氛圍，增強學員

7、的集體榮譽感和團隊意識，增強集體的 凝聚力。它不僅提高了班干部的組織能力，也擴大了班干部 在學員中的積極影響，加強了學員之間的協(xié)作精神，展示了 特長學員的個人魅力。這樣既能在班干部的常規(guī)管理上收到 明顯的效果，又能使學員之間養(yǎng)成團結友愛的習慣，在班級 中形成積極向上的風氣，使班級成為一個和諧奮進的大家 庭。5解讀“問題學員”密碼，做到因材施教學員來自全省不同地縣、不同家庭，具有不同的社會背 景，所受教育、熏陶不盡相同，方方面面存在差異。他們又 非生活于真空，社會和各種文化媒介的影響無不作用其思想 意識，所以，“問題學員”的情況也是形形色色、五花八門。 一把鑰匙開一把鎖，只有找到“問題學員”的問

8、題所在，才 能做到因材施教。針對學員嚴重缺勤的問題，通過帶領全體學員開展以 “責任”為主題的大討論活動，使他們充分認識到自己對社 會、企業(yè)、班級、家庭、個人應盡的義務和職責，并承擔因 自己的過失行為造成不良后果的責任。針對在晚自習課上，部分學員無所事事的現(xiàn)象，通過組 織學員思考、討論行為循環(huán)的四個階段（其內(nèi)容是：無 意識，無能力；有意識，無能力；有意識，有能力；無意識, 有能力）的含義，有效促進了學員學習專業(yè)技能的主動性， 并樹立了終身學習的觀念。針對個別學員酒后鬧事，在嚴厲地批評的同時，更多的 是語重心腸地教育，要正視自己的酒后無德，必須承擔所產(chǎn) 生的嚴重后果，真誠關心，使他們從新審視了自己

9、的不當行 徑，真正認識到自己的錯誤根源?？傊嗉壒芾矸彪s無序，工作方法靈活多變，企業(yè)形 勢和任務又隨國家的快速發(fā)展而不斷變化，讓我們在教育工 作實踐中去探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級工作的 管理水平不斷躍上新臺階，使職業(yè)教育成為企業(yè)的一個技術 和技能支撐。（責任編輯杜荷）effective communication and humanization managementoccupation technical training managementabstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is a

10、n important work of henan electrie powercompany, its main t ask is to develop rural t ale nt.in the training, i center not only strengthen the training oftechnical skills and improve, but also attaches great importance to the quality education of employees, such asthe ability to do things, the basic human behavior o as the task imp 1 ementation and enforcement , work ability and workmethod of class teacher is the key to successkeyw