網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系的新變化及其改善策略

1、    網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系的新變化及其改善策略    唐小霞摘 要：隨著網(wǎng)絡時代的來臨，醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了新的變化。本文主要就網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)患關(guān)系變化展開分析，并提出幾點改善醫(yī)患關(guān)系的有效策略，希望對日后的相關(guān)研究能夠有所幫助。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境 醫(yī)患關(guān)系 新變化 改善策略近年來，在我國社會和經(jīng)濟飛速發(fā)展的推動下，網(wǎng)絡技術(shù)得到快速發(fā)展，不僅在社會各個領(lǐng)域中得到廣泛應用，提高社會生產(chǎn)效率與人們生活質(zhì)量，還進一步推動了我國城市化發(fā)展進程，對我國實現(xiàn)現(xiàn)代化建設目標具有重要影響?，F(xiàn)階段，如何在網(wǎng)絡環(huán)境下，有效維護醫(yī)患之間的關(guān)系，提高治療水平已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)中的重中之重

2、，同時也是醫(yī)療工作者所要面臨的全新挑戰(zhàn)。因此，在實際工作中，我們應正視醫(yī)患之間的關(guān)系，采取切實可行的改善對策，從而在為人們提供良好醫(yī)療服務的同時，促進我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。1、網(wǎng)絡環(huán)境下對醫(yī)患關(guān)系的積極影響提高醫(yī)患知識水平。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，為人們生活帶來了巨大的變化，其中最明顯的變化應屬人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢與疾病有關(guān)的諸多信息，掌握更多的醫(yī)療知識，實現(xiàn)醫(yī)患知識水平的進一步提高。加強醫(yī)患之間的交流與溝通。良好的隱患交流是提高治療效果的重要保證，是改善隱患關(guān)系的主要依據(jù)，對醫(yī)療工作的順利開展具有重要意義。在網(wǎng)絡環(huán)境下，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)對有關(guān)的疾病疑問進行線上咨詢，不僅有效幫助了患者解

3、決實際需求，降低醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾的幾率，同時網(wǎng)站的門診掛號、安排就診等服務也有效縮短了患者的就醫(yī)時間，進而推動醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。簡化就醫(yī)流程，提高醫(yī)療水平?，F(xiàn)階段，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷創(chuàng)新與進步，醫(yī)院逐漸走向了智能化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展道路，不僅實現(xiàn)了就醫(yī)流程的有效簡化，提高患者的就診體驗，還進一步改善了醫(yī)患之間的關(guān)系，避免了過多的重復勞動，進而防止醫(yī)療成本的過度消耗。2、網(wǎng)絡環(huán)境下對醫(yī)患關(guān)系的消極影響患者易受錯誤引導。由于網(wǎng)絡信息具有廣泛性與不確定性，醫(yī)療信息包羅萬象，而患者在網(wǎng)絡上獲知的信息也存在著一定的錯誤性，致使患者在接受虛假信息后先入為主，常常對正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)囑存有懷疑態(tài)度，進而

4、為醫(yī)患關(guān)系埋下不良隱患。催使“機器醫(yī)生”出現(xiàn)?？v觀我國醫(yī)療工作來看，網(wǎng)絡信息化對醫(yī)療事業(yè)來講是一把雙刃劍，既能提高患者的知識水平，簡化就醫(yī)流程，又在一定程度上減少了醫(yī)患之間的有效交流，更有甚者有的醫(yī)院的醫(yī)生如同“機器人”一樣，在醫(yī)患交流中毫無表情，致使醫(yī)患的關(guān)系無法得到有效改善?！鞍l(fā)酵式”的信息傳播。近年來，我們通過網(wǎng)絡或智能手機時常能夠看到醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛現(xiàn)象發(fā)生，然而有的患者在正常維權(quán)之余，往往為了提高社會大眾對事件的關(guān)注度，夸大其詞地描述事件中的某些細節(jié)，致使形成了“發(fā)酵式”信息的傳播，進而對社會產(chǎn)生不好的輿論引導，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)惡化。3、網(wǎng)絡環(huán)境下改善醫(yī)患關(guān)系的有效對策3.1、提高醫(yī)務

5、工作人員的適應能力首先，醫(yī)務工作人員應加強對醫(yī)患關(guān)系的重要性認識，并不斷提升自身的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，提高患者的就醫(yī)體驗。其次，醫(yī)務工作人員應有效掌握充分利用網(wǎng)絡醫(yī)療信息平臺，提高自身的適應能力，利用自己業(yè)余時間，加強與患者的互動與交流，為患者提供正確引導。最后，在網(wǎng)絡環(huán)境下，醫(yī)務工作人員應充分了解患者的實際情況，切記“流式”看診，為患者提供更加有效的治病方案與預防措施，進而從本質(zhì)上改善醫(yī)患之間的關(guān)系。3.2、營造良好的網(wǎng)絡醫(yī)療環(huán)境在網(wǎng)絡環(huán)境下，營造良好的網(wǎng)絡醫(yī)療環(huán)境是實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系有效改善的重要舉措。因此，在實際工作中，醫(yī)院應加大對網(wǎng)絡醫(yī)療信息網(wǎng)站的建設力度，規(guī)范相關(guān)工作人員的操作流程，尊重患

6、者的個性化需求，進而實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。同時，政府應加大對非法組織與虛假網(wǎng)絡信息的打擊力度，廣泛宣傳正規(guī)就醫(yī)的重要性，實現(xiàn)網(wǎng)絡醫(yī)療環(huán)境的有效構(gòu)建。3.3、借助網(wǎng)絡媒體實現(xiàn)正確的輿論引導，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展在網(wǎng)絡環(huán)境下，醫(yī)院應充分重視網(wǎng)絡媒體的影響力，并站在雙方的角度看待問題，當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，充分認識自身所應承擔的責任與權(quán)利，遵循醫(yī)療行業(yè)的基礎法規(guī)與本質(zhì)，客觀地面對醫(yī)患雙方，從而處理好與網(wǎng)絡媒體之間關(guān)系的同時，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。結(jié)束語綜上所述，我們應正視網(wǎng)絡環(huán)境給醫(yī)患關(guān)系帶來的正面與負面影響，并根據(jù)醫(yī)患關(guān)系的實際情況，采取有效的改善措施，提高醫(yī)療工作者的責任意識與綜合素養(yǎng)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡醫(yī)療信息體系，讓更多患者得到及時的救治與關(guān)愛，從而在提高我國醫(yī)療水平的同時，促進現(xiàn)代社會的和諧發(fā)展。參考文獻：1 于利霞. 網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)患關(guān)系探析j. 中國市場， 2017（14）：234-235.2 構(gòu)士萍. 新形勢下醫(yī)患關(guān)系的矛盾及對策j. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生， 2