村村通電話工程調(diào)查分析報告

1、目錄第一部分調(diào)查概述21 調(diào)查背景22. 調(diào)查目的23 .調(diào)查方法及時間24.樣本量設(shè)定3第二部分調(diào)查結(jié)論及分析4一、“村村通”電話普及率分析4二、“村村通”電話使用滿意率分析5三、“村村通電話”工程認(rèn)知情況9第三部分：總結(jié)與思考11第一部分調(diào)查概述1. 調(diào)查背景“村村通電話”工程是信息產(chǎn)業(yè)部和省委、省政府為加快農(nóng)村通信發(fā)展、提 高農(nóng)村信息化水平所做出的一項重要決策。截止2006年末，湖北省電信有限公 司、中國移動湖北分公司、中國聯(lián)通湖北分公司和中國鐵通湖北分公司等已累計 建設(shè)完成1777個未通電話行政村的“村村通電話”任務(wù)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省委、省政府的有關(guān)精神及相關(guān)文件，由省發(fā)改委、省財

2、政、省扶貧辦、省通信管理局組成聯(lián)合驗收組，奔赴竹山縣、房縣、麻城、紅安 縣、姊歸縣、長陽縣、建始縣、恩施縣進(jìn)行驗收工作。同時湖北省統(tǒng)計局作為第三方機構(gòu)，受湖北省“農(nóng)村通信扶貧工程”協(xié)調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)小組辦公室委托，對全省1777個未通電話行政村進(jìn)行全面撥打測試，并對除 聯(lián)合驗收組核查的8地區(qū)以外的20個重點地區(qū)進(jìn)行實地考核。并提交調(diào)查報告。2. 調(diào)查目的本次調(diào)查的目的：> 了解全省“村村通電話”工程的實際普及率；> 了解農(nóng)村用戶對“村村通工程”的滿意度；>分析目前“村村通工程”中可能存在的問題；>為各領(lǐng)導(dǎo)部門的驗收和后期決策工作提供可靠依據(jù)。3. 調(diào)查方法及時間【調(diào)查方法】:采

3、用電話訪問和實地核查相結(jié)合的調(diào)查方式。一方面以計算機 輔助電話調(diào)查系統(tǒng)為平臺，以各地區(qū)電話設(shè)置數(shù)量為配額基 礎(chǔ)，隨機抽取上報號碼，進(jìn)行電話訪問；一方面選取20個重 點貧困地區(qū)的若干村進(jìn)行實地核查。【抽樣方法】:根據(jù)調(diào)查屮隨機抽樣原理，選取pps抽樣即隨機抽樣+配額抽樣 的方法進(jìn)行科學(xué)抽樣?！菊{(diào)查時間】:2006年11月16 h 11月26日4. 樣本量設(shè)定電話測試共計抽取樣本806個，其中成功樣本756個；實地核查樣本則重點 在20個貧困縣中抽取80個村進(jìn)行調(diào)查。共計完成樣木836個（在99%的置信區(qū) 間下，精確度為土4. 46%）o電訪樣本分布如下:地區(qū)樣本量地區(qū)樣本量恩施239咸寧23黃岡

4、90襄樊29黃石7孝感53荊門64宜昌107十堰116神農(nóng)架8隨州20面訪樣本分布如下:地區(qū)國家級貧困縣樣本量十堰丹江口市4鄭縣4娜西縣4竹溪縣4孝感大悟縣4孝昌縣4黃岡靳春縣4英山縣4羅口縣4團(tuán)風(fēng)4黃石陽新4宜昌五峰4恩施利川4巴東4宣恩4來鳳4咸豐4鶴峰4咸寧通山4襄樊?？?第二部分調(diào)查結(jié)論及分析一、“村村通”電話普及率分析1. “村村通”電話接通率調(diào)查過程中，第三方調(diào)查執(zhí)行小組在地區(qū)配額分布基礎(chǔ)上，隨機抽取400 個行政村進(jìn)行電話調(diào)查，共計撥打電話806個（每個行政村上報2-3個已設(shè)置電 話號碼）。調(diào)查結(jié)果顯示，所有拔打號碼均能接通，所訪號碼接通率達(dá)到100%,無空 號錯號現(xiàn)象，顯示所調(diào)

5、查電話均為有效電話。圖1-1村村通電話接通情況電話接通率-100%1電話未接通率 丿0%n/0%20%40%60%80% 100%2. “村村通”電話接聽率在電話訪問所撥打的號碼屮，3. 47%的被訪電話雖然能夠接通但卻無人接聽;0. 37%的被訪電話顯示忙音（對方正在通話中）；0. 87%的電話關(guān)機中；另外還有0. 99%的接聽用戶拒絕接受訪問。最終電話被接聽并成功訪問的比率為93. 79%o0.9379100%80%60%40%0%成功訪問接通但未 接聽忙音（止 在通話）關(guān)機拒訪其他e3所占比例0. 93790. 03470. 00370. 00870. 00990. 00520%0._0

6、347 0.0037 0.0087 0.0099 0.005調(diào)查結(jié)果中，“電話接通率”及“電話接聽率”兩項指標(biāo)均能達(dá)到較高水平。 顯示“村村通電話”工程中所設(shè)置電話具有較高的有效使用性，能夠充分保障農(nóng) 村電話“打得暢”的預(yù)期目標(biāo)。二、“村村通”電話使用滿意率分析在調(diào)查過程中，第三方調(diào)查執(zhí)行組主要通過詢問用戶對目前所設(shè)置電話的撥 打效果、通話效果、話音質(zhì)量、資費價格和主要用途等五方面的評價，從而深入 了解用戶對“村村通”電話使用滿意情況。1.撥打效果滿意率80%的被訪用戶表示撥出電話時每次都能撥通，對于電話的撥打效果基木上 表示滿意；而20%的用戶則表示有時不能一次性撥通電話。每次都能撥通有時不

7、能一次性撥通不能撥通20%40%60%80%0%2.通話效果滿意率在電話的通話接聽效果方面，98%以上的被訪用戶表示每次電話都能順利接 聽。其中，77. 73%的用戶表示接聽過程中從未有過中途斷線或者竄號的現(xiàn)象； 16. 16%的用戶表示偶而會有中途斷線或者竄號的現(xiàn)彖；5. 46%的用戶表示經(jīng)常有 屮途斷線或者竄號的現(xiàn)象。僅有0. 66%的用戶表示通話效果較差，影響正常通話。圖2-2 “村村通”電話通話效果每次都能接聽，沒有中途斷線/竄號情況尿料 hf”艸料 hf"艸料 hf”艸料 hf"艸每次都能接聽，偶而有中途斷線/竄號情況每次都能接聽，經(jīng)常有中途斷線/竄號情況通話效果

8、較差，影響正常通話卩°®%0% 10% 20%30%40%50%60%70%80%3. 話音質(zhì)量滿意率在話咅質(zhì)量方面，83. 19%的被訪用戶均表示通話話音非常清晰，對話咅質(zhì)量 的滿意程度較高；而另外16. 38%的被訪用戶表示話音偶爾出現(xiàn)模糊；僅0.44% 的被訪用戶認(rèn)為話音比較模糊。83. 19%話音非常消晰話音偶爾模糊話音比較模糊0%20%40%60%80%100%0. 44%4. 資費價格滿意率調(diào)查情況顯示，72. 93%的被訪用戶認(rèn)為現(xiàn)有的電話資費價格合理，在自己的 承受范圍z內(nèi)；更有6.11%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有資費比較便宜，完全可以承受。即79. 04%的用戶明確表

9、示目前的資費價格完全在他們的可接受范圍內(nèi)。此外，通過本次的一部分貧困縣面訪樣本可以了解到：被訪用戶中有56.25% 的月話費支出在2050元；32. 50%的被訪用戶月話費支出為50100元；甚至 有6. 25%的被訪用戶每月話費支出在100元以上。所訪村民月話費支出分布情況詳見圖2-4-2：圖2-4-2月話費支出情況40%20%0%6. 25%ip100元以上 50元一100 20元一50元 20元以卜mu 比例.6.25%32.50%.56.25%.5%5. 電話使用用途分析數(shù)據(jù)顯示，“與親戚朋友聯(lián)系”仍是目前廣大農(nóng)村設(shè)置電話最大的用途。而值得注意的是，36. 24%的被訪用戶表示電話的重

10、要用途z是“業(yè)務(wù)往 來”，這表明電話信息溝通直接給部分村民帶來了經(jīng)濟(jì)效益。此外，還有6. 77% 的用戶表示他們會通過電話“了解市場行情”；4. 37%的用戶傾向于通過電話“了 解天氣預(yù)報”；更有0.44%的用戶用于“娛樂信息”，這充分顯示了農(nóng)村用戶的信 息需求越來越多樣化，未來的潛在農(nóng)村電信市場也有待進(jìn)一步開發(fā)。圖2-5電話使用用途分類綜合以上五方面的調(diào)查情況可以看到，80%左右的用戶對于目前的撥打/通話 效果和話音質(zhì)量均表現(xiàn)了充分的肯定；同吋，近80%的用戶也明確表示目前的電 話資費也在他們的承受范圍內(nèi)。當(dāng)問及“對村村通電話使用情況的總體滿意度” 時，48.03%的被訪用戶表示“非常滿意”

11、，42.36%的用戶表示“比較滿意”。這兩 類用戶共占被訪用戶總量的90. 39%o （具體總體滿意率情況見圖2）圖2“村村通”電話工程總體滿意率50%40%30%20%10%0%48. 03%、:-:.x.s:>xprf l，an*ncvk42. 36%8. 52%比較滿意_般不太滿意不滿意匍比例4& 03%42. 36%& 52%0.87%0.22%三、“村村通電話"工程認(rèn)知情況調(diào)查結(jié)果顯示，僅有不到50%的用戶表示很清楚“村村通電話”工程的相關(guān)情況；29.91% 的用戶表示對于“村村通電話”工程稍微聽說過一點。而22.93%的被訪用戶在使用電話的 同時卻表

12、示完全不知道有“村村通電話”工程這么一回事。這表明，在農(nóng)村電信基礎(chǔ)建設(shè)全面開展的同吋，“村村通電話”工程的宣傳力度則相對 欠缺，導(dǎo)致用戶反而對這一工作本身缺乏認(rèn)知。圖3對“村村通電話”工程的認(rèn)知程度66. 38%10hs%2：kl4%0%公路暢通正在修路尚未通公路第三部分：總結(jié)與思考>“村村通電話”工程已取得了顯著成效：全省1777個未通電話行政村目前電話接通率達(dá)到100%。表明全省所有行政村已“村村通電話” 了。在“村村通電話”工程覆蓋到的地區(qū)，還有33. 62%的村莊尚未通公路（見 圖4）。這充分表明“村村通電話”工作走在了前端，為農(nóng)村信息化建設(shè)奠 定了良好基礎(chǔ)。圖4 村周圉公路通暢

13、情況70% 60%50% 40% 30% 20% 10%>數(shù)據(jù)顯示，90%以上的用戶對“村村通電話”的使用情況表示滿意。80%左右 的用戶對于撥打/通話效果和話音質(zhì)量表示肯定；近80%的用戶也明確表示資 費價格在承受范圍內(nèi)?！按宕逋娫挕背俗屴r(nóng)民更方便的與親人朋友聯(lián)系 夕卜，在一定程度上直接促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在調(diào)查中，有不少用戶表示 “感謝政府,為人民做了一大好事，方便我們的生活?！庇纱?，“村村通電話” 工程已基本上達(dá)到了讓農(nóng)村用戶“裝得上、打得暢、用得起”的預(yù)期目標(biāo)。> “村村通電話”工程的后續(xù)服務(wù)等工作有待繼續(xù)加強。還有少量偏遠(yuǎn)地區(qū)的 用戶表示通話時有中途斷線、竄號的現(xiàn)象，話音質(zhì)量不盡如人意；營業(yè)網(wǎng)點 （代理點）分布偏少，給農(nóng)村用戶帶來很多不便。針對這一情況，建議各公 司進(jìn)一步加強和完善后期服務(wù)保障工作。如對于農(nóng)村用戶的電話使用故障情 況，有針對性的進(jìn)行定期基站維護(hù)和故障維修；設(shè)立針對村級用戶的客服部 門等，以保障“村村通電話”工程的長期深入進(jìn)