XX優(yōu)質護理服務工作總結_1

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2、展的主題為“夯實 基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建 “優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護 理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會 滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克 服困難，不斷探索。一、加強領導，開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組 長。2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分 別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入 到創(chuàng)建活動中。“優(yōu)3、 護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展 質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實 基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行

3、專題討 論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范 病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務 理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄 弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全 院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全 面推進優(yōu)質護理服務工作。二、確定示范病房1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多 的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務 示范病區(qū)”。2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的 工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作 用。三、加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學

4、習“優(yōu)質護理服務”知 識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。2、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方 案及具體工作計劃。3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開 展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極 進行整改。4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量 化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛 鉤。5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評 審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提 高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資 源配置，保障基礎護理有效落實。四四、突

5、出重點，拓展內涵1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度 及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者 滿意度等考核結果納入績效考核內容。2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干 制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責 任分組，設置責任組長、責任護士。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護 理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使 護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有的精 力投入到護理服務中。6、更新工作流程，實現責任追究

6、。修訂護理人員分層 管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、 落實崗位責任制。7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、 服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日， 保障基礎護理的落實 通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融 洽護患關系，提高了護理服務滿意度。五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積 極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等 護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力 保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員 進

7、行護士條例的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行 為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫(yī)科 ） 各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴 格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。七、加強培訓，提高素質1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作 更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主 講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護 理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方 能上崗，有效降低了護理風險。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高

8、各 級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專 科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練 掌握、靈活運用，限度保障護理安全。八、加強監(jiān)控，保障質量1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患 者規(guī)避風險。完善毒、居V、麻、高危藥品及急救物品、藥品 管理制度。2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控， 新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進 行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛 在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān) 控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān) 控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)

9、現問題， 有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題， 吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。九、制定預案，提高應急能力1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應 對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理 安全。2、護理部重新修訂并形成了 25項風險事件的護理應急 管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和 過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過 敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、 輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場 點評，分別提出存在問題，共同討論改進措

10、施。通過演練， 使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而 在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能米取各種得力措施和 有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置， 及時化解危機。十、初步取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實 到人，增加了責任意識。3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數， 實施全程無縫隙護理。5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護 理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔 有序。7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提 高了護理服務滿意度。十一、存在問題1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。3、護理垂直管理不到位。4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理 服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、 不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細?？傊?，“優(yōu)