服務滿意度測評、調查系統(tǒng)需求分析及設計預案

1、正本服務中意度測評、調查系統(tǒng)需求分析及設計方案帑北京市華平誠宇石油科技有限公司日 期：2015年12月1日目錄1、需求分析 62、重難點、風險分析 62.1 、基礎數(shù)據(jù)的預備和核對 62.2 、數(shù)據(jù)接口及銜接 63、合理化建議 74、概要設計 74.1 、技術標準 74.2 、系統(tǒng)架構 94.2.1 、系統(tǒng)總體架構圖 94.2.2 、系統(tǒng)運行架構圖 94.2.3 、數(shù)據(jù)庫分布結構圖 114.3 、頁面效果圖 145、功能設計 155.1 、系統(tǒng)治理 165.1.1 、業(yè)務授權角色治理 185.1.2 、業(yè)務數(shù)據(jù)字典治理 185.2.1 、領導班子測評項目 195.2.2 、領導人員測評項目 2

2、05.2.3 、人員定性測評項目 215.3 、自定義測評、投票治理 225.3.1 、測評、投票基礎信息制定 225.3.2 、測評、投票內容信息制定 235.3.3 、測評、投票范圍信息制定 255.4 、測評、投票結果治理 265.4.1 、結果公示信息制定 265.4.2 、歷史數(shù)據(jù)結轉治理 275.4.3 、結果匯總報表治理 275.5 、綜合統(tǒng)計 286、數(shù)據(jù)庫設計 286.1 、數(shù)據(jù)庫約定 286.2 、邏輯結構設計 296.2.1 、待辦消息機制 296.2.2 、用戶權限操縱機制 326.2.3 、業(yè)務申告、申請、審批權限操縱機制 . 356.2.5 、關聯(lián)查詢數(shù)據(jù)結構關系圖

3、 416.2.6 、數(shù)據(jù)存儲結構設計 426.2.7 、數(shù)據(jù)庫的備份與恢復 426.2.8 、數(shù)據(jù)庫表定義 427、界面設計 478、其它設計 488.1 、角色授權操縱示意圖 488.2 、數(shù)據(jù)傳輸技術 488.3 、數(shù)據(jù)存儲結構 499、費用構成明細及開發(fā)周期 5110、項目實施人員構成 4911、質量保證方案 5211.1 、軟件質量保證任務構成 5211.2 、軟件質量保證要緊內容 5311.3 、軟件質量保證測試目標 5411.4 、軟件質量保證維護目標 5412、系統(tǒng)部署方案 5512.1 、網(wǎng)絡拓撲結構 5512.2 、運行環(huán)境 5612.2.1 、應用服務器 5612.2.2

4、、數(shù)據(jù)庫服務器 5612.2.3 、局域網(wǎng)客戶端 5613、工期保證方案 5713.1 、開發(fā)環(huán)境操縱 5713.2 、時期、進度匯報操縱 5714、系統(tǒng)測試方案 5714.1 、被測系統(tǒng)定義 5714.2 、性能測試指標 5814.3 、系統(tǒng)結構及流程 5814.3.1 、系統(tǒng)總體結構 5814.3.2 、功能模塊 5814.4 、可能測試過程及結果描述 5914.4.1 、測試描述 5914.4.2 、測試場景 5914.4.3 、測試結果 6015、服務承諾 6115.1 、后期維護 611、需求分析“服務中意度測評、調查系統(tǒng)平臺”是應用于：以對“定向指標” 進行測評、調查并以此為考核依

5、據(jù)，通過此系統(tǒng)平臺可進行動態(tài)指定測 評、調查指標，并動態(tài)指定“被測評、調查對象” 、“參評、調查范圍” 以及發(fā)起時刻。系統(tǒng)利用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡技術，提高各下屬單位的服 務質量并對測評、調查方面的數(shù)據(jù)進行信息化、統(tǒng)一化治理，改善以往 繁瑣的工作，從而為各級領導提供治理、決策依據(jù)。2、重難點、風險分析2.1 、基礎數(shù)據(jù)的預備和核對在系統(tǒng)實施的過程中，基礎數(shù)據(jù)的預備工作作為一項基礎性工作需 要能夠做到認真扎實，這部分數(shù)據(jù)直接阻礙到后續(xù)的業(yè)務處理是否正常 有序，其中核心的數(shù)據(jù)還會阻礙系統(tǒng)流程處理的模式，因此要在預備完 成后要進行一些必要的審核。2.2 、數(shù)據(jù)接口及銜接針對 “其他數(shù)據(jù)”如何與本系統(tǒng)銜接問題，特提供 “數(shù)據(jù)橋”功 能，此功能只需用戶配置好數(shù)據(jù)橋兩側的數(shù)據(jù)源和目標數(shù)據(jù)，就能夠從數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)。相當于翻譯軟件，把各種不同類型的數(shù)據(jù)轉化成同 一種類型， 如此我們就能夠同時調用這些數(shù)據(jù)了。 當數(shù)據(jù)源發(fā)生變化時， 只要修改數(shù)據(jù)源的相應配置即可。3、合理化建議? 多級數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高度共享；? 組件化設計，可任意組合組件；? 嚴密的用戶權限操縱機制，提高數(shù)據(jù)的安全性；4、概要設計依照當前的實際情況， 運用系統(tǒng)工程的方法 , 以測評、調查治理技術、 計算機技術、現(xiàn)代通訊技術為基礎研發(fā)此系統(tǒng)。4.1 、技術標準建立規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與處理系統(tǒng)。? 建立以手工采集、自動采集和