《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書資料

1、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書制訂人：林輝、唐小鵬制訂時(shí)間：2014年12月適用專業(yè)：物流專業(yè)（網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐）周學(xué)時(shí)：28 一、本課程的性質(zhì)、地位、任務(wù)本課程的性質(zhì)和地位：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)是配合網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐課程開設(shè)的一門以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力為主要目標(biāo)的實(shí)踐類課程。通過該門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)一步使學(xué)生深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷這種利用電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以新方式、新理念實(shí)施的營銷活動(dòng)，使學(xué)生理解和感受利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的基本方式、方法，以及在營銷當(dāng)中應(yīng)注意的問題和所涉及的技巧。本課程的主要任務(wù)：通過該門課程的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生將書本上所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作和分析的能力。使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)逐步從

2、感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷?shí)際的實(shí)踐操作能力。為學(xué)生今后能從事具體的電子商務(wù)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。二、本課程的教學(xué)形式：由上機(jī)實(shí)踐、講授、習(xí)題課等組成三、本課程的教學(xué)內(nèi)容（分兩部分）第一部分 網(wǎng)絡(luò)營銷單元實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一：中國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r【實(shí)訓(xùn)目的】通過查閱統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的歷史、現(xiàn)狀?！緦?shí)訓(xùn)要求】1、瀏覽CNNIC或各大電子商務(wù)網(wǎng)站，查閱2014年度的中國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，必要時(shí)和以前的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行對比分析；2、摘錄本年度電子商務(wù)具影響力的報(bào)道，要求10條以上；3、搜索2014年電子商務(wù)各種數(shù)據(jù)，如：雙十一成效額，要求10條數(shù)據(jù)以上；4、搜索與佛山市相關(guān)的電子商務(wù)

3、信息，時(shí)間要求2014年，10條報(bào)道以上。【作業(yè)要求】建立“實(shí)訓(xùn)一”文件夾，并建立4個(gè)子文件夾，每個(gè)文件夾里放實(shí)訓(xùn)要求所做的截圖、圖片、文檔、視頻報(bào)道等內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)二：搜索引擎實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)目的】要求掌握利用多種搜索引擎采集商務(wù)信息的操作方法，掌握利用網(wǎng)頁搜索引擎、淘寶搜索引擎、專門網(wǎng)站搜索引擎等搜索引擎工具采集商務(wù)信息的操作方法【實(shí)訓(xùn)要求】假設(shè)你要到某地旅行，請你通過使用搜索引擎和各網(wǎng)站來收集出行的相關(guān)信息，并制定一個(gè)出行計(jì)劃，包含詳盡的行程路線、交通和住宿安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。具體要求如下：1、使用baidu、google等搜索引擎搜索相關(guān)的旅游信息及旅游網(wǎng)站信息；2、注冊并登錄旅游論壇，并收集資料；

4、3、通過旅游、交通電子商務(wù)網(wǎng)站或者其它相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索?！咀鳂I(yè)要求】1、建立“實(shí)訓(xùn)二”文件夾，將搜索到的信息進(jìn)行截圖并放入文件夾內(nèi)2、“實(shí)訓(xùn)二”文件夾內(nèi)建立子文件夾“假期出行計(jì)劃”，根據(jù)搜索結(jié)果，制訂旅游計(jì)劃，用WORD文檔來做；實(shí)訓(xùn)三：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研【實(shí)訓(xùn)目的】要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本方法，尤其是網(wǎng)站問卷調(diào)查、email調(diào)查、搜索引擎調(diào)查方法。掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法、 掌握網(wǎng)絡(luò)市場主要調(diào)查工具的使用、了解某行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀【實(shí)訓(xùn)要求】1. 制定調(diào)查方案，選擇企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，寫出調(diào)研問卷（盡量為客觀題）。2. 調(diào)研問卷的題目數(shù)量自己決定，但是不能少于10個(gè)，不能多于20個(gè)。3.調(diào)研問卷的

5、內(nèi)容為各小組的淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況。4. 調(diào)研問卷不要涉及相關(guān)企業(yè)的隱私信息。5. 實(shí)施調(diào)查。6. 分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告。通過訪問互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)站，搜集商業(yè)調(diào)查問卷，分析其特點(diǎn)?！咀鳂I(yè)要求】1、建立“實(shí)訓(xùn)三”文件夾；2、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)站上發(fā)布一份與本小組網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)的調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。3、撰寫市場調(diào)查報(bào)告。4、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查主要有哪些手段和工具？網(wǎng)上主流的市場調(diào)查網(wǎng)站有那些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)?另建立文檔回答。實(shí)訓(xùn)四：在淘寶網(wǎng)店發(fā)布供求信息【實(shí)訓(xùn)目的】要求掌握網(wǎng)店發(fā)布產(chǎn)品信息的技能?！緦?shí)訓(xùn)要求】1、登錄淘寶網(wǎng)，本入本小組開設(shè)的淘寶網(wǎng)店（如本班沒有要求開設(shè)淘寶網(wǎng)店，請借助有網(wǎng)店的同學(xué)），

6、請將本網(wǎng)店的上架商品截圖；2、登錄淘寶網(wǎng)店管理平臺(tái)后，請自己發(fā)布一款產(chǎn)品，并將流種截圖并說明步驟。【作業(yè)要求】建立“實(shí)訓(xùn)四”文件夾，將實(shí)訓(xùn)要求里的截圖放在本文件夾下實(shí)訓(xùn)五：網(wǎng)絡(luò)通訊（客服）工具【實(shí)訓(xùn)目的】了解即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。掌握及時(shí)通訊工具的使用方法和技巧【實(shí)訓(xùn)要求】選擇本網(wǎng)店的一款產(chǎn)品，利用即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通和洽談1、熟悉本產(chǎn)品的特性，并制訂通用的回復(fù)，如：點(diǎn)擊京東商城里任意一款產(chǎn)品的“留言咨詢”，立即彈出來的通用回復(fù)。2、將QQ、阿里旺旺下載安裝。3、熟悉QQ、阿里旺旺的使用，會(huì)添加聯(lián)系人，建立群，發(fā)布群消息，發(fā)送文件，截圖等；熟悉聊天語言。請截圖4、同學(xué)間模擬買家和買家

7、進(jìn)行及時(shí)通訊洽談。請截圖【作業(yè)要求】建立“實(shí)訓(xùn)五”文件夾，將實(shí)訓(xùn)要求里的截圖、word文檔放進(jìn)本文件夾內(nèi)實(shí)訓(xùn)六：微博營銷【實(shí)訓(xùn)目的】了解并可以利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。微博營銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。該營銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互

8、動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺(tái)、整體運(yùn)營等，當(dāng)然，微博營銷也有其缺點(diǎn)：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過快等?！緦?shí)訓(xùn)要求】1、收集10個(gè)名人的微博并訪問。請截圖2、注冊個(gè)人微博，并與同學(xué)互粉、關(guān)注，并發(fā)布最少一條微博，請將發(fā)布的信息截圖；3、在個(gè)人微博發(fā)布一條與本網(wǎng)店相關(guān)的信息一條并截圖；4、撰寫微博使用心得，字?jǐn)?shù)500-800?！咀鳂I(yè)要求】建立“實(shí)訓(xùn)六”文件夾，將實(shí)訓(xùn)要求里的截圖、word文檔放進(jìn)本文件夾內(nèi)實(shí)訓(xùn)七：微信營銷【實(shí)訓(xùn)目的】了解并可以利用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的

9、一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)、windowsphone8.1系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺(tái)二次開發(fā)如對接微信會(huì)員云營銷系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微CRM、微統(tǒng)計(jì)、微庫存、微提成、微提醒等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式?！緦?shí)訓(xùn)要求】1、注冊自己的微信，可以用手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)碼注冊，請將注冊

10、過程寫出來。2、請?zhí)砑右粋€(gè)微信好友；請截圖3、連續(xù)三天在微信“朋友圈”里發(fā)布本小組網(wǎng)店的產(chǎn)品信息。請截圖4、請將發(fā)布產(chǎn)品的效果寫出來，包括贊與評論。同學(xué)間可以相互評論與點(diǎn)贊。5、撰寫微信使用心得，字?jǐn)?shù)500-800字?！咀鳂I(yè)要求】建立“實(shí)訓(xùn)七”文件夾，將實(shí)訓(xùn)要求里的截圖、word文檔放進(jìn)本文件夾內(nèi)實(shí)訓(xùn)八：B2B電子商務(wù)模式分析【實(shí)訓(xùn)要求】訪問阿里巴巴等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，在其網(wǎng)站上注冊并模擬運(yùn)營。重點(diǎn)掌握阿里巴巴的“競價(jià)排名”、“誠信通”、“阿里旺旺”、“阿里助手”等工具?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】B2B的幾種主要類型1、企業(yè)自建網(wǎng)站：英特爾 戴爾思科 2、綜合類網(wǎng)站：阿里巴巴環(huán)球資源網(wǎng) 慧聰 萬國商業(yè)網(wǎng)

11、買麥網(wǎng) 中國制造網(wǎng)http:/cn.made-in- 3、行業(yè)垂直類網(wǎng)站：我的鋼鐵網(wǎng)http:/www.mysteel-中國化工網(wǎng)建材第一網(wǎng) 全球五金網(wǎng)全球紡織網(wǎng)B2B電子商務(wù)模式【作業(yè)要求】1、建立“實(shí)訓(xùn)八”文件夾，將下面的作業(yè)放在本文件夾里面；2、阿里巴巴的交易流程是怎樣的？3、在全面瀏覽了阿里巴巴網(wǎng)站之后，讓你印象最為深刻的東西是什么？為什么？4、訪問另一B2B網(wǎng)站，比較：該網(wǎng)站和阿里巴巴的不同之處是什么？5、結(jié)合阿里巴巴的成功經(jīng)驗(yàn)分析：B2B電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的關(guān)鍵是什么？實(shí)訓(xùn)九：B2C電子商務(wù)模式分析【實(shí)訓(xùn)目的】掌握電子商務(wù)B2C模式的特點(diǎn)?！緦?shí)訓(xùn)要求】訪問京東、蘇寧易購、凡客、淘

12、寶商城等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，重點(diǎn)了解其物流配送、定價(jià)策略、FAQ、購物車的特點(diǎn)?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】一些B2C網(wǎng)站云網(wǎng)： 紅孩子： 中國票務(wù)在線： 麥網(wǎng)： 中國互動(dòng)出版網(wǎng)：http:/china- 貝塔斯曼書友會(huì)： 國美： 新蛋： 其他：肯德基等B2C電子商務(wù)模式【作業(yè)要求】1、建立“實(shí)訓(xùn)九”文件夾，將下面的作業(yè)放在本文件夾里面；2、京東商城的交易流程是怎樣的？3、瀏覽京東商城網(wǎng)站，京東商城讓你印象最為深刻的東西是什么？為什么？4、比較京東商城與蘇寧易購，它們間有什么相同與不同的地方？5、京東商城成功的關(guān)鍵是什么？實(shí)訓(xùn)十：綜合實(shí)訓(xùn)C2C電子商務(wù)模式分析【實(shí)訓(xùn)目的】掌握電子商務(wù)C2C模式的特點(diǎn)。【實(shí)訓(xùn)要

13、求】訪問淘寶、拍拍、易趣等C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，在其網(wǎng)站上開店并模擬運(yùn)營。重點(diǎn)掌握淘寶的“支付寶”、“阿里旺旺”等工具?！咀鳂I(yè)要求】1、建立“實(shí)訓(xùn)十”文件夾，將下面的作業(yè)放在本文件夾里面；2、淘寶或別的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上的交易流程是怎樣的？（選擇某網(wǎng)站進(jìn)行分析）3、網(wǎng)上開店的個(gè)人體會(huì)。第二部分基于淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一、實(shí)訓(xùn)目的與要求1、市場營銷理論知識(shí)的具體運(yùn)用2、掌握網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特點(diǎn)3、市場營銷策劃書的撰寫4、形成網(wǎng)絡(luò)市場推廣的方案5、網(wǎng)店的具體運(yùn)營推廣二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（供參考，結(jié)合教材）1、分析商品的自身與行業(yè)特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境；(2)網(wǎng)上市場規(guī)模和購買力水平情況；(3)競爭對手網(wǎng)絡(luò)

14、營銷狀況；(4)產(chǎn)品性質(zhì)與特點(diǎn)、產(chǎn)品在線銷售的可能性；(5)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣和個(gè)性化需求；2、確定網(wǎng)絡(luò)營銷的方案（1）本網(wǎng)店目標(biāo)市場、網(wǎng)上產(chǎn)品定位（2）網(wǎng)店的定位與功能、內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）網(wǎng)店的推廣方式組合站外的搜索引擎注冊、交換鏈接、社區(qū)營銷、病毒性營銷、郵件推廣，站內(nèi)的直通車等。（4）網(wǎng)店?duì)I銷策略組合：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略建立網(wǎng)上社區(qū)開辟消費(fèi)者意見專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)價(jià)格策略制定價(jià)格的思路、方法設(shè)計(jì)開發(fā)智能議價(jià)系統(tǒng)或價(jià)格比較系統(tǒng)設(shè)立促銷價(jià)格及方法渠道策略網(wǎng)上產(chǎn)品展示區(qū)銷售代理與物流代理設(shè)計(jì)網(wǎng)上直復(fù)營銷企業(yè)與銀行等機(jī)構(gòu)和合作促銷策略特色商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上銷售賣點(diǎn)設(shè)計(jì)為消費(fèi)者提供方便與實(shí)惠的增值服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)推廣措施網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系服務(wù)策略設(shè)計(jì)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)理念建立顧客和一般公眾數(shù)據(jù)庫建立員工、合作伙伴數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)品牌策略域名設(shè)計(jì)品牌定位（5）確定網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷的物流平臺(tái)（6）網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估3、撰寫淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃書（1）思路清晰，重點(diǎn)突出（2）營銷方案切實(shí)可行（3）字?jǐn)?shù)在三千字左右。四、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配：如果課堂上不能完成任務(wù)，請下課后繼續(xù)做。五、考核方式：實(shí)驗(yàn)后，學(xué)生將第一部各個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)結(jié)果和第二部分的淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃打包上交，第一部分要交的還包括各個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的操作過程截圖。實(shí)訓(xùn)結(jié)果要符合實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求，并得到指導(dǎo)教師的認(rèn)可