以人為本、有效執(zhí)行

1、以人為本以人為本 有效執(zhí)行有效執(zhí)行w w -工作實(shí)踐交流分享工作實(shí)踐交流分享以人為本以人為本 有效執(zhí)行有效執(zhí)行 一、做一個(gè)一、做一個(gè)“職業(yè)職業(yè)”的職業(yè)人員的職業(yè)人員 二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 三、員工第一三、員工第一 客戶第二客戶第二 四、信仰是動(dòng)力四、信仰是動(dòng)力 文化是根本文化是根本 五、心胸開闊五、心胸開闊 海納百川海納百川 六、處之泰然六、處之泰然 寧靜致遠(yuǎn)寧靜致遠(yuǎn) 七、知識(shí)性的工作創(chuàng)意化，機(jī)械性的工作模式化七、知識(shí)性的工作創(chuàng)意化，機(jī)械性的工作模式化 八、思路和創(chuàng)新是核心競爭力八、思路和創(chuàng)新是核心競爭力 九、九、 “軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體系完善

2、管理體系以人為本以人為本 有效執(zhí)行有效執(zhí)行 管理者領(lǐng)導(dǎo)者 何為領(lǐng)導(dǎo)：讓反對(duì)你的人理解你，讓理解你的人支持你，讓支持你的人忠誠你，讓忠誠你的人追隨你 管理就是用“心”做一個(gè)做一個(gè)“職業(yè)職業(yè)”的職業(yè)人的職業(yè)人 一、恪盡職守一、恪盡職守 1、按本色做人、按角色做事 2、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事 3、關(guān)羽的“華容道” 4、按上級(jí)指示做事 5、上級(jí)布置的任務(wù)要有任勞任怨的態(tài)度和堅(jiān)決完成的決心 6、理解的要執(zhí)行，不理解的要通過“做”的過程來發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ) 7、時(shí)時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)度做一個(gè)做一個(gè)“職業(yè)職業(yè)”的職業(yè)人的職業(yè)人 二、勇于承擔(dān)二、勇于承擔(dān) 1、一個(gè)不能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人是不合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不能獨(dú)立

3、履行職責(zé)的員工是不稱職的員工” 2、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出（笑話故事） 3、承擔(dān)責(zé)任后要溝通，做為主管，下屬犯錯(cuò)你當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任承擔(dān)后你還要跟下屬溝通指出他的錯(cuò)誤，并以同樣的態(tài)度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予保證做一個(gè)做一個(gè)“職業(yè)職業(yè)”的職業(yè)人的職業(yè)人 三、不發(fā)牢騷三、不發(fā)牢騷 不要向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)牢騷，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)重新評(píng)估你的能力 不要向下屬發(fā)牢騷，這會(huì)降低你的威信 不要向同級(jí)發(fā)牢騷，這會(huì)讓同級(jí)看輕你 不要向任何人發(fā)牢騷，因?yàn)槔悟}總會(huì)傳到你的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同級(jí)的耳朵里二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 1、合理的調(diào)配組織成員 男女搭配，干活不累 取長補(bǔ)短，完善個(gè)性 增強(qiáng)推動(dòng)力和約束力 增強(qiáng)凝聚力二、

4、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 2、精簡人員，保證人力發(fā)揮最大化 人多力量小 三個(gè)和尚沒水喝 “奧爾森困境”：一個(gè)集團(tuán)成員越多，以相同的比例正確分?jǐn)偧瘓F(tuán)收益與成本的可能性越小，搭便車的可能性越大，離預(yù)期的最優(yōu)化水平越遠(yuǎn) 要保證團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，但分工明確，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，導(dǎo)入正確的績效考核二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 3、管理者要善于用言語、眼神、動(dòng)作來鼓勵(lì)員工 暗示效應(yīng) 望梅止渴 人們更會(huì)不自覺的接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜人的影響與暗示 管理者要有技巧性的暗示與鼓勵(lì)員工，達(dá)到激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率的作用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)

5、照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 4、管理者切記對(duì)員工形成一種固定映像，從而把員工“一桿子打死”和全面否定 刻板效應(yīng) 長沙妹子不可交，面如桃花心似刀，東北姑娘寧可餓著，也要靚著 “刻板效應(yīng)”是指人們?cè)陂L期的認(rèn)知過程中所形成的關(guān)于某類人的概括而籠統(tǒng)的固定印象，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象 “刻板效應(yīng)”的消極方面就是容易對(duì)某一些人形成偏見，對(duì)于管理者來說，就是要做到了解每一位員工，某位員工在某一方面工作上的欠缺不代表他所有的工作都做不好二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用5、管理者要全面的考察和評(píng)估一個(gè)人，不要“顧首不顧尾”首因效應(yīng)與近因效應(yīng) “首因效應(yīng)”是指與他人接觸時(shí)，

6、最先被反映的信息對(duì)形成印象的主要作用?！敖蛐?yīng)”是指與他人接觸時(shí)，在時(shí)間與空間上距知覺較近的信息會(huì)給我較深刻的印象 當(dāng)兩種矛盾的信息連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，“首因效應(yīng)”會(huì)突出，當(dāng)兩種信息間斷出現(xiàn)時(shí)，“近因效應(yīng)”更為明顯；在與陌生人交往時(shí)，“首因效應(yīng)”影響較大，在與熟人交往時(shí)，“近因效應(yīng)”則有較大影響 管理者在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，一定要避免兩種效應(yīng)對(duì)自己產(chǎn)生的影響，要全面的客觀的評(píng)價(jià)，而我們自己在別人面前的表現(xiàn)則要始終如一二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用二、管理對(duì)照心里學(xué)的實(shí)際運(yùn)用 6、管理者不要把自己的想法參照在別人身上，用自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工 投射效應(yīng) 所謂“投射效應(yīng)”，是指當(dāng)人們不了解別人時(shí)，就往往主觀地認(rèn)為別人

7、有同自己相同的特性，以己度人，把自己的感情、意志投射到他人身上，并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙 人們更會(huì)不自覺的接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜人的影響與暗示 管理者要避免對(duì)與自己性格、喜好相同的人的偏愛，要換位思考，要善于向與自己各方面不相同的人身上找到優(yōu)點(diǎn)，不斷充實(shí)自己，改進(jìn)自己三、員工第一三、員工第一 客戶第二客戶第二 領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，客戶是我們的上帝 -劉寶林 擁有上帝般感受的客戶是也擁有上帝般感受的員工服務(wù)出來的，而想要員工有上帝般的感受，同樣就需要管理者給予員工上帝般的服務(wù) 中層管理者要樹立一種觀念-在任何時(shí)候員工都比客戶重要，因?yàn)樵谇懊妗按蛘獭钡氖撬麄?，而不是你三、員工第

8、一三、員工第一 客戶第二客戶第二 1、管理從尊重員工做起不要隨便使喚員工要多使用禮貌用語慎重對(duì)待員工的建議對(duì)員工要一視同仁，不要把員工拿來做比較聆聽員工的心聲三、員工第一三、員工第一 客戶第二客戶第二 了解員工的需要，進(jìn)行有效激勵(lì) 研究所的發(fā)獎(jiǎng) “星級(jí)員工”評(píng)選三、員工第一三、員工第一 客戶第二客戶第二 3、讓員工有歸屬感 歸屬感的內(nèi)涵它不僅僅是一種滿意度，更表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神的發(fā)揮以及主人翁意識(shí)、個(gè)人能動(dòng)性的體現(xiàn)，是員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一 多組織部門活動(dòng)，增加員工之間相互交流，讓大家彼此增進(jìn)認(rèn)同感 平時(shí)多鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，讓員工覺得自己很重要三、員工第一三、員工第一 客戶第

9、二客戶第二 4、讓員工“省事” 部門管理者要樹立為員工解決困難的意識(shí)，管理者的最大作用就是利用自己的職務(wù)和資源，為員工解決問題，處理外部阻礙，讓員工工作盡量單純、高效四、四、信仰是動(dòng)力信仰是動(dòng)力 文化是根本文化是根本 一個(gè)民族的素質(zhì)取決于這個(gè)民族的文化，有什么樣的文化，就有什么樣的社會(huì)，有什么樣的社會(huì)，就有什么樣的公民 一個(gè)部門素質(zhì)取決于這個(gè)部門的文化，有什么樣的文化，就有什么樣的部門，有什么樣的部門，就有什么樣的員工 而部門的文化取決于部門的管理者以及上層領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的信仰四、四、信仰是動(dòng)力信仰是動(dòng)力 文化是根本文化是根本 文化建設(shè) 第一階段（積累） 第二階段（概念）-文化宣導(dǎo) 第三階段

10、（細(xì)化概念）-“部門文化實(shí)施條例” 第四階段（員工行為引導(dǎo)）-“部門員工招聘計(jì)劃書”、“員工素質(zhì)提升計(jì)劃” 第五階段（不斷的重復(fù)和積累、提煉）四、四、信仰是動(dòng)力信仰是動(dòng)力 文化是根本文化是根本 最有信仰的員工絕對(duì)是最有責(zé)任心、最能干的員工；最有信仰的組織絕對(duì)是最強(qiáng)大的組織四、信仰是動(dòng)力四、信仰是動(dòng)力 文化是根本文化是根本 1、統(tǒng)一員工思想不停的灌輸 2、培養(yǎng)員工的信仰 杰克韋爾奇的用人觀：有業(yè)績、有能力，但不認(rèn)同公司文化，也就是說和企業(yè)價(jià)值觀不同的人，這樣的人絕對(duì)不能在企業(yè)呆著五、心胸開闊五、心胸開闊 海納百川海納百川 一、培養(yǎng)下屬 1、沒有無能的員工，只有無能的干部 要相信“你身邊的人就是最

11、優(yōu)秀的人” 要有“榮譽(yù)歸別人，責(zé)任自己擔(dān)”的氣魄和胸懷 管理者的任務(wù)就是充分的運(yùn)用每個(gè)人的長處，共同完成工作五、心胸開闊五、心胸開闊 海納百川海納百川 一、培養(yǎng)下屬2、不求回報(bào)，做一個(gè)大氣的管理者 管理者要不得的兩種現(xiàn)象： 只向下屬要結(jié)果，不在過程中予以幫助 只管工作，不管思想五、心胸開闊五、心胸開闊 海納百川海納百川 一、培養(yǎng)下屬 3、永不放棄，永不拋棄 尊重老人的智慧，發(fā)揮中年人的優(yōu)勢(shì)，讓青年跟著組織成長。這樣，組織才會(huì)生生不息 員工犯錯(cuò)時(shí)，多耐心的聽取一點(diǎn)員工的解釋，就會(huì)少一些遺憾 沒有留不住的人才，只有不擅留人的領(lǐng)導(dǎo)五、心胸開闊五、心胸開闊 海納百川海納百川 三、容忍有適度，懲罰要堅(jiān)決

12、 管理者有開闊的心胸，并不代表管理者要去“和稀泥”，對(duì)于必要的事，必要的人，一定要善于做“惡人” 1、建立規(guī)章和條例，丑話說在前面 2、三令五申后就要“殺一儆百”，并且要執(zhí)行堅(jiān)決 3、對(duì)于“小事”，一定要加大處罰力度和執(zhí)行力度 4、“人力”可以控制的事情堅(jiān)決處罰，“人力”不可控的事情，要給予理解和引導(dǎo)。 5、批評(píng)人和事，不怕當(dāng)面指出，但一定要對(duì)事不對(duì)人 6、外向型的員工可以當(dāng)面批評(píng)，內(nèi)向型、年紀(jì)大的員工要私下批評(píng)，重要的是批評(píng)后要找其談心六、處之泰然六、處之泰然 寧靜致遠(yuǎn)寧靜致遠(yuǎn) 管理者要時(shí)刻保持冷靜和沉著 用好情緒感染下屬 管理者不要吝惜自己的微笑和贊揚(yáng) 知識(shí)面要廣，讓自己就各方面的話題都能

13、跟員工溝通 多向員工提問題，讓員工感受到重視 洗手間，抽煙室，飯?zhí)枚家S時(shí)跟員工溝通和交流七、知識(shí)性的工作創(chuàng)意化，機(jī)械性的工作模式化七、知識(shí)性的工作創(chuàng)意化，機(jī)械性的工作模式化 中國式的管理和美國式管理的區(qū)別 麥當(dāng)勞和肯德基 靠人員的主動(dòng)性提高生產(chǎn)率最多提高30%，靠流程可以幾何速度的增長八、思路和創(chuàng)新是核心競爭力八、思路和創(chuàng)新是核心競爭力 我們堅(jiān)信，經(jīng)理人要堅(jiān)定不移的邁向自己的工作目標(biāo)，除了思靠、計(jì)我們堅(jiān)信，經(jīng)理人要堅(jiān)定不移的邁向自己的工作目標(biāo)，除了思靠、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工和分配工作之外，什么都不要做劃、輔導(dǎo)員工和分配工作之外，什么都不要做 -美國美國時(shí)代管理周刊時(shí)代管理周刊 組織培訓(xùn)，提高員工技

14、能 完善組織結(jié)構(gòu)及人員梯隊(duì) 確定團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)發(fā)展思路 建立文化氛圍 調(diào)配資源 分配工作 幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督、處罰 溝通 鼓舞士氣 管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新九、九、“軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體系完善管理體系 體系： 1、有無層次之分 2、有無制度保障 3、有無結(jié)果監(jiān)督九、九、“軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體完善管理體系系 2、分級(jí)培訓(xùn) 硬件：培訓(xùn)班的成立和人員組成 軟件：培訓(xùn)制度及成果運(yùn)用 課程分級(jí) 人員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀講師的評(píng)選 優(yōu)秀心得評(píng)選 優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選 薪資掛勾九、九、“軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體完善管理體系系 3、管理儲(chǔ)備班 硬件：管理儲(chǔ)備班成員 班長 學(xué)習(xí)委員 組織委員 軟件：班級(jí)

15、制度 班級(jí)文化 班級(jí)人員淘汰及增補(bǔ)規(guī)定 部門人員晉升規(guī)定九、九、“軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體完善管理體系系 案例討論 工作日志天天交，工作日志打考勤，領(lǐng)導(dǎo)層要能隨時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作，更加嚴(yán)格的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理九、九、“軟、硬軟、硬”結(jié)合結(jié)合 完善管理體系完善管理體系 解決建議 1、召開業(yè)務(wù)員全體會(huì)議（為什么不寫工作日志，對(duì)工作日志管理有什么建議等）-溝通 2、最終統(tǒng)一工作日志版本，統(tǒng)一執(zhí)行-標(biāo)準(zhǔn) 3、設(shè)專人在第二天早上十點(diǎn)統(tǒng)一收取日作日志，如沒交，扣除當(dāng)天考勤-制度 4、每一個(gè)星期統(tǒng)計(jì)一次各業(yè)務(wù)員的工作量公示 5、每天的工作日志交對(duì)應(yīng)開票員做客戶回訪-監(jiān)督 6、設(shè)計(jì)表格便于統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)員客戶拜訪頻次及總體客戶拜訪率，并納入考核 7、加強(qiáng)儲(chǔ)備建設(shè)-準(zhǔn)備隨時(shí)替換心得感悟交流心得感悟交流 每天睡覺之前把當(dāng)天處理的事情回想一遍，在逼迫自己找出三個(gè)不同的處理方法 邏輯決定思路，確定一件事之前看能不能用邏