市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容回顧PPT課件

1、第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義(一）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。( Philip Kotler，1997) Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating ,offering, and exchanging products of value with others.第1頁(yè)/共54頁(yè)二、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念1.需要、

2、欲望和需求；2.產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）；3.價(jià)值、成本和滿意；4.交換、交易和關(guān)系；5.市場(chǎng)。第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第2頁(yè)/共54頁(yè)o 需要（Needs）人們某些欠缺沒有得到滿足時(shí)的心理感覺狀態(tài)。沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。o 欲望（Wants）是想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。對(duì)具體滿足物的愿望。o 需求（Demands）對(duì)有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn)。第3頁(yè)/共54頁(yè)需要抽象，大類的概念相對(duì)穩(wěn)定營(yíng)銷者不能創(chuàng)造很少影響欲望具體，豐富的概念多變，多種欲望間選擇受到廣告、推銷等的較大影響研究人們的需要和欲望，是市場(chǎng)

3、營(yíng)銷的起點(diǎn)研究人們的需要和欲望，是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)營(yíng)銷者不能創(chuàng)造需要，但可以引導(dǎo)欲望營(yíng)銷者不能創(chuàng)造需要，但可以引導(dǎo)欲望第4頁(yè)/共54頁(yè)交換、交易和關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷：與關(guān)鍵成員顧客、供應(yīng)商、分銷商建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐。 目的：贏得顧客的長(zhǎng)期偏好和業(yè)務(wù)。 途徑：承諾、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 最終結(jié)果：建立起一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)公司的最好資產(chǎn)。 在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯(lián)合，以獲得更大更持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第5頁(yè)/共54頁(yè)市場(chǎng)o市場(chǎng)的概念 市場(chǎng)是由具有特定需求和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。 市場(chǎng)人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望o經(jīng)濟(jì)學(xué)家：市場(chǎng)是泛指某種產(chǎn)品賣方與

4、買方相互作用以確定價(jià)格和數(shù)量的一種安排，是賣方和買方交換關(guān)系的總和。o營(yíng)銷者：賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場(chǎng)。第6頁(yè)/共54頁(yè)第三節(jié) 營(yíng)銷觀念的演進(jìn)基本概念 營(yíng)銷觀念是企業(yè)在組織和策劃活動(dòng)中所依據(jù)的思維方式和行為準(zhǔn)則，或在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度。 產(chǎn)業(yè)革命后，西方社會(huì)營(yíng)銷觀念的具體表現(xiàn)、特征、及其演進(jìn)過程：（一）產(chǎn)品導(dǎo)向；（二）顧客導(dǎo)向；（三）社會(huì)導(dǎo)向第7頁(yè)/共54頁(yè)（一）產(chǎn)品導(dǎo)向20世紀(jì)20年代以前，生產(chǎn)相對(duì)落后，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品并不太豐富，“以銷定產(chǎn)”o生產(chǎn)觀念o產(chǎn)品觀念o推銷觀念第8頁(yè)/共54頁(yè)第二章企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程第9頁(yè)/共54頁(yè)2.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的評(píng)價(jià)（波士

5、頓咨詢公司的增長(zhǎng)率占有率矩陣圖）822201816141210864206541327明星金牛狗類問題市場(chǎng)成長(zhǎng)率（ ）相對(duì)市場(chǎng)占有率%第10頁(yè)/共54頁(yè)3.可供選擇的四種戰(zhàn)略 企業(yè)可以采取4個(gè)不同的戰(zhàn)略： 發(fā)展：目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額，甚至不惜放棄近期收入來達(dá)到這一目標(biāo)。適用于問題類業(yè)務(wù)，如果它們要成為明星類業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)份額必須有較大的增長(zhǎng)。 維持：目的是保持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。適用于強(qiáng)大的金牛類業(yè)務(wù)，以使它們繼續(xù)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流量。 收獲：目的在于增加戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位短期現(xiàn)金收入，而不是考慮長(zhǎng)期影響。這適用于處境不佳的金牛類業(yè)務(wù)和狗類業(yè)務(wù)。 放棄：目的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便使資源

6、轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。適用于狗類和問題類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)常常拖公司盈利的后腿。第11頁(yè)/共54頁(yè)四 、企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的三種基本類型同心多樣化水平多樣化跨行業(yè)多樣化后向一體化前向一體化水平一體化市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)多樣化成長(zhǎng)一體化成長(zhǎng)密集型成長(zhǎng)在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)份額。所在行業(yè)仍有前途，重新整合供應(yīng)鏈，提高效益。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)之外尋求發(fā)展。第12頁(yè)/共54頁(yè)第 4 章消 費(fèi) 者 市 場(chǎng)第13頁(yè)/共54頁(yè)一、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式第14頁(yè)/共54頁(yè)（一）文化因素文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化；指人類從生活實(shí)踐中建立起來的價(jià)值觀念、道德、理想和其他有意義象征的綜合體。亞文化

7、；每一種文化群體內(nèi)又包含若干亞文化。社會(huì)階層。根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育以及文化水平等來劃分。第15頁(yè)/共54頁(yè)（二）社會(huì)因素消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣也受到一系列社會(huì)因素的影響：相關(guān)群體；家庭；社會(huì)角色與地位第16頁(yè)/共54頁(yè)（三）個(gè)人因素購(gòu)買者決策也受其個(gè)人特征的影響：1)年齡和家庭生命周期2)職業(yè)3)經(jīng)濟(jì)狀況4)生活方式5)個(gè)性及自我觀念。 第17頁(yè)/共54頁(yè)（四）心理因素一個(gè)人的購(gòu)買選擇受4種主要心理因素的影響：動(dòng)機(jī)；知覺；學(xué)習(xí)；信念和態(tài)度。 第18頁(yè)/共54頁(yè)三、購(gòu)買決策過程的各個(gè)階段 需要確認(rèn) 信息收集 選擇評(píng)價(jià) 購(gòu)買決策 購(gòu)買后行為第19頁(yè)/共54頁(yè)第 5 章組織市場(chǎng)及組織購(gòu)買行為第20

8、頁(yè)/共54頁(yè)二、業(yè)務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的對(duì)比 購(gòu)買者比較少：一般來說，業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員面對(duì)的顧客比消費(fèi)品營(yíng)銷人員面對(duì)有顧客要少得多。 購(gòu)買量較大：許多業(yè)務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)是高的購(gòu)買比例。 供需雙方關(guān)系密切：由于購(gòu)買人數(shù)較少，大買主對(duì)供應(yīng)商來說更具有重要性和更有力，在業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的顧客與銷售者關(guān)系密切。 購(gòu)買者在地理區(qū)域上集中：許多行業(yè)，如石油、橡膠、鋼鐵等顯示了相當(dāng)強(qiáng)的地理區(qū)域集中性。生產(chǎn)者的這種地理區(qū)域集中有助于降低產(chǎn)品的銷售成本。 衍生需求：對(duì)業(yè)務(wù)用品的需求最終來源于對(duì)消費(fèi)品的需求。 需求缺乏彈性：許多業(yè)務(wù)用品和勞務(wù)的總需求并不受價(jià)格變化的很大影響。 To Be Continued第21頁(yè)/共54頁(yè)二、

9、業(yè)務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的對(duì)比 需求波動(dòng)大：人們對(duì)業(yè)務(wù)用品和服務(wù)的需求要比對(duì)消費(fèi)品及服務(wù)的需求更為多變，對(duì)新工廠和新設(shè)備的需求更是如此。 專業(yè)采購(gòu)：業(yè)務(wù)的采購(gòu)是由受過專門訓(xùn)練的采購(gòu)代理商來執(zhí)行的，它們必須遵守組織的采購(gòu)政策、結(jié)構(gòu)和要求。 影響購(gòu)買的人多：業(yè)務(wù)購(gòu)買中影響決策的人比消費(fèi)者購(gòu)買決策的人多得多。 直接采購(gòu)：業(yè)務(wù)購(gòu)買者常直接從生產(chǎn)廠商那里購(gòu)買產(chǎn)品，而非經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，尤其是那些技術(shù)復(fù)雜和貴重的項(xiàng)目更是如此（例如大型計(jì)算機(jī)或飛機(jī)）。 互購(gòu)：業(yè)務(wù)購(gòu)買者經(jīng)常選擇那些也從他們那兒購(gòu)物的供應(yīng)商。 租賃：許多業(yè)務(wù)購(gòu)買者日益轉(zhuǎn)向設(shè)備租賃，以取代直接購(gòu)買。 第22頁(yè)/共54頁(yè)五、對(duì)業(yè)務(wù)購(gòu)買者的主要影響因素一

10、般來說，對(duì)組織購(gòu)買者的各種影響主要有4個(gè)方面：1.環(huán)境因素；2.組織因素；3.人際因素；4.個(gè)人因素。第23頁(yè)/共54頁(yè)第 6 章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)第24頁(yè)/共54頁(yè)第1節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)（Internal Recording System)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)(Marketing Intelligence System)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)(Marketing Research System)營(yíng)銷分析系統(tǒng)( Marketing Decision Support Analysis) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)由人、機(jī)器和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。第25頁(yè)/

11、共54頁(yè)3）調(diào)研方法收集第一手資料的方法大致有3種： 觀察法通過觀察相關(guān)的人、行為和環(huán)境來收集原始數(shù)據(jù)。 詢問式調(diào)研了解人們的知識(shí)、態(tài)度、偏好或購(gòu)買行為。 實(shí)驗(yàn)性調(diào)研挑選合適的目標(biāo)群體，將他們區(qū)別對(duì)待，控制無關(guān)因素，并檢查不同的群體的反應(yīng)。第26頁(yè)/共54頁(yè)產(chǎn)品的三個(gè)層次 核心利益或服務(wù)核心產(chǎn)品包裝品質(zhì)款式色調(diào)價(jià)格商標(biāo)形式產(chǎn)品安裝送貨維修質(zhì)量服務(wù)保證售后服務(wù)附加產(chǎn)品第27頁(yè)/共54頁(yè)品牌決策流程品牌決策流程 品牌化決策( 是 否 應(yīng) 為該產(chǎn)品制定一個(gè)品牌)需要品牌無需品牌品牌負(fù)責(zé)人決 策 ( 由 誰來負(fù)責(zé)管理該品牌)制造商品牌中間商品牌特許品牌家族品牌決策 ( 每 一 個(gè)產(chǎn)品應(yīng)采用個(gè)別品牌還是

12、家庭品牌)個(gè)別品牌統(tǒng)一品牌分類品牌企業(yè)名稱個(gè)別品牌品牌戰(zhàn)略決策 ( 應(yīng) 采 用何種品牌決策)產(chǎn)品線擴(kuò)展多品牌新品牌品牌延伸第28頁(yè)/共54頁(yè)3 3、家族品牌決策、家族品牌決策 大部分或全部產(chǎn)品都使用自己的品牌，還是統(tǒng)一使用一個(gè)或幾個(gè)品牌名稱 個(gè)別品牌策略每種產(chǎn)品有一個(gè)品牌。（P&G公司） 統(tǒng)一品牌策略對(duì)所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱。美國(guó)通用電器，夏華電視機(jī)，夏華DVD，夏華影院。 分類品牌將產(chǎn)品分類，并分別使用不同的品牌。例如，健力寶集團(tuán)飲料類使用的品牌為“健力寶”，運(yùn)動(dòng)服裝類是用的品牌為“李寧牌” 企業(yè)名稱個(gè)別品牌個(gè)中不同的產(chǎn)品分別是用不同的品牌，但每個(gè)品牌之前冠以企業(yè)名稱。例如，

13、美國(guó)通用汽車公司生產(chǎn)的各種轎車，即有各自的個(gè)別品牌，像“凱迪啦克”、“雪佛萊”等，前面令加“GM”，以示是通用汽車公司的產(chǎn)品。第29頁(yè)/共54頁(yè) 如P&G在清潔劑領(lǐng)域有9個(gè)品牌。 采用多品牌的動(dòng)機(jī)和可能帶來的優(yōu)勢(shì)： 為不同消費(fèi)者提供不同性能和或訴求。 使公司占領(lǐng)更多的分銷商貨架 。 通過建立側(cè)翼品牌來保護(hù)它的主要品牌 公司通過獲取競(jìng)爭(zhēng)公司的品牌，從而繼承不同的品牌名稱。 采用多品牌的陷餅是： 每個(gè)品牌可能僅僅只占領(lǐng)了很小的市場(chǎng)份額，也可能毫無利潤(rùn)或利潤(rùn)下降。 資源分散，不能集中于高績(jī)效的品牌。 可能是自相殘殺而不是蠶食競(jìng)爭(zhēng)者多品牌第30頁(yè)/共54頁(yè)第 10 章新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策

14、略第31頁(yè)/共54頁(yè)第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)入期第32頁(yè)/共54頁(yè)四、產(chǎn)品生命周期各階段的特征導(dǎo)入期導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期銷售量銷售量低低劇增劇增最大最大衰退衰退銷售速度銷售速度緩慢緩慢快速快速減慢減慢負(fù)增長(zhǎng)負(fù)增長(zhǎng)成本成本高高一般一般低低回升回升價(jià)格價(jià)格高高回落回落穩(wěn)定穩(wěn)定回升回升利潤(rùn)利潤(rùn)虧損虧損提升提升最大最大減少減少顧客顧客創(chuàng)新者創(chuàng)新者早期使用者早期使用者中間多數(shù)中間多數(shù)落伍者落伍者競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)很少很少增多增多穩(wěn)中有降穩(wěn)中有降減少減少營(yíng)銷營(yíng)銷目標(biāo)目標(biāo)建立知名度，建立知名度，鼓勵(lì)試用鼓勵(lì)試用最大限度地最大限度地占有市場(chǎng)占有市場(chǎng)保護(hù)市場(chǎng)爭(zhēng)保護(hù)市場(chǎng)爭(zhēng)取最

15、大利潤(rùn)取最大利潤(rùn)壓縮開支榨壓縮開支榨取最后價(jià)值取最后價(jià)值33第33頁(yè)/共54頁(yè)成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略 調(diào)整4P Product：質(zhì)量，特色，型號(hào)，款式等 Price：適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)，已吸引對(duì)價(jià)格敏感的潛在購(gòu)買者。 Place：開辟新的分銷渠道，已提高產(chǎn)品的流通覆蓋面。 Promotion：改變促銷宣傳的方針，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)向樹立產(chǎn)品形象。 積極尋求和進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)第34頁(yè)/共54頁(yè)成熟期的營(yíng)銷策略改進(jìn)市場(chǎng)策略 通過市場(chǎng)細(xì)分尋找產(chǎn)品的新市場(chǎng) 使原有的顧客多購(gòu)買改進(jìn)產(chǎn)品策略 質(zhì)量，外觀或樣式，改進(jìn)或增加產(chǎn)品服務(wù)。改進(jìn)營(yíng)銷組合4P第35頁(yè)/共54頁(yè)衰退期的營(yíng)銷策略 繼續(xù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)衰退期產(chǎn)品 連續(xù)策略4P不變

16、 集中策略最有利的市場(chǎng) 榨取策略大幅度削減促銷費(fèi)用、精簡(jiǎn)推銷人員。 停止生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)第36頁(yè)/共54頁(yè)第 11 章價(jià)格策略第37頁(yè)/共54頁(yè)第一節(jié) 影響定價(jià)的因素1.成本因素（固定、變動(dòng)、機(jī)會(huì)）2.市場(chǎng)需求因素（需求彈性）3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素4.消費(fèi)者的收入水平因素5.法律和政策因素6.消費(fèi)者心理因素第38頁(yè)/共54頁(yè)二、企業(yè)定價(jià)的方法 企業(yè)定價(jià)的依據(jù)主要來源于成本費(fèi)用、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況三個(gè)方向。成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法第39頁(yè)/共54頁(yè)二、分銷渠道的設(shè)計(jì) 企業(yè)對(duì)分銷渠道的設(shè)計(jì)，一般包括兩方面的內(nèi)容：對(duì)渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：對(duì)具體渠道成員即中間商的設(shè)計(jì)。分分析析客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)需需

17、求求選選擇擇分分銷銷渠渠道道類類型型選選擇擇分分銷銷渠渠道道成成員員分分銷銷渠渠道道結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案評(píng)評(píng)估估明明確確分分銷銷渠渠道道的的目目標(biāo)標(biāo)第40頁(yè)/共54頁(yè)確定分銷密度 分銷密度是指在特定區(qū)域內(nèi)批發(fā)和零售分銷密度是指在特定區(qū)域內(nèi)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)所采用的中間商數(shù)目。環(huán)節(jié)所采用的中間商數(shù)目。密集型分銷密集型分銷選擇型分銷選擇型分銷專賣型分銷專賣型分銷第41頁(yè)/共54頁(yè)三、分銷渠道的管理激勵(lì)激勵(lì)評(píng)估評(píng)估調(diào)整調(diào)整第42頁(yè)/共54頁(yè)1、中間商的激勵(lì) 向中間商提供物美價(jià)廉、適銷對(duì)路的產(chǎn)品 合理分配利潤(rùn) 授予獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán) 開展各項(xiàng)促銷活動(dòng) 資金資助 提供市場(chǎng)信息第43頁(yè)/共54頁(yè)2、中間商的評(píng)估 定期評(píng)估

18、中間商的績(jī)效是否達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)。 銷售標(biāo)準(zhǔn) 向顧客交貨的快慢程度 服務(wù)能力 與企業(yè)宣傳及培訓(xùn)計(jì)劃的合作情況 信息反饋情況第44頁(yè)/共54頁(yè)四、沖突管理（沖突類型）o按照渠道成員的關(guān)系n水平?jīng)_突n垂直沖突n多渠道沖突第45頁(yè)/共54頁(yè)第 13 章促銷策略第46頁(yè)/共54頁(yè)第1節(jié) 促銷概述二、促銷的實(shí)質(zhì)o信息溝通o影響客戶的態(tài)度和行為第47頁(yè)/共54頁(yè)第1節(jié) 促銷概述三、促銷組合o人員推銷o廣告o銷售促進(jìn)o公共關(guān)系第48頁(yè)/共54頁(yè)主要的廣告媒體根據(jù)廣告能觸及的范圍、出現(xiàn)頻率和效果決策媒體根據(jù)廣告能觸及的范圍、出現(xiàn)頻率和效果決策媒體考慮多種因素目標(biāo)顧客對(duì)媒體的習(xí)慣報(bào)紙報(bào)紙地區(qū)選擇性和靈活性強(qiáng)；迅地區(qū)

19、選擇性和靈活性強(qiáng)；迅速速人口選擇性較小，收費(fèi)可能昂人口選擇性較小，收費(fèi)可能昂貴貴雜志雜志人口選擇性強(qiáng)；相對(duì)較長(zhǎng)的人口選擇性強(qiáng)；相對(duì)較長(zhǎng)的廣告時(shí)間廣告時(shí)間缺乏及時(shí)性缺乏及時(shí)性廣播廣播成本低；信息及時(shí)；有娛樂成本低；信息及時(shí)；有娛樂性性廣告壽命短；背景聲音和其他廣告壽命短；背景聲音和其他廣告的干擾廣告的干擾電視電視大量分散的觀眾；演示；信大量分散的觀眾；演示；信息及時(shí)；娛樂性息及時(shí)；娛樂性廣告壽命短；成本高；等待期廣告壽命短；成本高；等待期長(zhǎng)；其他廣告的干擾長(zhǎng)；其他廣告的干擾戶外媒體戶外媒體重復(fù)性；成本適中；靈活性重復(fù)性；成本適中；靈活性強(qiáng)；地理選擇性強(qiáng)強(qiáng)；地理選擇性強(qiáng)噪音干擾噪音干擾第49頁(yè)/共

20、54頁(yè)二、公共關(guān)系的主要工具p新聞?dòng)行侣劰ぷ髡咦珜懙挠嘘P(guān)企業(yè)的宣傳材料。p特殊事件記者招待會(huì)、隆重開幕典禮和鳴放禮花、激光演唱會(huì)、熱氣球升空、多種媒體介紹、比賽等。p編輯出版物企業(yè)報(bào)刊、情況簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部通訊、新品介紹、專題文章、企業(yè)介紹、生產(chǎn)過程的展現(xiàn)等。p公益贊助支持所在社區(qū)的活動(dòng)、向希望工程、守在地區(qū)災(zāi)民、失業(yè)人員等捐贈(zèng)；為改善生活環(huán)境等向有關(guān)部門捐贈(zèng)第50頁(yè)/共54頁(yè)二、公共關(guān)系的主要工具p 宴請(qǐng)與參觀游覽宴請(qǐng)與參觀游覽p 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 據(jù)傳聞一位模特吸入據(jù)傳聞一位模特吸入Primatene噴霧劑后死亡，噴霧劑后死亡，事件發(fā)生后不到事件發(fā)生后不到12小時(shí)，小時(shí)，American Home Products公司立即建立網(wǎng)站傳播準(zhǔn)確信息。公司立即建立網(wǎng)站傳播準(zhǔn)確信息。第51頁(yè)/共54頁(yè)二、公共關(guān)系的主要工具pBlog 通