員工績(jī)效考評(píng)方案范本

1、員工績(jī)效考評(píng)方案范本 員工績(jī)效考評(píng)方案范本之相關(guān)制度和職責(zé)，一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,強(qiáng)化員工的自我管理,提升工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí). 一、 目的 1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為,強(qiáng)化員工的自我管理,提升工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、 為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、 適用范圍 績(jī)效考評(píng)

2、主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),合適公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評(píng)另行制定,不合適此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。 三、 考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容(考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2) 依據(jù)考評(píng)崗位不同,分三類(lèi):一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員,分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng),三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 1、一線員工績(jī)效考評(píng) (1) 一線員工包括:營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣(mài)場(chǎng)工作的一般員工; (2) 一線員工半年考評(píng)一次,每年底綜合考評(píng)一次。 (3) 考評(píng)方法有:百分考評(píng)匯總成績(jī)

3、,顧客看法調(diào)查看法匯總,典型事件加減分,對(duì)工作完成狀況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、銷(xiāo)售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 (4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%) 行為品行(10%):百分考核記錄狀況 考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客看法調(diào)查結(jié)果匯總 考評(píng)員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P(yáng)加分,顧客投訴扣分。 滿意加1分,不滿意減1分 (注意:因調(diào)查次數(shù)多少不同,加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象,為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性) 工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加班等 考評(píng)員工出勤、加班狀況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從

4、計(jì)劃外工作安排一次加1分。 合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承當(dāng)加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議) 精神面貌和心理素養(yǎng)(10%):員工日常言行表現(xiàn),如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否正確理解并宣揚(yáng)公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 (關(guān)鍵事件加減分) 員工的日常工作狀態(tài),對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。(針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議,要防止只扣分不加分,防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極合格行為卻感知不到) 注意:品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)

5、據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清,不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。 (5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(40%):平均銷(xiāo)售任務(wù)完成率;換算成40分制。 工作職責(zé)履行狀況(10%):有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄,每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。(要多獎(jiǎng)勵(lì),多加分,多給員工肯定激勵(lì)員工不斷能力提升工作質(zhì)量和效率) 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%):交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定,每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次,或每月部門(mén)主管評(píng)一次。(依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求對(duì)所有參加活動(dòng)組織工作

6、的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄) 業(yè)務(wù)技能測(cè)試(10%):部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī),換算成百分制平均分。(由部門(mén)出題、組織,人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案) 注:非營(yíng)業(yè)員崗位:“工作職責(zé)履行狀況占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況占20%,“業(yè)務(wù)技能測(cè)試成績(jī)占20%。 2、機(jī)關(guān)職員考評(píng) (1) 機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員(不含主辦) (2) 機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次,一年綜合考評(píng)一次。 (3) 考評(píng)方法有:百分考評(píng)匯總成績(jī),典型事件加減分,對(duì)工作完成狀況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等 (4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%)

7、 行為品行(5%):從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì) 從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素養(yǎng) 工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤狀況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作,自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn),一次加1分。 合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性,如主動(dòng)積極承當(dāng)更多工作加1分,無(wú)故推卸扣1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議,扣分時(shí)要合計(jì)員工實(shí)際工作狀況) 精神面貌和心理素養(yǎng)(10%):員工日常言行表現(xiàn),如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司政策。(及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針

8、政策作正面宣揚(yáng)加1分,反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分) 員工的日常工作狀態(tài),對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。 考評(píng)方法:針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議 (5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%) 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理狀況(10%)如對(duì)員工每月(每周)的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定狀況、工作合理性安排狀況等進(jìn)行評(píng)定。(計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng),是否適宜,可操作性如何,具體工作安排效率如何由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定,員工自己評(píng)定) 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配,評(píng)定員工所負(fù)

9、責(zé)的任務(wù)的完成狀況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定) 工作職責(zé)履行狀況(20%)直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定,失職減分,承當(dāng)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象,要多給員工肯定激勵(lì)) 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(25%)每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成狀況和目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)定。 3、管理人員績(jī)效考評(píng) (1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上(含主辦)管理人員。 (2) 考評(píng)周期:一年考評(píng)一次,每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。 (3) 考評(píng)方法:百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況,下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、

10、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。 (4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%) 言行品行(10%):從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 職業(yè)素養(yǎng)(10%):(年度評(píng)議一次,上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等) u 行政部辦公室平衡、慎重、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容; u 人事部公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等; u 銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等; u 市場(chǎng)企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、革新、應(yīng)變等; u 財(cái)務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)

11、源、條理等; u 企管部靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 工作態(tài)度(5%):遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤狀況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵隨時(shí)能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵隨時(shí)斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。 部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合狀況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議) 精神面貌(5%):管理者日常言行表現(xiàn),如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策 是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài),對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特別時(shí)期的表現(xiàn)等 考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。 考評(píng)方法:針對(duì)

12、典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議 (5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%) 部門(mén)工作安排與分配(10%)考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力,(由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性,由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量,部門(mén)主管自評(píng),下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性) 部門(mén)工作職責(zé)的履行狀況和部門(mén)工作績(jī)效的改善狀況(20%)考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改善能力。(上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)) 部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(20%)考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。(企管部依據(jù)監(jiān)督狀況進(jìn)行評(píng)定,公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成狀況進(jìn)行評(píng)定) 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)

13、的完成狀況(5%)考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行狀況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定,高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定,同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄) 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)(5%)考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。(從部門(mén)違紀(jì)狀況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)) 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核(10%)經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等,職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等,此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際狀況,合計(jì)外部因素后綜合評(píng)定。 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。(此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定,作為平

14、常匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。) 二票制考核:按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行,即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票,通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過(guò),兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。 注:最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容,只作管理人員述職二票制考核的參照成績(jī)。 四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟 1、 每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)狀況,人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)記錄; 2、 人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定期進(jìn)行換算成百分制; 3、 日常工作中,每個(gè)部門(mén)主管,負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄,并按規(guī)定進(jìn)行加減分,

15、部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 4、 每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤狀況、各部門(mén)三個(gè)月的記錄和評(píng)定表,每年七月初組織半年度的綜合考評(píng),作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充,占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。 5、 每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分,采用科學(xué)的折合方法,把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī),并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差。 6、 每年七月底,人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào),同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門(mén)和員工,要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改善的面談并提出改善計(jì)劃上報(bào)人力部(作為下半年考評(píng)的依據(jù)), 注

16、:績(jī)效改善面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間,具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7、 每年八月初,人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī),提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。 8、 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核,同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充,占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。 9、 每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng),再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī),綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。 10、 下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng),下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋,第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人

17、力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案,批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分 (一)人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén),對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、有用性負(fù)責(zé),為提升管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中,人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé): l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃; l 宣揚(yáng)公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃,公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策; l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo); l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息,進(jìn)行定期的匯總,為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改善建議。 l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng),組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和

18、年度的民主評(píng)議; l 監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行; l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議,并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行; l 收集考評(píng)評(píng)估看法,進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷,不斷改善提升管理人員的績(jī)效管理水平; l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 (二) 績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理,即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)一般員工的績(jī)效管理和考評(píng),是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中,各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé): l 設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo),并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求; l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向

19、和績(jī)效改善進(jìn)行繼續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督; l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行記錄和評(píng)定,并定期上交人力資源部; l 為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋,并幫助下屬制定改善和提升實(shí)施計(jì)劃。 l 協(xié)助人力部門(mén)宣揚(yáng)績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的看法和建議。 (三) 企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤狀況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃或總結(jié)上交狀況、各部工作計(jì)劃完成狀況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成狀況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、 績(jī)效考核審訴制度 員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義,可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi),向企管

20、部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。 對(duì)申訴的處理程序如下: 1、 調(diào)查事實(shí):與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng),聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的看法和建議,了解事情的經(jīng)過(guò)和原因,以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。 2、 協(xié)調(diào)溝通:在了解狀況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上,促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解,與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 3、 提出處理看法:在綜合各方面的看法的狀況下,對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定,確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為,對(duì)申訴提出處理建議。 4、 落實(shí)處理看法:將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申

21、訴處理看法反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門(mén)總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。 七、 績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果 l 識(shí)別出出色的品行和出色的績(jī)效,識(shí)別出較差的品行和較差的績(jī)效,對(duì)員工進(jìn)行鑒別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出; l 了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià),知道上司對(duì)他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么 l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效繼續(xù)的溝通,提升管理績(jī)效; l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。 l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù); l 強(qiáng)化各部

22、門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升,有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 八、 績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理 1. 考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序:前5%優(yōu)秀,20%優(yōu)良,30%尚可,20%差,最后5%較差。 2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象,前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。 3. 前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù),人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要合計(jì)對(duì)象。 4. 后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改善的對(duì)象,人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改善等相關(guān)的指導(dǎo)。 5. 關(guān)于不按規(guī)定和要求配合工作,違反規(guī)定提供虛假資料信息,及其他不良行為的,將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 6. 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。 九、 附則(待定) 十、 各種附表(待定) 品行考評(píng)所用各種量表: 1、百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用,見(jiàn)附表3) 2、員工病事假等狀況統(tǒng)計(jì)表出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用) 3、顧客看法統(tǒng)計(jì)表考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用狀況(滿意加1分,不滿意加1分,顧客表?yè)P(yáng)加1分,顧客投訴扣1分) 4、典型事件記錄表考評(píng)員工在關(guān)鍵工作(如大型活動(dòng)或任務(wù))中的