銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范講義

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二二九年七月九年七月1 12 2 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、總則一、總則二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)施物品擺放規(guī)范三、設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范1 13 3環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范一、總則一、總則 目的：目的：為加強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，為加強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品配備標(biāo)準(zhǔn)及擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)務(wù)設(shè)施、物品

2、配備標(biāo)準(zhǔn)及擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)功能與使用效率，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一，根據(jù)范統(tǒng)一，根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法（試中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法（試行）行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（20092009年版）年版）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公家具中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公家具制作工藝及技術(shù)規(guī)格制作工藝及技術(shù)規(guī)格以及總行有關(guān)制度辦法的要求，以及總行有關(guān)制度辦法的要求，特制定本規(guī)范。特制定本規(guī)范。 1 14 4環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范一、總則一、總則 工作要求：工作要求：

3、各分行要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范各分行要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性。各行要按照本規(guī)范的要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理和緊迫性。各行要按照本規(guī)范的要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理組織保障，明確職責(zé)分工，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整組織保障，明確職責(zé)分工，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整潔有序潔有序，設(shè)施物品配備擺放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。，設(shè)施物品配備擺放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。 適用范圍：適用范圍：本規(guī)范適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行所屬境內(nèi)本規(guī)范適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行所屬境內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。1 15 5環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范一、總則一、總則

4、職責(zé)分工：職責(zé)分工： （一）一、二級(jí)分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)范對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)（一）一、二級(jí)分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)范對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實(shí)施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實(shí)施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn)。所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn)。 （二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境管理和（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點(diǎn)主任總負(fù)責(zé)，持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點(diǎn)主任總負(fù)責(zé)，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理，并對(duì)各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾怼Ｓ纱筇媒?jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理，并對(duì)各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾怼?1 16 6環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)

5、施物品擺放規(guī)范一、總則一、總則 管理流程管理流程 ：1 17 7環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 管理方法：管理方法： 環(huán)境管理實(shí)行環(huán)境管理實(shí)行“5S”5S”管理法管理法 （一）整理（一）整理（SEIRISEIRI） （二）整頓（二）整頓（SEITONSEITON） （三）清掃（三）清掃（SEISOSEISO） （四）清潔（四）清潔（SEIKETSUSEIKETSU） （五）素養(yǎng)（五）素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE） 1 18 8 環(huán)境感觀管理包括營(yíng)業(yè)廳燈光、溫度、清潔度環(huán)境感觀管理包括營(yíng)業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：等，

6、應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)： （一）營(yíng)業(yè)廳門(mén)前管理（一）營(yíng)業(yè)廳門(mén)前管理 網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點(diǎn)外墻、自助服務(wù)區(qū)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點(diǎn)外墻、自助服務(wù)區(qū)無(wú)非規(guī)定粘貼物品。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前不得擺攤設(shè)點(diǎn)，不非規(guī)定粘貼物品。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前不得擺攤設(shè)點(diǎn)，不得有任何視覺(jué)障礙。要根據(jù)場(chǎng)地情況，合理設(shè)置車(chē)得有任何視覺(jué)障礙。要根據(jù)場(chǎng)地情況，合理設(shè)置車(chē)輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無(wú)輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無(wú)障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)，需保持通道暢通。障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)，需保持通道暢通。環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1 19 9 （二）大廳環(huán)境管理（二）大廳環(huán)境管

7、理 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，墻面無(wú)張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時(shí)間打開(kāi)、墻面無(wú)張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時(shí)間打開(kāi)、播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間一致；室外超薄燈箱打開(kāi)時(shí)間為間一致；室外超薄燈箱打開(kāi)時(shí)間為1818：00002222：0000；2424小時(shí)側(cè)翼燈箱打開(kāi)時(shí)間為小時(shí)側(cè)翼燈箱打開(kāi)時(shí)間為1818：00008 8：0000；LEDLED門(mén)門(mén)楣顯示屏播放時(shí)間為楣顯示屏播放時(shí)間為8 8：00002222：0000（打開(kāi)、關(guān)閉時(shí)（打開(kāi)、關(guān)閉時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）。間

8、可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）。 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1 11010 （三）大廳衛(wèi)生管理（三）大廳衛(wèi)生管理 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保持無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；欄持無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；欄桿門(mén)窗無(wú)銹跡、無(wú)蛛絲等桿門(mén)窗無(wú)銹跡、無(wú)蛛絲等; ;天花、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；垃天花、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶要及時(shí)清理，杜絕垃圾溢出桶外?；耙皶r(shí)清理，杜絕垃圾溢出桶外。 （四）營(yíng)業(yè)秩序管理（四）營(yíng)業(yè)秩序管理 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要盡量保持安靜，及時(shí)制止網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要盡

9、量保持安靜，及時(shí)制止網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不雅、不文明行為。不雅、不文明行為。 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1 11111 （五）綠化管理（五）綠化管理 植株綠化宜選擇闊葉類(lèi)，高度不宜超過(guò)空間的植株綠化宜選擇闊葉類(lèi)，高度不宜超過(guò)空間的2/32/3，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物，托盤(pán)保持潔凈。物，托盤(pán)保持潔凈。 （六）設(shè)施物品擺放管理（六）設(shè)施物品擺放管理 單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全，擺放規(guī)范單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全，擺放規(guī)范有序；家具無(wú)破損，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運(yùn)有序；家具無(wú)破損，各類(lèi)

10、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運(yùn)行使用。行使用。 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1 11212 （七）閑雜物品管理（七）閑雜物品管理 營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。手包、衣物等小件個(gè)人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車(chē)、自手包、衣物等小件個(gè)人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車(chē)、自行車(chē)等停放于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、行車(chē)等停放于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、衣架等其它閑雜物品放到專(zhuān)用的隱蔽位置；暴露的衣架等其它閑雜物品放到專(zhuān)用的隱蔽位置；暴露的電纜、電線、補(bǔ)充電源插座等應(yīng)遮蓋，保持安全、電纜、電線、補(bǔ)充電源插座等應(yīng)遮

11、蓋，保持安全、整齊。整齊。 （八）標(biāo)識(shí)管理（八）標(biāo)識(shí)管理 營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服務(wù)區(qū)牌。務(wù)區(qū)牌。 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)1 11313環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一個(gè)區(qū)域，設(shè)置在咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一個(gè)區(qū)域，設(shè)置在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主門(mén)入口正前方或

12、一側(cè)（按照客戶視角，一般營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主門(mén)入口正前方或一側(cè)（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）。以左側(cè)為優(yōu)）。 1 11414環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺(tái)?；A(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺(tái)。 1 11515環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)（排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）的擺放：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)（排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）的擺放：

13、可與咨詢引導(dǎo)臺(tái)一體化設(shè)計(jì)，亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺(tái)可與咨詢引導(dǎo)臺(tái)一體化設(shè)計(jì)，亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺(tái)的前方或放置在營(yíng)業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。的前方或放置在營(yíng)業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。 1 11616環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理PCPC機(jī)：機(jī)：大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理PCPC機(jī)機(jī)顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面中間，主機(jī)放置于臺(tái)面之下。中間，主機(jī)放置于臺(tái)面之下。 身份證復(fù)印機(jī)：身份證復(fù)印機(jī)：擺放于咨詢引擺放于咨詢引導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面的左側(cè)。導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面的左

14、側(cè)。 1 11717環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)式宣傳折頁(yè)架臺(tái)式宣傳折頁(yè)架: :面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺(tái)主面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺(tái)主臺(tái)面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見(jiàn)簿并排擺臺(tái)面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見(jiàn)簿并排擺放。業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)一般同一種類(lèi)折頁(yè)以放。業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)一般同一種類(lèi)折頁(yè)以5-105-10張為限，做張為限，做到及時(shí)更新、補(bǔ)充。到及時(shí)更新、補(bǔ)充。 客戶意見(jiàn)簿客戶意見(jiàn)簿: :客戶意見(jiàn)簿一般面向客戶放置在咨詢客戶意見(jiàn)簿一般面向客戶放置在咨詢引導(dǎo)臺(tái)左側(cè)的亞克

15、力專(zhuān)用支架上。引導(dǎo)臺(tái)左側(cè)的亞克力專(zhuān)用支架上。1 11818環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）：功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）：功功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺(tái)能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺(tái)附近的顯著位置。附近的顯著位置。 1 11919環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 填單臺(tái)：填單臺(tái)：咨

16、詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺(tái)，填單臺(tái)應(yīng)靠柱面咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺(tái)，填單臺(tái)應(yīng)靠柱面或墻面放置，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體?；驂γ娣胖茫髠?cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。不能靠柱面放置的不能靠柱面放置的, ,與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺(tái)與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺(tái)臺(tái)面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺(tái)面中部臺(tái)面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺(tái)面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請(qǐng)單填寫(xiě)模板，臺(tái)面中部臺(tái)填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請(qǐng)單填寫(xiě)模板，臺(tái)面中部臺(tái)面配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置面配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置2 2支左右，支左右，等距離

17、居中放置）。填單臺(tái)臺(tái)面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放等距離居中放置）。填單臺(tái)臺(tái)面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置垃圾桶置垃圾桶1 1個(gè)。二級(jí)分行所在地的財(cái)富類(lèi)、精品網(wǎng)點(diǎn)可在填個(gè)。二級(jí)分行所在地的財(cái)富類(lèi)、精品網(wǎng)點(diǎn)可在填單臺(tái)內(nèi)設(shè)置一臺(tái)小型碎紙機(jī)取代垃圾桶。單臺(tái)內(nèi)設(shè)置一臺(tái)小型碎紙機(jī)取代垃圾桶。 1 12020環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺(tái)區(qū)之間，主要功客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺(tái)區(qū)之間，主要功能是為排隊(duì)客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行能是為排隊(duì)客戶提供等候空間、向

18、客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品。形象及農(nóng)行產(chǎn)品。 1 12121環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候椅：客戶等候椅：在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺(tái)擺放三在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺(tái)擺放三聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)置聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)置2-42-4組，精品以上網(wǎng)點(diǎn)組，精品以上網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)置一般設(shè)置4-64-6組。組。 等候椅側(cè)等候椅側(cè)向柜臺(tái)擺向柜臺(tái)擺放，等候放，等候區(qū)四周立區(qū)四周立柱可設(shè)置柱可設(shè)置填單臺(tái)。填單臺(tái)。1 12222環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施

19、物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 多媒體播放系統(tǒng)：多媒體播放系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的液晶電視用于多媒體播營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的液晶電視用于多媒體播放，可設(shè)置在營(yíng)銷(xiāo)宣傳墻上部（中心距地面放，可設(shè)置在營(yíng)銷(xiāo)宣傳墻上部（中心距地面2000mm2000mm，與形，與形象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可放置在客象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可放置在客戶等候區(qū)對(duì)面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于戶等候區(qū)對(duì)面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于1.81.8米，與天花板呈米，與天花板呈7575度角；橫向位置為柱面中部或墻面上度角；橫向

20、位置為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位置。最便于客戶瀏覽的位置。 1 12323環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 掛墻式海報(bào)折頁(yè)架：掛墻式海報(bào)折頁(yè)架：懸掛于客戶休息區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳懸掛于客戶休息區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于1.31.3米，數(shù)量、米，數(shù)量、具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能確定，不得另外擺放易拉寶、確定，不得另外擺放易拉寶、X X展架。展架。 1 1242

21、4環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 落地式海報(bào)折頁(yè)資料落地式海報(bào)折頁(yè)資料架和三角資料架：架和三角資料架：擺放在客擺放在客戶休息區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)的顯戶休息區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)的顯著位置，便于客戶取閱；宣著位置，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時(shí)更新、補(bǔ)充，傳資料應(yīng)及時(shí)更新、補(bǔ)充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓數(shù)量應(yīng)每沓5-105-10張為宜，張為宜，最多不超過(guò)最多不超過(guò)1010張，少于張，少于5 5張張應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，嚴(yán)禁擺放過(guò)期、應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，嚴(yán)禁擺放過(guò)期、破損產(chǎn)品宣傳資料，

22、嚴(yán)禁宣破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁(yè)混為一沓。或業(yè)務(wù)的折頁(yè)混為一沓。 1 12525環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 公告欄：公告欄：公告欄擺放、懸掛于營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)顯著位置，公告欄擺放、懸掛于營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)顯著位置，公示內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新撤換過(guò)期公告，嚴(yán)禁手寫(xiě)公告、嚴(yán)禁公示內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新撤換過(guò)期公告，嚴(yán)禁手寫(xiě)公告、嚴(yán)禁以以“貼膏藥貼膏藥”的方式累疊粘貼公告。的方式累疊粘貼公告。 營(yíng)銷(xiāo)展示柜：營(yíng)銷(xiāo)展示柜：置于營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置，靠墻或靠置于

23、營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置，靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性。柱擺放以增加穩(wěn)定性。 垃圾筒：垃圾筒：放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)墻角、墻面、柱放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)墻角、墻面、柱面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過(guò)多。面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過(guò)多。1 12626環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 其它設(shè)施物品：其它設(shè)施物品：外部監(jiān)管部門(mén)要求公示的殘幣兌換標(biāo)外部監(jiān)管部門(mén)要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、告知書(shū)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報(bào)架或公告欄中準(zhǔn)、告知書(shū)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報(bào)架或公告欄中展示，按

24、海報(bào)架或公告欄擺放要求管理。客戶等候區(qū)空間展示，按海報(bào)架或公告欄擺放要求管理。客戶等候區(qū)空間充足的網(wǎng)點(diǎn)可擺放適當(dāng)?shù)木G色植物。使用非固定式充足的網(wǎng)點(diǎn)可擺放適當(dāng)?shù)木G色植物。使用非固定式9559995599直通電話網(wǎng)點(diǎn)，可將直通電話網(wǎng)點(diǎn)，可將9559995599直通電話放置在營(yíng)業(yè)廳客戶等直通電話放置在營(yíng)業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。 1 12727環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性、效率、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求

25、考慮安全性、效率、美觀、實(shí)用性和人性化。美觀、實(shí)用性和人性化。 封閉式現(xiàn)金柜臺(tái)：封閉式現(xiàn)金柜臺(tái)：封閉式現(xiàn)金柜臺(tái)按柜員人數(shù)設(shè)置，封閉式現(xiàn)金柜臺(tái)按柜員人數(shù)設(shè)置，柜臺(tái)間在外立面設(shè)置間隔，提高客戶的私密性。柜臺(tái)后柜臺(tái)間在外立面設(shè)置間隔，提高客戶的私密性。柜臺(tái)后方設(shè)置背景墻，統(tǒng)一使用新一級(jí)方設(shè)置背景墻，統(tǒng)一使用新一級(jí)logologo標(biāo)識(shí)組合。如果柜標(biāo)識(shí)組合。如果柜臺(tái)區(qū)域有后臺(tái)業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺(tái)業(yè)務(wù)人員辦臺(tái)區(qū)域有后臺(tái)業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺(tái)業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺(tái)為主桌面，公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺(tái)為主桌面，柜員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜

26、員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。 1 12828環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 1 12929環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 柜員終端機(jī)：柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺(tái)面終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺(tái)面右側(cè)，并與柜臺(tái)玻璃呈右側(cè)，并與柜臺(tái)玻璃呈3030度角擺放；終端鍵盤(pán)托架置于柜度角擺放；終端鍵盤(pán)托架置于柜臺(tái)面下方，鍵盤(pán)托采用可抽拉式，與柜臺(tái)玻

27、璃平行安裝；臺(tái)面下方，鍵盤(pán)托采用可抽拉式，與柜臺(tái)玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置。主機(jī)放置在柜員桌指定位置。 1 13030環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī)：打印機(jī)：放置在柜員桌面下方指定的打印機(jī)推柜上。放置在柜員桌面下方指定的打印機(jī)推柜上。 柜員現(xiàn)金箱：柜員現(xiàn)金箱：放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，不得隨地亂擺。不得隨地亂擺。 空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊(cè)：空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊(cè)：放置于柜放置于柜員桌指定單據(jù)、憑

28、證格內(nèi)。員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。 公章、個(gè)人名章、壓數(shù)機(jī)：公章、個(gè)人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時(shí)放置于輔助桌面上，使用時(shí)放置于輔助桌面上，非營(yíng)業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。非營(yíng)業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。 1 13131環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 1 13232環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)鈔機(jī)：點(diǎn)鈔機(jī)：擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎把機(jī)、銀

29、行票據(jù)鑒別儀并排放置。點(diǎn)鈔機(jī)的朝向應(yīng)確保把機(jī)、銀行票據(jù)鑒別儀并排放置。點(diǎn)鈔機(jī)的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點(diǎn)張數(shù)。柜員和客戶均能正面看到清點(diǎn)張數(shù)。 扎把機(jī)：扎把機(jī)：擺放于輔助桌面上，擺放于輔助桌面上，與點(diǎn)鈔機(jī)緊貼并排放置。與點(diǎn)鈔機(jī)緊貼并排放置。 身份證鑒別儀：身份證鑒別儀：擺放于輔助擺放于輔助桌面上，與扎把機(jī)緊貼并排放置。桌面上，與扎把機(jī)緊貼并排放置。 銀行票據(jù)鑒別儀：銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔擺放于輔助桌面上，與身份證鑒別儀緊貼助桌面上，與身份證鑒別儀緊貼并排放置。并排放置。 同步麥克風(fēng)同步麥克風(fēng): : 朝向柜員放置朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)。于主柜臺(tái)面左側(cè)。1 13333環(huán)境管理及設(shè)施

30、物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶簽字筆：客戶簽字筆：帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)面取款槽右側(cè)50mm50mm處，靠柜臺(tái)玻璃處固定。處，靠柜臺(tái)玻璃處固定。 密碼鍵盤(pán)：密碼鍵盤(pán)：密碼鍵盤(pán)放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽密碼鍵盤(pán)放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)右側(cè)150mm150mm處。處。 客戶滿意度評(píng)價(jià)器：客戶滿意度評(píng)價(jià)器：客戶滿意度評(píng)價(jià)器放置在窗口客戶滿意度評(píng)價(jià)器放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)250mm250mm處，靠柜臺(tái)玻璃處固定

31、。處，靠柜臺(tái)玻璃處固定。 1 13434環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 零錢(qián)抽：零錢(qián)抽：放置于主臺(tái)面下柜員左側(cè)。放置于主臺(tái)面下柜員左側(cè)。讀卡器、認(rèn)證器、叫號(hào)機(jī)：讀卡器、認(rèn)證器、叫號(hào)機(jī)：放置在鍵盤(pán)托架的指定位置。放置在鍵盤(pán)托架的指定位置。1 13535環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 其他設(shè)備設(shè)施：其他設(shè)備設(shè)施：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜、櫥柜、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜、櫥柜、捆

32、鈔機(jī)、服務(wù)器、微機(jī)、高速打印機(jī)（或流水打印機(jī)、捆鈔機(jī)、服務(wù)器、微機(jī)、高速打印機(jī)（或流水打印機(jī)、報(bào)表打印機(jī)）、報(bào)表打印機(jī)）、UPSUPS、路由器、路由器、ModemModem、HUBHUB、監(jiān)控主機(jī)、監(jiān)控主機(jī)等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)或客戶視線外的區(qū)域。等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)或客戶視線外的區(qū)域。 1 13636環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)放式柜臺(tái)區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客戶開(kāi)放式柜臺(tái)區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營(yíng)銷(xiāo)功能。交流，突出人性化、現(xiàn)

33、代感和營(yíng)銷(xiāo)功能。 非現(xiàn)金柜臺(tái)、柜員桌：非現(xiàn)金柜臺(tái)、柜員桌：按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)置，采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨(dú)立單元組合以理數(shù)量設(shè)置，采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨(dú)立單元組合以保護(hù)私密性和親切感。柜臺(tái)隔板的客戶方放置宣傳材料，保護(hù)私密性和親切感。柜臺(tái)隔板的客戶方放置宣傳材料，柜臺(tái)正上方吊設(shè)顯示屏顯示座號(hào)及相關(guān)信息。柜員以柜臺(tái)柜臺(tái)正上方吊設(shè)顯示屏顯示座號(hào)及相關(guān)信息。柜員以柜臺(tái)為主桌面，柜員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助為主桌面，柜員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜臺(tái)中午休息或不開(kāi)柜時(shí)，桌面。柜臺(tái)中午休息或不開(kāi)柜時(shí)，應(yīng)在柜臺(tái)柜員桌主柜桌應(yīng)在柜臺(tái)柜

34、員桌主柜桌面居中放置標(biāo)有面居中放置標(biāo)有“暫停暫停服務(wù)服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。 1 13737環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金柜員終端機(jī)：非現(xiàn)金柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺(tái)面右側(cè)，并與柜臺(tái)玻璃呈臺(tái)面右側(cè)，并與柜臺(tái)玻璃呈3030度角擺放；終端鍵盤(pán)托架置于度角擺放；終端鍵盤(pán)托架置于柜臺(tái)面下方，鍵盤(pán)托采用可抽拉式，與柜臺(tái)玻璃平行安裝；柜臺(tái)面下方，鍵盤(pán)托采用可抽拉式，與柜臺(tái)玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置。主機(jī)放置在柜員桌指

35、定位置。 1 13838環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī)：打印機(jī)：放置在柜員桌指定的打印機(jī)隔層托架上。放置在柜員桌指定的打印機(jī)隔層托架上。 空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊(cè)：空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊(cè)：放置于柜放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。 公章、個(gè)人名章、壓數(shù)機(jī)：公章、個(gè)人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時(shí)放置于輔助桌面上，使用時(shí)放置于輔助桌面上，非營(yíng)業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。非營(yíng)業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。 身份證鑒別儀：身份證鑒別儀：擺放于輔助桌面上

36、中間位置與銀行票擺放于輔助桌面上中間位置與銀行票據(jù)鑒別儀緊貼并排放置。據(jù)鑒別儀緊貼并排放置。 銀行票據(jù)鑒別儀：銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔助桌面上中間位置。擺放于輔助桌面上中間位置。 1 13939環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 1 14040環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 讀卡器、認(rèn)證器：讀卡器、認(rèn)證器：放置在鍵盤(pán)托架的指定位置。放置在鍵盤(pán)托架的指定位置。密碼鍵盤(pán)

37、：密碼鍵盤(pán)：密碼鍵盤(pán)放置在主臺(tái)面柜員左側(cè)。密碼鍵盤(pán)放置在主臺(tái)面柜員左側(cè)。1 14141環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 洽談室：洽談室：非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)置洽談室的網(wǎng)點(diǎn)，洽談室非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)置洽談室的網(wǎng)點(diǎn)，洽談室內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅。內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅。 1 14242環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)置兩個(gè)門(mén)，一個(gè)與營(yíng)業(yè)廳咨詢引

38、導(dǎo)自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)置兩個(gè)門(mén)，一個(gè)與營(yíng)業(yè)廳咨詢引導(dǎo)區(qū)相連，營(yíng)業(yè)時(shí)間用于分流客戶，非營(yíng)業(yè)時(shí)間通過(guò)卷閘門(mén)實(shí)區(qū)相連，營(yíng)業(yè)時(shí)間用于分流客戶，非營(yíng)業(yè)時(shí)間通過(guò)卷閘門(mén)實(shí)現(xiàn)分隔，另一個(gè)與外界相通，作為客戶的現(xiàn)分隔，另一個(gè)與外界相通，作為客戶的2424小時(shí)通道。小時(shí)通道。 1 14343環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)可放置垃圾桶一個(gè)，放置在自助服務(wù)自助服務(wù)區(qū)可放置垃圾桶一個(gè)，放置在自助服務(wù)區(qū)通向營(yíng)業(yè)廳外部入口左側(cè)，靠墻放置。區(qū)通向營(yíng)業(yè)廳外部入口左側(cè)，靠墻放置。 自助設(shè)施外觀保持整潔、衛(wèi)生

39、，自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施外觀保持整潔、衛(wèi)生，自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品（可使用自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品（可使用的宣傳品有：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報(bào)、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、的宣傳品有：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報(bào)、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、VISAVISA和和MasterCardMasterCard標(biāo)識(shí)等）。標(biāo)識(shí)等）。 網(wǎng)點(diǎn)如不能設(shè)置獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū)，則大堂式自網(wǎng)點(diǎn)如不能設(shè)置獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū)，則大堂式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先于柜臺(tái)進(jìn)入客戶視線，便于將客助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先于柜臺(tái)進(jìn)入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道；附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)根戶分流至自助渠道；附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)置于方便客戶使用且可避免據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)置于方便客戶使用且可避免陽(yáng)光直射處。陽(yáng)光直射處。1 14444環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范三、三、設(shè)施物品擺放設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等物品設(shè)施。茶幾、飲水機(jī)等物品設(shè)施。 貴