小米利用論壇讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)的案例分析

1、小米利用論壇讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)的案例分析一、小米“橙色星期五”互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式“橙色星期五”的開發(fā)模式即以廣大的小米用戶為核心，100人的MIUI團隊在 論壇和用戶互動，聽取用戶的建議和需求，系統(tǒng)每周更新，在保留基礎(chǔ)功能穩(wěn)定 的基礎(chǔ)上，把好的不夠好的想法，成熟或者還不成熟的功能，都放入系統(tǒng)，坦誠 地放在用戶面前，供用戶使用、測評。隨后，MIUI會在下周二讓用戶來提交使用過后的“四格體檢報告”?！绑w檢 報告”會以系統(tǒng)消息的形式在進行過刷機的用戶手機里彈出，每期參與人數(shù)十多萬。通過四格報告，可以匯總出用戶上周哪些功能最喜歡，哪些覺得還不夠好， 哪些功能正廣受期待。小米工程師會根據(jù)用戶的反饋對系統(tǒng)進行

2、修改。此外，小米內(nèi)部設(shè)置了 “爆米花獎”（爆米花是小米線下粉絲活動的名稱） 根據(jù)用戶對新功能的投票產(chǎn)生上周做的最好的項目，然后給員工獎勵。周一周二周三周四周五開發(fā)開發(fā)/四格體檢報告開發(fā)/升級報告內(nèi)測發(fā)包MIUI以論壇建立起的10萬人互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團隊，團隊核心是小米官方的100多位工程師，核心的邊緣是論壇人工審核過的有極強專業(yè)水準的1000個榮譽內(nèi)測組成員，最活躍的用戶是10萬個對產(chǎn)品功能改進非常熱衷的開發(fā)版用戶，最 外圍的是發(fā)展到后來有千萬級的 MIUI穩(wěn)定版用戶。MIUI的升級制度因此形成了不同的梯隊版本，更新最快的是榮譽內(nèi)測組的 內(nèi)部測試版，每天升級，有最快的新功能嘗試和Bug修正測試；其次

3、是開放版,每周升級；最后是穩(wěn)定版，通常是 1-2月升級。二、小米論壇粉絲的需求處理機制小米論壇每天有十多萬的用戶在論壇提交需求， 如何排列這些海量需求的優(yōu) 先級？小米內(nèi)部對產(chǎn)品的需求有長期、中期的短期的定義。長期方向，雷軍每 1-2 個月，和產(chǎn)品開發(fā)團隊約定溝通；中期和短期的便在和用戶的互動中產(chǎn)生。1、先處理浮出水面的需求小米團隊在論壇做了恰當?shù)奶虞o助， 主要幫助用戶格式化提交需求， 另外 在遇到同樣的需求時，能直接跟著表達“我也需要這個功能” 。這樣，每周下來， 緊急的開發(fā)需求自然會按熱度排到帖子前面。2、第一時間公示需求改進計劃“橙色星期五” 是每周更新， 論壇會有完整的論壇公告貼， 列

4、清楚更新了哪 些功能，哪些是推薦的。另外，對于單點的需求討論，討論結(jié)果和投票結(jié)果，都 會公示在論壇；團隊也會定期把一個月的更新計劃在論壇做說明。3、團隊結(jié)構(gòu)碎片化小米開發(fā)團隊有 100多人，為了盡快、準確處理用戶的建議， 團隊2-3 人為 一個小組，長期改進一個功能模塊，給小組自主權(quán)，在和用戶交流過程中，有 30%的模塊就自己定義開發(fā)了。三、小米論壇成長之路1、論壇的建立：2010年 8月 16日，小米論壇起步，后臺只有 1 個工程師，利用開源論壇的 代碼簡單配置上線。 論壇注冊用戶第一個月只有一百多人， 由一個工程師在本職 工作之余，嘗試運營論壇。此外，小米最初 MIUI 系統(tǒng)發(fā)布時，只有

5、100 個用戶， 是小米公司一個個從第三方論壇 “人肉” 拉來的。這一批人成為了論壇發(fā)展的起 點。2、論壇的發(fā)展：在論壇發(fā)展的初期， 公司要求工程師養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習慣。 在小米泡 論壇就是工作，不忙時泡一個小時都可以，如果忙那就 15 分鐘。這個要求一開 始強制執(zhí)行。2011年8月初到 9月5日是論壇用戶迅速增長的階段，小米手機 1在8月 16 日通過新聞發(fā)布會吸引了大眾眼球，多家媒體對此進行了新聞報道，提高了 小米手機的知名度。 而買小米手機必須注冊論壇號的舉措為小米論壇的發(fā)展起到 了關(guān)鍵作用。 此階段，用戶只是表現(xiàn)出對初始話題的稍許興趣， 小米主要目標為 聚集人氣，促進虛擬社區(qū)的形成

6、，加深消費者對產(chǎn)品的了解。2011年 9月 5 日，小米手機開始網(wǎng)絡(luò)訂購，消費者得以廣泛接觸小米論壇， 論壇飛速成長，小米公司運用搜索引擎推廣社區(qū)，對旗下的MIUI、米聊進行聯(lián) 動的方式來提升社區(qū)的感知價值。2011年 12月 18日，小米手機第一輪開放購買，隨后開放了多次購買，隨 著產(chǎn)品的銷售，論壇用戶數(shù)量飛速增長， 2012年2月 10日，小米手機銷售突破 100 萬，小米論壇注冊人數(shù)超過 200萬。在快速增長中，小米論壇形成了較好的 輿論導向，產(chǎn)生了對產(chǎn)品偏好的氛圍。此外，隨著用戶數(shù)量不斷增長， 以及部分老用戶的不斷沉淀， 虛擬的網(wǎng)絡(luò)社 區(qū)已經(jīng)不能夠滿足彼此間的交流。為了給粉絲提供豐富多彩的“社區(qū)生活” ，論 壇在線下發(fā)起了“爆米花” 、同城會等活動。在活動中，大家以現(xiàn)實身份進行交 流，拉近了成員之間的距離。 線上線下的結(jié)合， 進一步深化了論壇粉絲對小米的 忠誠度。3、論壇的今天小米