集團公司管理職種任職資格體系標準(精編版)

1、陽光集團公司管理職種任職資格標準集團人力資源部2010 年 1 月目 錄1 能力標準學(xué)歷與經(jīng)驗. .22 能力標準 - 專業(yè)成果 . .23 能力標準必備知識. .44 能力標準專業(yè)技能. .85 行為標準 . .155. 1 五級行為標準 .155.2四級行為標準 .185.3三級行為標準 .225.4二級行為標準 .245.5一級行為標準 .266 素質(zhì)標準 - 勝任力模型 . .287 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊. .288 附錄二：資格級別定義. .309 附錄三：各級別行為要項：. .311 能力標準學(xué)歷與經(jīng)驗學(xué)歷與經(jīng)驗學(xué)歷經(jīng)驗級別碩士學(xué)歷或本科學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐五級富可放寬學(xué)歷要求

2、一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗6-9 年或做 4 級職員 3 年以上；本科學(xué)歷或大專學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐四級富可放寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗4-7 年或做 3 級職員 2 年以上；本科學(xué)歷或大專學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐三級富可放寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗2-5 年或做 2 級職員 2 年以上；大專學(xué)歷或中專學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐二級富可放寬學(xué)歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗1-3 年或做 1 級職員 1 年以上；大專學(xué)歷或中專學(xué)歷（若工作經(jīng)驗較豐一級富可放寬學(xué)歷要求一個級別）2 能力標準- 專業(yè)成果成果培訓(xùn)經(jīng)營業(yè)績專業(yè)成果傳幫帶級別五級

3、年度提供專業(yè)培任職領(lǐng)域內(nèi)最近 3 年經(jīng)營業(yè)績有成長（如營業(yè)額、評審期內(nèi)有成功運作 1訓(xùn)累計 14 課時以上市場占有率、品牌知名度等）；為公司的發(fā)展做出突出貢獻，如任職內(nèi)取得過企業(yè)的各類市級以上政府或省級行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)或榮譽證書。個以上戰(zhàn)略性項目年度提供專業(yè)培四級訓(xùn)累計 10 課時以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近 3 年經(jīng)營業(yè)績的某一類別指標有成 長；為公司的發(fā)展做出突 出貢獻，如帶領(lǐng)團隊完成 某一對公司有戰(zhàn)略意義的 大項目或在某一領(lǐng)域（如 生產(chǎn)、銷售或人力資源等） 做出較大的進步改革成功。評審期內(nèi)有成功運作1 個以上的項目年度提供專業(yè)培三級訓(xùn)累計 6 課時以上在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)出色的完成工作，并得到公司的肯

4、定?？冃Э己四甓仍u比 b級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公司的管理文件4 件以上，或 4 件以上的管理建議被公司采納或成功運作過一個專業(yè)項目。至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過 2年度提供專業(yè)培二級訓(xùn)累計 2 課時以上績效考核年度評比 b級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公司管理文件2 件以上，或 2 件以上管理建議的被公司采納并運用至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過 1一級3 能力標準必備知識必備知識必備知識級別基本知識管理決策和戰(zhàn)略決策知識1、 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；2、 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；3、 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；4、 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析5、 顧客分析與競爭對手分析； 企業(yè)人力資源管理與激勵理論五級

5、投資管理知識1、 企業(yè)資產(chǎn)評估與保值增值管理；2、 投資風(fēng)險管理知識； 財務(wù)管理知識1、 成本分析與控制；2、 財務(wù)預(yù)算管理知識；公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)基本理3、 經(jīng)濟合同法；4、 環(huán)境保護法；5、 稅法；6、 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法等。）企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)使命和愿景和價值觀建設(shè)；1、 企業(yè)行為準則；2、 企業(yè)文化理念；3、 企業(yè)使命、愿景和價值觀公司流程知識；1、 公司組織架構(gòu)設(shè)計知識；2、 業(yè)務(wù)流程重組知識；3、 公司內(nèi)工作流程知識；4、 公司內(nèi)價值鏈知識；必備知識必備知識級別論知識相關(guān)政策、法律知識1、 公司法

6、（公司的組建注冊、運行與變更）；2、 勞動法（含合同與保障政策）；5、 企業(yè)信息化管理知識；公司高級管理人才選拔與運用知識； 企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識；基本知識目標管理知識1、 制定工作計劃的方法及工具；2、 目標優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法；3、 時間管理知識；四級4、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識1、 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；2、 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；3、 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；4、 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析5、 顧客分析與競爭對手分析；公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)知識相關(guān)政策、法律知識1、 公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；2、

7、 勞動法（含勞動合同與勞動保障政策） ；3、 經(jīng)濟合同法；4、 環(huán)境保護法；5、 稅法；6、 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法等。）企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)文化理念宣貫途徑和方式；必備知識必備知識級別企業(yè)人力資源管理與激勵理論財務(wù)管理知識1、 成本分析與控制；2、 財務(wù)預(yù)算管理知識；公司中層管理人才選拔與運用知識；1、 員工素質(zhì)測評方式；2、 崗位職務(wù)描述的基本理論和方法；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識 ；1、 公司的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)；2、 公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程；基本知識工作計劃管理知識1、制定工作計劃的方法及工具；2、時間管理知識；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；三級1、 任職領(lǐng)

8、域工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措施；流程設(shè)計方法和原則；1、流程設(shè)計的方法和步驟； 人力資源基本理論；企業(yè)內(nèi)部知識與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式；1、公司組織架構(gòu)；2、公司內(nèi)價值鏈；3、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識；企業(yè)文化活動宣傳方式；二級管理人才選拔和運用知識必備知識必備知識級別1、人力資源規(guī)劃；1、 職業(yè)選擇理論和方法；2、 員工素質(zhì)測評方式；1、崗位職務(wù)描述知識；2、培訓(xùn)方式；3、培訓(xùn)效果評估方法；4、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)； 企業(yè)外部知識行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；基本知識工作計劃管理知識2、 制定工作計劃的方法及工具；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；4、 任

9、職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措二級施；流程設(shè)計方法和原則；1、 流程設(shè)計的方法和步驟； 人力資源基本理論； ；3、 人力資源規(guī)劃；企業(yè)內(nèi)部知識與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式；1、 公司組織架構(gòu)；2、 公司內(nèi)價值鏈；1、 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程； 企業(yè)文化活動宣傳方式；一級管理人才選拔和運用知識1、 崗位職務(wù)描述知識；2、 培訓(xùn)方式；必備知識必備知識級別培訓(xùn)效果評估方法企業(yè)內(nèi)部知識基本知識工作計劃管理知識一級1、 時間管理知識；2、 目標管理知識；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；公司組織流程知識1、 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程； 企業(yè)人才培養(yǎng)知識；1、 培訓(xùn)評估的技

10、術(shù)和方法；2、 團隊激勵措施； 公司內(nèi)部管理規(guī)章制度4 能力標準專業(yè)技能專業(yè)技能專業(yè)技能級別戰(zhàn)略規(guī)劃能力1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析；五級2、 能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進行分析和預(yù)測；3、 能夠掌握市場形勢和發(fā)展動態(tài)；問題處理能力1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)運行過程中遇到的各種情況和疑難問題進行處理；公司使命愿景制定能力專業(yè)技能專業(yè)技能級別4、 能夠分解并量化戰(zhàn)略目標； 核心流程識別能力1、 能夠根據(jù)公司經(jīng)營方向和價值鏈分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元；2、 能夠根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標及階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關(guān)鍵流 程；3、 能夠組織推動公司的管理提升變革。流程重組需求分析能力1、 能夠?qū)α鞒踢M行全面的功能和效率分析，

11、發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，確定流程重組的需求；流程重組方案制定能力1、 能夠組織設(shè)計新的流程方案； 問題防范措施制定能力1、 能夠組織建立信息檢測系統(tǒng)；2、 能夠預(yù)測各種問題進行預(yù)測并采取防范措施；企業(yè)文化理念檢視能力1、 能夠制定企業(yè)文化理念和行為準1、 能夠明確企業(yè)存在的目的；2、 能夠制定企業(yè)的使命和愿景； 公司價值觀提煉的能力1、 能夠提煉企業(yè)核心價值觀；公司價值觀宣貫?zāi)芰?、 能夠清晰解釋企業(yè)價值觀，并制定企業(yè)價值觀宣貫措施；高級管理人才培養(yǎng)能力1、 能夠組織中長期人力資源規(guī)劃；2、 能夠確定核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費用等；3、 能夠選拔和推薦高級管理人才； 內(nèi)部溝

12、通協(xié)調(diào)能力1、 能夠建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下之間的關(guān)系；關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職能部門、公眾、重要客戶、股東；2、 能有效通過已建立的網(wǎng)絡(luò)獲取有利用價值的信息和商機；3、 能夠利用媒體在當?shù)貥淞⒘己玫墓妼I(yè)技能專業(yè)技能級別則；2、 能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企業(yè)文化相融；形象，并能做到適可而止；戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力1、 能夠從管理、技術(shù)、效益、風(fēng)險、資源等方面對任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃進行可行性分析論證；2、 能夠收集并分析公司內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，外部的機會和威脅等信息；目標制定能力1、 依據(jù)標準或經(jīng)驗，制訂詳細的工作步驟、計劃與里程碑，將目標轉(zhuǎn)化

13、四級成可執(zhí)行的行動；2、 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、個人角色，并澄清責(zé)任，從組織上保障目標的實現(xiàn)；3、 保持對項目中各項活動的相互依存性的認識，并據(jù)此分派任務(wù)和資源；4、 確定并與相關(guān)人員溝通責(zé)任、目標、量度標準等事項，統(tǒng)一大家的認識；戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力1、 能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；資源管理能力1、 能夠了解相關(guān)資源的發(fā)展動態(tài)；2、 能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求解決辦法；3、 能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；4、 能夠監(jiān)控資源使用情況，并有效評估其性能和使用效率；5、 具有費用預(yù)算和效益分析的能力。流程監(jiān)控能力1、 定期對工作流程的合理性和科學(xué)性進行檢查；2、 能夠歸納和分析流程執(zhí)行過程中

14、出現(xiàn)的問題；企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力1、 能夠評估和選擇合適的宣傳媒介；2、 能夠為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培專業(yè)技能專業(yè)技能級別戰(zhàn)略執(zhí)行評估能力1、 能夠評估公司整體活動和具體目標完成情況；崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況， 并提交分析報告；2、 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析基層人員崗位職能并描述；訓(xùn)；人員素質(zhì)測評能力1、 能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；2、 能夠制定基層人員素質(zhì)測評試題；3、 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告； 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力1、 能夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)系；關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 能夠利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)

15、其他部門正在進行的工作進行整合；工作計劃制定能力1、能夠制定本部門工作目標，明確各項工作任務(wù)；三級1、 根據(jù)自身對事件的重要性的判斷， 來安排工作的優(yōu)先權(quán)；資源需求運用能力人員素質(zhì)測評能力1、 能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；2、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；3、 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告； 崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析初級管理人員崗位設(shè)置狀況，專業(yè)技能專業(yè)技能級別1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進行分析， 提出所需要的資源；1、 能夠分析公司資源現(xiàn)狀；2、 能夠靈活科學(xué)的運用公司的資源， 促進目標的達成。工作計劃控制能力1、能夠檢查、分析和評估任職領(lǐng)域各項工作結(jié)果；2、能夠分析偏離

16、工作計劃的原因并制定相應(yīng)措施；1、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效指導(dǎo)；流程設(shè)計能力1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進行分析；2、能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程量化的、可明確考核的指標；3、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要重新設(shè)計或更改設(shè)定業(yè)務(wù)流程。文化活動策劃能力1、 能夠分析并提出文化活動需要的資并提交分析報告；2、 能夠提出初級管理人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析初級管理人員崗位職能并描述；培訓(xùn)活動組織實施能力1、 能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；2、 能夠根據(jù)培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)準備工作并組織實施；培訓(xùn)效果評估分析能力1、 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制

17、定培訓(xùn)效果評估方案；2、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工素質(zhì)提升效果；關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 促進本團體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián)系；專業(yè)技能專業(yè)技能級別源；2、 能夠組織開展文化活動策劃；工作計劃制定能力2、 能夠制定本部門工作目標，明確各項工作任務(wù)；資源需求調(diào)查能力3、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進行分析，提出所需要的資源；工作計劃控制能力2、 能夠分析偏離工作計劃的原因并制二級定相應(yīng)措施；3、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效指導(dǎo)；流程設(shè)計能力1、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進行分析；2、 能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程量化的、可明確考核的指標；文化活動策劃能力崗位職務(wù)描述

18、能力4、 能夠分析一級管理人員崗位設(shè)置狀況， 并提交分析報告；5、 能夠提出一級管理人員崗位設(shè)置方案；6、 能組織分析一級管理人員崗位職能并描述；培訓(xùn)活動組織實施能力3、 能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；4、 能夠根據(jù)培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)準備工作并組織實施；培訓(xùn)效果評估分析能力2、 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評估方案；3、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工素質(zhì)提升效果；內(nèi)部工作關(guān)系建立能力專業(yè)技能專業(yè)技能級別3、 能夠組織開展文化活動策劃； 人員素質(zhì)測評能力4、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；1. 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；2. 能夠公正處

19、理并預(yù)防下屬之間的矛盾沖突；工作計劃實施能力1、 能夠根據(jù)任務(wù)重要性組織實施任職領(lǐng)域的工作計劃；2、 能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的資源配置需求；3、 通過工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等來組織與跟蹤日常工作任務(wù)；4、 了解、關(guān)注工作的整體進度要求，一級跟蹤已完成和未完成的活動；5、 能夠?qū)ぷ饔媱潓嵤┻^程中出現(xiàn)的問題進行整理和反饋；流程執(zhí)行與理解能力1、 能夠理解掌握流程的指導(dǎo)內(nèi)容；2、 能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺應(yīng)用于日常工作中；3、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有的流程文件提出合理化企業(yè)文化活動實施能力1、 能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動；2、 能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行；3、 能夠理解企業(yè)價值觀和使命；

20、 團隊建設(shè)能力1、 能夠明確團隊建設(shè)的目的；2、 能夠針對同一團隊的不同發(fā)展階段制定相應(yīng)管理措施。崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告；2、 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析基層人員崗位職能并描述； 培訓(xùn)活動的組織實施能力1、 能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)活動實專業(yè)技能專業(yè)技能級別建議；施計劃；內(nèi)部工作關(guān)系建立能力1、 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；2、 能夠了解和收集員工的思想動態(tài)；3、 能夠公正處理下屬之間的矛盾沖突；5 行為標準5. 1 五級行為標準表 511 五級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃制定1、 通過對企

21、業(yè)現(xiàn)狀進行分析， 以及戰(zhàn)略環(huán)境的分析與預(yù)測，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和方向；2、 根據(jù)董事會提出的公司中長期戰(zhàn)略目標， 主持公司戰(zhàn)略的擬訂，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；3、 制定戰(zhàn)略評估措施（制定戰(zhàn)略的背景情況評估，有關(guān)商業(yè)機會評估、戰(zhàn)略方案的評估、有關(guān)財務(wù)情況的評估、戰(zhàn)略可操作性評估）， 檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定合理性；行為模塊行為要項行為標準2、組織架構(gòu)2.1 公司或某系統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核1、 根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3.1 核心流程規(guī)劃1、 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元，制定流程體系的目標；2、 基于階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、 組織推動公司的管理提升

22、變革， 及時進行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整；3、流程體系建設(shè)3.2 流程重組1、 通過與相關(guān)人員訪談，對原有流程進行全面的功能和效率分析， 發(fā)現(xiàn)其存在問題， 確定流程重組的需求。2、 組織設(shè)計新的流程方案，并組織評估；3、 制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。3.3 問題防范1、 組織建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處 理，全面清晰地預(yù)測各種問題情況， 捕捉問題征兆，為處理各項潛在危機指定對策方 案；2、 建立管理自我診斷制度， 從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，

23、 及時采取必要措施予以糾正， 從根本上減少乃至消除發(fā)生問題的誘因；4、文化建設(shè)4.1 明確公司的使命和愿景1、 明確組織存在的目的（為什么存在， 要成就什么，區(qū)別于其他組織的陳述）；行為模塊行為要項行為標準2、 提出一套以企業(yè)宗旨為核心的企業(yè)精神和行為導(dǎo)向；3、 培育員工以企業(yè)精神為動力， 團結(jié)進取、嚴謹求實、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的良好氛圍4、 制定實現(xiàn)組織目的的主要方法和活動 （怎么做，亦可稱組織的戰(zhàn)略）；5、 明確組織所希望的未來的藍圖， 形成組織的使命和愿景。4.2 公司價值觀確定1、 組織企業(yè)經(jīng)營管理者展開討論， 提煉企業(yè)核心價值觀，集中反映企業(yè)管理者對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法；2、 確認并解釋

24、企業(yè)價值觀，并對員工進行宣灌，指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為。4.3 文化理念檢視1、 依據(jù)已經(jīng)確認的企業(yè)文化理念和行為準則， 檢查企業(yè)現(xiàn)行制度，強化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、 通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向， 及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議；3、 以企業(yè)文化理念為基準，對企業(yè)制度進行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。5、人力資源建設(shè)5.1 高級管理人才隊伍選拔1、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部相關(guān)的人力資源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況， 組織制定任職領(lǐng)域內(nèi)中長期人力資源規(guī)劃 , 包括核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核

25、心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得行為模塊行為要項行為標準和培養(yǎng)渠道、費用等；2、 組織完善和實施公司核心人才梯隊建設(shè)機制；3、 制定高級管理人才培養(yǎng)的實施方案；4、 選拔和培養(yǎng)公司高層管理人才隊伍；6、協(xié)調(diào)溝通6.1 內(nèi)部良好的工作環(huán)境和溝通機制創(chuàng)建1、 建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道， 協(xié)調(diào)公司上下以及各部門之間的關(guān)系、各部門與子公司之間的關(guān)系、子公司之間的關(guān)系；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理條例、 檢查制度；6.2 外部合作伙伴關(guān)系平臺建立1、 建立與重要合作伙伴、供應(yīng)商、政府部門、金融機構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；2、 組織公司開展公共關(guān)系活動， 樹立公司良好的社

26、會形象；5.2四級行為標準表 521 四級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標1.1 任職領(lǐng)域戰(zhàn)略1、 審視組織當前形勢，收集有關(guān)組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進行分行為模塊行為要項行為標準管理規(guī)劃分析論證析，形成對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認知；2、 組織討論什么是好的戰(zhàn)略、 實施戰(zhàn)略時可能會面臨的障礙等，形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、 對規(guī)劃進行調(diào)整與優(yōu)化。1.2 任職領(lǐng)域目標的制定與分解1、 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計劃， 明確各項工作任務(wù)和改進方向；2、 能指導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的年度及分期工作計劃。1.3 戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估1、 制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督

27、和評估的目的和方向；2、 審議規(guī)劃執(zhí)行部門的年終報告；3、 評估公司整體活動和具體目標的完成情況， 就下一年某些活動的擴大、繼續(xù)、停止或改進做出決策；4、 監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案，1.4 資源管理1、 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財、物和信息等資源，并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；2、 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點， 深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)， 并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、 組織并協(xié)調(diào)各種資源及時到位， 向下屬明確說明工作任務(wù)要求、職責(zé)和衡量標準；行為模塊行為要項行為標準2、組織架構(gòu)2.1 公司或某系統(tǒng)架構(gòu)制定1、 提出公

28、司或某系統(tǒng)內(nèi)組織架構(gòu)方案；2、 根據(jù)公司規(guī)劃，建立公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系3.1 流程監(jiān)督、評估和優(yōu)化1、 組織流程小組對流程進行評審， 檢視實際的業(yè)務(wù)操作是否按照規(guī)定的流程來執(zhí)行；2、 歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題， 定期對流程設(shè)計的合理性和科學(xué)性進行檢查，檢視流程設(shè)計合理性；3、 組織制定流程優(yōu)化的實施方案；4、 組織流程優(yōu)化方案的落實；5、 組織進行流程優(yōu)化后的效果評估， 發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。3.2 流程維護1、 流程發(fā)布后要對相關(guān)執(zhí)行人員進行培訓(xùn)， 確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技能。4、文化建設(shè)4.1 企業(yè)文化理念的宣貫1、

29、 通過組織討論，選擇合適的宣傳媒介進行企業(yè)文化的宣貫，制定企業(yè)文化宣傳方案；2、 編寫員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實施報告、宣導(dǎo)報告等系列專集，以灌輸文化理念，加強文化執(zhí)行力；3、 為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)， 并進行長期輔導(dǎo)實施。5、人力資源建5.1 中級管理人才1、 通過組織訪談和運用各種測評方式， 了解任職領(lǐng)域內(nèi)三級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力， 制定任職領(lǐng)域內(nèi)三行為模塊行為要項行為標準設(shè) 隊 伍 的 舉薦、選拔與任用（培養(yǎng)）級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案，為任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人才開辟

30、職業(yè)發(fā)展通道；5.2 指導(dǎo)培訓(xùn)方案制訂1、以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓(xùn)，強化員工職業(yè)技能，同時為職業(yè)通道建設(shè)做準備；2、對任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個人培訓(xùn)發(fā)展計劃，鼓勵自主學(xué)習(xí)，同時給予內(nèi)外學(xué)習(xí)資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達到預(yù)定訓(xùn)練效果；3、審定培訓(xùn)方案及教材，指導(dǎo)任職領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)工作的開展；6、協(xié)調(diào)溝通6.1 外部合作伙伴選擇、關(guān)系維護和評估1、 協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系 （政府/ 媒體/ 合作機構(gòu)等）；2、 建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門、金融機構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；6.2 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通改進方案制定1、 推進任職領(lǐng)域內(nèi)各職能

31、部門的溝通協(xié)調(diào)；2、 歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制中出現(xiàn)的問題， 提出溝通協(xié)調(diào)改進方案；5.3三級行為標準表 531 三級行為標準行為模塊行為要項行為標準1.1 工作計劃制定1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標，確定所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求和步驟；2、合理進行周工作計劃、月度工作計劃的制定；1、計劃與目標1.2 工作3、規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成的進度，制定控制標準和考核指標。管理計劃控制1、根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的

32、糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、在職責(zé)范圍內(nèi)立即著手實施糾正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決；2、組織無無架構(gòu)3、流程體系建3.1 流程設(shè)計與制1、對現(xiàn)有的流程進行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進行分析， 確定任職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；行為模塊行為要項行為標準設(shè)定2、設(shè)計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法；3、在實施過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。4、文化建設(shè)4.1 文化活動策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念， 策劃文化活動開展的目的、方式、時間及所需要的資源等，形成文化活動策劃方案；2、根據(jù)文化活動策劃方案，制定文化活動執(zhí)行計劃，組織實施文化活動；3、監(jiān)控文化活動執(zhí)行

33、效果；5.1 二 級 管理人才 隊伍舉薦、選拔和任 用（培養(yǎng)）1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。5、人力資源建設(shè)5.2 培訓(xùn)活動組織實施及監(jiān)督1、根據(jù)培訓(xùn)方案，組織制訂具體的培訓(xùn)活動實施計劃2、根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準備工作并組織實施培訓(xùn)工作；1、 監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理5.3 培訓(xùn)效果評估與分析1、 了解培訓(xùn)效果評估目標，制定培訓(xùn)效果跟進計劃和資源需求，設(shè)計培訓(xùn)效果

34、評估方案，2、 分析培訓(xùn)評估效果，組織制定針對性改進方案并落實行為模塊行為要項行為標準改進；3、 通過聽課、與學(xué)員和老師溝通等方式跟蹤改進效果， 協(xié)助撰寫改進報告6、溝通協(xié)調(diào)6.1 合作伙伴溝通協(xié)調(diào)跟進6.1 員工滿意度調(diào)查1、能協(xié)調(diào)跟進外部合作伙伴關(guān)系（政府 / 媒體/ 合作機構(gòu)等）事宜；1、組織相關(guān)活動，促進員工交流；1、 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.4二級行為標準表 541 二級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1 工作計劃制定1、 根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標，確定所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要

35、求和步驟；2、 依據(jù)工作計劃，落實相關(guān)人員責(zé)任分工；3、 合理進行周工作計劃、月度工作計劃的制定；1.2 工作1、 根據(jù)周工作計劃完成情況，及時調(diào)整、修正月或季目行為模塊行為要項行為標準計劃控制標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應(yīng)的說明。2、 向上級主管部門匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后組織實施；3、 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)；4、 根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；2、組織無無架構(gòu)3、流程體系建設(shè)3.1

36、 流程設(shè)計與制定1、 明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需求，作為流程設(shè)計目標的依據(jù)；2、 通過與相關(guān)人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活動環(huán)節(jié)，；3、 對現(xiàn)有的流程進行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進行分析，確定任職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；4、文化建設(shè)4.1 文化活動策劃1、 與相關(guān)人員溝通，理解文化活動策劃方案的內(nèi)容及操作流程，2、 組織實施內(nèi)部企業(yè)文化宣傳活動；3、 組織實施與文化活動相關(guān)的員工激勵活動，促進員工工作積極性，提升員工凝聚力；行為模塊行為要項行為標準5、人力資源建設(shè)5.1 一 級 管理人才 隊伍舉薦、選拔和任 用（培養(yǎng)）5.2 培訓(xùn)活動組織實施及監(jiān)督1、 通過組織

37、訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成一級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。2、 根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準備工作并組織實施培訓(xùn)工作；3、 監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理6、溝通協(xié)調(diào)6.1 合作伙伴溝通協(xié)調(diào)跟進3、 通過與相關(guān)人員溝通，明確公司與外部合作關(guān)系建立的目的；4、 根據(jù)需求，通過多種渠道了解并收集合作伙伴的經(jīng)營狀況、資質(zhì)情況等信息；6.1 員工關(guān)系處理2、 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧

38、的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.5一級行為標準表 551 一級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1 工作計劃組織實施1、 根據(jù)任職領(lǐng)域內(nèi)工作目標，能制定任職領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行計劃的具體措施和步驟；2、 通過與相關(guān)人員訪談，能明確完成工作計劃的資源配置需求；3、 跟進工作計劃的實施進度，并對工作計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時匯總和反饋；4、 工作計劃完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)并存檔，以便以后借鑒；2、組織架構(gòu)無無3、流程體系3.1 流程理解與執(zhí)行1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)，熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的流程， 并按公司現(xiàn)有的流程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。2、對任領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有

39、流程執(zhí)行異常情況及時向上級主管反饋。4.1 文化活動執(zhí)行1、 積極參與公司組織的文化推廣與宣導(dǎo)工作，并對文化建設(shè)提出合理化建議。（特別是企業(yè)的核心價值觀）4、文化建設(shè)4.2 團隊建設(shè)1、 能明確團隊建設(shè)的目的，根據(jù)需求，組建相應(yīng)的團隊；2、 對團隊成員進行合理化分工，明確團隊成員的責(zé)任和義務(wù)；3、 了解團隊成員的需求、制定團隊成員激勵或懲罰措施，提高團隊成員的凝聚力；行為模塊行為要項行為標準5、人力資源建設(shè)5.1 組織培訓(xùn)需求提出5.2 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)的工作目標，明確培訓(xùn)需求；1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)既定的培訓(xùn)計劃進行執(zhí)行，并對培訓(xùn)結(jié)果進行總結(jié)，分析并予以工作中指導(dǎo)下屬。6、指

40、導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通6.1 內(nèi)/ 外部溝通1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)，與公司內(nèi)部 / 外部相關(guān)人員溝通， 完成既定的工作任務(wù)。2、就內(nèi)外部溝通過程中遇到的異常情況及時反饋給上級主管。6 素質(zhì)標準- 勝任力模型管理能力計劃能力有效授權(quán)監(jiān)督能力 培養(yǎng)人才 組織協(xié)調(diào)力影響力決策力管理關(guān)注細節(jié)執(zhí)行力行動溝通解決問題能力演講能力傾聽能力溝通能力7 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊認知創(chuàng)新責(zé)任心時間管理團隊協(xié)作創(chuàng)新能力關(guān)鍵工作模塊結(jié)果導(dǎo)向自我控制力分析能力判斷能力主要工作內(nèi)容應(yīng)變能力觀察能力變革心態(tài)學(xué)習(xí)能力開放心態(tài)親和力戰(zhàn)略制定1、計劃與目標管理計劃管理目標管理預(yù)算管理任務(wù)管理資源管理2、組織架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計與改善組織架構(gòu)確定與審核流程、制度規(guī)劃與制定3、流程體系流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督流程、制度評估與改善文化體系構(gòu)建4、文化建設(shè)文化活動組織與推動團隊建設(shè)5、人力資源建設(shè)人才舉薦、選拔、任用組織推動人才提升培訓(xùn)活動6、指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)溝通內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作指導(dǎo)與監(jiān)督8 附錄二：資格級別定義資格級別名稱資格級別劃分維度知識