食品有限公司配送工作流程

1、食品有限公司配送工作流程及規(guī)范查看發(fā)車計(jì)劃核對銷售訂單電話確認(rèn)訂單了解客戶需求查驗(yàn)裝車商品了解送貨線路查驗(yàn)相關(guān)手續(xù)落實(shí)到貨時(shí)間卸至指定位置獲取送貨回單回單/發(fā)貨單 /退貨入庫單交給票據(jù)管理員接線員必須做到禮貌、熱情，說普通話與客戶交流，確保訂單號、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，同時(shí)要做到有問必答。調(diào)度員查看總體噸位，了解車輛狀況；安排送貨線路，聯(lián)系收貨客戶，預(yù)約到貨時(shí)間。接線員再次將銷售訂單與發(fā)車計(jì)劃進(jìn)行核對：查看有無遺漏或重復(fù)：品名、規(guī)格有無串位？重量與件數(shù)有無差發(fā)貨員必須掌握客戶對大、小包裝或散裝等有無要求，是否有條形碼要求？對生產(chǎn)廠家或品牌有無特殊要求？對交貨時(shí)間有何規(guī)定？對檢疫證、送

2、貨單是否有特殊規(guī)定？了解大概送貨噸位，估算總體時(shí)間安排；發(fā)貨員按裝車計(jì)劃查看裝車商品：包裝是否完好？廠名、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)識是否齊全？商品是否解凍或變質(zhì)？送貨員出發(fā)前進(jìn)一步確定到貨時(shí)間，若無變化則按約定到達(dá)，途中發(fā)生異常必須告訴客戶變更后的到貨時(shí)間，同時(shí)將相應(yīng)變更通知配送主管。并做好溫度記錄。送貨員核查銷售訂單：訂單號、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否帶好？送貨員檢查預(yù)排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶的到貨時(shí)間的要求？有無禁區(qū)限制？線路圖和聯(lián)系電話是否請收貨人員簽發(fā)回單，并與發(fā)貨單進(jìn)行核對，準(zhǔn)確無誤后致謝告別。送貨員按客戶要求卸至指定位置、堆

3、放整齊、清理現(xiàn)場、恢復(fù)動(dòng)用的設(shè)施到用前狀態(tài)?；氐焦臼紫葘⑽此统龅幕蛲嘶厣唐方坏絺}庫，按倉庫管理員要求堆放在指定位置，獲取退貨入庫單后向票據(jù)管理員交清所有單據(jù)；有何其它需要說明的情況或客戶意見及時(shí)向銷售或配貨主管匯報(bào)。食品有限公司配送員工作規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對顧客滿意度有著決定性的影響，對顧客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響，是關(guān)系公司效益的直接因素， 也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此對配送員制定如下服務(wù)規(guī)范：一、交貨規(guī)范：1、尋問聯(lián)絡(luò)人、收貨人2、見面先問好并自我介紹： 您好！我是勤強(qiáng)配送某某員工， 很高興為您服務(wù)，有何不周， 請多指教， 根據(jù)貴公司的訂單我們?yōu)槟蛠砹四衬成?/p>

4、品，請查收，我現(xiàn)在該怎么做？請指示！3、交單：這是貴公司的訂單和我公司的送貨單及相關(guān)檢疫手續(xù)，請查驗(yàn)！4、若不能全部滿足訂單需求： 首先代表公司表示歉意， 然后說明缺少品項(xiàng)與短缺數(shù)量， 其次解釋缺貨原因， 說明我公司為此付出的努力；最后說清我公司的改進(jìn)辦法： 我們會盡力、 盡快滿足您的要求， 大概多長時(shí)間可以解決問題？5、卸貨到指定位置！文明裝卸、堆放整齊、清理現(xiàn)場、愛護(hù)包裝與工具，遇到困難請求幫忙，并時(shí)刻記住道謝！6、收好回單，告辭再見，再次感謝給予的協(xié)助與關(guān)照，并請多指教！二、服務(wù)規(guī)范：1)永遠(yuǎn)不要與客戶為敵 , 從與客戶打交道的第一步起， 不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)

5、度、舉動(dòng)對待客戶。2)笑臉相迎，熱忱地打招呼，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、尋求機(jī)會贊美客戶！3)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。三、 處理客戶抱怨規(guī)范：1)克制自己的情緒。2)要有自己代表公司的感覺。3)以客戶為出發(fā)點(diǎn)！客戶永遠(yuǎn)是對的！就算是客戶的錯(cuò)，也要以客戶滿意為目標(biāo)解決問題。4)必須恢復(fù)客戶的依賴感。五、 著裝規(guī)范：制服不僅表示正在工作，而且代表著企業(yè)的形象。對于工作服，配送員要注意愛惜和保護(hù)，保持干凈整潔、不破損、不掉扣子、不變形。修飾要自然大方，要經(jīng)常理發(fā)修面，頭發(fā)要保持清潔，尤其不要留長發(fā)和胡須。六、 用語規(guī)范：您好，請稍等，對不起、讓您久等了，謝謝關(guān)照，請您多提寶貴意見、歡迎到我公司指導(dǎo)工作， 謝謝您的支持與配合等， 嚴(yán)禁使用禁忌語： 就這個(gè)貨，要就要，不要我拉回去！就這么多，再多沒有！食品有限公司配送工作中常見疑難問題一、 扣重水分超標(biāo)、凈重不足：應(yīng)對辦法：二、 退貨滯銷商品、質(zhì)量不佳：應(yīng)對辦法：三、 拒收規(guī)格、數(shù)量不對：應(yīng)對辦法：四、 補(bǔ)損貨源不足、送貨不及時(shí)：應(yīng)對辦法：配送工作中注意事項(xiàng)一、 在外住宿：公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)物人身安全1、貨未送完，停車投宿時(shí)車門必須頂住障礙物；2、個(gè)人錢物妥善保管，貴重物品交服務(wù)臺；3、嚴(yán)禁到娛樂場所或人群混雜處；二、 無禁區(qū)通行證，闖禁區(qū)問題：1、事先做好規(guī)劃，抓緊時(shí)間，送貨、卸貨時(shí)要