人際關系技巧與溝通(二)

1、1人際關系技巧與溝通（二）人際關系技巧與溝通（二）主講導師：盧通生主講導師：盧通生QQ:1404024175QQ際溝通技巧（二）內容提要人際溝通技巧（二）內容提要處理人際關系的基本技巧處理人際關系的基本技巧 - -真誠的關心別人真誠的關心別人一、為什么需要好的人際關系一、為什么需要好的人際關系二、如何建立良好人際關系二、如何建立良好人際關系三、如何與上司應對三、如何與上司應對四、緬懷過去的成功四、緬懷過去的成功 并不保證未來的并不保證未來的勝利勝利3處理人際關系的基本技巧處理人際關系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：（原則一：（

2、原則一：、不在力量，而在雅量不在力量，而在雅量 、不抱怨）、不抱怨）與人相處的訣竅：與人相處的訣竅：能這么做的人，大家必與他在一起：能這么做的人，大家必與他在一起：4真誠的關心別人真誠的關心別人PAC法則：法則：像父母親關懷子女那樣關懷他人，像成人般理智、客像父母親關懷子女那樣關懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。拿到團體照，你先找誰？拿到團體照，你先找誰？生命對你的意義是什么？一書中寫到：凡不生命對你的意義是什么？一書中寫到：凡不關心別人的人，必會在有生之年遭遇大困難。關心別人的人，必會在有生之年遭遇大困難。對別人表示真誠的關注，不僅會

3、讓你交到朋友，對別人表示真誠的關注，不僅會讓你交到朋友，并且得到客戶。并且得到客戶。如果，你要別人喜歡你，或改善你的人際關系，如果，你要別人喜歡你，或改善你的人際關系，請記住這個原則：真誠的關心別人。請記住這個原則：真誠的關心別人。5處理好五種關系處理好五種關系我們與自然之間的關系我們與自然之間的關系“人地協(xié)調人地協(xié)調”丈夫與妻子之間的關系丈夫與妻子之間的關系“親密關系親密關系”父母與孩子之間的關系父母與孩子之間的關系“親子關系親子關系”我與我自己之間的關系我與我自己之間的關系“自己覺醒自己覺醒”我與工作事業(yè)間的關系我與工作事業(yè)間的關系“成功動力成功動力”家是我們最好的作品（和諧溫馨溫暖的停泊

4、的港灣）家是我們最好的作品（和諧溫馨溫暖的停泊的港灣）生活是我們最大的事業(yè)（生活是幸?？鞓访篮玫模?。生活是我們最大的事業(yè)（生活是幸福快樂美好的）。6一、為什么需要好的人際關系一、為什么需要好的人際關系7良好的人際關系良好的人際關系事業(yè)成功的人，人際關系不好則高處不勝寒事業(yè)成功的人，人際關系不好則高處不勝寒人際關系不好，左鄰右舍不和睦。人際關系不好，左鄰右舍不和睦。人際關系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關人際關系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關系不好，則家不興人不旺。系不好，則家不興人不旺。工廠上班，同事關系不好，則效率不高，做工廠上班，同事關系不好，則效率不高，做事不順利。長官部屬關系不好，則默契

5、事不順利。長官部屬關系不好，則默契差差。主雇關系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍主雇關系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。不佳。8您的您的期期盼是什么？盼是什么？ 勞資和諧、安定成長，充滿生機的企業(yè)勞資和諧、安定成長，充滿生機的企業(yè)光明愉快的工作現場。光明愉快的工作現場。良好的、和睦的鄰居。良好的、和睦的鄰居。幸?？鞓返募彝ァＰ腋？鞓返募彝?。 9良好的人際關系是互動的、雙向的良好的人際關系是互動的、雙向的 先要求自己，先檢討自己。先要求自己，先檢討自己。先以善意的眼光看人。先以善意的眼光看人。助人為快樂之本。助人為快樂之本。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。 10二、如何

6、建立良好人際關系二、如何建立良好人際關系111 1、與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧不要批評別人，不要責備別人不要批評別人，不要責備別人批評是危險的，會直接傷害到一個人的批評是危險的，會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。自尊，引起他的反叛意識。莫批評他人，自然不會遭到他人批判。莫批評他人，自然不會遭到他人批判。不道人短，勇于頌揚他人的所有優(yōu)點。不道人短，勇于頌揚他人的所有優(yōu)點。 12312每個人均渴望變得更重要、更有價值每個人均渴望變得更重要、更有價值人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜多給人們一分欣賞、贊美，將對他影響多給人們一分欣賞、贊美，將對他

7、影響很大。很大。1 1、與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧12313投其所好投其所好先弄清楚他需要什么，幫著他去獲先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。得滿足。激起他人強烈的欲望，就獲得充分激起他人強烈的欲望，就獲得充分的支持。的支持。1 1、與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧123142、讓人喜歡你的秘訣、讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠的去對待他人、推心置腹、全副熱誠的去對待他人、 關懷他人。關懷他人。發(fā)自內心的微笑，會引起友善。發(fā)自內心的微笑，會引起友善。牢記他人的名字。牢記他人的名字。做個好聽眾。做個好聽眾。拿對方感興趣的事當話題。拿對方感興趣的事當話題。153、善善用人性用人性

8、利己主義利己主義人都是利己主義者。人都是利己主義者。人對自身的興趣，遠勝于世界上任何事務。人對自身的興趣，遠勝于世界上任何事務。人都認為自己的存在很重要。人都認為自己的存在很重要。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。認為他是重要人物認為他是重要人物打從心底相信他是重要人物。打從心底相信他是重要人物。注視對方。注視對方。不要夸耀自己。不要夸耀自己。164、如何控制別人的行為和態(tài)度、如何控制別人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度行為和態(tài)度熱誠易于感染熱誠易于感染自信喚起信任自信喚起信任以行為語言透視本性以行為語言透視本性走路的姿態(tài)走路的姿態(tài)握手的態(tài)度握手的態(tài)度聲音聲音1217如

9、何給予別人良好的印象如何給予別人良好的印象給人良好的第一個印象。給人良好的第一個印象。不要有否定性的說話和意見。不要有否定性的說話和意見。營造營造Yes的氣氛。的氣氛。 4 4、如何控制別人的行為和態(tài)度、如何控制別人的行為和態(tài)度1218吸引人的秘訣吸引人的秘訣容忍容忍接納是劍的兩刃接納是劍的兩刃使丈夫產生自信使丈夫產生自信承認承認找出對方的長處找出對方的長處找出他不太受人注意的長處找出他不太受人注意的長處重視重視人是尊貴的人是尊貴的以個別的方式向對方說話以個別的方式向對方說話 5 5、交友的技巧、交友的技巧1219如何獲致他人的友誼如何獲致他人的友誼相信自己會受別人喜愛相信自己會受別人喜愛先干

10、為敬先干為敬不要饑不擇食不要饑不擇食保持舒暢輕松的心情保持舒暢輕松的心情微笑會造成奇跡微笑會造成奇跡自心底發(fā)出微笑自心底發(fā)出微笑利用鏡子利用鏡子讓別人分享你真誠的微笑讓別人分享你真誠的微笑5 5、交友的技巧、交友的技巧1220談論有關自己的問題時，運用談論有關自己的問題時，運用“我也我也”產生共鳴，產生共鳴，“我贊成你我贊成你”“”“我也是這我也是這樣樣”“”“我也這么想我也這么想”找出愉快的話題找出愉快的話題給自己寫信給自己寫信不要取笑或諷刺別人不要取笑或諷刺別人6 6、使用有效的說話技巧、使用有效的說話技巧12216 6、使用有效的說話技巧、使用有效的說話技巧學習說話技巧學習說話技巧有效的

11、說話技巧會增加你的收入有效的說話技巧會增加你的收入解除內心的限制，想到什么就說什么解除內心的限制，想到什么就說什么說話三步曲說話三步曲發(fā)動開場白發(fā)動開場白以對方做話題、受他的恩惠以對方做話題、受他的恩惠回轉進入主題回轉進入主題使對方心情舒暢、繼續(xù)交談使對方心情舒暢、繼續(xù)交談獨創(chuàng)進入高昂的狀況獨創(chuàng)進入高昂的狀況回到原點亮綠燈、詢問對方。回到原點亮綠燈、詢問對方。12227 7、成為一個好聽眾、成為一個好聽眾好的聽眾就是一個有才能的人好的聽眾就是一個有才能的人仔細聆聽他說的每一句話仔細聆聽他說的每一句話兩只耳朵一張嘴兩只耳朵一張嘴聆聽可以了解對方的意圖聆聽可以了解對方的意圖我們都是大眾，我們都一樣

12、我們都是大眾，我們都一樣相互交流相互交流12323從對方談話了解對方真意從對方談話了解對方真意不要過早暴露自己不要過早暴露自己先找出對方究竟要的是什么先找出對方究竟要的是什么傾聽能克服自我意識傾聽能克服自我意識把自我意識引導到其它方面把自我意識引導到其它方面傾聽對方的心聲傾聽對方的心聲請對方重述一次請對方重述一次7 7、成為一個好聽眾、成為一個好聽眾12324聆聽能使你變得更充實聆聽能使你變得更充實傾聽是褒獎對方談話的一種方式傾聽是褒獎對方談話的一種方式問題問題人物人物的心聲的心聲傾聽的七個原則傾聽的七個原則要注視對方；要注視對方；以態(tài)度表示你關心對方；以態(tài)度表示你關心對方；挺身聆聽對方的談話

13、；挺身聆聽對方的談話；提出問題；提出問題；不要打岔讓對方繼續(xù)談話；不要打岔讓對方繼續(xù)談話；必須忠實于對方的談話；必須忠實于對方的談話；要說出自己的意見時，必須使用對方的表達方式。要說出自己的意見時，必須使用對方的表達方式。7 7、成為一個好聽眾、成為一個好聽眾123258、如何調和敵我之間的意見、如何調和敵我之間的意見減少壓力減少壓力感動對方的潛意識感動對方的潛意識議論必勝原則議論必勝原則盡量讓對方說出他的意見盡量讓對方說出他的意見注視對方片刻，然后回答問題注視對方片刻，然后回答問題不要想獲得百分之百的勝利不要想獲得百分之百的勝利沉著而正確的說出自己的想法沉著而正確的說出自己的想法讓第三者代言

14、讓第三者代言顧全對方的顏面顧全對方的顏面269、獲取良好人際關系之原則、獲取良好人際關系之原則永不爭辯。永不爭辯。尊重對方的意見，永遠不要當面揭穿別人的尊重對方的意見，永遠不要當面揭穿別人的錯誤。錯誤。坦率勇敢的承認自己的錯誤。坦率勇敢的承認自己的錯誤。千萬要以溫和友善的態(tài)度起步。千萬要以溫和友善的態(tài)度起步。要把表現的機會讓給別人。要把表現的機會讓給別人。爭取獲得合作。爭取獲得合作。站在別人的立場上，換位思考，設身處地的站在別人的立場上，換位思考，設身處地的為他想想。為他想想。激發(fā)他的競爭意識。激發(fā)他的競爭意識。27三、如何與上司應對三、如何與上司應對281 1、當上司有指示的命令下來時、當上

15、司有指示的命令下來時做筆記做筆記邊聽邊做筆記。邊聽邊做筆記。上司找時，隨手攜帶筆和筆記本的習慣上司找時，隨手攜帶筆和筆記本的習慣邊做筆記邊回答是，好的，知道了。邊做筆記邊回答是，好的，知道了。12329不清楚的地方要發(fā)問不清楚的地方要發(fā)問上司指示命令的內容常有不易了解的上司指示命令的內容常有不易了解的時候。時候。對于不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問。對于不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問。不懂不了解并非可恥，上司有責任讓不懂不了解并非可恥，上司有責任讓部屬清楚明了。部屬清楚明了。如果上司批評如果上司批評“反應遲鈍反應遲鈍”，也不要，也不要頂撞他。頂撞他。1 1、當上司有指示的命令下來時、當上司有指示的命令下

16、來時12330復誦確認復誦確認聽完指示或命令時，復誦一遍，可發(fā)聽完指示或命令時，復誦一遍，可發(fā)現有差異地方?，F有差異地方。不要等上司催促你，就先復誦一遍。不要等上司催促你，就先復誦一遍。1 1、當上司有指示的命令下來時、當上司有指示的命令下來時123312 2、被上司責罵時、被上司責罵時不要反抗辯駁不要反抗辯駁被上司罵也是可貴的被上司罵也是可貴的被罵不舒服但不應反抗被罵不舒服但不應反抗即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠接納他接納他1232無論如何要道歉無論如何要道歉被罵時要說被罵時要說“抱歉，對不起抱歉，對不起”道歉要發(fā)自內心道歉要發(fā)自內心不要依當時的心情來道歉，以平

17、常心不要依當時的心情來道歉，以平常心上司有錯誤找機會讓他知道上司有錯誤找機會讓他知道不要就這樣就算了不要就這樣就算了日后適當時機再婉轉告訴上司日后適當時機再婉轉告訴上司2 2、被上司責罵時、被上司責罵時12333 3、被上司警告時、被上司警告時認真聽認真聽態(tài)度認真態(tài)度認真臉向著上司，邊聽邊說臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了是，知道了”較羅嗦愛重復的上司也要忍受較羅嗦愛重復的上司也要忍受1234不要板起面孔要有禮貌回答不要板起面孔要有禮貌回答不要噘起嘴或有反抗的言語及行動不要噘起嘴或有反抗的言語及行動被上司警告是一種再教育，完后要被上司警告是一種再教育，完后要說說“謝謝指教謝謝指教”不要再犯第二

18、次同樣錯誤不要再犯第二次同樣錯誤3 3、被上司警告時、被上司警告時12354 4、被上司稱贊時、被上司稱贊時坦誠反應坦誠反應坦誠大方接受，才算禮貌坦誠大方接受，才算禮貌大方、高興的說大方、高興的說“謝謝，哪里謝謝，哪里”被稱贊后，心情愉快要表現更好被稱贊后，心情愉快要表現更好36注意煽動性、奉承的話注意煽動性、奉承的話辨別真的贊美或故意夸大事實無中生有辨別真的贊美或故意夸大事實無中生有不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作為了再被稱贊而努力為了再被稱贊而努力達成上司的期望達成上司的期望拼命努力啟發(fā)自己拼命努力啟發(fā)自己4 4、被上司稱贊時、被上司稱贊時1237一定要

19、報告一定要報告已經決定的報告，就要按規(guī)定實施已經決定的報告，就要按規(guī)定實施遵照日期時間遵照日期時間和上司商量決定程序和上司商量決定程序不要等催促，匆匆忙忙趕報告不要等催促，匆匆忙忙趕報告5 5、向上司報告時、向上司報告時1238報告的順序報告的順序口頭報告先說明結論口頭報告先說明結論說完結論繼續(xù)說明經過的重要事情說完結論繼續(xù)說明經過的重要事情經過的報告要簡潔有力經過的報告要簡潔有力文書、資料的并用文書、資料的并用易弄錯的問題要和文書并用易弄錯的問題要和文書并用相關資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考相關資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考5 5、向上司報告時、向上司報告時12396 6、向上司陳述意見時、

20、向上司陳述意見時不要顧慮太多，大膽提出不要顧慮太多，大膽提出將想法主動告訴上司將想法主動告訴上司有意見直接對上司提出有意見直接對上司提出不必介意上司的臉色不必介意上司的臉色用慎重、高明的方法提出意見用慎重、高明的方法提出意見1240適合時宜適合時宜看時機看時機上司身心愉快有空檔上司身心愉快有空檔緊急問題馬上提出緊急問題馬上提出抱著謙虛誠懇態(tài)度抱著謙虛誠懇態(tài)度6 6、向上司陳述意見時、向上司陳述意見時12417 7、請求上司指教時、請求上司指教時沒有指導的義務沒有指導的義務上司沒有經常指導的義務。上司沒有經常指導的義務。不可只是期盼，要主動爭取。不可只是期盼，要主動爭取。全部吸收上司專業(yè)知識及訣

21、竅的機會全部吸收上司專業(yè)知識及訣竅的機會1242懇切態(tài)度懇切態(tài)度要抱著尊敬、禮貌態(tài)度要抱著尊敬、禮貌態(tài)度“請告訴關請告訴關于于，好嗎？，好嗎？”懇切不獻媚。懇切不獻媚。7 7、請求上司指教時、請求上司指教時1243四、緬懷過去的成功四、緬懷過去的成功 并不保證未來的勝利并不保證未來的勝利44上班族人際圈上班族人際圈你的你的老板老板家人家人你你朋友朋友你的你的同事同事45專業(yè)專業(yè)管理干部管理干部的條件的條件自信（相信自己能帶給客戶好處）自信（相信自己能帶給客戶好處）對產品充分的專業(yè)知識對產品充分的專業(yè)知識熱誠及勤奮熱誠及勤奮關心客戶的利益關心客戶的利益讓人充分的信賴讓人充分的信賴46和平改變他人的溝通方法和平改變他人的溝通方法以以舒適的姿勢坐著，往椅背靠些。舒適的姿勢坐著，往椅背靠些。語氣溫和，要真誠，正視對方，但不是緊語氣溫和，要真誠，正視對方，但不是緊盯著對方看。盯著對方看。肯定對方的優(yōu)點，工作成就?？隙▽Ψ降膬?yōu)點，工作成就。耐心與對方溝通，鼓勵他說出任何懷疑、耐心與對方溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼或不安的地方?？謶只虿话驳牡?/p>