淺談新形勢(shì)下如何提升辦公室綜合服務(wù)水平

1、    淺談新形勢(shì)下如何提升辦公室綜合服務(wù)水平    葛留濤摘 要 本篇通過對(duì)辦公室的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，來找到相應(yīng)的措施進(jìn)行改善，從而達(dá)到提高辦公室綜合服務(wù)水平的效果。辦公室綜合服務(wù)水平的提高會(huì)讓整個(gè)辦公室的效率能有所提升，并且提升辦公室工作和管理水平，有利于整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞 現(xiàn)狀分析 辦公室 提高水平一、辦公室工作的現(xiàn)狀分析辦公室的主要職責(zé)是進(jìn)行綜合管理，它的地位十分重要，它的工作效率直接影響了整個(gè)工作的開展。但在現(xiàn)實(shí)操作過程中，服務(wù)工作還是存在一些問題，一方面，人員應(yīng)付工作的多，而自主服務(wù)的比較少。另一方面，服務(wù)對(duì)象有一定的選擇性，對(duì)上的服務(wù)

2、優(yōu)于對(duì)下的服務(wù)。除此以外，員工隊(duì)伍的整體質(zhì)量不高，雖然服務(wù)人員比較多，但是相對(duì)專業(yè)的人員比較少。與此同時(shí)，辦公室還有調(diào)研情況不真實(shí)、服務(wù)類型單一等問題的出現(xiàn)。由于這些問題相對(duì)普遍存在，所以辦公室綜合服務(wù)水平相對(duì)低下，工作效率也不夠高，影響整體的工作水平。二、提升綜合服務(wù)水平（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)要想提升綜合服務(wù)水平，首先就要提升自身的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬蠒?huì)使辦公室整體水平有所提升。第一，辦公室需要有創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新能使辦公室的工作能在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上有所改進(jìn)，這樣更有利于辦公室摒棄舊觀念，接受新思維，有利于辦公室工作的開展。第二，辦公室需要提升自身工作效率的意識(shí)。如果辦公室的整體工作

3、都不能做到“今日事今日畢”，那么辦公室的整體服務(wù)水平就很難有所提升。所以辦公室就需要秉持“勿將今日待明日”的觀念，提高工作效率。第三，辦公室還要從大局出發(fā)。大局意識(shí)是辦公室最重要的一點(diǎn)。辦公室的主要工作還是服務(wù)于整體，所以不能局部化，管理的每件事都需要辦公室能認(rèn)真對(duì)待，服務(wù)于整體，從而使整體的服務(wù)水平有所提高，有利于整體工作的順利進(jìn)行。（二）改革服務(wù)機(jī)制要想有一個(gè)好的辦公室服務(wù)水平，就需要對(duì)原有的服務(wù)機(jī)制進(jìn)行改革和完善。辦公室需要建立一個(gè)相對(duì)完善的服務(wù)機(jī)制，從辦事效率、服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的角度來建立，確保辦公室在服務(wù)工作過程中能夠盡可能受到服務(wù)機(jī)制的制約，從而提升辦公室整體工作效率。第一，溝通

4、是辦公室之間最重要的一點(diǎn)，所以要完善部門間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面，辦公室需要協(xié)調(diào)工作之間的關(guān)系，工作有輕重之分，需要辦公室能合理調(diào)整工作的輕重緩急，提高整體服務(wù)工作效率。另一方面，要處理好領(lǐng)導(dǎo)、基層服務(wù)人員、部門之間的關(guān)系。辦公室就相當(dāng)于三者之間的橋梁，它可以將部門、基層服務(wù)情況傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，也可以讓領(lǐng)導(dǎo)能下達(dá)命令、決策等等。除此之外，也可以對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和管理，有利于任務(wù)的順利進(jìn)行。第二，還需要制定合適的制度。讓任務(wù)能夠合理地分工，每個(gè)崗位的工作都能井然有序地進(jìn)行。制度的存在可以讓每個(gè)人員的行為更加規(guī)范，有利于整體服務(wù)工作的有效運(yùn)行。（三）確保參謀服務(wù)到位首先，對(duì)工作進(jìn)行分析研判。從

5、大局的角度來看，在新形勢(shì)下需要對(duì)辦公室的整體工作進(jìn)行合理的部署，在一定程度上將資源有效地結(jié)合起來，將信息資源充分利用到工作崗位上去。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，就需要辦公室能做好收集整合的工作，將工作人員以及群眾的想法和建議都收集起來，進(jìn)行分析研判從而讓整體的服務(wù)水平在此依據(jù)下能有所改進(jìn)和提升。除此之外，辦公室主要服務(wù)于大眾，所以其基本信息的提取還是應(yīng)該在人群中進(jìn)行，這樣總結(jié)出來的結(jié)論就相對(duì)比較客觀，有利于辦公室工作的開展。其次，辦公室的綜合服務(wù)水平的提高，還需要我們能主動(dòng)服務(wù)，加大宣傳力度。為了使宣傳工作能做到位，就需要建立一個(gè)相對(duì)健全的宣傳機(jī)制。從全局的角度先發(fā)制人，主動(dòng)服務(wù)，從而提高宣傳工作能力，讓其

6、與社會(huì)密切關(guān)聯(lián)，讓人們能在良好的宣傳氛圍下更好的工作。宣傳的方式比較多樣化，我們就需要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式來傳遞正能量，讓辦公室的服務(wù)水平在宣傳的過程中能有所提升，綜合服務(wù)水平的提升對(duì)企業(yè)來說無疑是很好地選擇。（四）強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理由于辦公室綜合服務(wù)水平的提升還是取決于人員的服務(wù)水平的提升。因此，擇優(yōu)方面是辦公室選人的重中之重，同時(shí)還要有一定的員工隊(duì)伍管理。第一，選擇優(yōu)秀人才。先制定相關(guān)的制度，在辦公室進(jìn)行招聘過程中，將符合條件的人員集中起來進(jìn)行二次選拔。選拔過后的人員必須有相對(duì)較強(qiáng)的素質(zhì)和過硬的本領(lǐng)。第二，對(duì)選拔出來的人員進(jìn)行崗位分配。針對(duì)不同崗位的需求和入選人員的性格和能力進(jìn)行合理的

7、匹配，確保人員不僅能充分發(fā)揮自己的才能，還能查漏補(bǔ)缺，不斷完善自己。第三，制定管理制度。員工的管理工作是十分重要的，首先可以制定一系列的工作制度對(duì)員工的行為進(jìn)行制約，其次，一個(gè)好的獎(jiǎng)罰制度十分有用，能激勵(lì)員工更好地投入到工作崗位上，讓員工能充分展現(xiàn)自己的能力，提供整體服務(wù)水平。最后，進(jìn)行辦公室員工的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的方式有很多，比如：講座、比賽等等。這樣不僅讓員工工作的積極性有所增加，還讓辦公室綜合服務(wù)水平有所提升。三、結(jié)語辦公室綜合服務(wù)水平的提高對(duì)整體可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。通過完善服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)人員管理、提高服務(wù)意識(shí)來讓辦公室的綜合服務(wù)水平有所提高，與此同時(shí)，它也使辦公室的管理工作更加井井有條，工作效率越來越高。（作者單位為國家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)有限責(zé)任公司煤制油分公司）參考文獻(xiàn)1 周芳.淺談新形勢(shì)下如何提升辦公室綜合服務(wù)水平j(luò).辦公室業(yè)務(wù)，2017（