淺談社區(qū)汽車維修企業(yè)快修與連鎖

1、    淺談社區(qū)汽車維修企業(yè)快修與連鎖    凌吉春 周林榛摘 要： 作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國(guó)的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場(chǎng)，對(duì)于汽車修理企業(yè)的投資者來說，確定什么樣的經(jīng)營(yíng)方式，走什么樣的經(jīng)營(yíng)道路，顯得尤為重要；社區(qū)快修是一種良好的補(bǔ)充。關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代汽修經(jīng)營(yíng)；社區(qū)汽車快修作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國(guó)的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場(chǎng)，隨著我國(guó)汽車產(chǎn)銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和保有量的增加，汽車行業(yè)的利潤(rùn)分配不斷向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)，國(guó)外大批商家投資汽車服務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)汽車維修行業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。一、 當(dāng)前汽車維修企業(yè)存在的不足目前我國(guó)的汽車維修行業(yè)結(jié)

2、構(gòu)已不能滿足車輛快速增長(zhǎng)的需要，存在著以下弊端：一是維修市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出多、小、散、弱的現(xiàn)狀，規(guī)模小、服務(wù)單一。二是4s店及大型綜合性修理廠多集中在城市的邊緣，路途遙遠(yuǎn)，使車主修車極不方便。三是規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的修理企業(yè)投資高、費(fèi)用大，維修價(jià)格高；而市場(chǎng)占有率較高的路邊店雖然比較方便，但是維修質(zhì)量又不能讓車主放心，產(chǎn)生了老百姓抱怨“4s店太貴、路邊店不放心”現(xiàn)象。四是隨著整車生產(chǎn)質(zhì)量的提高，汽車維修生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，汽車小修和日常維護(hù)的市場(chǎng)份額越來越大，產(chǎn)值比重呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以私車消費(fèi)為主的市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)汽車維修的服務(wù)質(zhì)量、維修價(jià)格提出了更高的要求，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局和服務(wù)能力“缺陷”日益顯露。在

3、這個(gè)關(guān)口處，哪種經(jīng)營(yíng)模式更符合當(dāng)前我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，是我們值得深思的問題?！拔镉斜灸?，事有始終”，知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)在，國(guó)外的汽車服務(wù)業(yè)已建立起四位一體的全方位服務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)方式，而我國(guó)由于地域差異較大，車型復(fù)雜，不可能全部照搬這樣的經(jīng)營(yíng)方式，因此，我們要改變思想，更新觀念，以新的組織運(yùn)作方式，新的工作模式和新的成熟技術(shù)來解決實(shí)際問題。就整個(gè)汽車維修企業(yè)來說，必須創(chuàng)新服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的維修管理模式，有效改變行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。二、社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)分析隨著車輛保有量的增加，市場(chǎng)需求量快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也日趨理性和成熟，同時(shí)，我國(guó)的汽車零配件企業(yè)和維修設(shè)備企業(yè)獲得了長(zhǎng)足

4、的發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、物流技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)日趨完善。發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)來填充4s店、大型綜合修理廠和路邊店之間的真空地帶，能更好的滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)汽車維修服務(wù)的需求。和傳統(tǒng)的維修企業(yè)相比它有以下優(yōu)勢(shì)：1、地理優(yōu)勢(shì)通過對(duì)汽車客戶群調(diào)查顯示，60%以上的客戶具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，而社區(qū)汽車快修服務(wù)店一般建在大社區(qū)的周邊位置，數(shù)量多，分布廣，具有“點(diǎn)多面廣”的近距離優(yōu)勢(shì)，它使社區(qū)有車一族免于因車輛日常保養(yǎng)、維修等事宜，專門開車到離家較遠(yuǎn)的4s店維修的勞苦，因此它更容易融入社區(qū)居民生活的商業(yè)圈、更容易打造自己的客戶群體、更容易開發(fā)新的市場(chǎng)和挖掘潛在的客戶群體。2維修

5、成本優(yōu)勢(shì)汽車社區(qū)快修店與汽車特約4s店相比，一是車輛維修保養(yǎng)的工時(shí)成本低。二是社區(qū)快修店在配件采購(gòu)方面進(jìn)貨的渠道比4s店多，配件管理費(fèi)的收取較靈活，維修所需配件價(jià)格就相對(duì)低。三是由于距離近，從而縮短了維修時(shí)間，間接的節(jié)約了客戶的維修成本。3人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)有的4s店，一般情況下保有客戶都在2000個(gè)以上，多的可達(dá)到4000多個(gè)，因此4s店很難做到針對(duì)每一個(gè)客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案。而社區(qū)快修店要求服務(wù)半徑在1公里之內(nèi)社區(qū)里，其保有客戶大多在500個(gè)以下，因客戶保有量不是很多，快修店可根據(jù)每一個(gè)客戶的要求，制定有針對(duì)性的服務(wù)方案：如上門服務(wù)、送車服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，從而滿足各種客戶群的要求，使服務(wù)更

6、加人性化。4.如何發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)模式社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)建立在社區(qū)內(nèi)外，以便利、快捷為特點(diǎn)，以汽車常見故障排除和養(yǎng)護(hù)為主要內(nèi)容，收費(fèi)價(jià)格合理，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量有保證的汽車快修服務(wù)，它的作業(yè)內(nèi)容應(yīng)以整車和總成不解體為前提，以汽車養(yǎng)護(hù)和汽車小修為主體，輔以部分項(xiàng)目的檢測(cè)和診斷。發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)，既有其發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難，作為一種新型經(jīng)營(yíng)模式要想準(zhǔn)確把握未來市場(chǎng)發(fā)展方向，應(yīng)從以下幾方面滿足和適應(yīng)客戶的需求：（1）實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)連鎖經(jīng)營(yíng)已成為當(dāng)今商品流通業(yè)中最具活力的經(jīng)營(yíng)方式，目前在我國(guó)零售業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用廣泛。為了促進(jìn)社區(qū)

7、汽車快修服務(wù)模式在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等方面上上檔次、上水平，杜絕不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，使廣大客戶對(duì)社區(qū)汽車快修服務(wù)模式形成一體化的印象和概念，社區(qū)汽車快修服務(wù)模式應(yīng)走連鎖經(jīng)營(yíng)的路子，形成一定規(guī)模優(yōu)勢(shì)，減少分散經(jīng)營(yíng)帶來的無序競(jìng)爭(zhēng)。（2）開拓汽車維修服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容快修企業(yè)要明確自己的服務(wù)項(xiàng)目，清楚自己所長(zhǎng)，結(jié)合本地實(shí)際有選擇學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外快修業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立品牌化的經(jīng)營(yíng)理念：對(duì)于私家車而言，汽車維修和專業(yè)保養(yǎng)如同日常消費(fèi)品一樣，專業(yè)化、服務(wù)一體化、合適的價(jià)格和良好的服務(wù)是消費(fèi)決策的重要因素。因此快修店要注重品牌經(jīng)營(yíng)，要建立起有自己特色的個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，打造個(gè)性鮮明的服務(wù)品牌，從而形成較多的客戶群

8、。（3）重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立高素質(zhì)的的職工隊(duì)伍由于汽車技術(shù)的快速發(fā)展，大量的電子技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用于汽車制造，使汽車維修技術(shù)含量越來越高，社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)能否健康發(fā)展，合格的從業(yè)人員非常重要，企業(yè)除了配備相應(yīng)的技術(shù)工人外，還應(yīng)培養(yǎng)一些高水平的專業(yè)人才，只有這樣才能快速準(zhǔn)確的找出故障的原因和出現(xiàn)故障的部位，才能有針對(duì)性的作業(yè)。（4）堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要注重社會(huì)效益。要堅(jiān)持以人為本、科學(xué)管理的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)硬件設(shè)施投入和改造，不斷滿足客戶需求。堅(jiān)持服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)思路，增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。三、我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展方向在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)汽車維修行業(yè)存在著巨大的市場(chǎng)潛力。因此，汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和欲在此方面投資的投資者，須不斷更新觀念，不斷創(chuàng)新，以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)