物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好員工培訓(xùn)工作

1、2場(chǎng)企物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)馴:方讐提高員工的操作技能、管盤(pán) 湎是提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí).端正工作 1文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀今文/鹿光元業(yè)服務(wù)企業(yè)要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，在激 cf/j烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一i人支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和-支高素質(zhì)的員 工隊(duì)伍。實(shí)踐證明，由于物業(yè)管理行業(yè)長(zhǎng)期處于 低資本運(yùn)作、微利經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)奪人 才缺乏實(shí)力，因此，企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)冇力的培訓(xùn)工作， 才是企業(yè)培養(yǎng)人才、壯大隊(duì)伍、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展笊 基礎(chǔ)和保障。下面筆者結(jié)合東方容和物業(yè)管理有 限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)''容和物業(yè)”）的工作實(shí)踐談 下物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好員工培訓(xùn)工作。一、明確目標(biāo)和要求是作好培訓(xùn) 工

2、作的重要環(huán)節(jié)員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的操作技能、 管理能力和服務(wù)水平，另一方面是提高對(duì)企業(yè)笊 認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，傳承和發(fā)揚(yáng)金業(yè)文化，渝 聚企業(yè)力量，創(chuàng)新服務(wù)觀念。筆者認(rèn)為后者比祇 者更為遼要，在員工培訓(xùn)方面，首先要解決的是 思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，讓員工融入到企業(yè)屮，通過(guò)培訓(xùn) 讓員工感受到在金業(yè)工作口身利益冇保障，冇口 己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才 華搭建了平臺(tái)，樹(shù)立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想，哩 定為企業(yè)效力的信心，増強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)仃 感，培養(yǎng)員工少企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì)，從！fr 樹(shù)立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，激發(fā)員工的工 作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。培訓(xùn)工作一定要結(jié)合工作需耍，

3、滿(mǎn)足員工用 需求，由于物業(yè)管理涉及到專(zhuān)業(yè)工作的種類(lèi)較多， 人員較繁雜，且層次參差不齊，企業(yè)培訓(xùn)不可能ie 而俱到。我們的做法是：企業(yè)培訓(xùn)必須與工作實(shí)陰 結(jié)合起來(lái)，與公司年度工作計(jì)劃的中心任務(wù)結(jié)臺(tái) 起來(lái)。同時(shí)還要了解和學(xué)握員工對(duì)培訓(xùn)的需求，特 別是對(duì)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)對(duì)像、培訓(xùn)穴 容以及培訓(xùn)時(shí)間都耍冇針對(duì)性，根據(jù)員工的培訓(xùn) 要求制作培訓(xùn)專(zhuān)題，讓員工在實(shí)際工作中，提高管 理的能力，捉高操作技能。公司主管培訓(xùn)與人力資 源部的同志事先要做好調(diào)研，制定出切實(shí)可行的繪 訓(xùn)計(jì)劃才能使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。員工培訓(xùn)工作一定要符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，目標(biāo)一經(jīng) 確定就需要全體員

4、工為z奮斗，需要一批優(yōu)秀人on |城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)管理）| urban development 2009.2human resources 人力資源才為之不懈的努力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展li 標(biāo)最關(guān)鍵的是有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)、迭 拔和使用人才。員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部迭 拔、培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，是員工成長(zhǎng)的平 臺(tái)，是挖掘員工門(mén)身潛能實(shí)現(xiàn)門(mén)身價(jià)値 的重要途徑；做好員工培訓(xùn)工作，為企 業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)工作 的途徑和做法物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)工作是管理 工作屮的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由于物業(yè)服務(wù) 企業(yè)具有人員多、流動(dòng)性大、工種多、管 理層次相對(duì)較多等特點(diǎn)，為了使培訓(xùn)工 作達(dá)到“培訓(xùn)教育面寬，針對(duì)性強(qiáng)，徴 果

5、好”的目的，我們采取縱橫交叉“三層 次、四階段”的培訓(xùn)模式，按照金業(yè)員工 構(gòu)成的基木情況分為“決策層、管理層 和操作層”的三個(gè)培訓(xùn)層次。同時(shí)根扼 員工在企業(yè)所處的不同階段和不同崗位 分為“崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、 技術(shù)資格培訓(xùn)”四個(gè)階段的培訓(xùn)。這利 縱橫交錯(cuò)的培訓(xùn)i模式覆蓋公司各個(gè)部 及每一位員工，使100%的員工都能亨受 不同程度的培訓(xùn)。如果說(shuō)培訓(xùn)是一種祜 利，每位員工都能亨受，如果說(shuō)培訓(xùn)是- 種制度，每一位員工都受制度的約束。 我們的具體做法是：三個(gè)層次的培訓(xùn)：決策層的培訓(xùn)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成 員的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)耍達(dá)到：精通企業(yè)省 理和關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，費(fèi) 悉與工作相關(guān)的法

6、律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理 相關(guān)知識(shí)。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立 了定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，不僅冇政策理論 學(xué)習(xí)，還要冇業(yè)務(wù)實(shí)踐的培訓(xùn)，及時(shí)了僻 和掌握行業(yè)帀場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r;有計(jì)劃的請(qǐng) 有關(guān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或指導(dǎo)，分析市場(chǎng) 情況，指導(dǎo)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；在公司辦公室 設(shè)立一個(gè)行業(yè)信息111心,及時(shí)將冇關(guān)政策 或業(yè)務(wù)信息報(bào)送決策層分析研究，以付 決策層了解和掌握大戢政策信息，科學(xué) 決策企業(yè)的殛事項(xiàng)。管理層培訓(xùn)是指各項(xiàng)目部經(jīng)理層 的培訓(xùn)，除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn) 外，更重耍的是注重現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理解決 實(shí)際問(wèn)題的能力與技巧方而的培訓(xùn)。項(xiàng) 目部的工作直接面對(duì)廣大業(yè)主，反映出 的問(wèn)題花樣繁多，這就需要我們管理人 員既要認(rèn)其

7、執(zhí)行國(guó)家的政策，乂要有較 強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敏銳、果斷處理問(wèn)題於 快速反應(yīng)能力。因此在對(duì)管理層的堤 訓(xùn)中一方面要加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)筲理、建觀 知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、牧 業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理 基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理?xiàng)幍A(chǔ)知識(shí)以及沌 律知識(shí)的培訓(xùn)，另一方曲還要在組織行 為、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技 巧、控制方法、公共關(guān)系等方而進(jìn)行圮 訓(xùn)。發(fā)揮每一位管理人員的聰明才智， 讓他們把日常匚作中解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn) 題記錄下來(lái)加以總結(jié)，認(rèn)真分析，作關(guān) 經(jīng)驗(yàn)實(shí)例與大家共同交流。這對(duì)提啟 筲理水平和處理問(wèn)題的能力起到了很 好的促進(jìn)作用。操作層的培訓(xùn)主要是指針對(duì)工務(wù) 技術(shù)人員、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化

8、 工、電梯工、司爐工等工種的培訓(xùn)。目金 是為了讓基層操作人員熟練掌握妹本 操作規(guī)程，由于這個(gè)層面工種較多，在 培訓(xùn)中按大工種分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行，對(duì)：! 程技術(shù)人員一方血耍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培 訓(xùn)操作技能和規(guī)程，既耍讓員工的技術(shù) 技能得到充分發(fā)揮，乂要為員工搭建好 提高技術(shù)水平的平臺(tái)。另一方面要加強(qiáng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工少業(yè)主溝通能力及 人際交往能力等方面的培訓(xùn)，提高員丁 與業(yè)主溝通的能力和技巧。對(duì)秩序維擴(kuò) 人員尤其要做好培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，制訂秩庁 維護(hù)員應(yīng)知事項(xiàng)，明確各個(gè)崗位職責(zé)、 安全措施及操作程序，要求秩序維護(hù)人 員全面掌握履行崗位職能的木領(lǐng)。四個(gè)階段的培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)是指為新聘員工提供基 本任職知識(shí)和技能的

9、培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn) 定瓦上崗資格。崗前培訓(xùn)主要是對(duì)員丁 進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，讓員工了解 企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)，從進(jìn)入企業(yè) 開(kāi)始就記住容和物業(yè)的企業(yè)理念是“丿 本、誠(chéng)信、效率、卓越、共享”,企業(yè)fit 格言是“從東方開(kāi)始，每一天都是全新 的”，企業(yè)精神是"積極的上進(jìn)心、肓 度的責(zé)任心、執(zhí)著的事業(yè)心”，企業(yè)於 價(jià)值觀是“共識(shí)、共贏、共好”，企業(yè)笊 質(zhì)量方針是''以人為木，團(tuán)結(jié)協(xié)作；專(zhuān) 業(yè)服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)創(chuàng)新，追求阜 越”。同時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)，可以使員工 了解公司對(duì)員工的期望和要求以及公司 的人力資源政策及規(guī)章制度。在崗培訓(xùn)是指為在崗人員提供學(xué) 習(xí)履行職務(wù)所必須的知

10、識(shí)和技能所邊 行的培訓(xùn)i,能夠使員工在認(rèn)真完成本朋 崗位工作的基礎(chǔ)匕學(xué)習(xí)到新的知識(shí)利 技能，使綜合素質(zhì)得到提高。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指為在職人員調(diào)整工 作崗位進(jìn)行的培訓(xùn)，讓員工了解掌握新 崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，同時(shí)教育 員工珍惜每一個(gè)工作崗位，把每一次工 作調(diào)整視為一次進(jìn)步的機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己 作用,提升工作水平。職業(yè)技術(shù)資格的培訓(xùn)是指根據(jù)有 關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)管理技術(shù)性工和如電 工、水工、電梯工、司爐工等冇計(jì)劃的纟冃 織取證、驗(yàn)證的培訓(xùn)，保證技術(shù)工種持 址上崗，規(guī)范操作，同時(shí)組織相應(yīng)的擬 術(shù)等級(jí)升級(jí)培訓(xùn)，對(duì)有技術(shù)職稱(chēng)人員每 年提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，使有技術(shù)職利 人員升級(jí)，并在金業(yè)培訓(xùn)制度中規(guī)定， 對(duì)培訓(xùn)費(fèi)按一定比例給予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)利悴 業(yè)余時(shí)間獲得高一級(jí)學(xué)歷的員工給予 一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)在本單位工作兩年 以上的秩序維護(hù)員給予一次技術(shù)崗位 取證的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)費(fèi)用全部報(bào)銷(xiāo)。 由于上述的培訓(xùn)措施作為制度規(guī)定下 來(lái)，員工看得見(jiàn)，體驗(yàn)得到，這對(duì)員工笊 成長(zhǎng)與發(fā)展，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、促進(jìn)企 業(yè)