西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊(cè).doc

1、西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊(cè)本文由酒店it論壇 http：/發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此聲明,否則追究責(zé)任公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明2第一節(jié) 協(xié)議管理2一、協(xié)議管理3（一）、銷售員管理3（二）、房價(jià)方案4（三)、房價(jià)碼設(shè)置5（四）、消費(fèi)模式7（五）、設(shè)置協(xié)議碼9（六）、客戶（單位）類別10（七）、客戶（單位)管理10(八）、系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整12（九）、協(xié)議房價(jià)本日時(shí)間變化13（十）、賓客消費(fèi)手工記錄13（十一）、傭金管理13第二節(jié) 銷售預(yù)訂13一、散客預(yù)訂14二、團(tuán)體預(yù)訂16三、餐廳預(yù)訂16第三節(jié) 查詢16一、讀卡（ctrl + K）16二、議室預(yù)留情況17三、檔案查詢18（一）、當(dāng)前住客檔案18（二）、

2、當(dāng)前團(tuán)體&會(huì)議檔案19（三）、當(dāng)前AR帳檔案19（四）、客戶（賓客）檔案19(五）、歷史住店檔案20（六)、歷史團(tuán)體檔案20（七）、歷史AR帳檔案20（八）、黑名單檔案20（九）、賓客留言21(十）、社會(huì)信息21四、房類信息查詢21五、房間信息查詢21第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表21一、飯店?duì)I業(yè)總表22二、經(jīng)營分析22三、稽核報(bào)表23四、報(bào)表專家23五、特殊要求統(tǒng)計(jì)23六、制作統(tǒng)計(jì)廣告標(biāo)牌24公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明公關(guān)銷售系統(tǒng)主要針對(duì)飯店公關(guān)銷售部的實(shí)際職能，實(shí)現(xiàn)協(xié)議管理、客房與各餐飲娛樂點(diǎn)預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報(bào)表查詢等功能。第一節(jié) 協(xié)議管理系統(tǒng)提供了一套內(nèi)容豐富完善的協(xié)議管理功能,通過銷售員

3、管理、房價(jià)管理、消費(fèi)模式管理、協(xié)議碼與協(xié)議類別以及協(xié)議檔案管理等功能來實(shí)現(xiàn),飯店銷售部可以運(yùn)用其來實(shí)現(xiàn)各種銷售策略，并將得到準(zhǔn)確實(shí)用的銷售分析報(bào)表。在協(xié)議單位輸入前,必須先對(duì)銷售員、房價(jià)方案、房價(jià)碼、消費(fèi)模式、協(xié)議碼、協(xié)議類別等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定。快捷圖標(biāo)下拉菜單主菜單當(dāng)前操作員及日期公關(guān)銷售系統(tǒng)主界面介紹（圖）一、協(xié)議管理（一）、銷售員管理可將全體銷售員分成幾類。先對(duì)其類別進(jìn)行設(shè)置,再對(duì)各銷售員進(jìn)行設(shè)置與修改。步驟：選擇主菜單"協(xié)議管理”下的”銷售員設(shè)置”，即進(jìn)入圖（1-1）界面: 工具欄：把鼠標(biāo)停留在某個(gè)按鈕上，系統(tǒng)就會(huì)顯示這個(gè)按鈕的功能圖(1-1） 銷售員維護(hù)上圖界面為系統(tǒng)代碼設(shè)置的

4、統(tǒng)一界面，其風(fēng)格與操作方法與WINDOWS中的資源管理器相仿。屏幕左邊為各銷售員類別，右邊為某一類的所有銷售員列表。在中上部有一工具欄，分別對(duì)應(yīng)了增加、修改、存盤、刪除、打印等功能,對(duì)相應(yīng)銷售員點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵也可選擇完成上述功能。銷售員設(shè)置好后，每一個(gè)協(xié)議檔案必須對(duì)應(yīng)相應(yīng)的銷售人員.對(duì)某一銷售人員的所有協(xié)議在酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該員工的銷售業(yè)績。(二）、房價(jià)方案在實(shí)際操作中，飯店針對(duì)不同時(shí)期、不同協(xié)議可能實(shí)行房價(jià)含早餐、房價(jià)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各種房價(jià)策略,為此系統(tǒng)引入了房價(jià)方案概念。房價(jià)方案提供了對(duì)包價(jià)、服務(wù)費(fèi)與城建費(fèi)費(fèi)率及優(yōu)惠計(jì)算方法等房價(jià)參數(shù)的定義。房價(jià)方案定義完后，可分別對(duì)散客、團(tuán)體主單、團(tuán)

5、體成員、協(xié)議單位等對(duì)象進(jìn)行設(shè)定，因此其應(yīng)用非常靈活與廣泛。選擇主菜單”協(xié)議管理"下的”房價(jià)方案”，進(jìn)入圖(12）界面：圖（1-2) 房價(jià)方案上圖列出了各種不同的房價(jià)方案。其中，包價(jià)可定義房價(jià)包含或附加相應(yīng)費(fèi)用等情況,如房價(jià)含早、入住客房送娛樂券等.如果帳號(hào)欄不為空的話說明該方案為指定帳號(hào)的特定房價(jià)方案,如果帳號(hào)欄為空的話，說明該方案為公共的，適用于所有的客人.下面以”001普通房費(fèi)-自動(dòng)過早餐”為例進(jìn)行說明，選擇”包價(jià)”后，屏幕如圖（1-3）。工具按鈕圖（13） 定義房價(jià)方案1(a)、上圖的左上方有兩個(gè)工具按鈕,分別對(duì)應(yīng)于費(fèi)用的新增與刪除。(b)、其中”標(biāo)志”：有”包含”與”外加”兩

6、種選擇，指房價(jià)是否包含該項(xiàng)費(fèi)用.“稽核（半）":定義在系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)過半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有”不收”、”減半”、”全額"三種選擇。“日租"：定義在加收全天或半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有”不收”、"減半收”、"按比例收”、”全額收"四種選擇。©、點(diǎn)擊”高級(jí)設(shè)置"項(xiàng)，可進(jìn)入圖（14）界面:圖（14) 定義房價(jià)方案-2若一房價(jià)方案未定義免服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi),則在上圖中可定義其具體的費(fèi)率及計(jì)算模式。若某一主單在預(yù)訂或登記時(shí)選擇了該類房價(jià)方案，則在其散客工作窗口中即可查詢?cè)摲桨傅木唧w設(shè)置，并可預(yù)覽其房租，如圖（1-

7、5)：圖（1-5）定義房價(jià)方案3從上圖可以看出，”001”房價(jià)方案表示該類房價(jià)包含了18元的香榭早餐費(fèi)，但在補(bǔ)過半天與加收房費(fèi)時(shí)不再包含，且該房價(jià)免收服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi).（三）、房價(jià)碼設(shè)置在實(shí)際應(yīng)用中，不同的協(xié)議有不同的房價(jià)優(yōu)惠，一個(gè)房價(jià)優(yōu)惠可以包含不同房類的明細(xì)優(yōu)惠、不同時(shí)段設(shè)定不同的優(yōu)惠房價(jià)。系統(tǒng)中的房價(jià)碼即為各種房價(jià)優(yōu)惠，房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目就是各類房針對(duì)與不同協(xié)議的各種明細(xì)優(yōu)惠。（注：同一房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目可被多個(gè)房價(jià)碼調(diào)用)。房價(jià)碼的定義可分三步完成:(1) 房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目定義(2) 房價(jià)碼代碼及名稱的定義(3) 給房價(jià)碼選擇房價(jià)明細(xì)下面將按步介紹其操作方法。1。房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”

8、房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目”，進(jìn)入圖（1-6）界面：功能按鈕圖(16）房價(jià)明細(xì)設(shè)置一覽表上圖中先列出了所有房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目的代碼及描述.通過”編碼”與"名稱"功能鍵可快速查找到特定的項(xiàng)目。選擇”新建”或雙擊某一項(xiàng)目可進(jìn)入圖（17)界面編輯詳細(xì)信息。圖（17）房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目設(shè)置上圖分為三個(gè)區(qū)：代碼區(qū)、條件區(qū)和定價(jià)區(qū)。其中：代碼：只能在新建時(shí)輸入,一旦存盤則不可再修改。虛擬房類:房類的上一級(jí)概念。其具體含義參見”FOXHIS基本概念”中的相關(guān)說明。淡季、平季、旺季：飯店根據(jù)客源等情況可定義的三種銷售季節(jié).模式：定價(jià)模式有”優(yōu)惠”與"實(shí)價(jià)"兩種選擇，分別對(duì)應(yīng)于后面的”優(yōu)惠率”與”

9、實(shí)價(jià)”兩個(gè)具體值。單位：定價(jià)單位可有”年”、”月”、"天"、"人”四種選擇。房價(jià)方案:其含義詳見上文說明。不同季節(jié)可選擇不同的房價(jià)方案.傭金:給旅行社等計(jì)算返傭的參數(shù),有三種模式可以選擇 （a）、底價(jià)，酒店給旅行社的房價(jià)，傭金 = 實(shí)際房價(jià) - 底價(jià) (b）、比例，按百分比， 傭金 = 實(shí)際房價(jià) X 比例 (c）、固定,一個(gè)固定不變的金額 傭金 = 固定金額條件區(qū)的前五項(xiàng)均可多選。上圖中定義了”DKT03”房價(jià)明細(xì)項(xiàng)目的含義：湖景單人間與湖景雙人間實(shí)行每天房價(jià)350。00元的優(yōu)惠價(jià)，且房價(jià)方案為”000”。2.房價(jià)碼選擇主菜單”協(xié)議管理"下的"

10、房價(jià)碼”，進(jìn)入圖（18）界面：功能按鈕區(qū)圖（18） 房價(jià)碼設(shè)置a、說明房價(jià)碼也可以稱為房價(jià)優(yōu)惠包，它是由各種房價(jià)明細(xì)組成上圖左邊部分列出了各房價(jià)代碼及其描述等信息。 點(diǎn)擊功能按鈕區(qū)的<代碼按鈕,即可進(jìn)入修改窗口，可對(duì)各代碼的初始信息進(jìn)行編輯。其中：代碼：可自由定義；描述:應(yīng)盡量體現(xiàn)該房價(jià)碼的特點(diǎn)；專用：指該房價(jià)碼是否為單個(gè)協(xié)議服務(wù)。b。如何給房價(jià)碼選擇房價(jià)明細(xì)(1）、如圖（1-8)鼠標(biāo)點(diǎn)擊左邊窗口需要修改的房價(jià)碼，藍(lán)色的光條就會(huì)停在它上面. 右邊的上半部分窗口會(huì)顯示該房價(jià)碼已選中的房價(jià)明細(xì)，下半部分窗口顯示待選的房價(jià)明細(xì)。（2）、使用鼠標(biāo)從待選窗口中選擇合適的房價(jià)明細(xì)拖到上面已選窗口中即

11、可（注:拖動(dòng)鼠標(biāo)時(shí)不要放開左鍵，到已選窗口再放開左鍵)從圖（18)可以看出：選擇"A00005”房價(jià)碼的協(xié)議享受標(biāo)準(zhǔn)房320、豪華湖景房380、豪華套間800、其它房類門市價(jià)的優(yōu)惠價(jià)。(四）、消費(fèi)模式消費(fèi)模式定義餐飲、娛樂的服務(wù)費(fèi)、折扣和附加費(fèi)的方案及比例。消費(fèi)模式適用于協(xié)議單位也適用于普通客人。消費(fèi)模式定義可分通過消費(fèi)模式代碼定義與消費(fèi)模式內(nèi)容定義兩步來完成。1.消費(fèi)模式代碼定義選擇主菜單"協(xié)議管理”下的”消費(fèi)模式代碼”，可進(jìn)入圖（1-9）界面：圖（1-9)消費(fèi)模式代碼編輯上圖中的代碼可自行定義，其名稱與描述應(yīng)盡可能直觀、明確地表示本項(xiàng)模式的特點(diǎn)。使用查詢、增加、刪除及修

12、改功等按鈕可對(duì)模式代碼進(jìn)行編輯。2. 消費(fèi)模式內(nèi)容定義消費(fèi)模式的代碼與名稱設(shè)定好后,可以進(jìn)行其具體內(nèi)容的定義。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”消費(fèi)模式定義”，可進(jìn)入圖（110)界面:圖（1-10）各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)模式定義上圖的左邊列出了已定義好代碼與名稱的所有消費(fèi)模式，右邊則列出了左邊手標(biāo)所指的消費(fèi)模式的詳細(xì)內(nèi)容。其中：類型：表明本條信息所定義的模式類型。該項(xiàng)可有”優(yōu)惠”、”服務(wù)費(fèi)”、”附加費(fèi)”三種選擇。部門：本條信息所適用的部門范圍， 對(duì)應(yīng)于稽核報(bào)表中的營業(yè)部門.本系統(tǒng)中一般情況下，”02”表示餐飲部，”03"表示娛樂部.若只輸入"0”，則表示可適用于所有部門.菜譜代碼：表明是對(duì)

13、大類、小類還是具體的菜進(jìn)行處理.與部門項(xiàng)一樣，代碼位數(shù)越多優(yōu)先級(jí)越高。比例：即模式優(yōu)惠率（或服務(wù)費(fèi)率、附加費(fèi)率）。有別于菜單中臨時(shí)定義的菜單優(yōu)惠(服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)）.理由：即優(yōu)惠理由，需事先在維護(hù)代碼中定義.模式：定義各類型的計(jì)算方法。針對(duì)不同的類型有不同的可選項(xiàng)。這些可選項(xiàng)系統(tǒng)已定義好，酒店不能修改。(五）、設(shè)置協(xié)議碼在實(shí)際操作中，多個(gè)協(xié)議單位可能享受相同的優(yōu)惠模式.為了減少操作,優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了通用協(xié)議碼管理功能。協(xié)議碼一旦設(shè)定,可以為多個(gè)協(xié)議服務(wù).當(dāng)然，也可專門為某一協(xié)議設(shè)計(jì)一個(gè)協(xié)議碼.協(xié)議碼包含房價(jià)碼和消費(fèi)模式選擇主菜單"協(xié)議管理”下的”協(xié)議碼”，屏幕列出了所有協(xié)議碼的

14、基本信息。窗口右邊增加、刪除按鈕進(jìn)行協(xié)議碼的增加和刪除.通過雙擊某一協(xié)議碼可進(jìn)入圖（1-11）對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行編輯:圖（1-11）協(xié)議碼編輯房價(jià)碼與消費(fèi)碼可通過問號(hào)得到幫助。如圖中提示，也可雙擊房價(jià)碼對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)建和編輯。(如果用雙擊創(chuàng)建房價(jià)碼步驟同上房價(jià)碼的創(chuàng)建）（六）、客戶（單位)類別在實(shí)際操作中，飯店銷售部將為各客戶單位（協(xié)議單位）進(jìn)行多種分類，如按單位性質(zhì)、所屬地區(qū)、企業(yè)規(guī)模等.正確錄入?yún)f(xié)議類別后，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)類別的銷售報(bào)表以供參考。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”協(xié)議類別"，如圖(1-12)所示，可編輯四種不同的協(xié)議類別.圖（112）協(xié)議單位類別代碼維護(hù)(七）、客戶（單位）管理定義

15、好上述項(xiàng)目后，可以進(jìn)行客戶（單位）管理。選擇主菜單”協(xié)議管理”下的”客戶（單位）列表”項(xiàng)，屏幕如圖（1-13)所示：圖中列出了滿足條件的客戶單位的編號(hào)、名稱、狀態(tài)、基本類別、協(xié)議碼等信息。也可以通過以下步驟查找協(xié)議：1、右上角的下拉式菜單中可分別選擇停用或有效等狀態(tài)的協(xié)議；2、通過功能按鈕輸入條件查找;注：名稱支持模糊匹配查找找到某一協(xié)議后，雙擊該條信息,可進(jìn)入圖（114)查看詳細(xì)信息或?qū)ζ溥M(jìn)行各種操作.功能按鈕下拉菜單圖（1-13）協(xié)議單位一覽表圖(114）協(xié)議單位主單編輯上圖的上半部分為協(xié)議單位的基本信息，根據(jù)實(shí)際情況填入即可。其中自編號(hào)由銷售員自定，電腦編號(hào)為電腦自動(dòng)生成，不可編輯。類別

16、、客戶名稱、銷售員為必輸項(xiàng)。下半部分為該協(xié)議單位的消費(fèi)模式，包括協(xié)議碼、房價(jià)碼、消費(fèi)碼等的設(shè)置。新建一協(xié)議單位的基本過程：第一步：上圖中輸入該協(xié)議的基本信息后存盤。第二步：點(diǎn)擊菜單中”協(xié)議碼”項(xiàng)，系統(tǒng)提示新建還是選擇原有協(xié)議碼。第三步：若選擇現(xiàn)有協(xié)議碼，雙擊選中相應(yīng)項(xiàng)即可；若選擇新建協(xié)議碼，則參照上文中有關(guān)協(xié)議碼的設(shè)置說明完成.第四步：若房價(jià)碼或消費(fèi)碼設(shè)置還需調(diào)整，點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)即可進(jìn)入相應(yīng)界面進(jìn)行調(diào)整。在此窗口中能完成對(duì)協(xié)議單位的所有操作,主要有下述功能：(1) 修改當(dāng)前協(xié)議單位；(2) 新建一新協(xié)議單位;(3) 查找并打開另一協(xié)議單位;(4) 通過”另存”功能,用當(dāng)前信息快速創(chuàng)建另一協(xié)議單位;

17、(5) “啟用”、”停用”或”刪除”當(dāng)前協(xié)議；(6) 點(diǎn)擊”簽單人"可對(duì)該協(xié)議單位的可簽單人和聯(lián)系人進(jìn)行增加。其中還可包括簽單人的相片、簽名等圖片信息（如圖1-15）。簽單人的信息需事先輸入到系統(tǒng)賓客檔案。(7) 上圖中還可為當(dāng)前協(xié)議選擇相應(yīng)的AR帳號(hào)或按照其基本信息自動(dòng)生成新的AR帳.(8) 該界面還提供了"附件”功能，可對(duì)該協(xié)議的詳細(xì)信息進(jìn)行記錄。 圖（115）(八）、系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整一般的賓館飯店特別是以旅游業(yè)為主的飯店，其銷售的季節(jié)性是很明顯的.各飯店為了更好地吸引和穩(wěn)定客源，常常在淡季、平季、旺季等不同的季節(jié)實(shí)行不同的促銷價(jià)。本系統(tǒng)提供了方便、靈活的房價(jià)調(diào)整功能來滿足

18、上述要求。選擇主菜單”協(xié)議管理"à”系統(tǒng)房價(jià)調(diào)整"項(xiàng)，屏幕如圖（1-16）所示：圖（1-16）系統(tǒng)總體房價(jià)調(diào)整方案系統(tǒng)允許同時(shí)設(shè)計(jì)多個(gè)房價(jià)調(diào)整方案。若相互間有沖突,通過優(yōu)先級(jí)來解決。每個(gè)方案由三部分組成：第一部分可定義該方案的優(yōu)先級(jí)與適用的房價(jià)方案；第二部分為條件區(qū)，可根據(jù)實(shí)際情況定義各日期條件和房間條件，可以細(xì)化定義到具體的某一天或某一間房；第三部分為定價(jià)區(qū),有"優(yōu)惠”和”實(shí)價(jià)”兩種定價(jià)模式。上圖中，調(diào)整方案一表示：每周的周一、二、三、四四天，JS和ST兩種房的房價(jià)為300。00元，且房費(fèi)不含早。調(diào)整方案二表示：每年的1、2、7、8、12五個(gè)月中的每逢

19、周一、二、三、四，系統(tǒng)中所有房類的價(jià)格均打六折，且房費(fèi)含早。2001年的7月10日，星期二,入住標(biāo)準(zhǔn)房，同時(shí)滿足方案一和方案二，則其標(biāo)準(zhǔn)房的價(jià)格應(yīng)選擇實(shí)價(jià)300.00元,因?yàn)榉桨敢坏膬?yōu)先級(jí)高。值得注意的是：客人預(yù)訂或入住時(shí),在散客工作窗口中顯示的房價(jià)仍為門市價(jià)，在過房費(fèi)時(shí)系統(tǒng)才去匹配各房價(jià)調(diào)整方案，若滿足條件則房費(fèi)按調(diào)整后的價(jià)格入帳。(九)、協(xié)議房價(jià)本日時(shí)間變化執(zhí)行此功能本功能系統(tǒng)會(huì)檢查目前的協(xié)議客人本日的房價(jià)和昨天比是否有變動(dòng).(十）、賓客消費(fèi)手工記錄此功能滿足手工補(bǔ)錄客人的消費(fèi)記錄.(十一）、傭金管理第二節(jié) 銷售預(yù)訂飯店公關(guān)銷售部的另一重要職能是接受各種預(yù)訂單，為了便于銷售部直接操作，系統(tǒng)

20、在本模塊中集成了散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂和餐飲預(yù)訂三個(gè)功能。一、散客預(yù)訂 散客預(yù)訂功能在散客工作窗口中完成，該窗口包含了散客的所有信息（如圖2-1）.散客預(yù)訂時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡可能完整地輸入預(yù)訂信息，特別注意對(duì)來源、類別、單位等信息也應(yīng)正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。需要注意的是本系統(tǒng)支持一個(gè)預(yù)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)房間，因此如果某個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂多個(gè)房間的話,需要建立多個(gè)預(yù)訂單。可以使用系統(tǒng)提供的另存功能方便的建立多個(gè)預(yù)訂。另存有兩種模式：另存圖2-1（銷售系統(tǒng)散客預(yù)訂界面）（1）、另存預(yù)訂到房類（如圖22）圖2-2預(yù)訂主單另存到房類(2）、另存預(yù)訂到房間（如圖2-3）圖23預(yù)訂主單另存到房間二、團(tuán)體預(yù)訂

21、與散客一樣,系統(tǒng)提供了團(tuán)體主單工作窗口來完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂操作.有關(guān)團(tuán)體工作窗口及團(tuán)體預(yù)訂操作在預(yù)訂接待系統(tǒng)中已有詳細(xì)介紹，這里不再細(xì)述。銷售部做團(tuán)體預(yù)訂時(shí)往往有很多信息如所用房間、記帳情況等都還不確定。一般情況下，各部門間需事先做好協(xié)調(diào)工作,由銷售部與前臺(tái)接待分別執(zhí)行相應(yīng)的步驟.與散客預(yù)訂一樣，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單輸入時(shí)也應(yīng)特別注意團(tuán)隊(duì)來源、類別、協(xié)議單位等信息的正確輸入，從而保證銷售報(bào)表的準(zhǔn)確性。三、餐廳預(yù)訂公關(guān)銷售部還可能接受餐飲或娛樂各營業(yè)點(diǎn)的預(yù)訂單,因此本系統(tǒng)也提供了餐飲預(yù)訂的功能，與綜合收銀系統(tǒng)直接鏈接。其操作方法詳見綜合收銀系統(tǒng)的相關(guān)說明.第三節(jié) 查詢公關(guān)銷售部為了更好地開展工作,需要及時(shí)、詳細(xì)

22、、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前檔案、歷史檔案、各房類銷售情況、房間使用情況、會(huì)議室占用情況等信息。一、讀卡（ctrl + K）讀取貴賓卡或各種訂房卡中的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)顯示出該卡持有人的詳細(xì)信息.選擇主菜單”查詢”à”讀卡Ctrl + K”項(xiàng)，屏幕如圖（32）所示：進(jìn)行內(nèi)部卡和外部卡的選擇：內(nèi)部卡只酒店自己發(fā)放給客人的貴賓卡：外部卡就是各種訂房卡如:金色世紀(jì)訂房卡 圖31 圖32（讀卡選擇）二、議室預(yù)留情況1、以狀態(tài)圖形象的體現(xiàn)一個(gè)星期，各個(gè)會(huì)議室被使用的情況2、開始日期可以選擇任何一天，也可以指定查詢某個(gè)會(huì)議室3、會(huì)議室一天分三場(chǎng)(早、中、晚)，在狀態(tài)圖上以圓圈表示4、有顏色的圓圈表示該會(huì)議室當(dāng)天當(dāng)

23、場(chǎng)被訂，無色為沒有被使用5、鼠標(biāo)停留在有顏色的圓圈上會(huì)顯示是哪個(gè)單位在使用該會(huì)議室 6、會(huì)議室的預(yù)訂在團(tuán)隊(duì)操作中完成 圖3-3三、檔案查詢檔案查詢可以查詢當(dāng)前系統(tǒng)中所有預(yù)訂（R）、登記(I）、確認(rèn)預(yù)訂（C）、本日結(jié)帳（O）、上日結(jié)帳（D）、臨時(shí)掛帳（S）、取消(X）、歷史等客人以及團(tuán)隊(duì)和應(yīng)收帳款單位（AR帳)。(一）、當(dāng)前住客檔案 選擇”查詢"à”當(dāng)前住客檔案"進(jìn)入圖34,雙擊某個(gè)檔案可看到詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊按鈕可輸入條件下拉菜單可對(duì)狀態(tài)選擇圖(3-4）當(dāng)前住客檔案列表 （二）、當(dāng)前團(tuán)體&會(huì)議檔案當(dāng)前團(tuán)體會(huì)議檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中各種狀態(tài)的所有團(tuán)體與會(huì)議.選擇”

24、查詢”à”當(dāng)前團(tuán)體會(huì)議檔案",進(jìn)入”當(dāng)前團(tuán)體列表"窗口，所有界面和操作方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（三）、當(dāng)前AR帳檔案AR帳即后臺(tái)應(yīng)收帳，通常是指與飯店簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。當(dāng)前AR帳檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中有效狀態(tài)或剛結(jié)清帳務(wù)的AR帳。選擇”當(dāng)前AR帳檔案"功能后，進(jìn)入”當(dāng)前AR帳列表”窗口，其界面與操作方法與上兩個(gè)查詢界面相似，不再細(xì)述.(四）、客戶(賓客）檔案客戶（賓客）檔案包含了歷史住店客人及協(xié)議簽單人與聯(lián)系人等客人檔案，詳細(xì)記錄了客人每次住店的客房與帳務(wù)信息.選擇"客戶（賓客）檔案"功能后，進(jìn)入”客戶

25、(賓客）檔案”窗口,具體界面及查詢方法和當(dāng)前檔案相似。在這里還可以對(duì)某個(gè)客戶檔案進(jìn)行增加和修改，詳細(xì)操作界面如圖35.注意:客人信息輸入出現(xiàn)下列情況之一，則該客人離店后其信息將不進(jìn)該檔案： “姓名"為空值或“NO NAME" “編號(hào)"與“證件”同時(shí)為“？”或空值； “單位”與“地址"同時(shí)為空. 圖3-5（客戶檔案增加修改界面）（五）、歷史住店檔案凡曾預(yù)訂或登記的所有散客、成員或其它類型檔案，不管其是否曾經(jīng)入住，也不管客人信息是否輸全，在變成無效狀態(tài)的第二個(gè)夜審后，均進(jìn)入歷史賓客住店檔案，且逐條、完整地記錄其原始信息。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相

26、似.（六）、歷史團(tuán)體檔案包含了曾入當(dāng)前團(tuán)體檔案的所有團(tuán)體，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。（七)、歷史AR帳檔案包含曾入當(dāng)前AR帳檔案的所有后臺(tái)應(yīng)收帳，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及查詢方法同上。（八）、黑名單檔案黑名單檔案的主要目的是管理有不規(guī)行為、不受飯店歡迎的客人，如逃帳客人、常賴帳客人、公安局通緝犯等。當(dāng)然，也可記錄很重要的客人，如VIP客人等。這些只要對(duì)檔案類別進(jìn)行區(qū)分即可。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（九)、賓客留言用于編輯和查詢賓客的留言，具體界面及查詢方法詳見預(yù)訂接待系統(tǒng)相關(guān)說明。（十)、社會(huì)信息用于編輯和查詢火車、飛機(jī)、賓館、商店、餐館、

27、公園、長途汽車等多種信息,也可用于介紹單位的管理。具體界面及查詢方法詳見預(yù)訂接待系統(tǒng)相關(guān)說明。四、房類信息查詢?cè)谥鞑藛?quot;房類”下可以查詢到有關(guān)房類的各種信息,主要有：1. 房類清單2. 房類預(yù)留分配安排表3. 房類預(yù)留明細(xì)表4. 房類分配明細(xì)表5. 房類安排明細(xì)表6. 房類明細(xì)分析7. 售房預(yù)測(cè)明細(xì)報(bào)表上列各表界面與操作方法詳見預(yù)定接待系統(tǒng)中的相關(guān)說明。五、房間信息查詢?cè)谥鞑藛巍狈块g"下可以查詢到有關(guān)客房的各種報(bào)表，主要有：1. VC&VD房按房類列表2. VC&VD房按樓層列表3. 客房列表4. 客房簡報(bào)5. 客房兩周預(yù)報(bào)報(bào)表6. 客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告7. 實(shí)時(shí)房態(tài)表_18. 實(shí)時(shí)房態(tài)表_2上列各